Remboursement intégral des Passes Navigo à tous les abonnés pour le mois d’avril et les 10 premiers jours de mai

Valérie Pécresse, Présidente d’Île-de-France Mobilités et de la Région Île-de-France, a proposé au conseil d’administration d’Île-de-France Mobilités le remboursement intégral du passe Navigo à tous les abonnés, pour le mois d’avril et les 10 premiers jours de mai. Cette mesure concerne les abonnements suivants : • Navigo mensuel et annuel • Navigo senior • carte Imagine R

Infographie : covid-19, transports remboursés au mois d'avril et les 10 premiers jours de mai. Île-de-France Mobilités rembourse le passe Navigo, Navigo Senior et la carte Imagine R. 100€ pour le passe Navigo annuel ou mensuel, 50€ pour le passe Senior et pour Imagine R.

Une procédure de remboursement simple

Pour se faire rembourser, il suffit de se connecter sur une plateforme dédiée, comme celle qui a été mise en place à la suite des grèves. Cette plateforme est en ligne depuis le 20 mai.

Vous trouverez par ailleurs plus bas sur cette page des réponses aux questions pratiques sur ce site de remboursement (emails de confirmation, modalités de remboursement en fonction de votre support, Navigo Découverte, Navigo sur smartphone, etc...).

Un remboursement intégral

Nous avons souhaité un remboursement à 100% pour tous les voyageurs abonnés afin de prendre en compte la situation de tous les Franciliens :

  • pour ceux qui auraient voulu suspendre leur abonnement, c’est un remboursement à 100% pour le mois d’avril et les 10 premiers jours de mai ;
  • pour ceux qui sont contraints de se déplacer pour l’intérêt de tous (soignants, travailleurs sociaux et bénévoles, commerçants, agents d’entretien et salariés des secteurs stratégiques…), le remboursement est également de 100%. Sachant que le passe est remboursé par leur employeur à 50%, c’est un coup de pouce pour le pouvoir d’achat et un geste de reconnaissance.

Vous trouverez ci-dessous sur cette page le détail des remboursements par type d’abonnement.

#RestezChezVous

La procédure normale de suspension des abonnements n’a pu être utilisée par tous les abonnés compte tenu de la situation sanitaire. Cela aurait nécessité d’aller sur un automate de vente ou dans une gare pour finaliser l’opération, et il n’aurait pas été responsable d’encourager les personnes à sortir. La santé est plus importante.

Les transports face à l’épreuve

Ce remboursement s’inscrit dans toutes les mesures mises en place par Île-de-France Mobilités pour faire face à la crise sanitaire et soutenir les Franciliens dans cette épreuve : maintien des transports ouverts pour permettre aux fonctions essentielles de se déplacer, renfort des ligne pour desservir les hôpitaux, création de 20 lignes spéciales pour les hôpitaux parisiens.

Montant du remboursement en fonction de votre abonnement et choix de zones

Montant du remboursement pour le Navigo Annuel

  • NAVIGO ANNUEL zones 1-5 : 100,00 €
  • NAVIGO ANNUEL zones 2-3 : 91,22 €
  • NAVIGO ANNUEL zones 3-4 : 88,83 €
  • NAVIGO ANNUEL zones 4-5 : 86,70 €

Montant du remboursement pour le Navigo Annuel Senior

  • NAVIGO ANNUEL SENIOR zones 1-5 : 50,00 €

Montant du remboursement pour le Navigo Mois

  • NAVIGO MENSUEL zones 1-5 : 100,00 €
  • NAVIGO MENSUEL zones 2-3 : 91,22 €
  • NAVIGO MENSUEL zones 3-4 : 88,83 €
  • NAVIGO MENSUEL zones 4-5 : 86,70 €

Montant du remboursement pour ImagineR

  • IMAGINE R zones 1-5 : 50 €

Montant du remboursement pour le Navigo solidarité mois 75%

  • SOLIDARITE MOIS 75% zones 1-5 : 25,00 €
  • SOLIDARITE MOIS 75% zones 2-3 : 22,81 €
  • SOLIDARITE MOIS 75% zones 3-4 : 20,26 €
  • SOLIDARITE MOIS 75% zones 4-5 : 17,56 €

Montant du remboursement pour le Navigo solidarité mois 50%

  • SOLIDARITE MOIS 50% zones 1-5 : 50,00 €
  • SOLIDARITE MOIS 50% zones 2-3 : 45,61 €
  • SOLIDARITE MOIS 50% zones 3-4 : 44,41 €
  • SOLIDARITE MOIS 50% zones 4-5 : 43,35 €

Les réponses à vos questions

Quand puis-je effectuer ma demande ?

Votre demande doit être effectuer sur ce site uniquement à partir du 20 mai et jusqu'à la mi-juin. Une seule demande est autorisée par numéro de passe Navigo.

À qui s’adressent ces mesures solidaires ?

Tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en avril 2020 sont concernés par ces mesures solidaires, y compris les personnes détentrices de ce type de forfait et qui résident aux frontières de l’Île-de-France.

Ces voyageurs doivent :

  • être titulaire d’un forfait Navigo Annuel ou Navigo Annuel Tarif Senior ou un forfait imagine R actif en avril 2020 ou avoir acheté un forfait Navigo Mois, Navigo Mois Découverte  ou Navigo Solidarité Réduction Mois en avril 2020 ;
  • avoir un forfait valide pour les zones 1-5, 2-3, 3-4, 4-5. 

Quels sont les forfaits concernés par le remboursement ?

  • Navigo Annuel
  • Navigo Annuel Tarif Sénior
  • Imagine R

Ou vous devez avoir utilisé un de ces forfaits en avril 2020 :

  • Navigo mois (sur passe Navigo, passe Découverte ou sur smartphone)
  • Navigo Solidarité Mois (75% et 50%)

Ne sont pas concernés par cette mesure solidaire :

  • Les tickets et billets
  • Les forfaits courts (Mobilis, Navigo Jour, Forfait Jeunes Week End, Paris visite)
  • Navigo Semaine
  • Le forfait Améthyste
  • et le contrat Navigo Liberté +,

Votre demande a été interrompue et vous n’arrivez pas à atteindre de nouveau le formulaire de dédommagement ?

Voici la marche à suivre :

  • videz le cache de votre navigateur web (ou « Effacer les données de connexion ») ;
  • revenez sur le site ;
  • saisissez de nouveau votre numéro de passe et date de naissance.Le formulaire sera ainsi accessible et vous pourrez valider votre demande.

Vous n’avez pas reçu votre email d’accusé de réception ?

Ces mails sont bien envoyés, mais compte-tenu de la forte sollicitation du site, ils peuvent mettre jusqu’à plusieurs heures pour parvenir à leur destinataire.

Vous n’arrivez pas à remplir les cases du formulaire ?

Nous vous conseillons d’utiliser un ordinateur pour remplir ce formulaire. Il est aussi préférable d’utiliser le navigateur Chrome, ou Firefox.

Si vous utilisez un smartphone, il est possible d’afficher la version pour ordinateur du site (option disponible dans les réglages de Chrome) afin de pouvoir remplir le formulaire.

L’équipe technique travaille actuellement à améliorer la compatibilité des différents navigateurs.

Un message vous indique que votre date de naissance est incorrecte ?

Il se peut que votre date de naissance n’ait pas été enregistrée lors de la souscription de votre contrat ou qu’elle ait été mise à une valeur par défaut. Vous pouvez aller en Agence Services Navigo / Comptoirs Clubs ou en Guichets Services Navigo pour faire la mise à jour et tenter de nouveau le lendemain, une demande.

Vous utilisez un Navigo sur smartphone et votre numéro Calypso est refusé ?

Il vous faut dans ce cas saisir un ou plusieurs zéros devant votre numéro Calypso, afin d’arriver à 10 caractères. Prochainement, ces zéros seront automatiquement ajoutés par le site.

Je suis client Améthyste, pourquoi ne puis-je pas bénéficier du remboursement ?

Les titres Améthyste sont gérés par les Conseils Départementaux. Ils n’entrent pas dans le périmètre des titres dédommagés.

J’ai un contrat Navigo Liberté+, est-ce que je suis concerné ?

Non. Par nature, le contrat Navigo Liberté+ implique le paiement à posteriori des déplacements que vous avez réalisés.  Les déplacements effectués pendant la période de confinement sont facturés.

J’ai rechargé mon abonnement sur internet/sur mon smartphone. Ma demande sera-t-elle prise en compte ?

Quel que soit le canal que vous utilisez pour recharger votre abonnement, guichet ou agence, automate de vente, en ligne, ou sur votre smartphone, vous pouvez bénéficier de cette mesure solidaire, si vous avez utilisé l’un des forfaits concernés par la mesure, en avril.

Vous devez déposer votre demande sur le site mondedommagementnavigo.com. La demande se fait exclusivement sur le site.

J’ai acheté mon forfait avec mon smartphone mais j’utilise toujours mon passe Navigo. Comment dois-je faire ?

Si vous utilisez votre passe Navigo pour valider en entrée/sortie des Gares TRANSILIEN SNCF ou des Stations et Gares RATP, vous devez effectuer votre demande sur le site www.mondedommagementnavigo.com en saisissant votre numéro de passe Navigo (10 chiffres et 1 lettre).

Je n’utilise plus mon passe Navigo, j’ai acheté mon forfait avec mon smartphone. Comment dois-je faire ?

Si vous utilisez votre smartphone pour valider en entrée/sortie des Gares TRANSILIEN SNCF ou des Stations et Gares RATP, vous devez effectuer votre demande sur le site www.mondedommagementnavigo.com en cliquant sur la phrase « Si vous validez avec votre smartphone, cliquez ici ». Vous devrez alors saisir votre numéro CALYPSO (10 chiffres) indiqué sur votre application d’achat de titres de transport (un 0 doit être ajouté au début si votre numéro CAPLYPSO ne comporte que 9 chiffres).

Le remboursement sera effectué par lettre-chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

A quel montant puis-je prétendre ?

Si vous disposez d’un abonnement Navigo Annuel, Navigo Annuel Senior, Navigo Mensuel, Imagine R, ou Navigo Réduction Solidarité Mois, vous serez remboursé à hauteur d’un mois et 10 jours de forfait.

Comment je me fais rembourser ?

Vous devez déposer votre demande sur le site mondedommagementnavigo.com. Il vous suffit de compléter le formulaire de demande disponible sur le site. Ce site est accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.

La demande se fait exclusivement sur le site. Les guichets de vente SNCF ou RATP ne réalisent pas ce type de remboursement. Les Centres de Relations Clients Transilien SNCF et RATP ne traiteront pas non plus vos demandes.

Forfaits Navigo Annuel, Tarif Senior et imagine R : le remboursement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique ; par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.

A noter : si vous effectuez votre demande en milieu de mois (au moment de la préparation des prélèvements), votre prochaine mensualité ne sera pas prélevée.

Pour les forfaits Navigo Annuel Tarif Senior,  le remboursement s’effectue par virement.

  • Le délai de traitement est de quelques jours à partir de l’enregistrement de votre demande en cas de virement. Il est de 8 semaines maximum pour l’envoi d’une lettre-chèque.

Forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois : le remboursement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande (saisie IBAN/BIC).

  • Le délai de traitement est de 3 semaines à partir de l’enregistrement de votre demande.

Forfaits Navigo Découverte Mois : le remboursement s’effectue par lettre-chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

  • Le délai de traitement est de 8 semaines maximum à partir de l’enregistrement de votre demande.

Forfaits Navigo Mois achetés sur une application d’achat de titre de transport, dans le cas où vous utilisez votre smartphone pour valider en gare Transilien SNCF ou station RATP : le remboursement s’effectue par lettre-chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

  • Le délai de traitement est de 8 semaines maximum à partir de l’enregistrement de votre demande. 

Je suis un client Navigo Découverte, comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour les forfaits Navigo Découverte Mois, le remboursement sera effectué par lettre-chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

Comment retrouver mon virement sur mon relevé de compte bancaire ?

Vous pouvez identifier votre virement sur votre relevé de compte bancaire avec le libellé émetteur « REMB. CONFINEMENT». Attention, selon les banques, le délai d’émission peut varier de quelques jours par rapport à la date annoncée.

A noter : pour les forfaits Annuels (Navigo Annuel, Navigo Annuel Tarif Senior, imagine R), si vous effectuez votre demande en milieu de mois (au moment de la préparation des prélèvements), vous ne percevrez pas de virement mais votre prochaine mensualité ne sera pas prélevée.

Je paye au comptant. Pourquoi dois-je recevoir une lettre chèque par courrier et non un virement ?

Vous êtes client Navigo Annuel ou imagine R et avez choisi de payer votre forfait annuel au comptant, c’est-à-dire en une seule fois. Nous n’avons pas vos coordonnées bancaires, nous ne pouvons donc pas vous faire un virement automatique ; c’est pourquoi le remboursement vous sera transmis par lettre chèque dans un délai de 8 semaines maximum après l’enregistrement de votre demande.

Je suis client Navigo Annuel avec un forfait actif au mois d’avril 2020, mais j’ai résilié ou je vais résilier ou suspendre mon forfait prochainement. Puis-je prétendre au remboursement ?

Les clients Navigo Annuel concernés sont ceux qui ont un contrat actif sur le mois d’avril 2020, quelle que soit leur situation sur les mois suivants. Et ceci indépendamment du fait que le mois d’avril soit ou pas le mois gratuit de leur contrat. De même, le montant remboursé est indépendant du mois gratuit.

Un de mes collègues a reçu une confirmation l’informant de son remboursement alors que le site m’informe que je ne suis pas éligible. Pourquoi ?        

Assurez-vous d’être dans la même situation que votre collègue : type de forfait, forfait rechargé pour le mois d’avril. Si c’est le cas, nous vous invitons à déposer une réclamation sur [email protected] (en précisant votre référence de demande, date de naissance, nom et prénom, numéro de passe).

J’ai reçu un virement de la part du GIE Comutitres, pour le forfait imagine R de mon enfant mais aucun virement pour mon forfait Navigo Mois, pourquoi ?

Les virements sont traités en plusieurs vagues, ce qui peut expliquer des délais différents dans les familles. Par exemple, le délai de traitement des virements pour les forfaits Navigo Annuel et imagine R est de quelques jours. Cependant, pour les Navigo Mois, le délai de traitement est de 3 semaines maximum.

De plus, assurez-vous d’être dans la même situation d’éligibilité que votre enfant : couple de zones, forfait actif en avril 2020.

J’ai eu la confirmation sur le site de mon éligibilité au remboursement, j’ai reçu mon virement et celui-ci ne correspond pas au montant annoncé.         

Nous vous conseillons de vérifier à nouveau les montants  dans cette FAQ : « A quel montant puis-je prétendre ? ».

A noter : le virement effectué intègre le solde de votre compte Navigo. Si ce dernier était débiteur, votre virement peut être diminué d’autant.

La lettre-chèque que j'ai reçue est mal libellée, pourriez-vous me la renvoyer ?

Vous avez reçu votre lettre-chèque mais une erreur s'est glissée dans votre nom. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir envoyer un scan de votre lettre-chèque accompagné du scan de votre pièce d’identité et d’un texte explicatif à l’adresse suivante : [email protected] (en précisant votre référence de demande, date de naissance, nom et prénom, numéro de passe).

A réception de ces éléments, nous régulariserons votre situation en vous adressant une nouvelle lettre-chèque.

Je n’ai pas reçu la lettre chèque que vous deviez m’envoyer, pourriez-vous me la renvoyer ?

Vous n'avez pas reçu ou vous avez égaré la lettre-chèque qui vous a été envoyée dans le cadre de cette mesure solidaire. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un mail à l’adresse suivante [email protected] en joignant une lettre de désistement dans laquelle vous reconnaissez ne pas être en possession d'une quelconque lettre-chèque.

Précisez-nous vos noms, prénoms, numéro de client, forfait, numéro de passe, votre adresse postale. A réception, nous procéderons à une opposition sur la première lettre-chèque et nous vous adresserons votre nouvelle lettre chèque : le montant de cette nouvelle lettre-chèque sera identique au montant du premier envoi.

J'ai déménagé, comment puis-je vous transmettre mes nouvelles coordonnées pour recevoir mon remboursement ?

Vous avez récemment déménagé. Dans ce cas, et si votre lettre-chèque ne vous a pas encore été adressée par nos services, nous vous invitons à nous envoyer dans les meilleurs délais un mail à l’adresse suivante [email protected] en joignant une lettre explicative dans laquelle vous nous communiquerez les informations suivantes : noms, prénoms, numéro de client, forfait, numéro de passe Navigo, ancienne adresse, nouvelle adresse.

Je n’ai pas tous les justificatifs pour ma réclamation. Comment puis-je les envoyer ?

Vous devez remplir votre formulaire  de réclamation directement sur le site (formulaire accessible au moment du refus de remboursement) et le valider. Des boutons de téléchargement des justificatifs vous sont proposés. Si vous n’avez pas tous les justificatifs, vous pouvez revenir sur votre réclamation ultérieurement pour télécharger les documents requis (via le menu ‘Suivre ma demande’).

Je suis client imagine R, financé par mes parents ; j’ai fait une demande sur le site et elle a été acceptée. Qui reçoit le remboursement ?

C’est le payeur du forfait qui perçoit le remboursement. Son nom est indiqué dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé à l’issue de votre demande, à l’adresse mail que vous avez indiquée  sur le site.

Comment puis-je suivre l’avancement de la confirmation de ma demande ou de ma réclamation ?  

A l’issue de votre demande sur le site, un mail vous a été envoyé. A tout moment, vous pouvez suivre l’état de votre demande en allant dans la rubrique SUIVRE MA DEMANDE sur le site www.mondedommagementnavigo.com (en saisissant la référence de demande indiquée dans le mail et votre date de naissance)

Ma demande a été refusée. Je ne suis pas d’accord, je souhaite faire une réclamation. Comment dois-je procéder ?

Lors de la notification du refus de votre demande sur le site, vous aviez la possibilité d’effectuer une demande complémentaire tout de suite, via un formulaire de réclamation. Si vous ne l’avez pas fait et que vous estimez être éligible, vous pouvez écrire un mail à l’adresse suivante [email protected] en précisant votre référence de demande, votre numéro de passe et le motif du refus indiqué dans le mail que vous avez reçu à l’issue de votre demande.

Pourquoi suis-je refusé pour motif « Numéro de passe ou date de naissance incorrect » ?

Cela signifie que soit le numéro de passe saisi, soit la date de naissance saisie n’est pas conforme à ce qui est enregistré dans votre contrat Navigo. Il se peut que votre date de naissance n’ait pas été enregistrée lors de la souscription de votre contrat ou qu’elle ait été mise à une valeur par défaut. Vous pouvez aller en Comptoirs RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF pour faire la mise à jour et tenter de nouveau le lendemain, une demande.