Comment voyager suite à la perte ou au vol de téléphone avec mon forfait Navigo Annuel ?

Porteur d’un iPhone ou Watch 

Dans l’application Île-de-France Mobilités, la déclaration de perte ou vol est possible depuis Mon espace > Gérer mon compte > Mes supports qui vous redirige vers l’application Localiser sur un autre équipement pour localiser votre appareil et le cas échéant le déclarer perdu ou vers ou vers iCloud.com. 

Si vous vous n’avez plus votre login iCloud ou que vous ne pouvez pas accéder à un autre équipement Apple, contactez Apple. 

Dès que vous disposez d’un iPhone ou d’une Watch compatible, vous pouvez enclencher la restauration de vos titres depuis l’application Cartes en sélectionnant le bouton (+) > Cartes précédentes puissélectionnez la sauvegarde à récupérer. 

Porteur d’un téléphone ou montre connectée Android

En cas de perte / vol de votre téléphone sur lequel était chargé votre forfait Navigo Annuel, vous devez tout d’abord le déclarer depuis  https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou bien depuis l’application mobile sur un autre téléphone, en s’authentifiant sur votre compte Île-de-France Mobilités Connect depuis Mon espace > Service client > Un problème avec mon support ou mes titres > Mon téléphone > J’ai perdu on m’a volé mon support.

Vous pouvez faire cette démarche depuis un téléphone prêté, pensez à vous déconnecter à la fin de la démarche.

Dès que vous avez un téléphone compatible avec le service, vous pouvez remettre votre forfait Navigo Annuel dessus depuis le menu Mon espace > Gérer mes titres > Récupérer mes titres.

Pour continuer à voyager sans attendre d’avoir un nouveau téléphone compatible

Vous pouvez vous rendre dans une agence commerciale des Transporteurs, en point de vente RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF, après avoir fait votre déclaration de perte/vol décrite ci-dessus afin que le forfait Navigo Annuel puisse être chargé sur votre précédent passe physique ou, si besoin, sur un nouveau passe.   
Vous pourrez, si vous le souhaitez, à nouveau transférer votre forfait Navigo Annuel une fois que vous aurez un téléphone compatible.

Pour déclarer une perte ou un vol https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav