Que faire si ma carte est refusée ou si mon moyen de paiement est bloqué ? Qui contacter en cas de problème ?

Que faire si ma carte est refusée ou si mon moyen de paiement est bloqué ?

En cas de refus ou de blocage, il est nécessaire d’utiliser un autre moyen de régularisation (passe Navigo ou autre moyen de paiement). Le refus peut être lié à plusieurs causes, telles qu’un plafond atteint, une carte périmée ou défaillante, une incompatibilité technique, une mauvaise présentation de la carte (superposition) ou une dette non régularisée. Tant que la situation n’est pas régularisée, il ne sera pas possible d’utiliser ce moyen de paiement pour sortir de la station.

Comment contester un paiement ? Qui contacter en cas de problème ?

Une fois le service utilisé, le paiement ne peut ni être remboursé ni être annulé.
Vous pouvez contester un paiement auprès de votre banque.
En cas de problème, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire disponible sur notre page de SAV.