Je souhaite associer mon nouveau passe Navigo ou mon passe Navigo sur smartphone au service Parking Vélos

Mis à jour le 13 novembre 2026

Pour associer mon nouveau passe Navigo (physique ou sur smartphone) à mon Parking Vélos, je peux choisir l’une des deux démarches suivantes.

Contacter directement l’exploitant est la solution la plus rapide

Depuis un ordinateur (site web)

  1. Je me connecte à Mon espace Île-de-France Mobilités.
  2. J’accède à Mes services > Parking Vélos.
  3. Je sélectionne le contrat Parking Vélos concerné par le changement de passe.
  4. Dans la section « J’ai besoin d’aide », je clique sur « Contacter le SAV du Parking Vélos ».
  5. Une fenêtre affiche les coordonnées disponibles de l’exploitant : numéro de téléphone et/ou adresse e-mail.
  6. Je contacte l’exploitant par le moyen de mon choix et je lui communique le parking concerné, le numéro de mon ancien passe, et le type (passe Navigo physique, passe Navigo sur smartphone) et le numéro de mon nouveau passe.

Depuis l’application Île-de-France Mobilités

  1. Je J’ouvre l’application et j’accède à Mon espace > Mes services > Parking Vélos.
  2. J’accède à la gestion de mes abonnements, puis je sélectionne le contrat concerné.
  3. La page de gestion du contrat s’ouvre. Dans la section « J’ai besoin d’aide », je clique sur « Contacter le SAV du Parking Vélos ».
  4. Je contacte l’exploitant par téléphone ou par e-mail selon les coordonnées affichées et je lui communique les informations nécessaires au changement de passe.

    Si mon nouveau passe est sur smartphone et que je ne connais pas son numéro, je peux consulter la procédure dédiée : Où trouver mon numéro de support ?

Je contacte le SAV Île-de-France Mobilités via le formulaire

Depuis un ordinateur (site web)

1.      Je me connecte à Mon espace Île-de-France Mobilités

2.      J’accède à Mes services > Parking Vélos

3.      Je sélectionne le parking concerné

4.      Je clique sur Contacter le SAV

5.      Je choisis le type de demande «Réclamation», le motif « Vélo », la catégorie « Parking Vélos », plus précisément « Je rencontre un dysfonctionnement du parking vélo »

6.      Je saisis le nom du parking concerné par la demande dans le champ « Nom de la gare à proximité »

7.      Je renseigne le numéro du nouveau support et le type du nouveau support (Smartphone, Navigo Physique…) dans le champ « Votre message »

Si mon support est un passe Navigo sur smartphone et que je ne connais pas son numéro, je peux consulter la procédure dédiée : Retrouver le numéro de mon passe Navigo sur smartphone.

8.      Je complète et envoie le formulaire

Depuis l’application Île-de-France Mobilités

1. J’ouvre l’application et J’accède à Mon espace

2. Je sélectionne Gérer mes services > Parking Vélos

3. Je clique sur Gérer mes abonnements

4. Je sélectionne le parking concerné

5.Je sélectionne Contacter le SAV

  1. Je choisis le type de demande «Réclamation», le motif « Vélo », la catégorie « Parking Vélos », plus précisément « Je rencontre un dysfonctionnement du parking vélo »
  2. Je saisis le nom du parking concerné par la demande dans le champ « Nom de la gare à proximité »

8. Je renseigne le numéro du nouveau support et le type du nouveau support (Smartphone, Navigo Physique…) dans le champ « Votre message »

Si mon support est un passe Navigo sur smartphone et que je ne connais pas son numéro, je peux consulter la procédure dédiée : Retrouver le numéro de mon passe Navigo sur smartphone.

  1. Je complète et envoie le formulaire

Certains parkings ne sont pas compatibles avec l’accès via smartphone. Je dois vérifier au préalable que mon parking est compatible avec l’accès via smartphone :

  1. Je me rends sur mon espace Parking Vélos Île-de-France Mobilités 
  2. Je sélectionne mon parking depuis la carte « Autour de moi », la carte des parkings Parking Vélos Île-de-France Mobilités ou la page dédiée au parking
  3. J’accède à la page du parking et je consulte la rubrique « Les supports acceptés »
  4. Je vérifie que la mention « Passe Navigo sur smartphone » apparaît parmi les supports proposés. Si cette mention n’apparaît pas, mon parking n’est pas compatible avec l’accès via smartphone. 
Illustration du type de support acceptés

Si je dispose de plusieurs abonnements Parkings Vélos, la démarche de changement de support doit être réalisée séparément pour chaque parking.