Comment contacter le service client ?

Vous avez besoin d'aide pour un titre de transport chargé dans votre passe Navigo avec un téléphone ?
En cas de difficulté pour recharger un titre dans un passe Navigo avec le téléphone, l’application mobile propose une rubrique permettant un traitement automatique qui aboutit soit au chargement du titre soit à l’annulation du paiement.

Accès dans l’application Île-de-France Mobilités :
Achat > Nous contacter >Les titres chargés sur mon passe Navigo > Je ne parviens pas à charger mon passe Navigo avec mon téléphone.

Pour obtenir de l'aide sur un titre de transport (ticket, forfait Navigo, etc.) chargé dans votre passe Navigo avec un téléphone, adressez-vous aux points de vente habituels (comptoirs, guichets et agences).

Vous avez besoin d’aide pour un titre de transport chargé dans votre téléphone ou votre montre connectée ?

Pour un titre de transport chargé dans votre téléphone ou votre montre connectée, vous pouvez régler certaines demandes directement depuis l’application mobile à la rubrique
Nous contacter > Mes titres de transport […] et si nécessaire nous adresser une demande.

Sur iPhone, si votre application permet de gérer plusieurs cartes Navigo dématérialisées, vous serez invités à sélectionner la carte concernée dans la rubrique SAV choisie.

Depuis l’app Cartes d’Apple, vous êtes redirigé vers l’application Île-de-France Mobilités pour créer votre demande : sélectionnez votre carte Navigo dématérialisée, menu contextuel (…)  > Données de la carte >  Application Île-de-France Mobilités.

Depuis le Samsung Wallet, vous êtes redirigé vers l’application Île-de-France Mobilités pour créer votre demande : consultez les titres chargés dans votre téléphone, sélectionnez un de ces titres, puis le menu contextuel (…).

L’authentification sur Île-de-France Mobilités Connect est nécessaire pour adresser votre demande.