Nutzen Sie das Carsharing-Angebot von Communauto in der App von Île-de-France Mobilités

Vorstellung des Carsharing-Angebots Communauto

Communauto ist ein Carsharing-Dienst (mit Rückkehr zum Ausgangspunkt), der seit 2012 in der Île-de-France verfügbar ist. Es ist einer der ersten Akteure in der Region, der 2019 das Carsharing-Label der Île-de-France Mobilités erhalten hat. Die Integration in die Anwendung Ile-de-France Mobilités hat sich weiterentwickelt: Sie können jetzt Fahrzeuge von Communauto buchen.

Mehr über diesen Service erfahren Sie auf der Website von Communauto.

Sie müssen über ein Communauto-Konto verfügen, das mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft ist, um den Dienst über Ihre Île-de-France Mobilités-Anwendung nutzen zu können:

Wie verknüpfe ich mein Communauto-Konto in der App von Île-de-France Mobilités?

Sie müssen über ein Communauto-Konto verfügen, das mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto verknüpft ist, um den Dienst über Ihre Île-de-France Mobilités-Anwendung nutzen zu können:

Wenn Sie bereits ein Communauto-Konto haben, gehen Sie wie folgt vor, um es zu verknüpfen:

1. Authentifizieren Sie sich in der App mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto
2. Rufen Sie den Abschnitt "Meine Dienste" über das Anwendungsmenü auf
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verknüpfen" für den Communauto-Service
4. Geben Sie Ihren Communauto-Benutzernamen und Ihr Passwort auf dem angezeigten Authentifizierungsbildschirm ein und bestätigen Sie.
5. Ihre Zuordnung ist verifiziert und Sie können den Dienst nutzen.

Wenn Sie noch kein Communauto-Konto haben, gehen Sie wie folgt vor, um eines zu erstellen:

1. Authentifizieren Sie sich in der App mit Ihrem Île-de-France Mobilités Connect-Konto
2. Rufen Sie den Abschnitt "Meine Dienste" über das Anwendungsmenü auf
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verknüpfen" für den Communauto-Service
4. Klicken Sie auf der Authentifizierungsseite von Communauto auf den Link "Ich habe kein Konto" und schließen Sie den Kontoerstellungsprozess ab.

Vorsichtig! Sie können den Dienst nicht sofort nach der Erstellung eines Communauto-Kontos nutzen. Für die Validierung durch Communauto ist eine Frist von 1 bis 4 Tagen erforderlich. Sie werden per E-Mail informiert und können Ihr Communauto-Konto mit Ihrem Île-de-France Mobilités-Konto verknüpfen und den Service nutzen. Oben erfahren Sie, welche Schritte Sie befolgen müssen, um die Assoziation herzustellen.

Um zu überprüfen, ob Sie Anspruch auf den Communauto-Service haben, klicken Sie hier.

Wie buche ich ein Communauto-Fahrzeug?

Sie können ein Communauto-Fahrzeug buchen bei:

• Die Karte "Um mich herum"
• Der Abschnitt "Weitere Partnerdienste", der über die Registerkarte "Kaufen" zugänglich ist

Um zu buchen, gehen Sie einfach wie folgt vor:

1. Wählen Sie auf der Karte die nächstgelegene Communauto-Station aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Fahrzeug auswählen".
2. Klicken Sie auf das Start- und Enddatum der Reservierung, um sie zu ändern. Durch diese Änderung wird eine neue Fahrzeugsuche basierend auf Ihren Kriterien neu gestartet. Wenn Sie die vordefinierten Buchungsdaten nicht ändern möchten, können Sie direkt mit Schritt 3 fortfahren.
3. Wählen Sie ein Fahrzeug aus der angezeigten Liste aus. Die Liste ist leer, wenn in der für den definierten Slot ausgewählten Station keine Fahrzeuge verfügbar sind. Dann können Sie auf der Karte nach der nächstgelegenen Station mit einem verfügbaren Fahrzeug suchen.
4. Überprüfen Sie die Buchungsdetails in der Zusammenfassung und klicken Sie zur Bestätigung auf "Buchen".
5. Ihre Buchung ist nun bestätigt

Wenn Sie Probleme bei der Reservierung eines Fahrzeugs haben, wenden Sie sich an Communauto.

Wie funktioniert meine Communauto-Fahrt?

Um Ihre Communauto-Reise von der Île de France Mobilités-App aus problemlos durchführen zu können, benötigen Sie:

1. Sie können auf die Informationen der gestarteten Buchung zugreifen, indem Sie auf dem Startbildschirm der Anwendung darauf klicken oder indem Sie über den Abschnitt "Meine Buchungen" darauf zugreifen
2. Sobald Sie vor dem Fahrzeug ankommen, entsperren Sie es über:
   - Ihre Navigo-Karte wird bei der Registrierung bei Communauto registriert, indem Sie sie an das Lesegerät auf der Fahrerseite der Windschutzscheibe anbringen.
   - Die RFID-Karte oder den RFID-Schlüssel, die Sie von Communauto erhalten haben, indem Sie sie an das Lesegerät auf der Fahrerseite der Windschutzscheibe anbringen.
   - Die Communauto-App.
3. Entnehmen Sie dann den Zündschlüssel des Fahrzeugs aus der "Karten-/Schlüsselbox" im Handschuhfach. Mit diesem Schlüssel können Sie das Fahrzeug starten und bei gelegentlichen Stopps verriegeln/entriegeln.
4. Am Ende der Reise:
   - Geben Sie das Fahrzeug an der Station zurück.
   - Legen Sie die Schlüssel wieder in die "Karten-/Schlüsselbox" im Handschuhfach.
   - Steigen Sie aus dem Fahrzeug, schließen Sie die Türen und beenden Sie die Fahrt mit der Communauto-App oder indem Sie Ihre Passe Navigo- oder Communauto RFID-Karte an das Lesegerät auf der Fahrerseite der Windschutzscheibe halten.
   - Vergewissern Sie sich, dass die Türen verriegelt sind.
5. Ihre Reise ist nun abgeschlossen.

Für weitere Informationen zu den Fahrten (Bußgelder, Unfälle, Benzin usw.) klicken Sie hier.

Haben Sie Probleme mit Ihrer Buchung? Kontaktieren Sie den Communauto-Service unter 01 720 907 75 oder 01 43 55 15 95.

Wie verwalte ich meine zukünftigen Buchungen?

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Um eine Reservierung zu stornieren, die noch nicht begonnen hat, müssen Sie folgende Schritte ausführen:

1. Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Buchungen" Ihrer App.
2. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornieren" im angezeigten Bildschirm "Buchungsdetails".
4. Bestätigen Sie die Stornierung.

Bitte beachten Sie: Bei Stornierung einer Reservierung, die in weniger als 2 Stunden beginnt, kann eine Gebühr anfallen. Weitere Informationen zu den Stornogebühren für eine Communauto-Reservierung finden Sie hier.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Reservierung zu stornieren, rufen Sie den Communauto-Service unter 01 720 907 75 oder 01 43 55 15 95 an. Bei telefonischen Buchungen oder Umbuchungen können Gesprächsgebühren anfallen.

Wie kann ich eine Buchung ändern?

Es ist derzeit nicht möglich, eine Reservierung in Ihrer Île-de-France Mobilités-Anwendung zu ändern. Sie können dies über die Communauto-App tun oder indem Sie sich auf der Communauto-Website in Ihr Konto einloggen.
Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Wie kann ich die Verknüpfung meines Communauto-Kontos mit der App von Île-de-France Mobilités aufheben?

Sie können die Verknüpfung Ihrer Konten bei Île-de-France Mobilités und Communauto jederzeit aufheben.

Um dies zu tun, ist es notwendig:

1. Rufen Sie den Abschnitt "Meine Dienste" auf, der über das Menü zugänglich ist.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verknüpfung aufheben" in dem Feld, das dem Communauto-Dienst entspricht.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Verknüpfung von Konten aufheben, wird Ihr Zugang zum Communauto-Dienst über die mobile App Île-de-France Mobilités gesperrt.

Wie verwalte ich mein Abonnement und meine Abrechnung?

Die Abonnement- und Abrechnungsverwaltung von Communauto ist über die Anwendung Île-de-France Mobilités nicht zugänglich. Sie können jedoch über die Communauto-App darauf zugreifen oder indem Sie sich auf der Communauto-Website in Ihr Konto einloggen.

Warum ändert sich der Preis meiner Reise, wenn ich meine Buchungsanfrage bestätige?

Bei derselben Buchung können Sie einen Unterschied zwischen den auf den Bildschirmen angezeigten Preisen feststellen:

• Bestätigung der Reservierungsanfrage
• Um die Details der Reservierung zu konsultieren, sobald sie validiert wurde

Dieser Unterschied ist darauf zurückzuführen, dass der Preis, der in den Buchungsdetails angezeigt wird, sowohl die Art des Pakets, das Sie abonniert haben, als auch den überschüssigen Rückkaufpreis berücksichtigt, im Gegensatz zum Validierungsbildschirm der Buchungsanfrage.

Beide Preise sind noch Schätzungen und berücksichtigen nicht die Kosten im Zusammenhang mit der Anzahl der Kilometer, die Sie zurücklegen werden.

Weitere Informationen zu den Preisen für Fahrten bei Communauto und zur Schätzung des Gesamtpreises Ihrer Reise finden Sie auf dieser Seite.