Ich habe meine Navigo-Jahreskarte noch nicht erhalten, erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich Tickets kaufe?

Für ein Online-Abonnement können Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.

Vor Ablauf der 10-Tage-Frist

Zwischen dem Datum des Online-Abonnements und dem Versanddatum der Navigo-Jahreskarte ist mit einem Zeitraum von maximal 10 Tagen zu rechnen.

• Während dieses Zeitraums werden Transport tickets, die während des Wartens auf den Erhalt der Navigo-Jahreskarte gekauft wurden, nicht erstattet.

Über 10 Tage hinaus

Nach Ablauf der maximalen Frist von 10 Tagen ab dem Datum des Online-Abonnements können Sie den Nichterhalt Ihrer Navigo-Jahreskarte kostenlos erklären:

• in den Handelsagenturen der Spediteure, der RATP-Verkaufsstelle oder dem SNCF-Serviceschalter Navigo (der Pass wird sofort ausgestellt)
• online, in Ihrem persönlichen Bereich "Mein Navigo" >> Wählen Sie das betreffende Paket aus >> klicken Sie unten auf der Seite im Abschnitt "Ein Problem mit meinem Transportpass?" auf "Nichterhalt".
  Der Pass wird nach Ihrer Wahl entweder innerhalb von 10 Tagen per Post verschickt (außer an Wochenenden und Feiertagen); wird gegen Vorlage eines Identitätsnachweises sofort in den Handelsvertretungen der Spediteure, der RATP-Verkaufsstelle oder dem SNCF-Serviceschalter Navigo zur Verfügung gestellt.
  

Es erfolgt keine Rückerstattung von Transport tickets, die während des Wartens auf die Navigo-Jahreskarte gekauft wurden, wenn sich herausstellt, dass die Störung nicht auf die Navigo Annual Agency zurückzuführen ist.