Was muss ich tun, wenn meine Navigo-Jahreskarte nicht mehr funktioniert?

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Navigo-Jahreskarte nicht richtig funktioniert, können Sie an den folgenden Veranstaltungen teilnehmen:

• an der Verkaufsstelle der Fluggesellschaft, an bestimmten RATP-Schaltern oder am Navigo SNCF-Schalter, um Ihre Navigo-Jahreskarte überprüfen zu lassen. Im Falle einer nachgewiesenen Störung erhalten Sie umgehend eine neue Navigo-Jahreskarte gegen Vorlage eines Ausweises und im Austausch gegen die defekte Navigo-Jahreskarte.
• an einem Fahrkartenschalter der RATP oder der SNCF: Im Falle einer nachgewiesenen Störung erhalten Sie einen Pannencoupon mit einer personalisierten temporären Karte im Austausch gegen die defekte Navigo-Jahreskarte. Sie müssen sich dann an die Verkaufsstelle der Beförderungsunternehmen, an einige RATP-Schalter oder an den Schalter der Navigo SNCF wenden, wo Sie Ihr neues Abonnement kostenlos gegen den Pannenschein und das zuvor erhaltene provisorische Abonnement erhalten.
• An den RATP-Kassen können Sie auch Ihre neue Navigo-Jahreskarte bestellen und erhalten sie innerhalb von 3 Tagen an der RATP-Kassen Ihrer Wahl.
• Per Post, wenn die Navigo-Jahreskarte keine andere Karte als die Navigo-Jahreskarte enthält. Dazu müssen Sie einen Verschlechterungsschein vom Schalter eines Spediteurs entnehmen. Sie erhalten einen Pannencoupon zusammen mit einer personalisierten temporären Karte im Austausch für die defekte Navigo-Jahreskarte. Sie müssen das Formular ausfüllen und innerhalb von 48 Stunden an folgende Adresse senden:

Navigo Agentur Jährlich
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Nach Eingang des Formulars bei der Agentur Navigo Annuel wird Ihnen innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) ein neuer Pass zugesandt. Sofern keine Fehlfunktion vorliegt, die der Agentur Navigo Annuel zuzuschreiben ist, kann nach Ablauf dieses Zeitraums kein Ticket mehr erstattet werden.

WISSEN
Wenn Sie nicht reisen können, kann ein Dritter mit Ihrer Navigo-Jahreskarte, Ihrer Vollmacht, Ihrem Personalausweis und seiner Karte kommen.