Was soll ich tun, wenn ich meinen Navigo imagine R Pass oder mein Verlängerungsschreiben nicht erhalten habe? Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich Tickets kaufe?

Aktualisiert am 21 Juli 2025

Sie können den Fortschritt Ihrer Bewerbung in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.

Vor Ablauf der 21-Tage-Frist

Zwischen dem Datum des Eingangs Ihrer vollständigen Datei und dem Datum des Versands des Navigo imagine R Passes für ein erstes Abonnement oder dem Datum des Versands des Aufladeschreibens für eine Verlängerung des Pakets ist ein Zeitraum von maximal 21 Tagen zu erwarten.

  • Während dieses Zeitraums werden Tickets, die gekauft wurden, während sie auf den Erhalt des Navigo imagine R-Passes oder die Verlängerungspost warten, nicht erstattet.

Über 21 Tage hinaus

Nach Ablauf der maximalen Frist von 21 Tagen ab Erhalt Ihrer vollständigen Unterlagen können Sie den Nichterhalt Ihres imagine R-Passes kostenlos erklären:

Es erfolgt keine Rückerstattung von Tickets, die während des Wartens auf das imagine R-Ticket gekauft wurden, wenn sich herausstellt, dass die Störung nicht der imagine R Agency zuzuschreiben ist.