Was soll ich tun, wenn ich meinen Navigo imagine R Pass oder mein Verlängerungsschreiben nicht erhalten habe? Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich Tickets kaufe?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bewerbung in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen.

Vor Ablauf der 21-Tage-Frist

Zwischen dem Datum des Eingangs Ihrer vollständigen Datei und dem Datum des Versands des Navigo imagine R Passes für ein erstes Abonnement oder dem Datum des Versands des Aufladeschreibens für eine Verlängerung des Pakets ist ein Zeitraum von maximal 21 Tagen zu erwarten.

• Während dieses Zeitraums werden Tickets, die gekauft wurden, während sie auf den Erhalt des Navigo imagine R-Passes oder die Verlängerungspost warten, nicht erstattet.

Über 21 Tage hinaus

Nach Ablauf der maximalen Frist von 21 Tagen ab Erhalt Ihrer vollständigen Unterlagen können Sie den Nichterhalt Ihres imagine R-Passes kostenlos erklären:

• in den Verkaufsstellen der Beförderer, an den Verkaufsstellen der RATP, am Fahrkartenschalter der Navigo SNCF Services (das Abonnement wird sofort ausgestellt);
• online, in Ihrem persönlichen Bereich "
  Mein Navigo">> Wählen Sie den betreffenden Pass aus>> klicken Sie im Abschnitt "Ein Problem mit meinem Fahrausweis?" unten auf der Seite auf "Nicht erhalten".
  Der Pass wird je nach Ihrer Wahl entweder innerhalb von 7 Werktagen per Post verschickt (ohne Postverzögerungen); oder sofort in einer Verkaufsstelle des Beförderers, an den Verkaufsstellen der RATP oder an den Fahrkartenschaltern von Navigo SNCF Services gegen Vorlage eines Identitätsnachweises zur Verfügung gestellt werden.

Es erfolgt keine Rückerstattung von Tickets, die während des Wartens auf das imagine R-Ticket gekauft wurden, wenn sich herausstellt, dass die Störung nicht der imagine R Agency zuzuschreiben ist.