Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Benötigen Sie Hilfe bei der Benutzung eines Tickets, das mit einem Telefon in Ihren Navigo-Pass geladen wurde?
Im Falle von Schwierigkeiten beim Aufladen eines Tickets in einem Navigo-Pass mit dem Telefon bietet die mobile App einen Bereich, der eine automatische Verarbeitung ermöglicht, die entweder zum Aufladen des Tickets oder zur Stornierung der Zahlung führt.

Zugriff in der Anwendung Île-de-France Mobilités:
Kaufen> Kontaktieren Sie uns >Tickets, die auf meinen Navigo-Pass geladen wurden> Ich kann meinen Navigo-Pass nicht mit meinem Telefon aufladen.

Um Hilfe bei der Benutzung eines Tickets (Ticket, Navigo-Pass usw.) zu erhalten, das mit einem Telefon auf Ihren Navigo-Pass geladen wurde, wenden Sie sich bitte an die üblichen Verkaufsstellen (Schalter, Fahrkartenschalter und Agenturen).

Benötigen Sie Hilfe bei der Erstellung eines Tickets, das auf Ihr Telefon oder Ihre Smartwatch geladen wurde?

Für ein Ticket, das auf Ihr Telefon oder Ihre Smartwatch geladen wird, können Sie bestimmte Anfragen direkt über die mobile App im
Kontaktieren Sie uns > Meine Tickets [...] und senden Sie uns ggf. eine Anfrage.

Wenn Sie auf dem iPhone mit Ihrer Anwendung mehrere entmaterialisierte Navigo-Karten verwalten können, werden Sie aufgefordert, die betreffende Karte im ausgewählten Kundendienst auszuwählen.

Von der Apple Maps-App aus werden Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités weitergeleitet, um Ihre Anwendung zu erstellen: Wählen Sie Ihre entmaterialisierte Navigo-Karte aus, Kontextmenü (...)  > Kartendaten > Anwendung Île-de-France Mobilités.

Von der Samsung Wallet werden Sie zur Anwendung Île-de-France Mobilités weitergeleitet, um Ihre Anfrage zu erstellen: Konsultieren Sie die auf Ihrem Telefon geladenen Tickets, wählen Sie einen dieser Titel aus und klicken Sie dann auf das Kontextmenü (...).

Für die Übermittlung Ihrer Anfrage ist eine Authentifizierung auf Île-de-France Mobilités Connect erforderlich.