Ich kann nicht mehr mit meinem Android-Handy oder meiner Smartwatch validieren

Wenn Sie nicht mehr in der Lage sind, zu entwerten, stellen Sie zunächst sicher, dass NFC aktiviert ist und dass Sie ein gültiges Ticket (Datum und Zone) für die Fahrt haben, die Sie unternehmen möchten.

Es gibt mehrere Ursachen, die zu einer Fehlfunktion der Validierung mit Ihrem Telefon oder Ihrer verbundenen Uhr führen können: Software-Update, Änderung der Telefoneinstellungen, Koexistenz mit anderen Diensten, die NFC verwenden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Problem zu beheben:

• Installieren Sie die neuesten Updates für Ihre mobile App/Connected Watch-App, die je nach Telefonmodell den Ticketkaufservice für die Île-de-France und die ergänzende App Ticket sans contact oder Mes Tickets Navigo anbietet.
• Starten Sie das Telefon/die Smartwatch neu und starten Sie dann Ihre mobile App neu, die den Ticketkaufservice für die Île-de-France anbietet.
• Schalten Sie NFC in den Einstellungen Ihres Telefons oder Ihrer Smartwatch aus und wieder ein.
• Wenn Ihre Tickets mit der Add-on-Anwendung "My Navigo Tickets" geladen sind, deinstallieren Sie diese nicht, da dies zum Verlust der darin enthaltenen Tickets führt. Suchen Sie bei Google Play nach einer neuen Version und installieren Sie sie
• Wenn Sie die kontaktlose Ticket-Begleit-App verwenden, können Sie diese deinstallieren und dann ohne Risiko für Ihre Tickets neu installieren.
• Wenn Ihre Titel auf eine SIM-Karte geladen sind und Sie ein Telefon mit zwei SIM-Steckplätzen haben, stellen Sie sicher, dass diese Karte in Steckplatz 1 eingelegt ist.
• Wenn Ihre Tickets in der ergänzenden Anwendung My Navigo Tickets geladen sind, überprüfen Sie Ihre Tickets in Ihrer mobilen App, um zu überprüfen, ob eine erneute Verbindung zum Service erforderlich ist (Abschnitt So validieren Sie mit meinem Telefon)
• Wenn Ihr Telefon dies zulässt, ändern Sie die "Standard-NFC-Methode" in den NFC-Einstellungen des Telefons: o Wählen Sie "SIM-Karte", wenn Ihre Titel auf der SIM-Karte gespeichert sind.
  o Wählen Sie "Eingebettetes Secure Element", wenn Ihre Titel im Secure Element des Telefons gespeichert sind.
  o Wählen Sie "Android-Betriebssystem", wenn Ihre Tickets in der Begleit-App "My Navigo Tickets" gespeichert sind.

Einer dieser Vorgänge sollte es dem Dienst ermöglichen, wieder zu funktionieren.

Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich an den Kundendienst wenden unter
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