Präambel
Der Abschluss eines Abonnements und die Nutzung eines Jahrespakets stellt die Kenntnis dieser Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen und die vollständige, vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen durch den Kontoinhaber und den Zahler dar, wenn diese sich vom Kontoinhaber unterscheiden. Der Zahler, sofern er nicht mit dem Kontoinhaber identisch ist, verpflichtet sich, dem Kontoinhaber diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen mitzuteilen und ihn über seine Verpflichtungen zu informieren.
Definitionen
Das von der Île-de-France Mobilités (Île-de-France Transport Organizing Authority) erstellte Paket imagine R Student wird von den S.A.S. Comutitres, im Folgenden "Comutitres S.A.S" oder "Agence imagine R" genannt, im Namen und auf Rechnung der Île-de-France Mobilités verwaltet.
Der Jahrespass imagine R Student wird auf einen namentlichen Navigo imagine R Pass geladen, der streng persönlich und nicht übertragbar ist. Der Navigo imagine R Pass ist bis zur Übergabe an den Inhaber Eigentum der Île-de-France Mobilités.
Der Name "Holder" kennzeichnet namentlich die Person, deren Foto und Identität auf dem Navigo imagine R Pass erscheinen. Der Name "Zahlzahler" bezeichnet die natürliche Person, die den Kapitalbetrag zahlt.
Der Begriff "Erstabonnement" bezieht sich auf ein Abonnement für einen Inhaber, der im vorangegangenen Schuljahr keinen Skipass besessen hat.
Der Begriff "Verlängerung" bezieht sich auf ein Abonnement für einen Inhaber, der im vorangegangenen Schuljahr ein Paket besessen hat.
Der "persönliche Bereich" bezieht sich auf das persönliche Konto des Kontoinhabers oder des Zahlers, das auf der iledefrance-mobilites.fr-Website (verwaltet von Île-de-France Mobilités) unter der Rubrik "Ich verwalte meine Navigo-Karte" (von Comutitres S.A.S. verwaltete Rubrik) erstellt wurde.
Der Begriff "Beförderer" bezieht sich auf Unternehmen, die mit der Île-de-France Mobilités einen öffentlichen Dienstleistungsvertrag oder eine Delegation für den Betrieb von Personenverkehrslinien abgeschlossen haben.
1. Präsentation und Nutzung des imagine R Student Pakets
1.1. Im Rahmen der Tarife der Ile-de-France können Sie mit dem imagine R Student in der 2. Klasse die regulären öffentlichen Verkehrsmittel der Beförderer nutzen, darunter OrlyBus, RoissyBus, die Nachtbusse Noctilien und Filéo sowie bestimmte lokale Dienste und Transport on demand, TER- oder Intercités-Züge (ohne Reservierung erforderlich). Die Kurse müssen vollständig in der Île-de-France durchgeführt werden. Er gilt nicht für Orlyval, den TGV oder die öffentlichen Verkehrsmittel, die nicht den Tarif der Ile-de-France anwenden. Sie kann nicht als Ergänzung zu einem SNCF Voyageurs-Abonnement oder einem Zugticket ergänzt oder verwendet werden.
1.2. Sie ist Studierenden mit Wohnsitz in der Île-de-France, die am 1. September 2024 das 26. Lebensjahr noch nicht vollendet haben und eine vom Bildungsministerium aufgeführte Hochschulausbildung im Umfang von mindestens 350 theoretischen Stunden an einer Hochschuleinrichtung absolvieren oder eine postsekundäre Ausbildung oder Lehrlingsausbildung anbieten.
Schüler mit Berufsbildungsverträgen sind ausgeschlossen.
1.3. Alle Mitteilungen (Briefe, E-Mails, SMS oder Telefonanrufe) sind an den Zahler des Pakets gerichtet. Die E-Mail-Adressen der für die Verarbeitung Verantwortlichen unter 15 Jahren werden nicht gesammelt, sie werden nicht kontaktiert. Der Navigo imagine R Pass oder die Auflade-E-Mail wird an den Karteninhaber oder den Zahler gesendet, je nach der zum Zeitpunkt des Abonnements getroffenen Wahl.
2. Abonnieren Sie das imagine R Student Paket
2.1. Das imagine R Student Paket kann abonniert werden:
- Über das Internet über den persönlichen Bereich des Zahlers auf der Website der Île-de-France Mobilités (mit Ausnahme von Verträgen, die von einem Drittzahler finanziert oder per Scheck bezahlt werden);
- Per Post für das Paket, das von einem Drittzahler (Verbände, Gebietskörperschaften usw.) finanziert oder per Scheck bezahlt wurde: Das ordnungsgemäß ausgefüllte Formular mit allen erforderlichen Unterlagen muss dann an die Agentur imagine R geschickt werden. Wenn der Kontoinhaber von einem Drittzahler finanziert wird, muss das Formular beim Drittzahler abgeholt werden. Wenn der Zahler per Scheck bezahlen möchte, kann das Anmeldeformular in den Verkaufsstellen der Beförderer, an den TATP-Schaltern oder an den Serviceschaltern von Navigo SNCF abgeholt werden, die auf der Website aufgeführt sind, iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r bei der Frage "Wo finde ich ein Papierformular?".
2.2. Allen neuen Abonnements muss ein aktuelles Passfoto (frontal, barhäuptig, neutraler Hintergrund, 35x41, unbenutzt, nicht gescannt, nicht fotokopiert), das Zahlungsmittel, die Annahme dieser AGB sowie eine gestempelte und/oder unterschriebene Einschreibung 2024/2025 oder Schulbescheinigung (in französischer Sprache) oder eine Fotokopie des Studentenausweises 2024/2025 (beidseitig) ohne handschriftliche Erwähnung beigefügt werden. Gewerbe, Studentenausweise und/oder Bescheinigungen aus den Vorjahren werden nicht akzeptiert.
- Bei Online-Abonnements muss der Zahler (und der Kontoinhaber, falls dieser mit dem Zahler identisch ist) nach dem Ausfüllen des Online-Formulars und der Übermittlung aller erforderlichen Dokumente (siehe oben) die Dokumente im Zusammenhang mit der Unterzeichnung des Vertrags elektronisch unterzeichnen.
- Bei Abonnements per Post muss das ordnungsgemäß ausgefüllte und unterschriebene Formular an die imagine R Agentur geschickt werden.
2.3. Soweit der Antrag vollständig ist, ist zwischen dem Tag des Eingangs des Abonnementantrags bei der imagine R Agency und der abgesandten Bestätigung des Abonnements mit einer Bearbeitungszeit zu rechnen:
Die maximale Frist beträgt:
- 21 Tage für ein Papierabonnement (gemäß Poststempel);
- 10 Tage (außer an Wochenenden und Feiertagen) für ein Online-Abonnement.
Es werden keine Fahrkarten erstattet, die für die Fahrt in den oben genannten Zeiträumen gekauft wurden.
2.4. Ein Brief oder eine E-Mail, wenn das Abonnement über das Internet abgeschlossen wurde, wird dem Zahler gesendet, wenn der Antrag bearbeitet wird. Die Datei wird in den folgenden Fällen zurückgestellt:
- in Ermangelung eines Lichtbildes oder eines Nachweises (Immatrikulationsbescheinigung, Voranmeldung der Schulbildung, Studentenkarte 2024/2025, Immatrikulationsbescheid, Immatrikulationsvertrag, Bescheinigung über den Beginn des Schuljahres, Immatrikulationsbescheinigung, Bescheinigung über die Voranmeldung, Bescheinigung über die Mitgliedschaft in der studentischen Sozialversicherung, Nachweis über die Zahlung der Studiengebühren usw.) oder eines für die Zahlung erforderlichen Dokuments bei der Anmeldung per Post (RIB, SEPA-Lastschriftmandat unterschrieben oder geprüft);
- wenn der Betrieb nicht unterrichtet wird;
- wenn die Art der absolvierten Ausbildung oder die Art des Werkstudentenvertrags nicht auf der Immatrikulations- oder Schulbescheinigung angegeben ist.
Nach Eingang der fehlenden Elemente bei der imagine R Agency gilt der Abo-Antrag als abgeschlossen. Ab diesem Datum gilt eine neue Bearbeitungsfrist (vgl. Art. 2.3).
Wenn die Agentur davon ausgeht, dass R eine Abonnementanfrage in den letzten 16 Tagen des aktuellen Monats M validiert, um den Beginn der Gültigkeit im Monat M zu wählen, verschiebt die Agentur diese Gültigkeit auf den Monat M+1.
Es werden keine Fahrkarten, die für die Reise in diesem Zeitraum gekauft wurden, erstattet.
Der Kontoinhaber und der Zahler stimmen zu, dass die Agentur nach der Bestätigung des Abonnements davon ausgeht, dass R die Einrichtung, in der sich der Kontoinhaber als registriert erklärt hat, in Frage stellen kann, um die bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Die Agence imagine R kann den Zahler jederzeit auffordern, dem Inhaber einen Identitätsnachweis sowie eine in französischer Sprache verfasste Schulbescheinigung 2024/2025 vorzulegen (die Studentenkarte für Berufe und/oder Zeugnisse aus den Vorjahren werden nicht akzeptiert). Wenn die Belege nicht innerhalb eines Monats nach Absendung des Antrags durch die Agentur imagine R zurückgegeben werden, geht diese davon aus, dass der Kontoinhaber keinen Anspruch auf das Paket imagine R hat, und kann seinen Vertrag automatisch kündigen und ihm für einen Zeitraum von 3 Jahren verbieten, ein neues Paket von imagine R zu abonnieren.
Gemäss Artikel 6.2 machen sich der Kontoinhaber und der Zahler im Falle einer nachgewiesenen falschen Erklärung gemäss Artikel 441-1 ff. des Strafgesetzbuches strafbar.
2.5. Der Zahler muss die Agentur imagine R innerhalb eines Monats nach der Änderung per Post oder E-Mail über jede Änderung der Situation in Bezug auf die Postanschrift, die besuchte Einrichtung oder den Verlust des Studentenstatus des Inhabers informieren.
2.6. Das Paket wird für einen Zeitraum von 12 Monaten abgeschlossen. Es kann nach Wahl des Studenten zum gleichen Preis am 1. September, 1. Oktober, 1. November, 1. Dezember 2024 oder 1. Januar 2025 beginnen. Für jedes Abonnement zwischen dem 1. Januar und dem 30. April 2025 ist das Paket ab dem 1. Januar 2025 fällig. Nach dem 30. April 2024 werden keine Abonnementanträge für das Jahr 2024/2025 mehr angenommen. Die Verlängerung der Pauschalreise kann frühestens am 1. Tag nach Ablauf der Gültigkeit des laufenden Vertrages beginnen. Der Kontoinhaber kann daher nicht zwei Verträge für denselben Zeitraum haben.
2.7. Der Kontoinhaber kann über den persönlichen Bereich des Zahlers auf der Website der Île-de-France Mobilités den Status der Bearbeitung seines Paketantrags verfolgen.
2.8. Im ersten Jahr des Abonnements wird das Abonnement auf ein Navigo imagine R-Abonnement geladen, das den Namen, den Vornamen und das Foto des Inhabers enthält. Am Ende des Schuljahres muss der Navigo imagine R-Pass aufbewahrt und mit dem neuen Pass für das nächste Abonnement geladen werden. Wenn der Inhaber sein Navigo imagine R-Abo für dieses neue Abonnement nicht mehr besitzt, wird die Produktion eines neuen Abos in Rechnung gestellt. Die Preise sind auf der Website der idf-mobilites.fr/perte-vol-passe verfügbar.
2.9. Bei der Verlängerung des Abos erhält der Inhaber oder der Zahler, je nach der auf dem Formular angegebenen Wahl, einen Brief, eine SMS oder eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, den Abo Navigo imagine R zu aktualisieren. Wenn der Karteninhaber seinen Navigo imagine R Pass nach Beginn der Gültigkeit des Passes aktualisiert, wird ein vor dem Aktualisierungsdatum gekauftes Ticket nicht erstattet.
Im Falle des Nichterhalts des Briefes/der E-Mail/SMS in Bezug auf die Aufladung des Pakets (Erneuerung des Pakets) liegt es in der Verantwortung des Zahlers, sich über die Nachverfolgung der Bearbeitung seiner Anfrage zu erkundigen (Informationen sind im persönlichen Bereich des Zahlers oder telefonisch verfügbar). Kein Ticket, das gekauft wurde, während man auf diesen Brief/diese E-Mail/SMS wartet, wird nicht erstattet.
2.10. Der Nichterhalt des Navigo imagine R-Passes kann frühestens 11 Tage nach dem Versand der SMS für die Erstellung des Passes erklärt werden:
- in den Verkaufsstellen der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern, an den Schaltern der Navigo SNCF-Dienste(1) (das Abonnement wird sofort ausgestellt);
- über das Internet, auf der Website von Île-de-France Mobilités, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen (für die Postzustellung ist mit einer neuen Frist von 10 Tagen, außer an Wochenenden und Feiertagen, zu rechnen). Kein Ticket, das für Reisen in diesem neuen Zeitraum gekauft wurde, wird erstattet.
2.11. Im Falle eines sozialen Umzugs der Beförderer, der über die im Verkehrsgesetzbuch (Artikel L.1222-11 ff.) vorgesehenen hinausgeht, erfolgt keine Rückerstattung, und gegebenenfalls erfolgt das Rückerstattungsverfahren auf der Website der Île-de-France Mobilités Indemnisation.
3. Bezahlung des imagine R Student Pakets
3.1. Der Zahler muss volljährig oder mündig minderjährig sein (Nachweis muss erbracht werden).
3.2. Ein Zahler kann mehrere imagine R-Pakete unterstützen.
3.3. Der Zahler kann sich vom Inhaber des Navigo imagine R Passes unterscheiden.
3.4. Der Zahler eines Vertrags, der wegen Nichtzahlung gekündigt wurde, darf für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Datum der Kündigung nicht der Zahler eines anderen imagine R-Pakets sein. Wenn der Zahler seine Schuld innerhalb dieser Frist mit der Agentur imaginiert R begleicht, kann er wieder als Zahler benannt werden.
Nach Ablauf dieser Frist und ohne Tilgung der Schuld erhält der Zahler von der Île-de-France Mobilités einen Bescheid über die zu zahlenden Beträge, der von der Staatskasse veröffentlicht wird. Der Zahler, der eine Benachrichtigung über die von der Île-de-France Mobilités zu zahlenden Beträge erhalten hat, kann für 2 Jahre ab Erhalt der Benachrichtigung nicht der Zahler eines neuen Pakets von imagine R, Navigo Annuel und Navigo Liberté + sein. Sobald der Zahler seine Schuld gegenüber dem Fiskus während dieses Zeitraums beglichen hat, kann er nach einer Bearbeitungsfrist von 21 Kalendertagen erneut zum Zahlmeister ernannt werden. Tickets, die für Reisen während dieses Zeitraums von 21 Tagen gekauft wurden, werden nicht erstattet.
3.5. Der Preis des Pakets, einschließlich einer Verwaltungsgebühr (8 € inkl. Steuern, nicht erstattungsfähig), wird für das Schuljahr festgelegt. Sie ist entweder in bar in einer Einmalzahlung oder per monatlichem Lastschriftverfahren in 9 (neun) Raten zu zahlen. Barzahlungen sind nicht erlaubt.
3.6. Unabhängig vom Datum des Abonnements ist der Preis des Pakets in voller Höhe fällig. Im Falle eines Abonnements nach dem Beginn der Gültigkeit des Pakets (vgl. Art. 2.6) ist es nicht möglich, die Monate zu erstatten, die zwischen dem Datum des Beginns der Gültigkeit des Pakets und dem Datum der Bestätigung des Abonnements bereits verstrichen sind. Es wird kein Ticket erstattet, wenn es vor der von der imagine R Agency registrierten Abonnementbestätigung erworben wurde.
3.7. Im Falle einer vorübergehenden Unterbrechung des Schulbetriebs (Krankheit, Krankenhausaufenthalt, Unfall usw.) erfolgt keine Rückerstattung.
3.8. Eine Aussetzung ist nicht möglich, nur die Kündigung ermöglicht die Unterbrechung der Lastschriften (vgl. Art. 6)
3.9. Stellen Sie sich vor, das R-Paket wird in bar bezahlt:
- Per Internet: Es ist per Kreditkarte zu bezahlen.
- Per Post: Er ist per Bankscheck oder Bankscheck zu bezahlen. Jeder Abonnementanfrage muss ein einziger Scheck beigefügt werden. Es wird nach Erhalt eingelöst.
3.10. Stellen Sie sich vor, dass die Pauschale R per Lastschrift bezahlt wird:
3.10.1. Unabhängig von der Anmeldeart (Post oder Internet) muss das SEPA-Lastschriftmandat ordnungsgemäß ausgefüllt und unterschrieben werden (elektronische Signatur über das Internet). Bei einem Abonnement per Post muss der Sendung zusätzlich ein passender Bank Identity Statement (RIB) beigefügt werden.
3.10.2. Nach Bestätigung des Abonnements erhält der Zahler Informationen (Brief für das Abonnement, per Post oder in der E-Mail zur Bestätigung des Abonnements für das Internetabonnement), in denen der Betrag der Beträge angegeben ist, die vom Bankkonto abgebucht werden. Diese Informationen sind auch auf dem Pass-Zertifikat verfügbar, das Sie jederzeit auf der Website der Île-de-France Mobilités einsehen können, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden, telefonisch oder per E-Mail an die Agentur imagine R oder in den Verkaufsstellen der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern oder an den Fahrkartenschaltern der Navigo SNCF-Services(1). Im Falle einer Änderung des Tarifs erhält der Zahler eine schriftliche Mitteilung, in der der aktualisierte Betrag der abgebuchten Beträge angegeben ist.
3.10.3. Die Höhe der Lastschriften wird auf der Grundlage von 9 Lastschriften berechnet, die ab dem ersten Monat der Gültigkeit der Pauschalreise zu Beginn des Monats vorgenommen wurden. Ihr Betrag entspricht 1/9 des Jahreswertes des Pakets. Die Antragsgebühr wird auf die 1. Lastschrift aufgeschlagen.
Im Falle eines verspäteten Abonnements werden die fälligen Beträge für die Monate, die zwischen dem Datum des Abonnements des Pakets und dem 1. Gültigkeitstag bereits verstrichen sind, zur 1. Lastschrift hinzugerechnet.
3.10.4. Der Zahler, der die zu belastende Bank oder das zu belastende Konto ändern möchte, muss uns dies mitteilen, damit die Häufigkeit der Lastschriften nicht unterbrochen werden kann:
- entweder über das Internet, auf der Website von Île-de-France Mobilités, indem Sie sich in ihren persönlichen Bereich einloggen, indem Sie ihre neuen Bankdaten direkt eingeben,
- entweder durch Angabe einer neuen Bankverbindung in Papierform oder in anonymisierter Form in einer Geschäftsfiliale der Fluggesellschaft, an bestimmten RATP-Schaltern, an den Sendern der Navigo SNCF(1) oder per Post an die Agentur imagine R (vgl. Art. 8).
3.10.5. Der Wechsel des Zahlers oder die Änderung der Zahlungsmethode kann in einer Handelsvertretung der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern, an den Fahrkartenschaltern von Navigo SNCF Services(1) oder per Post an die Agentur imagine R vorgenommen werden.
Wenn sich der Zahler ändert, füllt der neue Zahler ein neues SEPA-Lastschriftmandat aus und gibt eine Bankkontoverbindung an, die den neuen Bankdaten entspricht, so dass es keine Unterbrechung im Rhythmus der Lastschriften geben kann.
3.10.6. Der Widerruf des Lastschriftmandats erfolgt nur per Post an die imagine R Agency. Jedem Antrag auf Widerruf des SEPA-Lastschriftmandats muss die Bezeichnung einer anderen gültigen Zahlungsmethode oder eines anderen gültigen Zahlers beigefügt werden.
3.10.7. Die Kosten für Bankablehnungen, die von der Agentur imagine R erhoben werden (mit Ausnahme von technischen Vorfällen, die nicht dem Zahler zuzurechnen sind), gehen zu Lasten des Zahlers und sind im Betrag des unbezahlten Betrags enthalten. Ein eventuell ausstehender Betrag wird mit dem Betrag der nächsten Lastschrift verrechnet.
4. Bedingungen für die Nutzung des Navigo imagine R Passes
4.1. Der Inhaber eines Navigo imagine R-Passes, der mit einem Navigo imagine R Student Pass geladen ist, muss diesen vor jeder Fahrt beim Einfahren in das Netz und/oder beim Einsteigen in das Fahrzeug systematisch an den Kontrollgeräten des Beförderers entwerten, da er sonst eine pauschale Entschädigung gemäß den für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Vorschriften zahlen muss.
4.2. Wenn der Registrant seinen Navigo imagine R Pass vergisst, um zu reisen, muss der Karteninhaber Tickets kaufen. Diese werden nicht erstattet.
4.3. Bei den Kontrollen muss der zuvor validierte Abo Navigo imagine R des Inhabers vorgelegt werden, unter Androhung der Zahlung einer pauschalen Entschädigung gemäß den für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Vorschriften. Bei Zweifeln an der Identität des Inhabers des Navigo imagine R Passes kann ein Identitätsnachweis verlangt werden.
4.4. Der Navigo imagine R Pass verfügt über einen Mikroprozessorchip und eine Funkantenne, deren einwandfreies Funktionieren von einigen grundlegenden Vorsichtsmaßnahmen abhängt, zu deren Einhaltung sich der Inhaber verpflichtet. Insbesondere darf der Navigo imagine R pass keinem Verdrehen, Biegen, Schneiden, hohen oder niedrigen Temperaturen, elektromagnetischen Einwirkungen, hoher Luftfeuchtigkeit und anderen Behandlungen ausgesetzt werden, die für das ordnungsgemäße Funktionieren des Navigo imagine R pass offensichtlich ungeeignet sind.
4.5. Im Falle einer nachgewiesenen Fehlfunktion des Navigo imagine R pass:
- er wird unverzüglich kostenlos in den Verkaufsstellen der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern oder an den Schaltern von Navigo SNCF Services(1) ersetzt;
- an den Schaltern der anderen Beförderer:
· Ist der Chip des Navigo imagine R Passes lesbar, erhält der Karteninhaber einen Pannencoupon mit einer Gültigkeit von 15 Tagen und einen temporären Pass im Austausch gegen seinen Navigo imagine R Pass. Um ein neues Navigo imagine R-Abo zu erhalten, muss sich der Inhaber an eine Verkaufsstelle der Fluggesellschaft, an bestimmte RATP-Schalter oder an das Fahrkartenbüro von Navigo SNCF Services(1) wenden, wo er es gegen den Pannenschein und das zuvor erhaltene provisorische Abonnement erhält.
· Wenn der Chip des Navigo imagine R Passes nicht lesbar ist, wird der Karteninhaber aufgefordert, innerhalb von 15 Tagen auf schriftliche Anfrage an die imagine R Agency erstattungsfähige Tickets zu kaufen.
- Der Zahler kann auch per Post einen Ersatz beantragen, indem er der Agentur Imagine R den Verschlechterungsschein zusendet, den er an der Kasse im Austausch gegen den Pass Navigo imagine R erhalten hat. Das vom Zahler innerhalb von 48 Stunden ausgefüllte und gesendete Formular ermöglicht es ihm, den neuen Navigo imagine R-Pass innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt des Formulars bei der Agentur imagine R (wie durch den Poststempel belegt) beim Inhaber oder beim Zahler zu Hause zu erhalten, je nach der auf dem Formular angegebenen Wahl. Sofern keine Störung vorliegt, die auf die imagine R Agency zurückzuführen ist, kann nach Ablauf von 15 Tagen kein Ticket erstattet werden.
4.6. Im Falle einer vorsätzlichen Beschädigung des Navigo imagine R-Passes (insbesondere zerkratzter oder perforierter Pass) wird eine nicht erstattungsfähige Ersatzgebühr erhoben. Dieser Betrag ist auf der Website der idf-mobilites.fr/perte-vol-passe verfügbar.
4.7. Jede betrügerische Verwendung des Navigo imagine R-Passes (Fälschung, Fälschung, Verwendung des Passes durch Dritte), die bei einer Kontrolle festgestellt wird, führt zum sofortigen Entzug des Navigo imagine R-Passes, zur Annullierung des Passes und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen. Diese Sanktion gilt für den/die Betrüger(n) und seine Komplizen.
4.8. Jede unrechtmäßige Nutzung des Navigo imagine R-Passes (Fehlen eines gültigen Ausweises, Nichtentwertung des Ausweises an den Entwertungsgeräten der Beförderer), die bei einer Kontrolle festgestellt wird, führt zur Zahlung einer pauschalen Entschädigung gemäß den für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Vorschriften.
5. Verlust oder Diebstahl
5.1. Bei Verlust oder Diebstahl wird der Navigo imagine R-Pass (gegen Vorlage eines Identitätsnachweises) gegen eine nicht erstattungsfähige Ersatzgebühr ersetzt (die Tarife sind auf der Website des idf-mobilites.fr/perte-vol-passe verfügbar), außer im Falle von Erpressung oder schwerem Diebstahl. In letzterem Fall ist die Neuausstellung des Ausweises kostenlos, wenn eine Kopie des Eingangs der Beschwerde bei der Polizei oder der Gendarmerie vorgelegt wird.
Der Antrag auf Ersatz des Navigo imagine R Passes kann wie folgt gestellt werden:
- entweder in der Verkaufsstelle der Beförderer, an bestimmten RATP-Schaltern oder am Navigo SNCF Services Desk(1). Der neue Pass wird sofort ausgestellt;
- oder über das Internet auf der Website von Île-de-France Mobilités, indem Sie sich mit ihrem persönlichen Bereich verbinden. Das Abonnement kann per Post zugesandt oder in einer Verkaufsstelle des Beförderers, an bestimmten RATP-Schaltern oder an den Serviceschaltern von Navigo SNCF(1) ausgestellt werden.
- oder telefonisch bei der Agentur imagine R (vgl. Art. 8).
Im Falle einer telefonischen oder Internetanfrage mit der Aufforderung, sie per Post zu versenden, wird der neue Pass innerhalb von 10 Tagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) ab dem Datum der Anfrage versandt und nur die Tickets, die für die Reise zwischen dem Datum des Eingangs der Verlust-/Diebstahlmeldung durch die Agentur imagine R und bis zu 2 Tage nach dem Datum des Versands des neuen Navigo-Passes gekauft wurden, werden erstattet Stellen Sie sich die Ersetzung R (Poststempel als Nachweis) vor. Der Erstattungsantrag wird per Post an die Agentur imagine R gestellt und muss bis zum Erhalt des neuen Passes von den gekauften Originaltickets begleitet werden.
5.2. Bei Lastschriftzahlungen wird die Wiederaufbereitungsgebühr auf die nächste Lastschrift aufgeschlagen. Bei Barzahlung kann die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro), Bankscheck erfolgen.
5.3. Der alte Navigo imagine R Pass wird in den Widerspruch gestellt. Es kann nicht mehr in Carrier-Netzwerken verwendet werden.
5.4. Jeder gefundene Navigo imagine R-Pass muss an einer Verkaufsstelle des Beförderers, an einem RATP-Schalter oder an einem Navigo SNCF Service Desk(1) abgegeben werden.
6. Beendigung des Vertrages
6.1. Nur der Zahler kann die Beendigung des Vertrags verlangen:
- entweder per E-Mail an [email protected];
- oder per Einschreiben mit Rückschein (LRAR), adressiert an die imagine R Agency.
Die Kündigung wird zum ersten Tag des Monats wirksam, der auf den Eingang des vollständigen Antrags folgt. Es ist für das laufende Schuljahr endgültig und nur aus folgenden Gründen zulässig:
- Unterbrechung des Schulunterrichts bis zum Ende des Schuljahres (Beendigung des Schulbetriebs, lange Krankheit, Unfall). Es muss eine Bescheinigung vorgelegt werden;
- Praktikum von mehr als 2 Monaten, das außerhalb der Île-de-France durchgeführt wurde (nur für Studenten, die zum Zeitpunkt des Abonnements an einer Einrichtung in der Île-de-France eingeschrieben sind). Der Nachweis muss erbracht werden;
- Umzug außerhalb der Île-de-France. Der Nachweis der neuen Adresse muss erbracht werden;
- Tod des Inhabers. Eine Sterbeurkunde muss vorgelegt werden;
- Vorteile der solidarischen Preisgestaltung für den Verkehr.
Die vorgelegten Belege müssen in französischer Sprache verfasst sein. Der Vertrag kann ohne Angabe von Gründen gekündigt werden:
- Erfolgt die Stornierung vor Beginn der Gültigkeit des Pakets, wird dem Zahler nur die Anmeldegebühr von 8 € in Rechnung gestellt.
- Während des ersten Monats nach dem Datum des Abonnements, wenn die Kündigung nach Beginn der Gültigkeit des Pakets erfolgt, werden dem Zahler die Anmeldegebühr von 8 € und eine monatliche Zahlung in Rechnung gestellt.
In den letzten 3 Monaten der Gültigkeit des Pakets kann keine Stornierung akzeptiert werden, da diese nicht zu einer Rückerstattung führen können.
6.2. Der Vertrag kann, unbeschadet etwaiger Schadensersatzansprüche und Zinsen oder rechtlicher Schritte, von der Agentur imagine R kraft Gesetzes gekündigt werden, wenn:
- zwei aufeinanderfolgende unbezahlte Rechnungen; Wenn die fälligen Beträge nicht bezahlt werden, wird das Paket von Agence imagine R gekündigt und der Kontoinhaber kann nicht mehr mit diesem Paket reisen oder ein neues imagine R-Paket für das laufende Schuljahr abschließen.
- Betrug, der zum Zeitpunkt der Unterzeichnung festgestellt wurde: falsche Erklärung, Fälschung von Belegen, nicht vollständig bezahlter Vertrag. In diesem Fall führt die Kündigung zu keiner Rückerstattung und der Kontoinhaber und/oder der Zahler können zur Zahlung von Schadensersatz verurteilt werden, der dem Tarif des imagine R Student-Pakets entspricht.
- Betrug, der bei der Nutzung des Imagine R-Tickets gemäß den Artikeln 4.7 und 4.8 festgestellt wurde;
- 2. Verlust oder Diebstahl oder vorsätzliche Beschädigung des Navigo imagine R Pass;
- Nichteinhaltung von Artikel 2.5 (insbesondere der Verlust des Studentenstatus, der innerhalb eines Monats mitzuteilen ist).
6.3. Jeder angefangene Monat ist fällig.
- Bei Lastschriftzahlungen werden diese automatisch gestoppt;
- Bei Barzahlungen: Wenn das Konto des Zahlers über ein Guthaben verfügt und die Kündigung aus den in Artikel 6.1 genannten Gründen genehmigt ist, geht die Agentur davon aus, dass R die zu viel gezahlte Zahlung auf der Grundlage von 1/9 des Preises der Pauschalreise erstattet; Wenn das Konto des Zahlers verschuldet ist, wird die Kündigung erst am 1. des Folgemonats nach Zahlung der fälligen Beträge wirksam.
Die Anmeldegebühren werden nicht erstattet.
6.4. Die Agentur benachrichtigt R über die Kündigung durch ein Schreiben, das an den letzten bekannten Wohnsitz des Zahlers gerichtet ist.
6.5. Im Falle einer Kündigung wegen Nichtzahlung erhält der Zahler nach Ablauf eines Jahres nach der Kündigung einen von der Staatskasse veröffentlichten Bescheid über die zu zahlenden Beträge von Île-de-France Mobilités, wenn er seine Schulden noch nicht beglichen hat.
- Die Benachrichtigung über die zu zahlenden Beträge wird dem Zahler per Post zugestellt;
- Die Zahlung dieser Beträge darf nur an die Staatskasse in einer Filiale der Staatskasse, in einem angeschlossenen Tabakladen oder auf der Website der payfip.gouv.fr erfolgen. Die akzeptierten Zahlungsbedingungen sind in der Mitteilung über die zu zahlenden Beträge angegeben;
- bestimmte Handlungen im Zusammenhang mit der Verwaltung des Vertrags werden blockiert;
- Pfändungsklagen, insbesondere in Bezug auf Bankkonten oder Gehälter, können von der Île-de-France Mobilités eingeleitet werden.
6.6. Agence imagine R behält sich das Recht vor, jedes neue Abonnement abzulehnen:
- an einen Inhaber, dessen Vertrag bereits wegen erwiesenen Betrugs oder der Nutzung des Titels durch einen Dritten gekündigt wurde. Diese Verweigerung kann für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Datum der Kündigung in Bezug auf den Betrüger und etwaige Komplizen erfolgen;
- an einen Zahler, dessen Vertrag noch in Verzug ist (siehe 6.2).
6.7. Gemäß Artikel L221-2 des Verbraucherschutzgesetzes unterliegen alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Paket imagine R Etudiant nicht der Anwendung des bestehenden Widerrufsrechts in Bezug auf den Fernabsatz.
7. Haftung des Zahlers und des Kontoinhabers
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sowohl für den Zahler als auch für den Kontoinhaber verbindlich, wobei davon ausgegangen wird, dass der Zahler allein für die Bedingungen in Bezug auf die Zahlung verantwortlich ist.
Die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen werden systematisch auf der Rückseite der Kopie des Vertrags durch den Kunden zugestellt, die zum Zeitpunkt des Abonnements per Post unterzeichnet wurde. Sie sind auch jederzeit auf der Website von Île-de-France Mobilités unter der Rubrik "Preise" zugänglich.
8. Sonstige Bestimmungen
Agence imagine R kann per E-Mail ([email protected]), über das Kontaktformular im persönlichen Bereich der Website von Île-de-France Mobilités, telefonisch (09 69 39 22 22 – ohne Aufpreis) und per Post (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9) kontaktiert werden.
9. Informationen über personenbezogene Daten
Im Rahmen des imagine R Student-Pakets werden die personenbezogenen Daten des Kontoinhabers und des Zahlers von verschiedenen Datenverantwortlichen verarbeitet, die sich um den Schutz ihrer Privatsphäre sorgen:
- Île-de-France Mobilités verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit:
· die Unterzeichnung und Verwaltung des Vertrags;
· institutionelle Kommunikation sowie kommerzielle und nichtkommerzielle Kommunikation;
· Durchführung statistischer Analysen.
Darüber hinaus kann die Verarbeitung zum Zwecke der Verhinderung und Verwaltung unbezahlter Rechnungen, Diebstahls und Verlust von Tickets zu einer Ablehnung der Transaktion oder einer Kündigung des Pakets führen.
Die Verarbeitung dient auch der Betrugsbekämpfung, so dass die Agentur imagine R zusätzliche Kontrollen durchführen kann. Diese Überprüfungen basieren auf der Zusendung des Identitätsnachweises durch den Zahler für den Inhaber, der von einem Schulzertifikat 2024/2025 begleitet wird. Ebenso kann die Nichtvorlage dieser Dokumente innerhalb eines Monats zur Ablehnung der Transaktion oder zur Kündigung des Pakets führen (siehe 2.4).
- Spediteure verarbeiten personenbezogene Daten im Zusammenhang mit:
· die Verwaltung von Operationen und Transaktionen, die an der Verkaufsfront der Fluggesellschaft durchgeführt werden;
· die Verwaltung der Validierung und der daraus resultierenden Daten, insbesondere die Ungültigkeit betrügerischer Wertpapiere;
· die Bekämpfung von Straftaten gegen die Polizei der Transportunternehmen, die Kontrolle der Fahrscheine, die Ausstellung von Fahrkarten und die Beitreibung von Geldbußen;
· kommerzielle und nichtkommerzielle Prospektionstätigkeiten in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften;
· statistische Analysen zur Verbesserung des Transportangebots und der von den Beförderern angebotenen Dienstleistungen;
· die Verwaltung von Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung des Netzes der Fluggesellschaften.
Personenbezogene Daten des Kontoinhabers und des Zahlers, die eine Identifizierung ermöglichen, werden im Folgenden als "Daten" bezeichnet.
9.1. Verarbeitung, für die Île-de-France Mobilités der Verantwortliche ist
9.1.1. Welche Daten werden erhoben?
Die von Île-de-France Mobilités im Rahmen der Vertragserfüllung erhobenen Daten lauten wie folgt:
- Identifikationsdaten;
- Daten zum persönlichen Leben;
- Daten, die sich auf das Berufsleben beziehen;
- Wirtschafts- und Finanzdaten;
- Gesundheitsdaten;
- Daten über Verstöße.
9.1.2. Warum werden die Daten erhoben?
Die erhobenen Daten unterliegen einer automatisierten Verarbeitung, für die Île-de-France Mobilités der Verantwortliche ist und deren Zwecke in der Präambel von Artikel 9 aufgeführt sind.
9.1.3. Warum ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten rechtmäßig?
Die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten ist möglich:
- auf der Grundlage der Vertragserfüllung und der Zustimmung des Kontoinhabers und des Zahlers für: die Verwaltung des Vertrags/der Dienstleistung;
- in Ausübung eines öffentlichen Auftrags von Île-de-France Mobilités für die Übermittlung sogenannter institutioneller nichtkommerzieller Mitteilungen;
- mit Zustimmung des Kontoinhabers und des Zahlers für die Zusendung kommerzieller Mitteilungen.
9.1.4. Wie lange bewahrt Île-de-France Mobilités diese Daten auf?
Île-de-France Mobilités bewahrt die Kundendaten, die für das Jahrespaket imagine R Étudiant spezifisch sind, während der Vertragserfüllung sowie bis zum Ende der geltenden Verjährungsfristen auf.
Um die Berechtigung für die Zugangsbedingungen zum Ticket zu überprüfen, wird nur der Identitätsnachweis, der aus dem persönlichen Bereich auf der Website von Île-de-France Mobilités übermittelt wird, für die Dauer aufbewahrt, die für die Erstellung des Kontos und der damit verbundenen Dienste, die diese Nachweise erfordern, erforderlich ist.
9.1.5. Wer kann auf diese Daten zugreifen?
9.1.5.1. Im Rahmen der oben definierten Verarbeitung
Die Daten richten sich an die Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S., ihre Dienstleister und Vertragspartner, die öffentlichen Verkehrsunternehmen in der Region Île-de-France, institutionelle Geldgeber, Meinungsforschungsinstitute und statistische Institute, Unternehmen, die Erhebungen zum Verkehr in der Île-de-France durchführen, und Partner des Programms Relational imagine R.
Die Daten, die sich aus den Vorgängen ergeben, die über die Online-Dienste von Unternehmen durchgeführt werden, die multimodale digitale Dienste anbieten, sind für die Île-de-France Mobilités, ihre Tochtergesellschaft, ihre Dienstleister und Vertragspartner sowie den Inhaber des von der Operation betroffenen multimodalen digitalen Dienstes bestimmt.
9.1.5.2. Im Rahmen des Austauschs zwischen der Île-de-France Mobilités und ihren Partnern
Die Partner von Île-de-France Mobilités bieten einigen ihrer Nutzer, die sich für öffentliche Verkehrsmittel angemeldet haben, Dienstleistungen an. Um die Gültigkeit des Abonnements zu überprüfen, wendet sich der Partner an Île-de-France Mobilités. Anlässlich dieser Abfragen übermittelt der Partner die Navigo imagine R-Passnummer (oder die Kundennummer) und das Geburtsdatum des Kontoinhabers an Île-de-France Mobilités. Île-de-France Mobilités sendet dem Partner einen Rücksendecode ohne personenbezogene Daten.
Der Partner von Île-de-France Mobilités verpflichtet sich, die Zustimmung des für die Verarbeitung Verantwortlichen und/oder des Zahlers für die Übermittlung dieser Daten an Île-de-France Mobilités einzuholen. Alle Verarbeitungen, die die Durchführung der vom Partner angebotenen Dienstleistung ermöglichen, liegen in der Verantwortung des Partners.
Der Partner verpflichtet sich, die Navigo imagine R-Passnummer (oder die Kundennummer) und das Geburtsdatum des Kontoinhabers nur für Verarbeitungszwecke zu verwenden, für die diese Informationen obligatorisch sind, und nur im Rahmen der gemeinsam mit Île-de-France Mobilités festgelegten Ziele.
9.1.6. Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union
Die Daten des Zahlers und des Kontoinhabers oder seines gesetzlichen Vertreters werden zu Verwaltungszwecken an Subunternehmer der Île-de-France Mobilités weitergegeben, die außerhalb der Europäischen Union (Madagaskar und/oder Côte d'Ivoire und/oder Tunesien) ansässig sind.
In diesem Zusammenhang werden nur Daten zur Identifikation, zu persönlichen und beruflichen Kontaktdaten und zum Abonnementvertrag übermittelt.
Diese Datenübertragungen werden durch grenzüberschreitende Stromflussvereinbarungen geregelt, die in Übereinstimmung mit den von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln oder verbindlichen internen Datenschutzvorschriften (BCRs) erstellt wurden.
9.2. Verarbeitung, für deren Verarbeitung die Beförderer verantwortlich sind
9.2.1. Welche Daten werden erhoben?
Die von den Spediteuren im Rahmen ihrer Verarbeitung erhobenen Daten sind die folgenden:
- Identifikationsdaten;
- Wirtschafts- und Finanzdaten;
- Daten über Straftaten;
- Validierungsdaten.
9.2.2. Warum werden die Daten erhoben?
Die erhobenen Daten unterliegen einer automatisierten Verarbeitung, für die Île-de-France Mobilités der Verantwortliche ist und deren Zwecke in der Präambel von Artikel 9 aufgeführt sind.
9.2.3. Warum ist die Erhebung und Verarbeitung dieser Daten rechtmäßig?
Diese Verarbeitung erfolgt im Rahmen von:
- die Erfüllung des Vertrages, eine gesetzliche Verpflichtung (Verwaltung von Kundenbeschwerden, Kontrollen und Bußgelder),
- die Zustimmung des Kontoinhabers und des Zahlers (kommerzielle Akquise) oder
- das berechtigte Interesse, das der für die Verarbeitung Verantwortliche verfolgt (nichtkommerzielle Kommunikation, kommerzielle Kommunikation für ähnliche Waren und Dienstleistungen, anonymisierte statistische Studien).
9.2.4. Wie lange bewahren die Spediteure diese Daten auf?
Die von der RATP und SNCF Voyageurs umgesetzten Erhaltungsvorschriften lauten:
- Die Daten werden für einen Zeitraum aufbewahrt, der je nach den Zwecken, für die sie verarbeitet werden, unterschiedlich sein kann.
- Die nominativischen Spuren von Bewegungen (Zeitstempel - Ort der Entwertung - Passnummer) werden nur für wenige Stunden aufbewahrt. Darüber hinaus werden die Daten zu statistischen Zwecken anonymisiert. Für die Qualitätsüberwachung der Navigo-Pässe wird nur die tägliche kumulative Anzahl der Validierungen gespeichert, die für den laufenden Monat und den Vormonat (ohne Entwertungsort) an der Ein- und/oder Ausfahrt des Schienennetzes durchgeführt wurden.
- Die für die Bearbeitung von Beschwerden erforderlichen Daten werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab Schließung der Datei aufbewahrt.
- Die Daten über die an der Verkaufsfront durchgeführten Vorgänge werden für einen Zeitraum von höchstens zwei Jahren ab dem Datum der Transaktion aufbewahrt.
- Die im Zusammenhang mit der Feststellung von Verstößen erhobenen Daten werden je nach Art des Verstoßes und den durchgeführten Folgemaßnahmen für einen Zeitraum von bis zu sechs Jahren ab Begehung des Verstoßes aufbewahrt.
- Daten, die zu Prospektions- und Kommunikationszwecken erhoben werden, werden für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem letzten Kontakt der betroffenen Person oder bis zum Widerruf ihrer Einwilligung aufbewahrt.
Die Aufbewahrungsfristen für die von den anderen Spediteuren durchgeführten Verarbeitungen finden Sie auf der Website der letzteren
9.2.5. Wer kann Zugang zu diesen Daten haben?
Im Rahmen dieser Verarbeitung werden die Daten nur an deren Subunternehmer, die Île-de-France Mobilités und ihre Tochtergesellschaft, weitergegeben, um statistische Analysen durchzuführen, die es ihnen ermöglichen, das Transportangebot und die von den Beförderern angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Es werden nur die Daten weitergegeben, die für die Durchführung dieser statistischen Analysen unbedingt erforderlich sind.
Für die Zwecke der statistischen Verkehrsanalyse ist Île-de-France Mobilités der Empfänger der Validierungsdaten.
9.2.6. Übermittlung von Daten außerhalb der Europäischen Union
Die Beförderer verpflichten sich, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um Übertragungen außerhalb der Europäischen Union und des entsprechenden Landes zu vermeiden.
Für den Fall, dass solche Übermittlungen für die Zukunft geplant sind, verpflichten sich die Beförderer, Garantien von ihren Subunternehmern zu übernehmen, um ein angemessenes Schutzniveau für die übermittelten Daten zu gewährleisten und die Übermittlungen nach den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Mechanismen zu überwachen.
9.3. Welche Rechte haben der für die Verarbeitung Verantwortliche und der Zahler in Bezug auf ihre Daten und wie können sie ausgeübt werden?
Der für die Verarbeitung Verantwortliche und der Zahler haben jeweils das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch aus legitimen Gründen, auf die Festlegung von Patientenverfügungen in Bezug auf das Schicksal ihrer Daten nach ihrem Tod sowie das Recht, eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL einzureichen.
Um ihre Rechte auszuüben, können der Kontoinhaber und der Zahler ihren Antrag unter Angabe der von ihrem Antrag betroffenen(n) Rechte(n) und des Umfangs ihres Antrags (Produkt, Konto der Île-de-France Mobilités oder alle Verarbeitungen) senden. Begleitet von ihren Kontaktdaten, ihrer Kundennummer und Elementen zum Nachweis ihrer Identität.
Der Kontoinhaber und der Zahler können den Antrag je nach Bearbeitung an die folgenden Adressen richten:
- Verarbeitung, für die Île-de-France Mobilités der Verantwortliche ist:
· an die Postanschrift: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Paris,
· oder an die E-Mail-Adresse: [email protected]
- Verarbeitung, für die die Beförderer verantwortlich sind: Der Kontoinhaber und der Zahler können sich direkt über die Websites ihrer Institutionen an die Beförderer wenden,
· oder an die Postanschrift der RATP: RATP Data Protection Officer – 54 Quai de la Rapée – LAC LT73 – 75599 Paris Cedex 12 oder an die E-Mail-Adresse: [email protected].
· oder an die Postanschrift der SNCF: DSB - Abteilung Leistung - Abteilung Recht und Compliance - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis oder über ein Formular für Online-Anträge auf Zulassung als Rechtsanwalt: https://sncf-portail.my.onetrust.com/webform/8cf4ca11-20b3-4a48-94e4-24d6e95ff839/f1a5d06d-c8aa-40b3-9831-c16baacd6a10.
· oder an die Postanschrift des OPILE: DSB OPTILE – 32, rue de Caumartin – 75009 Paris.
Handelt es sich bei dem Registranten um einen Minderjährigen unter 15 Jahren oder um einen Erwachsenen, der unter Vormundschaft oder Vormundschaft steht, kann sein gesetzlicher Vertreter alle aufgeführten Rechte ausüben. Es wird ein Nachweis über die gesetzliche Vertretung des Minderjährigen oder geschützten Erwachsenen verlangt.
10. Vermittlung
Im Streitfall und erst nachdem eine schriftliche Anfrage an den zuständigen Kundendienst gesendet wurde und deren Antwort nicht zufriedenstellend war, oder wenn innerhalb eines Monats keine Antwort erfolgt, kann der Kunde eine Mediation in Anspruch nehmen, um den Streit gütlich beizulegen.
Den Streitparteien steht es jedoch frei, die Inanspruchnahme der Mediation anzunehmen oder abzulehnen. Die im Rahmen der Mediation vorgeschlagene Lösung ist für die Parteien nicht bindend.
Der Kunde findet auf den Websites der Beförderer mit ihren Vertretern oder auf den entsprechenden Kommunikationsmedien, die von jedem von ihnen eingesetzt werden, die Kontaktdaten und die Adresse der Website des zuständigen Vermittlers, dem jeder Beförderer angehört, und der Kunde kann die Angelegenheit an den Vermittler seiner Wahl verweisen.
11. Anwendung der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen
Île-de-France Mobilités kann verpflichtet sein, diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen zu ändern.
In diesem Fall werden die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Kontoinhabern und Zahlern durch Veröffentlichung in der Sammlung von Verwaltungsakten der Île-de-France Mobilités, auf allen Websites, auf denen dieses Produkt angeboten wird, einschließlich insbesondere www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com und per E-Mail an den Kontoinhaber und den Zahler zur Kenntnis gebracht.
Sobald der Navigo imagine R Pass kein Navigo imagine R Student Abo, sondern einen anderen Pass mehr enthält, gelten die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen des betreffenden Passes und die Bestimmungen dieses Dokuments gelten nicht mehr.
(1) Liste der RATP-Verkaufsstellen, des Comptoirs-Clubs und der Navigo SNCF-Serviceschalter, die auf den Websites www.iledefrance-mobilites.fr, www.Optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com oder telefonisch bei der Agentur imagine R verfügbar sind (vgl. Art. 8)