Ausgleichsbereich für Navigo-Kunden

Île-de-France Mobilités bietet Reisenden in der Region Île-de-France einen Ausgleichsraum , um ihre Verfahren zu vereinfachen.

Im Rahmen der jüngsten Verträge mit Verkehrsunternehmen hat Île-de-France Mobilités seine Anforderungen an die Fahrgäste verschärft. Sie können in verschiedenen Situationen von einer Rückerstattung profitieren:

Pünktlichkeit
Wenn die Pünktlichkeit der Züge und RER im vergangenen Jahr mindestens drei Monate lang weniger als 80 % betrug
Lange Streiks
Bei Streiks, die den Verkehr über einen längeren Zeitraum stark gestört haben
Außergewöhnliche Vorfälle
Im Falle außergewöhnlicher Vorfälle, die Ihre Reise erheblich gestört haben

Laufende Vergütungskampagnen

Navigo-Erstattung im Zusammenhang mit Störungen auf den Linien L und J

Verspätungen, Störungen: Worüber reden wir?

Mit den Verträgen, die Île-de-France Mobilités mit Verkehrsunternehmen unterzeichnet hat, haben wir uns entschieden, unsere Kriterien für die Zufriedenheit der Fahrgäste zu stärken.

Île-de-France Mobilités hat im Einvernehmen mit SNCF Transilien beschlossen, eine außerordentliche Rückerstattung für Fahrgäste der Linien J und L einzuführen, um die erheblichen Schwierigkeiten der letzten Monate anzuerkennen.

Zwischen März und Juli 2026 kam es auf den Linien J und L zu erheblichen Störungen im Zusammenhang mit der Stilllegung eines Teils des rollenden Materials, nachdem ein Problem an den Achsen einiger Züge festgestellt wurde. Diese Situation führte zu wiederholten Zugausfällen für mehrere Wochen.

Die J-Linie war besonders betroffen, wobei die Löschraten je nach Woche, insbesondere zwischen dem 20. April und Ende Mai, zwischen 10 % und 20 % des Angebots lagen. Auch auf der Linie L kam es zu erheblichen Angebotskürzungen, wobei zwischen Ende April und Anfang Juli zwischen 5 % und 10 % der Züge ausfielen.

Diese Situation wurde durch die Folgen des Sturms Ende Juni verschärft, der vom 28. Juni bis 5. Juli zu einer vollständigen Verkehrsunterbrechung zwischen Poissy und Les Mureaux führte, was die gesamte Linie J stark beeinträchtigte.

Angesichts des Ausmaßes und der Dauer dieser Störungen hat Île-de-France Mobilités beschlossen, wie im Vertrag mit SNCF Transilien vorgesehen, eine außerordentliche Erstattung vorzunehmen.

Um diese Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie in der Nähe einer der betroffenen Achsen gelebt, gearbeitet oder studiert haben und während des Zeitraums der Störungen von März bis Juni 2026 4 Monate lang ein Navigo-Paket besessen haben.

So profitieren berechtigte Fahrgäste der Linien J und L von einer außergewöhnlichen Rückerstattung, die einem halben Monat oder einem Monat Paket entspricht (ausgenommen Pariser Intramuralbahnhöfe).

Die Rückerstattungsplattform wird am 15. September eröffnet.

Sie können nur eine Rückerstattung für diese Kampagne erhalten.

Um die Anspruchsvoraussetzungen einzusehen und Ihre Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie auf Ihre übliche Transportachse:

Häufige Fragen

Siehe FAQ