En el último contrato entre Île-de-France Mobilités y Keolis, operador de líneas de autobuses en Île-de-France, se pide al operador que proporcione una oferta mínima de transporte en los días de huelga.
Cuando la oferta sea inferior al 50% de la oferta normal, Île-de-France Mobilités podrá decidir reembolsar a los usuarios. Dado el impacto de los movimientos sociales de octubre y noviembre en la red de autobuses, Île-de-France Mobilités ha decidido reembolsar a los usuarios, con una asignación diaria de 2,80 euros (correspondiente a 1/30 del paquete)*.
Compensación posible a partir del 6 de diciembre
Entre el 4 de septiembre y el 20 de octubre de 2023, los movimientos huelguísticos tuvieron un fuerte impacto en el tráfico de 7 líneas de autobús en 9 municipios de Yvelines (Houilles, Carrières-sur-Seine, Chatou, Le Vésinet, Montesson, Croissy-sur-Seine, Bougival, La Celle-Saint-Cloud, Le Chesnay-Rocquencourt) con, algunos días, una oferta de transporte inferior al 50% contratado.
Como resultado, se abre el derecho a compensación a todos los suscriptores afectados y se lanza una campaña de compensación del 6 de diciembre al 10 de enero de 2024 (inclusive).
¿Cómo acceder a una indemnización?
Una plataforma específica le permitirá enviar sus solicitudes de reembolso por los días afectados por la huelga entre el 4 de septiembre y el 20 de octubre de 2023.
Tenga en cuenta: las solicitudes de reembolso para septiembre y octubre deben realizarse por separado
Las solicitudes de reembolso para los meses de septiembre y octubre de 2023 deben realizarse por separado. Si es elegible para ambas operaciones de compensación, debe presentar una reclamación por cada mes en la plataforma.
Los dos enlaces para acceder a las plataformas de compensación de septiembre y octubre están disponibles a continuación desde el 6 de diciembre hasta el 10 de enero de 2024 inclusive.
¿Qué siete líneas de autobús se ven afectadas por la campaña de reembolso?
Siete líneas de autobús se ven afectadas por el reembolso en 9 municipios de Yvelines , entre ellos: Houilles, Carrières-sur-Seine, Chatou, Le Vésinet, Montesson, Croissy-sur-Seine, Bougival, La Celle-Saint-Cloud, Le Chesnay-Rocquencourt.
Las líneas de autobús afectadas por la huelga son: línea A, línea C, línea D, línea E, línea F, línea L y línea T.
¿Cuáles son las condiciones para acceder al reembolso?
Para acceder al reembolso, debes:
- Vivir, trabajar o estudiar en uno de los 9 municipios afectados por las compensaciones atendidas por las 7 líneas de autobús afectadas durante el movimiento social del operador Keolis Argenteuil Boucles de Seine. Es posible que se le pida que proporcione comprobante de domicilio, trabajo o educación.**
- Haber comprado al menos un pago de plan mensual elegible en al menos uno de los meses afectados por una oferta por debajo del 50% contractual.
¿Qué paquetes son elegibles para la campaña de compensación?
- Navigo Annual (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Mois (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- imagina R Estudiante y Escuela
- Navigo Anual Senior
- Navigo Solidarité 75% (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Month 50% de descuento (todas las zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Tenga en cuenta que otras entradas no son elegibles para reembolso.
¿Cómo se calcula su compensación?
Los reembolsos se calculan en función del abono del que sea titular el usuario sobre la base de un importe reembolsado de 2,80 € por día de huelga (correspondiente a 1/30 del pase) para un abono Navigo anual para todas las zonas.
Los paquetes con tarifas reducidas y diferente zonificación se reembolsan sobre esta base, en proporción a la reducción y la zonificación aplicada al precio de venta al público.
A tener en cuenta
Cada usuario puede recibir un reembolso al mes (septiembre y octubre) y un máximo de dos reembolsos, si tiene derecho a una compensación durante los dos meses cubiertos por la campaña.
Para el mes de septiembre de 2023
En septiembre de 2023, se ofrecieron 21 días menos del 50% requerido por el contrato, lo que dio a los suscriptores en cuestión el derecho a un reembolso.
La campaña de compensación para el mes de septiembre de 2023 está abierta a continuación hasta el 10 de enero inclusive.
Para el mes de octubre
En octubre de 2023, se ofrecieron 20 días menos del 50% requerido por el contrato.
La campaña de compensación para el mes de octubre de 2023 está abierta a continuación hasta el 10 de enero inclusive.
Recordatorio
Debes solicitar un reembolso por separado en la plataforma para el mes de septiembre y octubre.
*El precio de la compensación varía según el paquete del viajero
** Tenga en cuenta que cada usuario está adscrito a un municipio de referencia de acuerdo con su lugar de residencia proporcionado en el momento del registro. Si ha cambiado de domicilio mientras tanto, tendrá que presentar una reclamación y presentar un justificante de domicilio durante el período comprendido entre septiembre y octubre afectado por las huelgas.