Para que te reembolsen, solo tienes que conectarte a una plataforma dedicada, como la que se creó tras las huelgas. Esta plataforma está disponible hasta el 17 de junio.
A partir de esta fecha, ya no será posible presentar una nueva solicitud. Si empezaste a enviar una solicitud antes de la fecha límite, aún puedes finalizarla en la plataforma. La dirección de soporte [email protected] permanece activa hasta el 15/07/20 para todas las quejas.
Información anual de suscriptores de Navigo : si tu mes gratuito es agosto, te beneficiarás de un reembolso en dos fases. Así, recibirás una transferencia de 24,80 € y no se te debitará el mes de julio. Por lo tanto, no se te cobrará durante dos meses consecutivos.
El mes no debitado en este caso no es el mes de junio porque los débitos ya se activaron cuando se abrió la plataforma de reembolso.
Infografía: covid-19, el transporte se reembolsó en abril y los primeros 10 días de mayo. Île-de-France Mobilités reembolsa el pase Navigo, el Navigo Senior y la tarjeta Imagine R. 100 € para el pase anual o mensual de Navigo, 50 € para el pase Senior y para Imagine R.
También encontrarás respuestas a preguntas prácticas en este sitio de reembolsos en las preguntas frecuentes de la plataforma(correos electrónicos de confirmación, términos y condiciones de reembolso según tu dispositivo, Navigo Découverte, Navigo en smartphone, etc.).
Queríamos un reembolso del 100% para todos los pasajeros suscritos para tener en cuenta la situación de todos los residentes de Île-de-France:
A continuación, en esta página encontrarás los detalles de los reembolsos por tipo de suscripción.
El procedimiento habitual para suspender suscripciones no podía ser utilizado por todos los suscriptores debido a la situación de salud. Esto habría requerido acudir a una máquina expendedora o a una estación de tren para finalizar la operación, y no habría sido responsable animar a la gente a marcharse. La salud es más importante.
Este reembolso forma parte de todas las medidas implementadas por Île-de-France Mobilités para hacer frente a la crisis sanitaria y apoyar a los residentes de Île-de-France en esta situación: mantener el transporte abierto para permitir el desplazamiento de funciones esenciales, reforzar las líneas para atender hospitales, creación de 20 líneas especiales para hospitales parisinos.