Utilice el servicio de carsharing Communauto en la aplicación Mobilités de Île-de-France

Presentación del servicio de carsharing Communauto

Communauto es un servicio de carsharing circular (con regreso al punto de partida) disponible en Île-de-France desde 2012. Es uno de los primeros actores de la región en obtener la etiqueta de carsharing proporcionada por Île-de-France Mobilités en 2019. Su integración en la aplicación Ile-de-France Mobilités ha evolucionado: ahora puede reservar vehículos Communauto.

Puede obtener más información sobre este servicio en el sitio web de Communauto.

Para utilizar el servicio desde su aplicación Île-de-France Mobilités Connect, debe tener una cuenta Communauto asociada a su cuenta Île-de-France Mobilités :

¿Cómo puedo vincular mi cuenta de Communauto en la aplicación Île-de-France Mobilités?

Para utilizar el servicio desde su aplicación Île-de-France Mobilités Connect, debe tener una cuenta Communauto asociada a su cuenta Île-de-France Mobilités:

Si ya tienes una cuenta de Communauto, estos son los pasos para vincularla:

1. Autenticarse en la aplicación con su cuenta Mobilités Connect de Île-de-France
2. Accede a la sección "Mis Servicios" desde el menú de la aplicación
3. Haga clic en el botón "Asociar" para el servicio Communauto
4. Introduzca su nombre de usuario y contraseña de Communauto en la pantalla de autenticación que aparece y valide.
5. Su asociación está verificada y puede utilizar el servicio.

Si no tienes una cuenta de Communauto, estos son los pasos para crearla:

1. Autenticarse en la aplicación con su cuenta Mobilités Connect de Île-de-France
2. Accede a la sección "Mis Servicios" desde el menú de la aplicación
3. Haga clic en el botón "Asociar" para el servicio Communauto
4. Haga clic en el enlace "No tengo cuenta" en la página de autenticación de Communauto y complete el proceso de creación de su cuenta.

¡Cuidadoso! No podrá utilizar el servicio inmediatamente después de crear una cuenta de Communauto. Es necesario un período de 1 a 4 días para la validación por parte de Communauto. Se le informará por correo electrónico y podrá vincular su cuenta de Communauto a su cuenta de Île-de-France Mobilités y beneficiarse del servicio. Infórmate arriba de los pasos a seguir para realizar la asociación.

Para comprobar si puede optar al servicio Communauto, haga clic aquí.

¿Cómo puedo reservar un vehículo Communauto?

Puede reservar un vehículo Communauto desde:

• La carta "A mi alrededor"
• La sección "Otros servicios asociados" accesible desde la pestaña "Comprar"

Para reservar, simplemente:

1. Seleccione la estación de Communauto más cercana en el mapa y haga clic en el botón "Elegir un vehículo".
2. Haga clic en las fechas de inicio y finalización de la reserva para cambiarlas. Este cambio reiniciará una nueva búsqueda de vehículos según sus criterios. Si no desea cambiar las fechas de reserva que están predefinidas, puede ir directamente al paso 3.
3. Seleccione un vehículo de la lista que aparece. La lista estará vacía si no hay vehículos disponibles en la estación seleccionada para la franja horaria definida. A continuación, puede buscar en el mapa la estación más cercana con un vehículo disponible.
4. Comprueba los detalles de la reserva en la pantalla de resumen y haz clic en "Reservar" para confirmar.
5. Tu reserva ya está validada

Si tiene problemas para reservar un vehículo, póngase en contacto con Communauto.

¿Cómo funciona mi viaje Communauto?

Para realizar su viaje Communauto desde la aplicación Île de France Mobilités sin dificultad, necesitará:

1. Puede acceder a la información de la reserva que se ha iniciado haciendo clic en ella desde la pantalla de inicio de la aplicación o accediendo a ella desde el apartado "Mis reservas"
2. Una vez que llegues frente al vehículo, desbloquéalo a través de:
   - Su tarjeta Navigo registrada en el momento de la matriculación en Communauto colocándola en el lector situado en el lado del conductor del parabrisas.
   - La tarjeta RFID o la llave que Communauto le proporciona colocándola en el lector situado en el lado del conductor del parabrisas.
   - La aplicación Communauto.
3. A continuación, saque la llave de contacto del vehículo de la "caja de tarjetas/llaves" de la guantera. Esta llave le permitirá arrancar el vehículo y bloquearlo/desbloquearlo si hace paradas ocasionales.
4. Al final del viaje:
   - Devuelva el vehículo a la estación.
   - Vuelva a colocar las llaves en la "caja de tarjetas/llaves" en la guantera.
   - Salga del vehículo, cierre las puertas y finalice el viaje con la aplicación Communauto o acercando su tarjeta RFID Passe Navigo o Communauto al lector situado en el parabrisas del lado del conductor.
   - Compruebe que las puertas estén cerradas.
5. Tu viaje ya está completo.

Para más detalles relacionados con los trayectos (multas, accidentes, gasolina, etc.), pincha aquí.

¿Tienes problemas con tu reserva? Póngase en contacto con el servicio de Communauto en el 01 720 907 75 o en el 01 43 55 15 95.

¿Cómo gestiono mis futuras reservas?

¿Cómo cancelo una reserva?

Para cancelar una reserva que no ha comenzado, deberá:

1. Ve a la sección "Mis reservas" de tu aplicación.
2. Seleccione la reserva que desea cancelar.
3. Haga clic en el botón "Cancelar" en la pantalla "Detalles de la reserva" que aparece.
4. Confirme la cancelación.

Tenga en cuenta: La cancelación de una reserva que comienza en menos de 2 horas puede incurrir en una tarifa. Para obtener más detalles sobre los gastos de cancelación de una reserva de Communauto, haga clic aquí.

Si tiene dificultades para cancelar una reserva, llame al servicio Communauto al 01 720 907 75 o al 01 43 55 15 95. Es posible que se apliquen cargos por llamadas al hacer una reserva o volver a reservar por teléfono.

¿Cómo puedo cambiar una reserva?

Actualmente es imposible modificar una reserva desde su aplicación Île-de-France Mobilités . Puede hacerlo desde la aplicación Communauto o iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Communauto.
Para obtener más detalles, haga clic aquí.

¿Cómo puedo desvincular mi cuenta de Communauto de la aplicación Île-de-France Mobilités?

Puede desvincular sus cuentas de Île-de-France Mobilités y Communauto en cualquier momento.

Para ello, será necesario:

1. Accede a la sección "Mis servicios" accesible desde el menú.
2. Haga clic en el botón "Desvincular" en la casilla correspondiente al servicio Communauto.

Tenga en cuenta que la desvinculación de las cuentas supondrá el bloqueo de su acceso al servicio Communauto desde la aplicación móvil Île-de-France Mobilités.

¿Cómo administro mi suscripción y facturación?

No se puede acceder a la gestión de suscripciones y facturación de Communauto desde la aplicación Île-de-France Mobilités. Sin embargo, puede acceder a ella a través de la aplicación Communauto o iniciando sesión en su cuenta desde el sitio web de Communauto.

¿Por qué cambia el precio de mi viaje cuando valido mi solicitud de reserva?

Para una misma reserva, es posible que note una diferencia entre los precios mostrados en las pantallas:

• Validación de la solicitud de reserva
• Consultar los detalles de la reserva una vez validada la misma

Esta diferencia se debe al hecho de que el precio que se muestra en la pantalla de detalles de la reserva tiene en cuenta el tipo de paquete al que se ha suscrito, así como el precio de recompra en exceso, a diferencia de la pantalla de validación de la solicitud de reserva.

Ambos precios no dejan de ser estimados y no tienen en cuenta los costes relacionados con el número de kilómetros que vas a recorrer.

Para obtener más información sobre los precios de los viajes en Communauto, y para estimar el precio total de su viaje, puede consultar esta página.