¿Cómo viajo si mi teléfono se pierde o me roba con mi pase anual Navigo?
Usuario de un iPhone o Reloj
En la aplicación Île-de-France Mobilités, es posible reportar pérdida o robo desde My Space > Manage My Account > My Media, que te redirige a la aplicación Find My en otro dispositivo para localizar tu dispositivo y, si es necesario, informar de su pérdida o hacia o desde iCloud.com.
Si ya no tienes el inicio de sesión de iCloud o no puedes acceder a otro dispositivo Apple, contacta con Apple.
En cuanto tengas un iPhone o Reloj compatible, puedes empezar a restaurar tus títulos desde la app Mapas seleccionando el botón (+) > Tarjetas anteriores y luegoseleccionando la copia de seguridad que quieres recuperar.
Usuario de un teléfono Android o un reloj inteligente
En caso de pérdida o robo de tu teléfono en el que se cargó tu pase anual Navigo, primero debes declararlo desde https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav o desde la aplicación móvil en otro teléfono, autenticándote en tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect desde la zona de Mi Servicio de Atención al Cliente >> Un problema con mi soporte o mis tickets> Mi teléfono> He perdido mi soporte.
Puedes hacerlo desde un teléfono prestado, recuerda cerrar sesión al final del proceso.
En cuanto tengas un teléfono compatible con el servicio, puedes volver a poner tu pase anual Navigo desde el menú Mi Espacio> Gestionar mis tickets > recuperar mis tickets.
Para seguir viajando sin tener que esperar un teléfono nuevo compatible
Puedes acudir a una agencia de ventas de transportistas, a un punto de venta RATP o a un mostrador de servicios SNCF de Navigo, después de haber hecho la declaración de pérdida/robo descrita anteriormente, para que el pase anual Navigo pueda cargarse en tu pase físico anterior o, si es necesario, en un nuevo pase.
Si lo deseas, puedes transferir tu pase anual Navigo de nuevo una vez que tengas un teléfono compatible.
Para denunciar una pérdida o robo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav