¿Cómo viajo si mi teléfono se pierde o me roba con mi pase anual Navigo?

Usuario de un teléfono Android o un reloj inteligente

En caso de pérdida o robo de tu teléfono en el que se cargó tu pase anual Navigo, primero debes declararlo desde https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav o desde la aplicación móvil en otro teléfono, autenticándote en tu cuenta Île-de-France Mobilités Connect desde la zona de Mi Servicio de Atención al Cliente >> Un problema con mi soporte o mis tickets> Mi teléfono> He perdido mi soporte.

Puedes hacerlo desde un teléfono prestado, recuerda cerrar sesión al final del proceso.

En cuanto tengas un teléfono compatible con el servicio, puedes volver a poner tu pase anual Navigo desde el menú Mi Espacio> Gestionar mis entradas > recuperar mis entradas

Para seguir viajando sin esperar un teléfono compatible, puedes acudir a una agencia de ventas de compañías, puntos de venta de la RATP o a la Oficina de Billetes de Servicios Navigo SNCF, después de haber hecho la declaración de pérdida/robo que se describe a continuación. El agente podrá entonces entregarte el pase anual Navigo en tu pase físico anterior o, si es necesario, en un nuevo pase para que puedas seguir viajando. Podrás transferir tu pase anual Navigo de nuevo una vez que tengas un teléfono compatible.

Para denunciar una pérdida o robo https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav