¿Cuánto será mi reembolso?

¿A cuánto tengo derecho?

La cantidad del reembolso depende del número de pagos mensuales de pases Navigo retenidos durante los meses en que la puntualidad del eje fue inferior al 80%, así como del tipo de pase y las zonas tarifarias cubiertas.

En términos generales, si eres elegible, la cantidad a la que tienes derecho se calcula en función del último paquete que se mantuvo durante el periodo correspondiente.

Debido a los muchos escenarios posibles, la cantidad exacta no puede mostrarse de antemano. Debes iniciar una solicitud online: la cantidad correspondiente a tu situación se mostrará automáticamente al final del proceso.

La lista de cantidades que se pueden reembolsar está disponible en la sección "Importes reembolsados" de la página de detalle de cada transacción. Encuentra esta información en el área de compensación de clientes de Navigo.

La campaña de reembolso cubre la puntualidad del año 2025, y las cantidades reembolsadas se calculan en función de los precios de los paquetes vigentes al 31 de diciembre de 2025

No entiendo la cantidad que aparece cuando solicito un reembolso

La cantidad del reembolso se calcula automáticamente cuando solicitas, en función de las compras registradas en tu pase Navigo o en tu cuenta de cliente durante el periodo correspondiente.

Si la cantidad mostrada difiere de la recibida por un vecino o compañero usando la misma línea, comprueba que estás en la misma situación: tipo de paquete, zonas tarifarias, número de pagos mensuales realizados en los meses en cuestión y lugar de residencia.