¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi pase Navigo y obtengo uno nuevo?

Puedes denunciar la pérdida o el robo de tu pase Navigo de diferentes maneras:

  1. En línea desde su espacio personal : inicie sesión en Mi > Mi Navigo, haga clic en "Denunciar la pérdida/robo de mi tarjeta" y siga las instrucciones. Una vez realizada la declaración, tu antiguo pase Navigo quedará definitivamente desactivado. Recibirás tu nuevo pase en un plazo máximo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos). Ya estará cargado con tu contrato Navigo Liberté +.
  2. En la agencia de ventas de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF.
  3. Por teléfono, poniéndose en contacto con la Agencia Navigo en el 09.69.39.22.22 (llamada sin recargo).

Costos de reemplazo

Su pase Navigo será reemplazado en caso de pérdida o robo contra el pago de una suma global de 15 € impuestos incluidos.

  • Si presenta la solicitud en línea o por teléfono, esta tarifa se deducirá de su próxima factura.
  • Si presenta la solicitud en la agencia de ventas de un transportista, en determinados mostradores de la RATP o en el servicio de atención al cliente de Navigo SNCF, las tasas deberán abonarse inmediatamente.

Es bueno saberlo

  • En caso de pérdida o robo de su pase, los contratos y paquetes , así como sus descuentos , se recargarán en su nuevo pase Navigo, a excepción del pase Navigo Day. Este último no puede ser reemplazado. Tendrás que comprar un nuevo pase de un día de Navigo para conducir.
  • El pase de un día Navigo puede ser reembolsado de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (CGCSU) vigentes.
  • Si se cargan varios contratos o paquetes en su pase, la declaración de pérdida o robo se puede realizar en línea, pero la sustitución del pase y la recarga de los billetes deben realizarse en la agencia de ventas de los transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF.

Cuidadoso

Todos los viajes realizados con su contrato Navigo Liberté + antes del registro de la declaración de pérdida serán facturados y deberán ser pagados.