Aún no he recibido mi pase anual Navigo, ¿me reembolsarán si compro billetes?
Para una suscripción online, puedes seguir el progreso de tu solicitud desde tu Espacio Personal.
Antes del periodo de 10 días
Se espera un periodo máximo de 10 días entre la fecha de suscripción online y la fecha de envío del pase anual Navigo.
- Durante este periodo, los billetes de transporte comprados mientras esperan el recibo del pase anual Navigo no son reembolsados.
Más allá de 10 días
Más allá del plazo máximo de 10 días desde la fecha de suscripción online, podrás declarar la no recepción de tu pase anual Navigo de forma gratuita:
- en las agencias de ventas de los transportistas, en el punto de venta de la RATP o en el Mostrador de Servicios Navigo SNCF (el pase se emite de inmediato)
- en línea, desde tu espacio personal "
My Navigo">> Selecciona el pase correspondiente>> en la sección "¿Un problema con mi pase de transporte?" al final de la página, haz clic en "No recibido".
El pase será, según tu elección, enviado por correo en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos); o se pone a disposición inmediatamente de las agencias de ventas de las compañías, el punto de venta de la RATP o el Mostrador de Servicios Navigo SNCF tras la presentación de prueba de identidad.
No se devolverá ningún reembolso de los billetes de transporte comprados mientras esperan el pase anual Navigo si resulta que el fallo no se atribuye a la Agencia Anual Navigo.