¿Qué debo hacer si no he recibido mi pase anual Navigo?

Has contratado tu pase anual Navigo en línea o por correo postal y no has recibido tu pase dentro del período de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos) anunciado.

A continuación, puede obtenerlo de forma gratuita e inmediata declarando que no ha recibido su pase anual Navigo en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en los mostradores de servicios de Navigo SNCF, presentando un documento de identidad.

También tiene la opción de hacer una declaración de no recepción de un pase en línea desde su Espacio Personal haciendo clic en "Declarar la no recepción de mi pase Navigo" o por correo postal, correo electrónico o teléfono a la Agencia Anual Navigo. Se le enviará un nuevo pase anual Navigo por correo postal en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos).

Agencia Navigo Anual
TSA 16606
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Teléfono : 09 69 39 22 22
(llamada sin recargo de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. o sábados de 9 a.m. a 8 p.m.)

Correo electrónico: [email protected]

Atención :
las fechas de inicio de la validez de su contrato permanecerán inalteradas y corresponderán a su contrato inicial, independientemente de la fecha de recepción de su pase anual Navigo.