¿Qué debo hacer si mi pase anual de Navigo ya no funciona?

Si notas que tu pase anual Navigo no funciona correctamente, puedes acudir a los siguientes eventos:

• en la agencia de ventas de los transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF para que le revisen su pase anual Navigo. En caso de que se compruebe un mal funcionamiento, se le entregará inmediatamente un nuevo pase anual Navigo, previa presentación de un documento de identidad y a cambio del pase anual Navigo defectuoso.
• en una taquilla de la RATP o de la SNCF: en caso de avería demostrada, se le entregará un cupón de avería acompañado de un abono temporal personalizado a cambio del abono anual Navigo defectuoso. A continuación, tendrá que dirigirse a la agencia de ventas de los transportistas, a algunos mostradores de la RATP o al mostrador de servicios de Navigo SNCF, donde se le entregará gratuitamente su nuevo pase a cambio del cupón de avería y del pase provisional recibido anteriormente.
• En las taquillas de la RATP, también puedes pedir tu nuevo abono anual Navigo y obtenerlo en un plazo de 3 días en la taquilla de la RATP que elijas.
• Por correo, si el pase anual de Navigo no contiene ningún pase que no sea un pase anual de Navigo. Para ello, debe recuperar un recibo de deterioro de un mostrador de transporte. Se le entregará un cupón de avería acompañado de un pase temporal personalizado a cambio del pase anual Navigo defectuoso. Debes rellenar y enviar el formulario en un plazo de 48 horas a:

Agencia Navigo Anual
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Una vez recibido el formulario por parte de la Agencia Navigo Annuel, se le enviará un nuevo pase en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y días festivos). A menos que haya un mal funcionamiento atribuible a la Agencia Navigo Annuel, ningún billete podrá ser reembolsado más allá de este período.

SABER
Si no puedes viajar, puede venir un tercero con tu pase anual Navigo, tu poder notarial, tu cédula de identidad y la de ellos.