¿Qué debo hacer si no he recibido mi pase Navigo imagine R o mi carta de renovación? ¿Recibiré un reembolso si compro boletos?

Puedes seguir el progreso de tu solicitud desde tu Espacio Personal.

Antes del plazo de 21 días

Se espera un período máximo de 21 días entre la fecha de recepción de su archivo completo y la fecha de envío del pase Navigo imagine R para una primera suscripción o la fecha de envío de la carta de recarga para una renovación del paquete.

• Durante este período, los boletos comprados mientras se espera la recepción del pase Navigo imagine R o el correo de renovación no se reembolsan.

Más allá de 21 días

Más allá del plazo máximo de 21 días desde la recepción de tu expediente completo, podrás declarar la no recepción de tu pase imagine R de forma gratuita:

• en las agencias de ventas de los transportistas, en los puntos de venta de la RATP, en la taquilla de Navigo SNCF Services (el pase se emite inmediatamente);
• en línea, desde su espacio personal "
  Mi Navigo">> Seleccione el abono en cuestión>> en la sección "¿Algún problema con mi abono de transporte?" en la parte inferior de la página, haga clic en "No recibido".
  El pase será, según su elección, enviado por correo postal en un plazo de 7 días laborables (excluyendo los retrasos postales); o se ponen a disposición de inmediato en una agencia de ventas de los Transportistas, en los puntos de venta de la RATP o en las oficinas de venta de billetes de Navigo SNCF Services, previa presentación de un documento de identidad.

No se realizará ningún reembolso de los billetes comprados mientras se espera el billete imagine R si resulta que el mal funcionamiento no es imputable a la Agencia imagine R.