¿Qué debo hacer si no he recibido mi pase Navigo?

Ha solicitado un pase Navigo en línea o por correo y no lo ha recibido dentro del período de 21 días.

Para obtener un nuevo pase Navigo de forma gratuita lo antes posible, tiene la opción de declarar, a partir de los 21 días siguientes a la recepción de su expediente completo por parte de la Agencia, que no ha recibido su pase Navigo en una agencia de ventas de la RATP, SNCF u Optile o en un mostrador de la RATP o en el mostrador de servicios de Navigo SNCF.

También tiene la opción de hacer una declaración de no recepción del pase en línea desde su Espacio Personal haciendo clic en "Declarar la no recepción de mi tarjeta" o por correo postal, correo electrónico o teléfono a la Agencia Navigo. Se le enviará un nuevo pase por correo postal en un plazo de 10 días (excepto fines de semana y días festivos).

Agencia Navigo

95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Teléfono : 09 69 39 22 22

(llamada sin recargo de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. o sábados de 9 a.m. a 8 p.m.)