¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

¿Necesitas ayuda con un billete cargado en tu pase Navigo con un teléfono?
En caso de dificultad para recargar un billete en un pase Navigo con el teléfono, la aplicación móvil ofrece una sección que permite el procesamiento automático que resulta en la carga del boleto o en la cancelación del pago.

Acceso en la aplicación Île-de-France Mobilités:
Compra> Contáctanos >Billetes cargados en mi pase Navigo> No puedo cargar mi pase Navigo con mi teléfono.

Para obtener ayuda con un billete (billete, abono Navigo, etc.) cargado en su abono Navigo por teléfono, póngase en contacto con los puntos de venta habituales (mostradores, taquillas y agencias).

¿Necesitas ayuda con un ticket cargado en tu teléfono o smartwatch?

En el caso de un ticket cargado en su teléfono o reloj inteligente, puede pagar ciertas solicitudes directamente desde la aplicación móvil en el
Contacta con nosotros > Mis entradas [...] y, si es necesario, envíenos una solicitud.

En el iPhone, si su aplicación le permite gestionar varias tarjetas Navigo desmaterializadas, se le invitará a seleccionar la tarjeta en cuestión en la sección de servicio posventa elegida.

Desde la aplicación Apple Maps, se le redirige a la aplicación Île-de-France Mobilités para crear su aplicación: seleccione su tarjeta Navigo desmaterializada, menú contextual (...)  > Datos de la tarjeta > la aplicación Île-de-France Mobilités.

Desde Samsung Wallet, se le redirige a la aplicación Île-de-France Mobilités para crear su solicitud: consulte las entradas cargadas en su teléfono, seleccione uno de estos títulos, luego el menú contextual (...).

Se requiere autenticación en Île-de-France Mobilités Connect para enviar su solicitud.