Ya no puedo validar con mi teléfono Android o reloj inteligente

Si ya no puedes validar, primero asegúrate de tener NFC activado y de tener un billete válido (fecha y zona) para el viaje que deseas realizar.

Hay varias causas que pueden provocar un mal funcionamiento de la validación con su teléfono o reloj conectado: actualización de software, cambio en la configuración del teléfono, coexistencia con otros servicios mediante NFC.

Aquí hay varias formas de resolverlo:

  • Instale las últimas actualizaciones en su aplicación móvil/aplicación de reloj conectado que ofrece el servicio de compra de billetes de Île-de-France y la aplicación complementaria, Ticket sans contact o Mes Tickets Navigo, según el modelo de teléfono;
  • Reinicie el teléfono/reloj inteligente y luego reinicie su aplicación móvil que ofrece el servicio de compra de boletos de Île-de-France;
  • Apague y vuelva a encender NFC en la configuración de su teléfono o reloj inteligente;
  • Si sus boletos están cargados con la aplicación adicional My Navigo Tickets, no la desinstale, ya que esto resultará en la pérdida de los boletos que contiene. Busca una nueva versión en Google Play e instálala
  • Si utilizas la aplicación complementaria Ticket sin contacto , puedes desinstalarla y volver a instalarla sin riesgo para tus tickets.
  • Si sus títulos están cargados en una tarjeta SIM y tiene un teléfono con dos ranuras SIM, asegúrese de que esta tarjeta esté colocada en la ranura 1;
  • Si tus entradas están cargadas en la aplicación complementaria Mi Navigo Tickets, revisa tus entradas en tu aplicación móvil para comprobar si es necesaria una reconexión al servicio (sección Cómo validar con mi teléfono)
  • Si su teléfono lo permite, cambie el "método NFC predeterminado" en la configuración NFC del teléfono: o Seleccione "Tarjeta SIM" si sus títulos están almacenados en la SIM;
    o Seleccione "Elemento seguro incrustado" si sus títulos están almacenados en el elemento seguro del teléfono;
    o Seleccione "Sistema operativo Android" si sus billetes están almacenados en la aplicación complementaria My Navigo Tickets.

Una de estas operaciones debería permitir que el servicio vuelva a funcionar.

Si este no es el caso, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente desde
Contacta con nosotros > Mis entradas [...] / Tengo otra solicitud.