Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso definen los términos y condiciones para la venta por SMS (mensajería móvil) de billetes válidos en las líneas de autobuses de la RATP y en las líneas de autobuses gestionadas por empresas privadas miembros de OPTILE.
Su objeto es regular la venta de "TAB-SMS" que contiene los derechos y obligaciones entre el Cliente y OPTILE y entre el Cliente y RATP.
1. Definiciones
Los significados de los términos utilizados en este documento son los siguientes:
- Cliente: se refiere al comprador de un "TAB-SMS" enviando una solicitud de billete al número corto 93100 por SMS desde su teléfono móvil, o al usuario de su propio "TAB-SMS" obtenido por el teléfono de otro usuario con el que viaja conjuntamente;
- OPILE: nombre de la asociación que agrupa a las empresas privadas de transporte de pasajeros de la región de Île-de-France;
- TAB-SMS: billete de embarque por SMS, se refiere a un billete para el autobús que constituye un contrato entre el Cliente y OPTILE como agente de los transportistas privados o entre el Cliente y RATP y que consiste en un código de pedido personalizado que aparece en un SMS.
- Número corto: se refiere al número SMS corto (93100) al que el Cliente debe enviar un pedido de billetes por SMS, accesible a cualquier Cliente, ubicado en Francia metropolitana y que tenga un número de teléfono francés registrado en uno de los cuatro operadores siguientes: Orange, Bouygues Telecom, Free mobile o SFR;
- Palabra clave: se refiere al código enviado al número de servicio por el Cliente permitiendo la compra del ticket correspondiente al código enviado.
- Código de control: número presente en el "TAB-SMS" del teléfono móvil del Cliente para comprobar la validez del "TAB-SMS"
El "TAB-SMS" fue creado por la deliberación del Consejo de Mobilités de Île-de-France n.º 2018/256 del 11 de julio de 2018. Es válido a partir del 1 de septiembre de 2018. Está gestionado por GIE Comutitres, en su propio nombre y en nombre de los operadores RATP y Optile.
2. Presentación y uso
El "TAB-SMS" es un billete único que se distribuye a través de SMS.
El "TAB-SMS" se puede utilizar en una parte de la red de transporte público bajo la jurisdicción de Île-de-France Mobilités. Es válido en las líneas de autobuses de la RATP y en las líneas de autobuses gestionadas por empresas privadas miembros de OPTILE, en las condiciones que se describen a continuación.
El Cliente debe comprar su "TAB-SMS" antes de subir a uno de los autobuses de la red y asegurarse de que ha recibido su billete antes de subir. El Cliente deberá presentar su "TAB-SMS" que constituye un billete al conductor, tan pronto como suba a bordo, para que pueda comprobar su validez.
El "TAB-SMS" permite realizar un viaje en autobús, sin posibilidad de transbordo a otro vehículo u otro medio de transporte, debiendo iniciarse dicho trayecto en el plazo de una hora desde la compra.
Dado que el "TAB-SMS" es válido inmediatamente a partir de la fecha de recepción del SMS que acredita su compra, no se puede comprar por adelantado para su uso posterior.
El "TAB-SMS" debe ser conservado por el cliente en su teléfono móvil hasta el final de su viaje en las líneas de red. Si el cliente no puede presentar el "TAB-SMS" por cualquier motivo en su teléfono móvil, será responsable de una multa por no tener un boleto a la tarifa actual.
3. Compra
3.1.Condiciones necesarias para la compra de la SMS TAB:
Para poder comprar su billete por SMS, el Cliente debe:
- tener un teléfono móvil en funcionamiento y que le permita enviar SMS,
- estar físicamente en Francia, en una zona geográfica cubierta por la red de su operador telefónico,
- asegurarse de que su teléfono móvil recibe la señal de red para enviar y recibir un SMS,
- tener una tarjeta SIM francesa reconocida por los operadores de telefonía franceses Bouygues Telecom, Free mobile, Orange o SFR,
- tener una suscripción para su teléfono móvil o una tarjeta prepago con suficiente dinero para comprar el TAB-SMS de los operadores de telefonía Bouygues Telecom, Free mobile, Orange o SFR.
- en el caso de los teléfonos móviles profesionales puestos a disposición del Cliente por una empresa, tener activada la opción SMS + para que el Cliente pueda comprar TAB-SMS.
El Cliente declara que tiene capacidad para realizar una compra de "TAB SMS", es decir, que es mayor de edad y no se encuentra bajo tutela o curatela o cuenta con el consentimiento previo de sus representantes legales.
3.2. Términos y condiciones de compra de la pestaña SMS
El "TAB-SMS" se vende exclusivamente individualmente.
Para comprarlo, el Cliente envía una palabra clave por SMS al número corto 93100:
- en el caso de las líneas servidas por la RATP, la palabra clave es el término "BUS" adjunto al número de la línea de autobús que se va a utilizar (ejemplo: BUS63, BUS24, etc.). El número de línea se muestra en el autobús;
- para las líneas de la red Optile (autobús en los suburbios exteriores), un código que se mostrará en la parada de autobús o en el vehículo.
La palabra clave determina la red y las líneas en las que se puede utilizar el "TAB-SMS". Las minúsculas y mayúsculas de la palabra clave no influyen en la validez del título.
El ticket "TAB-SMS" se materializa mediante el SMS recibido a cambio por el Cliente en su teléfono. Este SMS de retorno contiene:
- La fecha de validez del "TAB-SMS";
- La hora de inicio de la validez del "TAB-SMS";
- La hora de finalización de la validez del "TAB-SMS";
- El código de control para verificar la validez del "TAB-SMS" por parte de los oficiales jurados;
- Un enlace a estos términos y condiciones (https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/detail/tab-sms).
Esta información se utiliza para demostrar la validez del "TAB-SMS" y será verificada por oficiales jurados durante las operaciones de control.
El Cliente solo podrá comprar un "TAB-SMS" por SMS enviado. Se pueden pedir varios "TAB-SMS" desde el mismo teléfono, lo que le permite viajar en un autobús de larga distancia o que varias personas viajen juntas. En estos casos, el Cliente propietario del teléfono que se utilizará para comprar el "TAB-SMS" deberá enviar la palabra clave por SMS al número corto elegido, dos veces en un autobús de tarifa de larga distancia, y tantas veces como pasajeros haya para un viaje en una línea de tarifa ordinaria y el número de pasajeros multiplicado por dos en un autobús de tarifa de larga distancia. Dado que el "TAB-SMS" adquirido se conserva únicamente en el teléfono móvil utilizado para realizar la compra, los Clientes deben permanecer juntos durante todo el viaje.
4. Precios
El precio de un "TAB-SMS" (unidad) es fijado por Île-de-France Mobilités y no incluye, en su caso, el coste del SMS facturado por el operador de telefonía.
El precio del "TAB-SMS" se cargará por SMS con recargo:
- si el "TAB-SMS" fue recibido por un número correspondiente a un abono telefónico perteneciente a uno de los operadores telefónicos mencionados en el presente documento, el precio se añade a la factura mensual de dicho abono; el precio del "TAB-SMS" es visible en la factura detallada emitida por el operador telefónico del titular del teléfono móvil utilizado para utilizar el servicio, o de su empleador en el caso del teléfono móvil profesional; Esta factura se puede presentar como comprobante de compra;
- Si se ha recibido por un número correspondiente a una tarjeta de prepago de uno de los operadores telefónicos mencionados en este documento, el precio se debita del saldo restante.
El precio de un "TAB-SMS" puede ser revisado en cualquier momento, por decisión de Île-de-France Mobilités.
5. Validación
El "TAB-SMS", que consiste en un SMS en el teléfono móvil del Cliente, no puede ser validado en los validadores presentes en el interior de los buses. El "TAB-SMS", desde el momento en que se recibe en el teléfono móvil, se considera por defecto como un vale validado en la fecha y hora de compra.
El "TAB-SMS" debe presentarse al conductor al abordar el autobús.
6. Control
El Cliente es responsable de poder presentar su "TAB-SMS" en su teléfono en todo momento para permitir el control. El Cliente debe asegurarse de que su teléfono tenga suficiente batería para cubrir la duración de su viaje y que esté en condiciones de permitir la lectura del "TAB-SMS".
Durante una inspección, el Cliente deberá presentar la pantalla de su teléfono móvil al agente jurado para que este último pueda leer la información en el "TAB-SMS".
Si así lo solicita el agente jurado, el Cliente deberá desplazarse por el texto del "TAB-SMS", para que el agente jurado pueda leer el "TAB-SMS" en su totalidad y proceder a su verificación.
El teléfono móvil debe ser sostenido por el Cliente de tal manera que el agente jurado pueda realizar su chequeo. Por lo tanto, el agente jurado no tiene que hacerse cargo del teléfono móvil del Cliente.
Si el estado del teléfono del Cliente no permite una lectura óptima del "TAB-SMS" por parte del agente jurado, el "TAB-SMS" puede ser considerado inválido por el agente jurado. El Cliente está sujeto a una multa de un importe a la tarifa vigente por falta de retención de un billete, independientemente del motivo de la no presentación del "TAB-SMS", en particular, por ejemplo:
- Batería de teléfono agotada,
- Pantalla de teléfono rota,
- Falta de brillo de la pantalla,
- Teléfono perdido o robado durante los 60 minutos de validez del billete,
- Cualquier otra causa de deterioro del "TAB-SMS" que lo haga ilegible cualquiera que sea la causa.
Durante una inspección, el agente jurado verifica la validez del "TAB-SMS" utilizando el código de control presente en el "TAB-SMS" en el teléfono móvil del Cliente.
Los oficiales juramentados verificarán que el "TAB-SMS" se haya comprado antes de que el cliente suba al vehículo y no a la vista de los oficiales juramentados en el vehículo. En tal situación, el Cliente es responsable de una multa a la tarifa actual.
Para que sea válido, el "TAB-SMS" debe presentarse en el teléfono utilizado para comprarlo. Durante la inspección, el oficial jurado podrá utilizar la aplicación de control para verificar que el "TAB-SMS" se presenta efectivamente en el teléfono móvil utilizado para comprarlo. De lo contrario, el Cliente será objeto de una multa de un importe a la tarifa vigente por no retener un billete.
7. Servicio postventa y reembolso
7.1. Mal funcionamiento
En caso de error en el envío del mensaje por parte del Cliente al código corto (palabra clave no válida), el Cliente recibirá un mensaje indicando que no se ha podido realizar la compra. Este mensaje de error enviado por SMS por el número corto no constituye un billete válido en la red de transporte y, por lo tanto, no es de pago. Para corregir el pedido, el cliente debe enviar la palabra clave nuevamente por SMS al número corto para comprar un "TAB-SMS" y viajar de forma regular.
Si el Cliente no recibe un SMS del número corto solicitado confirmando que efectivamente ha comprado un "TAB-SMS", significa que el acto de compra del "TAB-SMS" no se ha llevado a cabo. El coste de la compra del "TAB-SMS" no será facturado al Cliente. Para obtener un "TAB-SMS" válido, el Cliente debe renovar su pedido o comprar un billete válido a bordo del vehículo, en todas las taquillas, en las máquinas expendedoras de las estaciones RATP o SNCF, y en las tiendas locales equipadas y autorizadas.
En caso de mal funcionamiento, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Comutitres, cuyos datos de contacto aparecen en el SMS recibido por el Cliente cuando el Cliente envía "contacto" al 93100.
7.2. Cancelación, modificación y reembolso
Todos los "TAB-SMS" vendidos a través del código corto son válidos solo para la fecha que se menciona en cada uno de ellos dentro de una hora después de la compra. No son modificables ni cancelables.
En consecuencia, de conformidad con lo dispuesto en los artículos L221-2-9° del Código de Consumo, los Clientes no se benefician de ningún plazo de desistimiento.
En los casos previstos en el artículo L1222-12 del Código de Transporte, y solo en el contexto de una interrupción previsible del tráfico, el Cliente que no haya podido utilizar la línea de autobús para la que ha comprado un billete "TAB-SMS" tiene derecho a una prórroga de la validez de este billete por un período equivalente al período de uso del que se le ha privado, o el cambio o reembolso del billete no utilizado.
A excepción de lo descrito anteriormente, no se realizarán reembolsos ni cambios.
8. Responsabilidad y garantía relacionadas con el código corto 93100
No hay garantía de que el código corto 93100 funcione sin interrupciones, errores (corregibles o no) o fallos de la red telefónica, o que sea compatible con cualquier hardware o configuración en particular que no sea la expresamente validada.
En ningún caso Île-de-France Mobilités, Comutitres o los transportistas son responsables de ningún tipo de daño previsible o imprevisible derivado del uso o de la imposibilidad total o parcial de utilizar el número corto 93100.
El Cliente declara conocer las características y los límites de una red telefónica, en particular sus peligros y riesgos relacionados con el estado de la red.
El Cliente declara que ha verificado que la configuración del teléfono móvil que utiliza no contiene ninguna anomalía o contradicción con la realización de un pedido y que éste se encuentra en perfecto estado de funcionamiento.
9. Protección de datos
9.1. Gestión de datos personales
Los datos recopilados son objeto de tratamiento automatizado con el fin de gestionar el título "TAB-SMS", realizar encuestas a los clientes, realizar análisis estadísticos y luchar contra el fraude.
Los datos están destinados a OPTILE o RATP (dependiendo de la Palabra Clave transmitida por el Cliente), en sus respectivas calidades de responsables del tratamiento de datos personales, así como para el subcontratista de GIE Comutitres (que actúa en nombre de los transportistas), y para el subcontratista, la empresa ATSUKE encargada del enrutamiento y envío de SMS, de conformidad con la normativa vigente aplicable al tratamiento de datos personales y, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, aplicable a partir del 25 de mayo de 2018.
Todos los datos recopilados son obligatorios. En ausencia de un número de teléfono, el Cliente no podrá utilizar el "TAB-SMS".
Con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido a sus clientes, OPTILE o RATP pueden ponerse en contacto con los clientes del servicio "TAB-SMS" para realizar encuestas. Un SMS invitando al cliente "TAB-SMS" a responder a un cuestionario a través de un enlace de hipertexto puede ser enviado por OPTILE o RATP. El cuestionario solo se referirá al servicio "TAB-SMS".
OPTILE y RATP se comprometen a no utilizar los datos personales relacionados con el uso de este servicio para ningún fin comercial o promocional.
Las encuestas a los clientes solo se pueden realizar con clientes que hayan dado su consentimiento a través del enlace de hipertexto dedicado a la encuesta (entendiéndose que para los controladores de datos menores es el consentimiento del representante legal).
Los datos anonimizados relativos a las respuestas a las encuestas de los clientes que deben realizar OPTILE o RATP se transmitirán a Île-de-France Mobilités, con el fin de realizar análisis (incluidas estadísticas) para mejorar la oferta de transporte y obtener comentarios sobre este servicio. Solo se comunicarán a Île-de-France Mobilités los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo estos análisis estadísticos y los comentarios de los pasajeros.
Con respecto a los datos de validación, todos los derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos se ejercen con los transportistas. Los datos relativos al viaje se recogen necesaria y obligatoriamente en el momento de la recepción de un billete "TAB-SMS" válido por parte del Cliente, y están sujetos a tratamiento por parte de los transportistas cuya finalidad es la gestión de estos datos, en particular para la detección de fraudes. Los transportistas responsables de este tratamiento son los transportistas que son miembros de la asociación OPTILE y de la RATP, cada uno en lo que a él respecta.
9.2 Base jurídica del tratamiento
De conformidad con el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales (RGPD) y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, la recogida y el tratamiento de estos datos están legitimados por los siguientes motivos:
- La ejecución del contrato que constituye el uso de su billete,
- La realización de una misión relacionada con el ejercicio de la autoridad oficial para la compilación de estadísticas,
- Interés legítimo en la realización de encuestas a clientes, la realización de análisis estadísticos, así como la lucha contra el fraude.
9.3 Transferencia de sus datos personales fuera de la Unión Europea
ATSUKE, un subcontratista, encargado del enrutamiento y envío de SMS, se aloja en servidores ubicados en Suiza.
9.4 Periodo de conservación de los datos
Los datos se conservan durante el tiempo que sea necesario para la prestación del servicio: 4 meses. Los datos deben conservarse para:
- Para permitir que el servicio de atención al cliente del transportista pueda responder a las preguntas de los clientes,
- Validar las notas de pago de los operadores móviles;
En caso de discrepancias, puede ser necesario conciliar las transacciones de los números móviles.
9.5 Acceso a los datos
Optile, RATP y sus subcontratistas toman todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los Datos que han recopilado, pero también su confidencialidad, es decir, para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a ellos.
Solo las personas autorizadas en virtud de sus actividades dentro de los servicios competentes encargados del tratamiento correspondiente tienen acceso a sus Datos dentro de los límites de sus autorizaciones.
9.6 Ejercicio de los derechos del RGPD
De acuerdo con la normativa vigente, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
También puede enviar instrucciones al DPO para definir las condiciones de uso, almacenamiento y comunicación de sus datos personales después de su muerte.
Puede enviar una solicitud de modificación de sus datos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
Para Optile:
- por correo electrónico a [email protected]
- o escribiendo a la siguiente dirección: 32 rue de Caumartin – 75009 París.
Para la RATP:
por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al Delegado de Protección de Datos, 185 rue de Bercy, LT73, 75012 París
10. Mediación
En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente correspondiente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver su litigio de forma amistosa de conformidad con las disposiciones de los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo.
Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.
El cliente encontrará en el sitio web de Optile o RATP o en el medio de comunicación adecuado implementado, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente.
11. Aplicación y evolución de las condiciones generales de venta y uso
Estos términos y condiciones generales se aplican durante la duración del servicio de venta "TAB-SMS" hasta que se publique una nueva versión de los términos y condiciones generales.
Los T&C se ponen a disposición de los Clientes previa solicitud a OPTILE o RATP. También se pueden consultar en la web de https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs.
Île-de-France Mobilités y los transportistas se reservan el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos T&C se pondrán en conocimiento de los Clientes en los sitios web https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifset serán aplicables de pleno derecho de la ley.
En este caso, las nuevas condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante la publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante la publicación en el sitio web https://www.iledefrance-mobilites.fr la sección Tarifas.