La celebración de una suscripción y el uso de un pase anual imagine R Scolaire o de un pase imagine R Junior implica el conocimiento y la aceptación plena, completa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso por parte del Titular y del Pagador, si éste es distinto del Titular. El Pagador, si es distinto del Titular, se compromete a comunicar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso al Titular, y a informarle de sus obligaciones.
El pase imagine R School y el pase imagine R Junior, creados por Île-de-France Mobilités, son gestionados por el GIE Comutitres, en lo sucesivo denominado "GIE Comutitres" o "Agence imagine R" en su propio nombre y por cuenta de los transportistas RATP, SNCF Voyageurs, Optile (agente de operadores privados) y cualquier transportista que haya obtenido una delegación de servicio público de Île-de-France Mobilités, en lo sucesivo denominados los "Transportistas"
El pase anual imagine R Scolaire y el pase anual imagine R Junior se cargan en un pase nominativo Navigo imagine R, que es estrictamente personal e intransferible. El pase Navigo imagine R es propiedad de Île-de-France Mobilités (Autoridad Organizadora de la Movilidad de Île-de-France) y de los Transportistas.
El nombre "Titular" indica por su nombre a la persona cuya foto e identidad aparecen en el pase Navigo imagine R. El nombre "Pagador" indica la persona física que paga la suma global.
El sitio web "jegeremacartenavigo" se refiere al sitio web jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr gestionado por el GIE Comutitres y al que se puede acceder a través del sitio web www.iledefrance-mobilites.fr, gestionado por Île-de-France Mobilités.
ARTÍCULO 1 - Presentación y uso del pase imagine R School e imagine R Junior
1-1 Utilizable en el marco de las tarifas Île-de-France, el pase anual imagine R Scolaire y el pase anual imagine R Junior le permiten viajar en las líneas regulares de transporte público de los Transportistas, incluidas Orlybus, Roissybus, Filéo (imaginé R Scolaire exclusivamente) y los autobuses nocturnos Noctilien, así como en determinados servicios locales y transporte a la carta, Trenes TER o Intercités (no se requiere reserva) en 2ª clase. Los cursos deben realizarse íntegramente en Île-de-France. No es válido en Orlyval, el TGV o en las líneas de transporte público que no aplican la tarifa Île-de-France. No se puede complementar ni utilizar como complemento de un abono de temporada de SNCF Voyageurs o de un billete de tren.
1-2 Está reservado a los jóvenes que viven en Île-de-France, que tienen:
• Tener menos de 11 años el 31 de diciembre de 2022 (solo para reclamar el precio de Navigo imagine R Junior)
• menores de 16 años el 1 de septiembre de 2022
• o tener menos de 26 años el 1 de septiembre de 2022 y asistir a un establecimiento catalogado por el Ministerio de Educación Nacional para cursar un curso de enseñanza primaria o secundaria inicial, una formación de aprendizaje o un curso de larga duración (350 horas teóricas de >) para jóvenes que han abandonado la escuela con dificultades de integración.
Quedan excluidos los alumnos con contratos de profesionalización.
1-3 Todas las comunicaciones (cartas, correos electrónicos, SMS o llamadas telefónicas) se dirigen al Pagador del paquete. Las direcciones de correo electrónico de los titulares de tarjetas menores de 15 años no se recopilan, no serán contactados. El envío del pase Navigo imagine R o el correo electrónico de recarga se envía al pagador.
ARTÍCULO 2 - Suscripción al paquete imagine R School o al paquete imagine R Junior
2-1 El paquete imagine R School se puede suscribir a:
- Por Internet, desde el espacio personal del Pagador en el sitio web de jegeremacartenavigo (a excepción de los contratos financiados por un tercero pagador o pagados con cheque).
- Por correo postal para el paquete financiado por un tercero pagador (asociaciones, autoridades locales, etc.) o pagado con cheque: el formulario debe estar debidamente cumplimentado y acompañado de todos los documentos necesarios, y luego enviado a la Agencia imagine R. El formulario de suscripción se puede recoger en las agencias de ventas de los Transportistas, en los mostradores de la RATP o en los servicios de asistencia de Navigo SNCF que figuran en el sitio web iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r a la pregunta "¿Dónde puedo encontrar un formulario en papel?"
El paquete imagine R Junior solo se puede suscribir en línea, desde el espacio personal del pagador en el sitio web de jegeremacartenavigo.
2-2 Cualquier nueva suscripción debe ir acompañada de una foto de pasaporte reciente (de frente, con la cabeza descubierta, fondo neutro, 35x41, sin usar, sin escanear, no fotocopiada), el medio de pago, así como la aceptación de estos T&C.
- En el caso de las suscripciones en línea, después de completar el formulario en línea y enviar todos los documentos necesarios (véase más arriba), el Pagador debe firmar electrónicamente los documentos relativos a la suscripción que constituyen el contrato. Para los niños menores de 11 años, el 31 de diciembre de 2022 será necesario descargar una prueba de identidad para beneficiarse del paquete imagine R Junior (documento de identidad, libro de familia, pasaporte, tarjeta de residente temporal, permiso de residencia temporal, tarjeta nacional de un estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, extracto de un certificado de nacimiento, copia completa del acta de nacimiento, acta de entrega del pasaporte, acta CPAM, acta escolar).
- En el caso de las inscripciones por correo postal, se deberá enviar el formulario debidamente cumplimentado y firmado a la Agencia imagine R.
2-3 Siempre que la solicitud esté completa, se prevé un plazo máximo de 21 días entre la fecha de recepción de la solicitud de suscripción por parte de la Agencia imagine R y:
- La fecha de envío del correo para una suscripción impresa (como lo demuestra el matasellos),
- La fecha en la que se envió el correo electrónico de aceptación de la suscripción al Pagador para una suscripción en línea.
No se reembolsará ningún boleto comprado para viajar durante este período de 21 días.
2-4 Se envía una carta, o un correo electrónico si la suscripción se ha realizado en línea, al Pagador y el archivo se pone en espera a falta de una foto certificada, o de un documento necesario para el pago (cheque, datos bancarios o Mandato de Domiciliación SEPA firmado) o una prueba de identidad válida para el paquete imagine R Junior
Una vez recibidos los elementos faltantes por parte de la Agencia imagine R, la solicitud de suscripción se considera completa. A partir de esta fecha se aplica un tiempo de procesamiento de hasta 21 días.
No se reembolsará ningún boleto comprado para viajar durante este período.
El Titular y el Pagador acuerdan que, una vez recibida la solicitud de suscripción, la Agencia prevé que R podrá interrogar a la escuela en la que el Titular se haya declarado matriculado con el fin de verificar la información proporcionada. En cualquier momento, la Agencia imagine R podrá solicitar al Pagador que aporte una prueba de la escolaridad del Titular en 2022/2023 escrita en francés. Si el certificado escolar no se devuelve en el plazo de un mes a partir del envío de la solicitud por parte de la Agencia imagine R, esta última considerará que el Titular de la cuenta no tiene derecho al paquete imagine R y podrá rescindir automáticamente su contrato y le prohibirá suscribirse a un nuevo paquete imagine R durante un período de 3 años.
En el caso de los estudiantes que reciben becas para imagine R Scolaire: si solo ha devuelto el certificado de beca en el formulario, la Agencia imagine R puede pedirle que le notifique la concesión de una beca en cualquier momento con el fin de verificar su situación. Si la notificación de la concesión de la beca no se devuelve en el plazo de un mes desde el envío de la solicitud por parte de la Agencia imagine R, esta última considerará que no tienes derecho a la tasa de la beca y podrá rescindir automáticamente tu contrato y prohibirte suscribirte a un nuevo paquete de imagine R durante un período de 3 años. (cf. art. 3.6).
De conformidad con el artículo 6-2, en caso de que se demuestre una declaración falsa, el Titular y el Ordenante pueden ser perseguidos penalmente, de conformidad con los artículos 441-1 y siguientes del Código Penal.
2-5 El pagador deberá informar a la Agencia imagine R por correo postal o electrónico de cualquier cambio en la situación relativa a la dirección postal, la institución educativa, el estado de la beca del Titular (en particular, la denegación o retirada de la beca) o la pérdida de su estado de estudios, en el plazo de un mes a partir del cambio.
2-6 El primer año de suscripción, el período de validez del pase imagine R School y del pase imagine R Junior es de 13 meses (desde el 1 de septiembre de 2022 – mes gratuito – hasta el 30 de septiembre de 2023). Para cualquier suscripción entre el 1 de septiembre de 2022 y el 30 de abril de 2023, el paquete vencerá a partir del 1 de octubre de 2022.
Cuando se renueva el contrato, la duración del contrato es de 12 meses y abarca el período comprendido entre el 1 de octubre de 2022 y el 30 de septiembre de 2023. Para cualquier suscripción entre el 1 de octubre de 2022 y el 30 de abril de 2023, el paquete vencerá a partir del 1 de octubre de 2022.
La renovación del contrato puede comenzar el 1 de octubre como muy pronto. Por lo tanto, el Titular no puede tener dos contratos para el mismo período.
Independientemente de cuándo se suscriba, el plan siempre vence el 30 de septiembre.
No se aceptarán solicitudes de suscripción para el año 2022-2023 después del 30 de abril de 2023.
2-7 El Titular puede consultar, desde el espacio personal del Pagador en el sitio web jegeremacartenavigo, el estado de la tramitación de su solicitud de paquete.
2-8 Durante el primer año de suscripción, el pase se carga en un pase Navigo imagine R que contiene el apellido, el nombre y la foto del titular. Al final del año escolar, el pase Navigo imagine R debe conservarse y cargarse con el nuevo pase para la próxima suscripción. En el momento de la renovación, y antes de recargar el pase, si el Titular de la tarjeta ya no tiene su pase Navigo imagine R, se cobrará la producción de un nuevo pase (8 € impuestos incluidos, no reembolsable antes de recargar el pase, en caso contrario 23 €).
2-9 Al renovar el paquete, el Pagador recibe, en función de la información de su expediente, una carta, un SMS o un correo electrónico, invitándole a recargar el pase Navigo imagine R. Si el titular de la tarjeta recarga su pase Navigo imagine R después del inicio de la validez del pase, no se reembolsará ningún billete comprado antes de la fecha de recarga.
2-10 En caso de no recepción de la carta/correo electrónico/SMS relativa a la recarga del paquete (renovación del paquete), es responsabilidad del Titular informarse sobre el seguimiento de la tramitación de su solicitud (información disponible en el espacio personal del pagador o por teléfono). No se realizará ningún reembolso de los billetes comprados mientras se espera esta carta/e-mail/SMS.
2-11 Más allá del plazo de 21 días (véase el art. 2-1), la no recepción del pase Navigo imagine R puede declararse en las agencias comerciales de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP, en la Oficina de Venta de Billetes de Navigo SNCF Services (1) (el pase se emite inmediatamente), en Internet en el sitio web jegeremacartenavigo conectándose a su espacio personal o por correo postal a la Agencia imagine R (un nuevo plazo de 10 días, excluyendo los fines de semana y días festivos, se espera la entrega postal). No se reembolsará ningún billete comprado para viajar durante este nuevo periodo.
2-12 No se efectuarán reembolsos en caso de movimiento social por parte de los Transportistas distinto de los previstos en el Código de Transportes (artículos L.1222-11 y siguientes).
ARTÍCULO 3 - Pago del pase imagine R School y del pase imagine R Junior
3-1 El pagador debe ser mayor de edad o menor emancipado (se debe proporcionar prueba).
3-2 A Payor puede admitir varios paquetes de imagine R.
3-3 El pagador puede ser diferente del titular del pase Navigo imagine R.
3-4 El precio del paquete, que incluye una tasa administrativa (8 € IVA incluido, no reembolsable), se fija para el año escolar. Se paga en efectivo en un solo pago o mediante domiciliación bancaria mensual en 9 (nueve) cuotas. No se permiten pagos en efectivo.
Para los niños menores de 11 años al 31 de diciembre de 2022 no se podrá aplicar ningún subsidio departamental y/o social y no es posible la financiación por parte de un tercero pagador.
Para los estudiantes no becados, el precio con IVA incluido del paquete imagine R Scolaire se establece en el momento de la suscripción de acuerdo con el departamento de residencia, la escuela y la clase declarada en el momento de la suscripción.
Para los estudiantes becados, el precio con IVA incluido del paquete imagine R Scolaire se establece de acuerdo con el departamento de residencia, la escuela y la clase declarada en el momento de la inscripción, así como la notificación de la concesión de la beca indicando con precisión el monto anual para estudiantes de secundaria o el escalón para estudiantes de secundaria (excluyendo cualquier bonificación).
A raíz de un cambio de situación declarado por el ordenante durante el transcurso del contrato, la Agencia imagina que R le informará a cambio de un posible ajuste de la tarifa.
3-5 Independientemente de la fecha de suscripción, el precio del paquete se debe pagar en su totalidad. En el caso de una suscripción después de la fecha de inicio de la validez del paquete (ver art. 2-4), no se podrá realizar ningún reembolso por los meses ya transcurridos entre la fecha de inicio de la validez del paquete y la fecha de confirmación de la suscripción. No se reembolsará ninguna entrada si se adquirió antes de la solicitud de suscripción registrada por la agencia imagine R.
3-6 En caso de interrupción temporal de la escolaridad (enfermedad, hospitalización, accidente, etc.), no se realizará ningún reembolso.
3-7 No es posible la suspensión, solo la rescisión permite interrumpir los adeudos directos (cf. art. 6)
3-8 Para beneficiarse de las tarifas reservadas a los becarios de los Ministerios de Educación Nacional o de Agricultura, el Titular del paquete imagine R debe informar a la clase. En caso contrario, se aplicará la tarifa regional. En el momento de la inscripción, para los estudiantes becados que no presenten su notificación de la concesión de una beca o el certificado de beca que indique con precisión el monto anual para los estudiantes de secundaria o el nivel para los estudiantes de secundaria (excluyendo cualquier bonificación), la suma global debe pagarse en su totalidad a la tarifa sin beca. Una vez recibida la notificación de la concesión de la beca por parte de la Agencia imagine R (a más tardar el 15 de diciembre de 2022), se recalculará el precio del paquete: se reajustarán los pagos realizados mediante domiciliaciones bancarias; La liquidación en efectivo será reembolsada.
La notificación de la concesión de una beca se puede enviar en línea en el sitio web de jegeremacartenavigo conectándose a su espacio personal o por correo a la Agencia imagine R.
Los datos de contacto del Titular podrán ser transmitidos por la Agencia imagine R a la escuela de inscripción declarada para la verificación del estado de la beca.
3-9 Paquete Escolar Imagine R o Paquete Imagine R Junior pagado en efectivo:
- Por internet: se paga con tarjeta de crédito.
- Por correo solo para Imagine R School: se paga con cheque bancario, cheque de caja. Cada solicitud de suscripción deberá ir acompañada de un único cheque. Se cobrará al recibirlo.
3-10 Paquete Escolar Imagine R o Paquete Junior Imagine R pagados mediante domiciliaciones bancarias:
3.10.1 Independientemente del método de suscripción (correo o internet), el mandato de domiciliación bancaria SEPA debe estar debidamente cumplimentado y firmado (firma electrónica a través de internet). En el caso de suscripción por correo postal, también se debe adjuntar al envío una declaración de identidad bancaria (RIB) correspondiente.
3.10.2 Tras la confirmación de la suscripción, el Pagador recibe información (carta de suscripción por correo postal o al validar el pago de la suscripción a través de Internet) que indica el importe de las sumas que se debitarán de la cuenta bancaria. Esta información también está disponible en el certificado de pase, accesible en cualquier momento en el sitio web de jegeremacartenavigo conectándose a su espacio personal, por teléfono o por correo a la Agencia imagine R, o en las agencias de ventas de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en la taquilla de Navigo SNCF Services (1). En caso de modificación de la tasa, el Pagador recibirá una comunicación escrita en la que se indicará el importe actualizado de las sumas debitadas.
3.10.3 Los adeudos preautorizados se realizan sobre la base de 9 adeudos domiciliados de octubre a junio, a principios de mes (no antes del día 5). Su importe corresponde a 1/9 del valor anual del paquete. La tasa de solicitud se añade a la 1ª domiciliación bancaria.
3.10.4 En caso de suscripción tardía, las sumas adeudadas por los meses ya transcurridos entre la fecha de suscripción del paquete y el 1er día de validez se suman al 1er débito.
3.10.5 El Pagador que desee cambiar el banco o la cuenta a debitar debe comunicárnoslo, para que no pueda haber interrupción en la frecuencia de los adeudos directos:
- ya sea a través de Internet, en el sitio web de jegeremacartenavigo conectándose a su espacio personal, introduciendo directamente sus nuevos datos bancarios,
- ya sea proporcionando un nuevo banco de datos en papel en una sucursal comercial de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP, en el mostrador de Navigo SNCF Services (1), o por correo a la agencia imagine R (véase el art. 8).
3.10.6 El cambio de pagador o el cambio de método de pago se puede realizar en una agencia comercial de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP, en los mostradores de servicio de Navigo SNCF (1) o por correo postal a la Agencia imagine R.
Cuando el Pagador cambia, el nuevo Pagador rellena un nuevo Mandato de Domiciliación SEPA y proporciona los datos de la cuenta bancaria correspondientes a los nuevos datos bancarios, de modo que no pueda haber interrupción en el ritmo de las domiciliaciones bancarias.
3.10.7 La revocación del mandato de domiciliación bancaria solo se efectuará mediante carta dirigida a la Agencia imagine R. Toda solicitud de revocación del mandato de adeudo directo SEPA debe ir acompañada de la designación de otro método de pago o pagador válido.
3.10.8 Los costes de los rechazos bancarios aplicados por la Agencia imagine R (excluyendo las incidencias técnicas no imputables al Pagador) corren a cargo del Pagador y se incluyen en el importe de la deuda impagada. El importe pendiente se añade al importe de la siguiente domiciliación bancaria.
ARTÍCULO 4 - Condiciones de uso del pase Navigo imagine R
4-1 El Titular de un abono Navigo imagine R cargado con un abono Imagine R School o un abono imagino R Junior deberá validarlo sistemáticamente en los dispositivos de control de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, bajo pena de tener que pagar una compensación fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros.
4-2 En caso de olvido de su pase Navigo imagine R, para poder viajar, el Titular de la Tarjeta deberá comprar los billetes. Estos no serán reembolsados.
4-3 Durante los controles, se deberá presentar el pase Navigo imagine R del Titular, previamente validado, bajo pena de tener que pagar una indemnización fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios de transporte público de pasajeros. En caso de duda sobre la identidad del titular del pase Navigo imagine R, se puede solicitar una prueba de identidad.
4-4 El Navigo imagine R pass tiene un chip microprocesador y una antena de radio cuyo buen funcionamiento depende de algunas precauciones básicas de uso que el Titular se compromete a respetar. En particular, el pase Navigo imagine R no debe someterse a torsiones, flexiones, cortes, altas o bajas temperaturas, efectos electromagnéticos, altos niveles de humedad y cualquier otro tratamiento que sea manifiestamente inadecuado para el correcto funcionamiento del pase Navigo imagine R. Se recomienda encarecidamente guardar el pase Navigo imagine R en una funda protectora.
4-5 En caso de un mal funcionamiento comprobado del pase Navigo imagine R:
- se sustituye inmediatamente de forma gratuita en las agencias de ventas de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en la taquilla de Navigo SNCF Services (1),
- en los mostradores de los demás transportistas,
• si el chip del pase Navigo imagine R es legible, el Titular recibe un cupón de avería válido durante 15 días y un pase temporal a cambio de su pase Navigo imagine R. Para obtener un nuevo abono Navigo imagine R, el Titular deberá dirigirse a una agencia de ventas de los Transportistas, a determinados mostradores de la RATP o a la Oficina de Venta de Billetes de Navigo SNCF Services (1) donde se le entregará a cambio del cupón de avería y del abono provisional recibido anteriormente.
• si el chip del pase Navigo imagine R no es legible, se invitará al Titular de la tarjeta a comprar billetes reembolsables en un plazo de 15 días previa solicitud por escrito dirigida a la Agencia imagine R.
- El Pagador también puede solicitar una sustitución por correo enviando a la Agencia Imagine R el recibo de deterioro obtenido en taquilla a cambio del pase Navigo imagine R. El formulario cumplimentado y enviado por el Pagador en un plazo de 48 horas le permitirá recibir el nuevo pase Navigo imagine R en el domicilio del Pagador, en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la recepción del formulario por parte de la Agencia imagine R (como lo demuestra el matasellos). A menos que haya un mal funcionamiento atribuible a la Agencia imagine R, ningún billete puede ser reembolsado más allá de los 15 días.
4-6 En caso de daños deliberados en el pase Navigo imagine R (en particular, un pase raspado o perforado), el pase solo se reemplazará una vez. En este caso, se aplicará una tarifa de sustitución no reembolsable de 23 € IVA incluido. En caso de un 2º deterioro intencionado del pase, el contrato podrá ser rescindido por la Agencia imagine R de conformidad con el artículo 6.
4-7 Cualquier uso fraudulento del pase Navigo imagine R (falsificación, falsificación, uso del pase por parte de un tercero) detectado durante una inspección dará lugar a la retirada inmediata del pase Navigo imagine R, la cancelación del pase y puede dar lugar a procedimientos legales. Esta sanción se aplica al o los estafadores y a sus cómplices.
4-8 Cualquier uso irregular del pase Navigo imagine R (falta de un pase válido, no validación del pase en los dispositivos de validación de los Transportistas en particular) detectado durante una inspección dará lugar al pago de una compensación fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros.
ARTÍCULO 5 - Pérdida o robo
5-1 En caso de pérdida o robo, el pase Navigo imagine R se sustituirá una sola vez con la aplicación de una tarifa de sustitución no reembolsable de 23 €, IVA incluido (previa presentación de una prueba de identidad), excepto en caso de crimen organizado o robo agravado. En este último caso, la reelaboración del pase es gratuita, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia a la policía o a la gendarmería. En caso de 2ª pérdida o robo del pase, el contrato podrá ser rescindido por la Agencia imagine R de conformidad con el artículo 6.
La solicitud de sustitución del pase Navigo imagine R se puede realizar:
- ya sea en la agencia de ventas de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio de Navigo SNCF (1). El nuevo pase se emite inmediatamente;
- o a través de Internet, en el sitio web de jegeremacartenavigo conectándose a su espacio personal. El pase puede enviarse por correo postal o ponerse a disposición en una agencia de ventas de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio de Navigo SNCF(1);
- o por teléfono con la Agencia R de Imagine.
En el caso de una solicitud por teléfono o Internet con una solicitud que se enviará por correo postal, el nuevo pase se enviará en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la fecha de la solicitud y solo se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de recepción de la declaración de pérdida/robo por parte de la Agencia imagine R y hasta 2 días después de la fecha de envío del nuevo pase Navigo imagina el reemplazo de R (matasellos como prueba). La solicitud de reembolso se realiza por correo gratuito dirigido a la Agencia imagine R y debe ir acompañada de las entradas originales compradas a la espera de la recepción del nuevo pase.
5-2 En el caso de los pagos domiciliados, la tasa de reacondicionamiento se añade al siguiente domiciliado directo.
Para pagos en efectivo, el pago se puede realizar con tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro) o cheque bancario.
5-3 El viejo pase R de Navigo imagine se pone en oposición. Ya no se puede utilizar en las redes de los operadores.
5-4 Cualquier pase Navigo imagine R encontrado debe entregarse en una agencia de ventas de Transportistas, en un mostrador de RATP o en una taquilla de Navigo SNCF Services (1).
ARTÍCULO 6 - Rescisión del contrato
6-1 Sólo el Pagador podrá solicitar la rescisión del contrato mediante carta certificada con acuse de recibo (LRAR) dirigida a la Agencia, imagina R. La rescisión surtirá efecto a partir del primer día del mes siguiente a la recepción de la solicitud completa en la Agencia imagine R. Es definitivo para el año escolar en curso y solo se autoriza por las siguientes razones:
- Interrupción de la escolaridad hasta el final del año escolar (cese de la asistencia, enfermedad prolongada, accidente). Se debe proporcionar un certificado;
- prácticas de más de 2 meses realizadas fuera de Île-de-France (solo para estudiantes y aprendices matriculados en un establecimiento situado en Île-de-France en el momento de la inscripción). Se debe proporcionar prueba;
- Trasladarse fuera de Île-de-France. Se debe proporcionar un comprobante de la nueva dirección;
- Fallecimiento del Titular. Se debe proporcionar un certificado de defunción;
- Beneficio de la Tarifa de Transporte Solidario.
Los documentos justificativos deberán estar redactados en francés.
El contrato puede ser rescindido sin causa:
- Si la cancelación se produce antes del inicio de la validez del paquete combinado, solo se cobra al pagador la tasa de solicitud de 8 €.
- Durante el primer mes siguiente a la fecha de suscripción, si la cancelación se produce después del inicio de la validez del paquete, se facturarán al Pagador los 8 € de gastos de solicitud y un pago mensual.
No se aceptará ninguna cancelación durante los últimos 3 meses de validez del paquete, que no puede dar lugar a un reembolso.
6-2 El contrato podrá, sin perjuicio de los daños y perjuicios e intereses o de cualquier acción judicial, ser rescindido de pleno derecho por la Agencia imagine R en caso de:
- dos facturas sucesivas impagadas;
- Fraude comprobado en el momento de la suscripción: declaración falsa, falsificación de documentos acreditativos, contrato no pagado en su totalidad. En este caso, la rescisión no dará lugar a ningún reembolso y el Titular y/o el Pagador podrán ser condenados al pago de una indemnización por daños y perjuicios correspondiente al precio del paquete imagine R Scolaire e imagine R Junior;
- fraude establecido en el uso del billete Imagine R descrito en los artículos 4-6 y 4-7;
- 2º pérdida o robo o daño deliberado del pase Navigo imagine R;
- el incumplimiento del artículo 2-3 (en particular, la pérdida de la condición de mercado de valores, que se comunicará en el plazo de un mes).
6-3 Cada mes comenzado se vence.
- En el caso de los pagos domiciliados, estos se detienen automáticamente;
- Para los pagos en efectivo: si la cuenta del Ordenante está en el haber y la rescisión está autorizada por los motivos establecidos en el artículo 6-1, la Agencia imagina que R reembolsará el pago en exceso sobre la base de 1/9 del precio del paquete; si la cuenta del Pagador está en deuda, la rescisión no surtirá efecto hasta el día 1 del mes siguiente al pago de las sumas adeudadas.
Las tasas de solicitud no se reembolsan.
6-4 La Agencia imagina que R significa la terminación por medio de una carta dirigida a la última dirección conocida del Pagador.
6-5 Agence imagine R se reserva el derecho de rechazar cualquier nueva suscripción:
- a un Titular cuyo contrato ya ha sido rescindido por fraude comprobado (en particular, falsificación, falsificación o uso del título por parte de un tercero). Esta negativa podrá realizarse por un período de 3 años a partir de la fecha de terminación, con respecto al estafador y cualquier cómplice;
- a un Pagador cuyo contrato ya ha sido rescindido por retraso o falta de pago. Esta negativa podrá hacerse por el plazo de un año a partir de la fecha de terminación.
6-6 De conformidad con el artículo L221-2 del Código de Consumo francés, todos los servicios relacionados con los paquetes imagine R Scolaire e imagine R Junior no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento existente en relación con la venta a distancia.
ARTÍCULO 7 - Responsabilidad del Pagador y del Titular de la Cuenta
Estos Términos y Condiciones son vinculantes tanto para el Pagador como para el Titular de la Cuenta, entendiéndose que el Pagador es el único responsable de los términos y condiciones relacionados con el pago.
Las Condiciones Generales de Venta y Uso se entregan sistemáticamente por correo postal en el reverso de la copia del contrato firmado por el cliente en el momento de la suscripción. También son accesibles en cualquier momento en www.iledefrance-mobilites.fr, en la sección "Precios".
ARTÍCULO 8 - Disposiciones varias
Puede ponerse en contacto con Agence imagine R por correo electrónico ([email protected]), a través del formulario de contacto accesible en el espacio personal del sitio web de jegeremacartenavigo, por teléfono (09 69 39 22 22 – llamada gratuita) y por correo postal (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9).
ARTÍCULO 9 - Información relativa a los datos personales
En el marco del paquete imagine R School y del paquete imagine R Junior, los datos personales del responsable del tratamiento y del pagador son tratados por varios responsables del tratamiento que se preocupan por la protección de su privacidad:
- GIE Comutitres trata los datos personales en el marco de la suscripción al paquete anual imagine R Scolaire e imagine R Junior, así como su gestión, la prospección comercial, la prevención y gestión de facturas impagadas, el robo y la pérdida de billetes de transporte, la realización de análisis estadísticos y la lucha contra el fraude.
- Île-de-France Mobilités trata datos personales con fines de comunicación institucional y comercial;
- Los Transportistas tratan los datos personales con el fin de gestionar las ventas en las máquinas expendedoras, los controles, la gestión de los datos de validación, así como con fines de comunicación y prospección;
9-1 Tratamiento del que es responsable GIE Comutitres
¿Qué datos se recopilan?
La información relativa al Titular de la Cuenta y al Pagador que permite identificarlos se denomina "datos" en los textos que figuran a continuación.
Los datos recopilados en el contexto de la ejecución del contrato son los siguientes:
- Datos de identidad
- Situación familiar, económica y financiera
- Datos relativos a los métodos de pago
- Datos relativos al pago de facturas
- Datos de salud
¿Por qué se recopilan los datos?
Los datos recogidos son objeto de un tratamiento automatizado, del que GIE Comutitres es el Responsable del tratamiento, y cuyas finalidades son:
- La gestión del pase imagine R School y del pase imagine R Junior
- Prospección comercial
- Realización de análisis estadísticos
- Gestión de robos y extravíos de entradas
- Realización de encuestas de satisfacción
Además, el tratamiento con el fin de prevenir y gestionar facturas impagadas y luchar contra el fraude puede dar lugar a la anulación de la transacción o a la resolución del contrato.
¿Por qué es lícita la recogida y el tratamiento de estos datos?
De conformidad con el artículo 6.1 del Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos personales (RGPD) y la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, la recogida y el tratamiento de estos datos son posibles en el marco de la ejecución del contrato o con el consentimiento del Pagador, así como el Responsable del Tratamiento y su representante legal, en su caso.
¿Durante cuánto tiempo conserva GIE COMUTITRES estos datos?
GIE COMUTITRES conserva los datos del cliente durante la ejecución del contrato, así como hasta el final de los plazos de prescripción aplicables.
¿Quién puede tener acceso a estos datos?
Los datos están destinados a Île-de-France Mobilités, a la GIE COMUTITRES, a sus proveedores de servicios y socios contractuales, a las empresas de transporte público de la región de Île de France, a los miembros de la GIE Comutitres, a los financiadores institucionales, a las instituciones encuestadoras y estadísticas, y a las empresas que realizan encuestas relacionadas con el transporte en la Île de France.
Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Los datos relativos al Pagador y al Titular de la Cuenta podrán ser comunicados con fines de gestión a un subcontratista ubicado en un tercer país que no sea miembro de la Unión Europea (Costa de Marfil y/o Madagascar).
En este sentido, únicamente se cederán los datos identificativos, los datos de contacto personal y profesional, la información económica y financiera y el contrato.
Estas transferencias de datos se rigen por acuerdos de flujo transfronterizos establecidos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea y han sido autorizadas por la CNIL (Decisiones CNIL DF2011-535 y DF-2012-724).
9-2 Tratamiento del que Île-de-France Mobilités es responsable del tratamiento
Para el envío de comunicaciones institucionales y/o comerciales a los Ordenantes, Île-de-France Mobilités está obligada a recoger y tratar sus datos de identificación.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Île-de-France Mobilités para el envío de comunicaciones no comerciales y en el consentimiento del Pagador, así como del Responsable del tratamiento y, en su caso, de su representante legal para el envío de comunicaciones comerciales.
A estos efectos, sus datos se conservan durante el plazo legal vigente. Puede oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento.
En el marco de este tratamiento, los datos del Responsable del tratamiento y del Pagador se comparten con los GIE Comutitres.
9-3 Tratamiento del que son responsables los Transportistas
Los transportistas procesan los datos personales para los siguientes fines:
- la gestión de los datos de validación de conformidad con las deliberaciones de la CNIL en este ámbito;
- el control de títulos y multas;
- operaciones de prospección comercial y no comercial de conformidad con la normativa vigente;
- la gestión de las reclamaciones de los clientes relacionadas con el uso de la red del operador
A estos efectos, los transportistas están obligados a recopilar y tratar datos de identificación, financieros o bancarios.
Este tratamiento se lleva a cabo en el contexto de la ejecución del contrato, de una obligación legal (control y multas), del consentimiento del Titular y del Pagador (prospección comercial) o del interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento (comunicación no comercial, comunicación comercial de bienes y servicios similares).
A estos efectos, los datos del Titular y del Pagador se conservan durante los plazos legales vigentes.
En el marco de este tratamiento, los datos solo se comparten con GIE Comutitres y sus subcontratistas e Île-de-France Mobilités con el fin de realizar análisis estadísticos que les permitan mejorar la oferta de transporte. Solo se comunican los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo estos análisis estadísticos.
9-4 ¿Cuáles son los derechos del Responsable del tratamiento y del Pagador sobre sus datos y cómo pueden ejercerse?
El Titular de la Cuenta y el Pagador tienen los siguientes derechos:
● un derecho de acceso;
● un derecho de rectificación;
● un derecho de supresión;
● derecho a la limitación del tratamiento;
● el derecho a la portabilidad;
● un derecho de oposición;
● el derecho a definir directivas anticipadas relacionadas con el destino de los datos de una persona después de su muerte;
● el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Titular y el Pagador pueden enviar su solicitud acompañada del derecho o derechos en cuestión, su nombre/apellidos/datos de contacto a los que desean recibir respuesta, su número de cliente y una prueba de identidad.
El Titular y el Pagador podrán enviar la solicitud a las siguientes direcciones en función del tratamiento de que se trate:
• Tratamientos para los que GIE Comutitres es responsable del tratamiento: póngase en contacto con el Responsable de la Protección de Datos en 21 Boulevard Haussmann 75009 París – o en la dirección de correo electrónico: [email protected]
O a través de la Agencia Navigo por correo postal: Agence imagine R – 95905 Cergy Pontoise – Cedex 09 o en la dirección de correo electrónico: [email protected]
• Tratamientos del que Île-de-France Mobilités es responsable del tratamiento: en la dirección postal: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 París
O a la dirección de correo electrónico dpo@iledefrance-mobilités.fr
• Tratamientos cuyo tratamiento es responsabilidad de los Transportistas: el Titular y el Pagador pueden ponerse en contacto directamente con los Transportistas a través de sus sitios web institucionales.
O a la dirección postal de la RATP: Delegado de protección de datos de la RATP – Tour de Lyon LT73 – 185, rue de Bercy – 75012 París o a la dirección de correo electrónico: [email protected]
O a la dirección postal de la SNCF: DPO - Departamento de Rendimiento - Departamento Legal y de Cumplimiento - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis
O a la dirección postal OPTILE: DPO Optile – 32, rue de Caumartin – 75009 París
Si el Registrante es menor de 15 años o un adulto bajo tutela o curatela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se deberá acreditar la representación legal del menor o adulto protegido.
ARTÍCULO 10 - Mediación
En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.
Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.
El cliente encontrará en los sitios web de los Transportistas, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.
ARTÍCULO 11 - Aplicación de las Condiciones Generales de Venta y Uso
Île-de-France Mobilités y los Transportistas pueden verse obligados a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso.
En este caso, las nuevas condiciones generales se pondrán en conocimiento de los Titulares y Pagadores mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, en todos los sitios web, en particular www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com y por correo electrónico al Titular y al Pagador.
Tan pronto como el pase Navigo imagine R ya no contenga un pase imagine R School o un pase imagine R Junior, sino otro pase, se aplicarán los Términos y condiciones generales de uso del pase en cuestión y las disposiciones de este documento ya no se aplicarán.
(1) Lista de agencias de ventas, RATP Comptoirs-Club y Service Desks de Navigo SNCF disponibles en los sitios web www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com o por teléfono de la Agencia imagine R (véase el art. 8)