Preámbulo
La celebración de una suscripción y el uso de un pase anual imagine R Scolaire o de un pase imagine R Junior implica el conocimiento y la aceptación plena, completa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso por parte del Titular y del Pagador, si éste es distinto del Titular. El Pagador, si es distinto del Titular, se compromete a comunicar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso al Titular, y a informarle de sus obligaciones.
Definiciones
El paquete imagine R Scolaire y el paquete imagine R Junior, creados por Île-de-France Mobilités (Autoridad Organizadora de la Movilidad de Île-de-France), son gestionados por S.A.S Comutitres, en lo sucesivo denominada "Comutitres S.A.S" o "imagine R Agency", en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.
El pase anual imagine R Scolaire y el pase anual imagine R Junior se cargan en un pase nominativo Navigo imagine R, que es estrictamente personal e intransferible. El pase Navigo imagine R es propiedad de Île-de-France Mobilités hasta que sea entregado al Titular.
El nombre "Titular" indica por su nombre a la persona cuya foto e identidad aparecen en el pase Navigo imagine R. El nombre "Pagador" indica la persona física que paga la suma global.
El término "Primera Suscripción" se refiere a una suscripción para un Titular que no tuvo un forfait durante el año escolar anterior.
El término "Renovación" se refiere a una suscripción para un Titular que poseía un paquete durante el año escolar anterior.
El "Espacio Personal" se refiere a la cuenta personal del Titular o del Pagador creada en el sitio web de Île-de-France Mobilités (gestionado por Île-de-France Mobilités), bajo la rúbrica "Gestiono mi tarjeta Navigo" (sección gestionada por Comutitres S.A.S).
El término "transportistas" se refiere a las empresas que han celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.
1. Presentación y uso del pase imagine R School e imagine R Junior
1.1. Utilizables en el marco de las tarifas Île-de-France, el pase anual imagine R Scolaire y el pase anual imagine R Junior permiten viajar en las líneas regulares de transporte público de los Transportistas, incluidos los autobuses nocturnos OrlyBus, RoissyBus, Filéo y Noctilien, así como en determinados servicios locales y Transporte a la carta, Trenes TER o Intercités (no se requiere reserva) en 2ª clase. Los cursos deben realizarse íntegramente en Île-de-France. No es válido en Orlyval, el TGV o en las líneas de transporte público que no aplican la tarifa Île-de-France. No se puede complementar ni utilizar como complemento de un abono de temporada de SNCF Voyageurs o de un billete de tren.
1.2. Está reservado a los estudiantes que residen en Île-de-France, que tengan:
- o menos de 11 años el 31 de diciembre de 2024 (solo para optar al precio imagine R Junior);
- o menores de 16 años el 1 de septiembre de 2024;
- o tener menos de 26 años el 1 de septiembre de 2024 y asistir a un establecimiento catalogado por el Ministerio de Educación Nacional para seguir un curso de educación inicial primaria o secundaria, una formación de aprendizaje o un curso de larga duración (>350 horas teóricas) para jóvenes que han abandonado la escuela con dificultades de integración.
Quedan excluidos los alumnos con contratos de profesionalización.
1.3. Todas las comunicaciones (cartas, correos electrónicos, SMS o llamadas telefónicas) se dirigen al Pagador del paquete. Las direcciones de correo electrónico de los Responsables del tratamiento menores de 15 años no se recogen, no serán contactados. El envío del pase Navigo imagine R o el correo electrónico de recarga se envía al pagador.
2. Suscripción al paquete imagine R School o al paquete imagine R Junior
2.1. El paquete imagine R Scolaire se puede suscribir a:
- A través de Internet, desde el espacio personal del pagador en el sitio web de Île-de-France Mobilités (a excepción de los contratos financiados por un tercero pagador o pagados con cheque).
- Por correo postal para el paquete financiado por un tercero pagador (asociaciones, autoridades locales, etc.) o pagado con cheque: el formulario debe estar debidamente cumplimentado y acompañado de todos los documentos necesarios, y luego enviado a la Agencia imagine R. Si el Titular de la Cuenta está financiado por un tercero pagador, el formulario debe recogerse del tercero pagador. Si el Pagador desea pagar con cheque, el formulario de suscripción puede recogerse en las agencias de ventas de los Transportistas, en los mostradores de la RATP o en los Service Desks de Navigo SNCF que figuran en el sitio web iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r a la pregunta "¿Dónde puedo encontrar un formulario en papel?".
El paquete imagine R Junior solo se puede suscribir en línea, desde el Espacio Personal del Pagador en el sitio web de Île-de-France Mobilités.
2.2. Cualquier nueva suscripción debe ir acompañada de una foto de pasaporte reciente (frontal, con la cabeza descubierta, fondo neutro, 35x41, sin usar, sin escanear, no fotocopiada), el medio de pago, así como la aceptación de estas CGSU.
- En el caso de las suscripciones en línea, después de completar el formulario en línea y enviar todos los documentos necesarios (véase más arriba), el Pagador debe firmar electrónicamente los documentos relativos a la suscripción que constituyen el contrato. Para los estudiantes menores de 11 años el 31 de diciembre de 2024 que no disponían de un paquete imagine R en 2023/2024, será necesario descargar una prueba de identidad para beneficiarse del paquete imagine R Junior (documento de identidad, libro de familia, pasaporte, tarjeta de residencia temporal, permiso de residencia temporal, tarjeta nacional de un estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, extracto de un certificado de nacimiento, copia completa del certificado de nacimiento, certificado de entrega del pasaporte). El documento aportado deberá permitir una lectura comprensible, completa y legible de la identidad y edad del titular, caber en una sola página y mencionar el apellido, nombre y fecha de nacimiento del titular.
- Para la suscripción por correo (no válido para imagine R Junior), el formulario debidamente cumplimentado y firmado debe enviarse a la Agencia imagine R.
2.3. En la medida en que la solicitud esté completa, se espera un tiempo de procesamiento entre la fecha de recepción de la solicitud de suscripción por parte de la Agencia imagine R y la confirmación de la suscripción enviada:
El plazo máximo es:
- 21 días para una suscripción impresa (según el matasellos);
- 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) para una suscripción en línea.
No se reembolsará ningún billete comprado para viajar durante los periodos anteriores.
2.4. Una carta, o un correo electrónico si la suscripción se realizó a través de Internet, se envía al Pagador cuando se procesa la solicitud. El archivo se pone en espera en ausencia de una foto certificada, o de un documento necesario para el pago (cheque, datos bancarios o mandato de domiciliación bancaria SEPA firmado) o una prueba de identidad válida para el paquete imagine R Junior.
Una vez recibidos los elementos faltantes por parte de la Agencia imagine R, la solicitud de suscripción se considera completa. A partir de esta fecha se aplica un nuevo plazo de tramitación (véase el art. 2.3). No se reembolsará ningún boleto comprado para viajar durante este período.
El Titular y el Pagador acuerdan que, tras la validación de la suscripción, la Agencia imagina que R comprobará la situación del Titular (en el caso de los estudiantes becarios) e interrogará a la escuela en la que el Titular se ha declarado matriculado para verificar la información proporcionada. En cualquier momento, la Agencia imagine R podrá solicitar al Pagador que facilite, en nombre del Titular, una prueba de identidad acompañada de un certificado de escolaridad 2024/2025 o una notificación de la concesión de una beca para estudiantes becarios. Los documentos justificativos deben estar redactados en francés. Si los documentos justificativos no se devuelven en el plazo de un mes a partir del envío de la solicitud por parte de la Agencia imagine R, esta última considerará que el Titular no tiene derecho al paquete imagine R ni a la tasa bursátil. La Agencia imagine R puede rescindir automáticamente su contrato y le prohibirá suscribirse a un nuevo paquete de imagine R durante un período de 3 años.
De conformidad con el artículo 6.2, en caso de que se demuestre la falsedad, el Titular y el Ordenante pueden ser perseguidos penalmente, de conformidad con los artículos 441-1 y siguientes del Código Penal.
2.5. El Pagador deberá informar a la Agencia imagine R por correo postal o electrónico de cualquier cambio en la situación relativa a la dirección postal, la institución educativa, el estado de la beca del Titular (en particular, la denegación o retirada de la beca) o la pérdida de su estado educativo, en el plazo de un mes a partir del cambio.
2.6. Si se trata de una primera suscripción, el período de validez del paquete imagine R School y del paquete imagine R Junior es de 13 meses (desde el 1 de septiembre de 2024 – mes gratuito – hasta el 30 de septiembre de 2025). Para cualquier suscripción entre el 1 de septiembre de 2024 y el 30 de abril de 2025, el paquete vencerá a partir del 1 de octubre de 2024.
Si se trata de una renovación del paquete, la duración del paquete es de 12 meses y abarca el período comprendido entre el 1 de octubre de 2024 y el 30 de septiembre de 2025. Para cualquier suscripción entre el 1 de octubre de 2024 y el 30 de abril de 2025, el paquete vencerá a partir del 1 de octubre de 2024.
La renovación del paquete solo puede comenzar el 1 de octubre. Por lo tanto, el Titular no puede tener dos contratos para el mismo período.
Independientemente de cuándo se suscriba, el plan siempre vence el 30 de septiembre.
No se aceptará ninguna solicitud de suscripción para el año 2024/2025 más allá del 30 de abril de 2025.
2.7. El Titular puede supervisar, desde el Espacio Personal del Pagador, el progreso de la tramitación de su solicitud de paquete.
2.8. Durante el primer año de suscripción, el pase se carga en un pase Navigo imagine R que contiene el apellido, el nombre y la foto del titular. Al final del año escolar, el pase Navigo imagine R debe conservarse y cargarse con el nuevo pase para la próxima suscripción. Si el Titular ya no tiene su pase Navigo imagine R para esta nueva suscripción, se cobrará la producción de un nuevo pase. Los precios están disponibles en el sitio web de idf-mobilites.fr/perte-vol-passe.
2.9. Al renovar el paquete, el Pagador recibe, en función de la información de su archivo, una carta, un SMS o un correo electrónico, invitándole a actualizar el pase Navigo imagine R. Si el titular de la tarjeta actualiza su pase Navigo imagine R después del inicio de la validez del pase, no se reembolsará ningún billete comprado antes de la fecha de actualización.
En caso de no recepción de la carta/correo electrónico/SMS relativa a la recarga del paquete (renovación del paquete), es responsabilidad del Pagador informarse sobre el seguimiento de la tramitación de su solicitud (información disponible en el Espacio Personal del Pagador o por teléfono). Ningún billete comprado mientras se espera esta carta/e-mail/SMS no será reembolsado.
2.10. La no recepción del pase Navigo imagine R puede declararse, como muy pronto, 11 días después del envío del SMS para la producción del pase:
- en las agencias comerciales de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP, en los mostradores de servicios de Navigo SNCF(1), el pase se emite inmediatamente,
- por Internet en el sitio web de Île-de-France Mobilités iniciando sesión en su espacio personal (se espera un nuevo período de 10 días, excluyendo fines de semana y días festivos, para la entrega postal). No se reembolsará ningún billete comprado para viajar durante este nuevo periodo.
2.11. No se efectuará ningún reembolso en caso de desplazamiento social por parte de los Transportistas fuera de los previstos por el Código de Transporte (artículos L.1222-11 y siguientes) y, en su caso, el procedimiento de reembolso se realizará en el sitio web de Île-de-France Mobilités Indemnisation.
3. Pago del paquete imagine R School y del paquete imagine R Junior
3.1. El Pagador debe ser mayor de edad o menor emancipado (se debe aportar prueba).
3.2. Un pagador puede admitir varios paquetes de imagine R.
3.3. El pagador puede ser diferente del titular del pase Navigo imagine R.
3.4. El Pagador de un contrato rescindido por falta de pago no regularizado no podrá ser el Pagador de otro paquete imagine R durante el plazo de un año a partir de la fecha de terminación. Si el Pagador liquida su deuda con la Agencia imagina R dentro de este plazo, podrá ser designado nuevamente como Pagador.
Al final de este período y sin regularización de la deuda, el Pagador recibirá una notificación de las sumas a pagar de Île-de-France Mobilités publicada por el Tesoro Público. El pagador que ha recibido una notificación de las sumas a pagar de Île-de-France Mobilités no puede ser el pagador de un nuevo paquete imagine R, Navigo Annuel y Navigo Liberté + durante 2 años a partir de la recepción de la notificación. Tan pronto como el Pagador liquide su deuda con Hacienda durante este período, podrá volver a ser nombrado Pagador después de un período de 21 días calendario de tramitación. No se reembolsará ningún boleto comprado para viajar durante este período de 21 días.
3.5. El precio del paquete, que incluye una tasa administrativa (8 € IVA incluido, no reembolsable), se fija para el año escolar. Se paga en efectivo en un solo pago o mediante domiciliación bancaria mensual en 9 (nueve) cuotas. No se permiten pagos en efectivo.
Para los niños menores de 11 años al 31 de diciembre de 2024 no se podrá aplicar ningún subsidio departamental y/o social y no es posible el pago a terceros.
Para los estudiantes no becados, el precio con IVA incluido del paquete imagine R Scolaire se establece en el momento de la suscripción de acuerdo con el departamento de residencia, la escuela y la clase declarada en el momento de la suscripción.
Para los estudiantes becados, el precio con IVA incluido del paquete imagine R Scolaire se establece de acuerdo con el departamento de residencia, la escuela y la clase declarada en el momento de la inscripción, así como la notificación de la concesión de la beca indicando con precisión el monto anual para estudiantes de secundaria o el escalón para estudiantes de secundaria (excluyendo cualquier bonificación).
A raíz de un cambio de situación declarado por el ordenante durante el transcurso del contrato, la Agencia imagina que R le informará a cambio de un posible ajuste de la tarifa.
3.6. Independientemente de la fecha de suscripción, el precio del paquete se debe pagar en su totalidad. En el caso de una suscripción después de la fecha de inicio de la validez del paquete (véase el art. 2.6), no se podrá realizar ningún reembolso por los meses ya transcurridos entre la fecha de inicio de la validez del paquete y la fecha de confirmación de la suscripción. No se reembolsará ninguna entrada si se adquirió antes de la confirmación de abono registrada por la Agencia imagine R.
3.7. En caso de interrupción temporal de la escolarización (enfermedad, hospitalización, accidente, etc.), no se realizará ningún reembolso.
3.8. No es posible ninguna suspensión, solo la rescisión permite interrumpir los adeudos directos (cf. Art. 6).
3.9. Para beneficiarse de las tarifas reservadas a los becarios de los Ministerios de Educación Nacional o de Agricultura, el Titular del paquete imagine R debe informar a la clase. En caso contrario, se aplicará la tarifa regional. En el momento de la inscripción, para los estudiantes becados que no presenten su notificación de la concesión de una beca o el certificado de beca que indique con precisión el monto anual para los estudiantes de secundaria o el nivel para los estudiantes de secundaria (excluyendo cualquier bonificación), la suma global debe pagarse en su totalidad a la tarifa sin beca. Una vez recibida la notificación de la concesión de la subvención por parte de la Agencia imagine R (a más tardar el 15 de diciembre de 2024), se recalculará el precio del paquete: se reajustarán los pagos realizados mediante domiciliaciones bancarias; La liquidación en efectivo será reembolsada.
La notificación de la concesión de una beca puede enviarse en línea en el sitio web de Île-de-France Mobilités iniciando sesión en su espacio personal o por correo postal a la Agencia imagine R.
Los datos de contacto del Titular podrán ser transmitidos por la Agencia imagine R a la escuela registrada para la verificación del estado de la beca (véase el art. 2.4).
3.10. Paquete Escolar Imagine R o Paquete Imagine R Junior pagado en efectivo:
- Por Internet: se paga con tarjeta de crédito.
- Por correo solo para Imagine R School: se paga con cheque bancario, cheque de caja. Cada solicitud de suscripción deberá ir acompañada de un único cheque. Se cobrará al recibirlo.
3.11. Paquete Imagine R School o paquete Imagine R Junior pagado por domiciliación bancaria:
3.11.1. Independientemente del método de suscripción (correo o Internet), el mandato de domiciliación bancaria SEPA debe estar debidamente cumplimentado y firmado (firma electrónica a través de Internet). En el caso de suscripción por correo postal, también se debe adjuntar al envío una declaración de identidad bancaria (RIB) correspondiente.
3.11.2. Tras la confirmación de la suscripción, el Pagador recibe información (carta de suscripción por correo postal o en el correo electrónico de confirmación de suscripción para la suscripción a Internet) que indica el importe de las sumas que se debitarán de la cuenta bancaria. Esta información también está disponible en el certificado de pase, al que se puede acceder en cualquier momento en el sitio web de Île-de-France Mobilités conectándose a su Espacio Personal, por teléfono o por correo a la Agencia imagine R, o en las agencias de ventas de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en las taquillas de Navigo SNCF Services(1). En caso de modificación de la tasa, el Pagador recibirá una comunicación escrita en la que se indicará el importe actualizado de las sumas debitadas.
3.11.3. El importe de los adeudos domiciliados se calcula sobre la base de 9 adeudos domiciliados realizados entre octubre y junio. En el caso de una suscripción aceptada después del 15 de septiembre o en caso de suscripción tardía, las sumas adeudadas por los meses ya transcurridos desde el 1 de octubre se añaden a la 1ª domiciliación bancaria, así como los gastos administrativos. Las muestras se toman a principios de mes.
3.11.4. El Pagador que desee cambiar el banco o la cuenta a debitar debe comunicárnoslo, para que no pueda haber interrupción en la frecuencia de los adeudos directos:
- ya sea a través de Internet, en el sitio web de Île-de-France Mobilités iniciando sesión en su espacio personal, introduciendo directamente sus nuevos datos bancarios,
- ya sea proporcionando un nuevo dato bancario, en papel o desmaterializado, en una agencia comercial de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP, en el mostrador de servicios de Navigo SNCF(1), o por correo a la Agencia imagine R (véase el art. 8).
3.11.5. El cambio de pagador o el cambio de método de pago se puede realizar en una agencia comercial de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP, en los mostradores de servicio de Navigo SNCF(1) o por correo a la Agencia imagine R.
Cuando el Pagador cambia, el nuevo Pagador rellena un nuevo Mandato de Domiciliación SEPA y proporciona los datos de la cuenta bancaria correspondientes a los nuevos datos bancarios, de modo que no pueda haber interrupciones en el ritmo de las domiciliaciones bancarias.
3.11.6. La revocación del mandato de domiciliación bancaria solo se realiza por correo a la Agencia imagine R. Toda solicitud de revocación del mandato de adeudo directo SEPA debe ir acompañada de la designación de otro método de pago o pagador válido.
3.11.7. Los costes de los rechazos bancarios aplicados por la Agencia imagine R (excluyendo las incidencias técnicas no imputables al Pagador) corren a cargo del Pagador y se incluyen en el importe del importe impagado. El importe pendiente se añade al importe de la siguiente domiciliación bancaria.
4. Condiciones de uso del pase Navigo imagine R
4.1. El Titular de un abono Navigo imagine R cargado con un abono Imagine R School o un abono imagino R Junior deberá validarlo obligatoria y sistemáticamente en los dispositivos de control de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, bajo pena de tener que pagar una compensación fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros.
4.2. En caso de olvido de su pase Navigo imagine R, el Titular de la Tarjeta deberá comprar billetes para viajar. Estos no serán reembolsados.
4.3. Durante los controles, se deberá presentar el pase Navigo imagine R del Titular, previamente validado, so pena de tener que pagar una indemnización a tanto alzado de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios de transporte público de pasajeros. En caso de duda sobre la identidad del titular del pase Navigo imagine R, se puede solicitar una prueba de identidad.
4.4. El pase Navigo imagine R tiene un chip microprocesador y una antena de radio cuyo buen funcionamiento depende de algunas precauciones básicas de uso que el Titular se compromete a respetar. En particular, el pase Navigo imagine R no debe someterse a torsiones, flexiones, cortes, altas o bajas temperaturas, efectos electromagnéticos, altos niveles de humedad y cualquier otro tratamiento que sea manifiestamente inadecuado para el correcto funcionamiento del pase Navigo imagine R.
4.5. En caso de un mal funcionamiento comprobado del pase Navigo imagine R:
- se sustituye inmediatamente de forma gratuita en las agencias de ventas de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en los mostradores de servicios de Navigo SNCF(1);
- en los mostradores de los demás transportistas,
· si el chip del pase Navigo imagine R es legible, el Titular de la tarjeta recibe un cupón de avería válido durante 15 días y un pase temporal a cambio de su pase Navigo imagine R. Para obtener un nuevo abono Navigo imagine R, el Titular deberá dirigirse a una agencia de ventas de los Transportistas, a determinados mostradores de la RATP o a la Oficina de Venta de Billetes de Navigo SNCF Services(1), donde se le entregará a cambio del cupón de avería y del abono provisional recibido anteriormente.
· si el chip del pase Navigo imagine R no es legible, se invitará al titular de la tarjeta a comprar billetes reembolsables en un plazo de 15 días mediante solicitud escrita dirigida a la Agencia imagine R.
- el Pagador también puede solicitar una sustitución por correo enviando a la Agencia Imagine R el recibo de deterioro obtenido en taquilla a cambio del pase Navigo imagine R. El formulario cumplimentado y enviado por el Pagador en un plazo de 48 horas le permitirá recibir el nuevo pase Navigo imagine R en el domicilio del Pagador, en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la recepción del formulario por parte de la Agencia imagine R (como lo demuestra el matasellos). A menos que haya un mal funcionamiento atribuible a la Agencia imagine R, ningún billete puede ser reembolsado más allá de los 15 días.
4.6. En caso de daños deliberados en el pase Navigo imagine R (en particular, un pase rayado o perforado), se aplicará una tarifa de reemplazo no reembolsable. Esta cantidad está disponible en el sitio web de idf-mobilites.fr/perte-vol-passe.
4.7. Cualquier uso fraudulento del pase Navigo imagine R (falsificación, falsificación, uso del pase por parte de un tercero) detectado durante una inspección dará lugar a la retirada inmediata del pase Navigo imagine R, la cancelación del pase y puede dar lugar a procedimientos legales. Esta sanción se aplica al o los estafadores y a sus cómplices.
4.8. Cualquier uso irregular del pase Navigo imagine R (falta de un pase válido, no validación del pase en los dispositivos de validación de los Transportistas en particular) encontrado durante una inspección dará lugar al pago de una compensación fija de acuerdo con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de pasajeros.
5. Pérdida o robo
5.1. En caso de pérdida o robo, el pase Navigo imagine R será reemplazado (previa presentación de un documento de identidad) con la aplicación de una tarifa de reemplazo no reembolsable (las tarifas están disponibles en el sitio web de idf-mobilites.fr/perte-vol-passe), excepto en el caso de crimen organizado o robo agravado. En este último caso, la reelaboración del pase es gratuita, previa presentación de una copia del recibo de la denuncia a la policía o a la gendarmería.
La solicitud de sustitución del pase Navigo imagine R se puede realizar:
- ya sea en la agencia de ventas de los Transportistas, en determinados mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio de Navigo SNCF(1). El nuevo pase se emite inmediatamente;
- o a través de Internet, en el sitio web de Île-de-France Mobilités conectándose a su Espacio Personal. El pase puede enviarse por correo postal o ponerse a disposición en una agencia de ventas de los Transportistas, en algunos mostradores de la RATP o en los mostradores de servicio de Navigo SNCF(1);
- o por teléfono con la Agencia imagine R (cf. art. 8).
En el caso de una solicitud por teléfono o Internet con una solicitud de envío por correo postal, el nuevo pase se enviará en un plazo de 10 días (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la fecha de la solicitud y solo se reembolsarán los billetes comprados para viajar entre la fecha de recepción de la declaración de pérdida/robo por parte de la Agencia imagine R y hasta 2 días después de la fecha de envío del nuevo pase Navigo imagina el reemplazo de R (matasellos como prueba). La solicitud de reembolso se realiza por correo gratuito dirigido a la Agencia imagine R y debe ir acompañada de las entradas originales compradas a la espera de la recepción del nuevo pase.
5.2. En el caso de los pagos domiciliados, la tasa de reacondicionamiento se añade al siguiente domiciliado directo.
Para el pago en efectivo, el pago se puede realizar con tarjeta de crédito (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro) o cheque bancario.
5.3. El viejo pase R de la imaginación Navigo se pone en oposición. Ya no se puede utilizar en las redes de los operadores.
5.4. Cualquier pase Navigo imagine R encontrado debe entregarse en una agencia de ventas de los Transportistas, en un mostrador de la RATP o en un mostrador de servicios de Navigo SNCF(1).
6. Rescisión del contrato
6.1. Solo el Pagador podrá solicitar la rescisión del contrato:
- ya sea por correo electrónico a la dirección [email protected];
- o por carta certificada con acuse de recibo (LRAR) dirigida a la Agencia imagine R.
La rescisión surtirá efecto a partir del primer día del mes siguiente a la recepción de la solicitud completa en la Agencia imagine R. Es definitivo para el año escolar en curso y solo se autoriza por las siguientes razones:
- Interrupción de la escolaridad hasta el final del año escolar (cese de la asistencia, enfermedad prolongada, accidente). Se debe proporcionar un certificado;
- prácticas de más de 2 meses realizadas fuera de Île-de-France (solo para estudiantes y aprendices matriculados en un establecimiento situado en Île-de-France en el momento de la inscripción). Se debe proporcionar prueba;
- Trasladarse fuera de Île-de-France. Se debe proporcionar un comprobante de la nueva dirección;
- Fallecimiento del Titular. Se debe proporcionar un certificado de defunción;
- Beneficio de la Tarifa de Transporte Solidario.
Los documentos justificativos deberán estar redactados en francés. El contrato puede ser rescindido sin causa:
- Si la cancelación se produce antes del inicio de la validez del paquete combinado, solo se cobra al pagador la tasa de solicitud de 8 €.
- Durante el primer mes siguiente a la fecha de suscripción, si la cancelación se produce después del inicio de la validez del paquete, se facturarán al Pagador los 8 € de gastos de solicitud y un pago mensual.
No se aceptará ninguna cancelación durante los últimos 3 meses de validez del paquete, ya que estos no pueden dar lugar a un reembolso.
6.2. El contrato podrá, sin perjuicio de los daños y perjuicios e intereses o de cualquier acción judicial, ser rescindido de pleno derecho por la Agencia imagine R en caso de:
- dos facturas sucesivas impagadas; cuando no se paguen las sumas adeudadas, el paquete será rescindido por Agence imagine R y el Titular ya no podrá viajar con este paquete, ni podrá volver a suscribirse a un nuevo paquete imagine R para el año escolar en curso;
- Fraude comprobado en el momento de la suscripción: declaración falsa, falsificación de documentos acreditativos, contrato no pagado en su totalidad. En este caso, la rescisión no dará lugar a ningún reembolso y el Titular y/o el Pagador podrán ser condenados al pago de una indemnización por daños y perjuicios correspondiente al precio del paquete imagine R Scolaire e imagine R Junior;
- fraude establecido en el uso del billete Imagine R descrito en los artículos 4.7 y 4.8;
- el incumplimiento del artículo 2.5 (en particular, la pérdida de la condición de mercado de valores, que se comunicará en el plazo de un mes).
6.3. Cualquier mes iniciado es vencido.
- En el caso de los pagos domiciliados, estos se detienen automáticamente;
- Para pagos en efectivo: si la cuenta del ordenante está en crédito y la rescisión está autorizada por los motivos establecidos en el artículo 6.1, la Agencia imagina que R reembolsará el pago en exceso sobre la base de 1/9 del precio del viaje combinado; si la cuenta del Pagador está en deuda, la rescisión no surtirá efecto hasta el día 1 del mes siguiente al pago de las sumas adeudadas.
Las tasas de solicitud no se reembolsan.
6.4. La Agencia notificará a R la rescisión mediante carta dirigida al último domicilio conocido del Pagador.
6.5. En caso de rescisión por falta de pago, transcurrido un año desde la rescisión, el Pagador recibirá una notificación de las sumas a pagar de Île-de-France Mobilités publicada por el Tesoro Público si aún no ha regularizado su deuda:
- la notificación de las cantidades que deben pagarse se envía al ordenante por correo postal;
- el pago de estas sumas debe realizarse únicamente en la Hacienda Pública en una sucursal de la Hacienda Pública, en un estanco afiliado o en el sitio web de la payfip.gouv.fr. Las condiciones de pago aceptadas se especifican en la notificación de las sumas a pagar;
- se bloquean ciertos actos relacionados con la gestión del contrato;
- las acciones de embargo, en particular sobre cuentas bancarias o salarios, pueden ser iniciadas por Île-de-France Mobilités.
6.6. Agence imagine R se reserva el derecho de rechazar cualquier nueva suscripción:
- a un Titular cuyo contrato ya ha sido rescindido por fraude comprobado (en particular, falsificación, falsificación o uso del título por parte de un tercero);
- a un pagador cuyo contrato sigue en mora.
Esta negativa podrá realizarse durante un período de 3 años a partir de la fecha de terminación, con respecto al estafador y cualquier cómplice.
6.7. De conformidad con el artículo L221-2 del Código de Consumo, todos los servicios relacionados con los paquetes imagine R Scolaire e imagine R Junior no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento existente en términos de venta a distancia.
7. Responsabilidad del Pagador y del Titular de la Cuenta
Estos Términos y Condiciones son vinculantes tanto para el Pagador como para el Titular de la Cuenta, entendiéndose que el Pagador es el único responsable de los términos y condiciones relacionados con el pago.
Las Condiciones Generales de Venta y Uso se entregan sistemáticamente por correo postal en el reverso de la copia del contrato firmado por el cliente en el momento de la suscripción. También se puede acceder a ellos en cualquier momento en el sitio web de Île-de-France Mobilités, en la sección "Tarifas".
8. Disposiciones varias
Puede ponerse en contacto con la Agence imagine R por correo electrónico ([email protected]), a través del formulario de contacto accesible en el Espacio Personal del sitio web de Île-de-France Mobilités, por teléfono (09 69 39 22 22 – llamada gratuita) y por correo postal (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9).
9. Información sobre Datos Personales
En el marco del paquete anual de imagine R Scolaire o del paquete imagine R Junior, los datos personales del responsable del tratamiento y del pagador son tratados por varios responsables del tratamiento que se preocupan por la protección de su privacidad:
- Île-de-France Mobilités trata Datos personales en el contexto de:
· la suscripción y gestión del contrato;
· comunicación institucional y comunicación comercial y no comercial;
· Realización de análisis estadísticos.
Además, el tratamiento con el fin de prevenir y gestionar facturas impagadas, robos y pérdidas de billetes puede dar lugar a un rechazo de la transacción o a la rescisión del paquete.
El tratamiento también se establece con el fin de luchar contra el fraude, lo que permite a la Agencia imagine R llevar a cabo controles adicionales. Estos controles se basan en el envío, por parte del Pagador al Titular, de la prueba de identidad acompañada de un certificado escolar 2024/2025. Del mismo modo, la falta de presentación de estos documentos en el plazo de un mes puede dar lugar al rechazo de la transacción o a la rescisión del paquete (véase 2.4).
- Los transportistas procesan datos personales en relación con:
· la gestión de las operaciones y transacciones llevadas a cabo en el frente de ventas del Transportista;
· la gestión de la validación y de los Datos resultantes, en particular la invalidación de valores fraudulentos;
· la lucha contra los delitos contra la policía de Transportes, el control de los billetes, la emisión de billetes y el cobro de multas;
· operaciones de prospección comercial y no comercial de conformidad con la normativa vigente;
· análisis estadísticos para mejorar la oferta de transporte y los servicios ofrecidos por los Transportistas;
· la gestión de las reclamaciones de los clientes relacionadas con el uso de la red de los Operadores.
Los Datos Personales relativos al Titular de la Cuenta y al Pagador que permiten su identificación se denominan "Datos" a continuación.
9.1. Tratamientos del que Île-de-France Mobilités es responsable del tratamiento
9.1.1. ¿Qué datos se recopilan?
Los datos recopilados por Île-de-France Mobilités en el marco de la ejecución del contrato son los siguientes:
- Datos de identificación;
- Datos de vida personal;
- Datos relativos a la vida profesional;
- Datos económicos y financieros;
- Datos de salud;
- Datos relativos a infracciones.
9.1.2. ¿Por qué se recopilan los Datos?
Los datos recopilados son objeto de un tratamiento automatizado, del que Île-de-France Mobilités es el responsable del tratamiento, y cuyas finalidades se enumeran en el preámbulo del artículo 9.
9.1.3. ¿Por qué es lícita la recopilación y el procesamiento de estos Datos?
La recogida y el tratamiento de estos Datos es posible:
- sobre la base de la ejecución del contrato y el consentimiento del Titular y del Pagador para: la gestión del contrato/servicio;
- en el ejercicio de una misión de servicio público de Île-de-France Mobilités para el envío de las llamadas comunicaciones institucionales no comerciales;
- con el consentimiento del Titular y del Pagador para el envío de comunicaciones comerciales.
9.1.4. ¿Durante cuánto tiempo conserva Île-de-France Mobilités estos Datos?
Île-de-France Mobilités conserva los Datos del Cliente específicos del paquete anual imagine R Scolaire o del paquete imagine R Junior durante la ejecución del contrato, así como hasta el final de los plazos de prescripción aplicables.
Con el fin de verificar la elegibilidad para las condiciones de acceso al billete, solo se conserva la prueba de identidad transmitida desde el espacio personal en el sitio web de Île-de-France Mobilités durante el tiempo que se tarda en crear la cuenta y los servicios asociados que requieren estas pruebas.
9.1.5. ¿Quién puede tener acceso a estos Datos?
9.1.5.1. En el contexto del Tratamiento definido anteriormente
Los datos están destinados a Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S, sus proveedores de servicios y socios contractuales, las empresas de transporte público de la región de Île-de-France, los financiadores institucionales, los institutos de sondeo y estadística, las empresas que realizan encuestas relacionadas con el transporte en Île-de-France y los socios del programa Relational imagine R.
Los Datos resultantes de las operaciones realizadas en los servicios en línea de las entidades que ofrecen Servicios Digitales Multimodales están destinados a Île-de-France Mobilités, su filial, sus proveedores de servicios y socios contractuales y el titular del Servicio Digital Multimodal afectado por la operación.
9.1.5.2. En el marco de los intercambios entre Île-de-France Mobilités y sus socios
Los socios de Île-de-France Mobilités ofrecen servicios a algunos de sus usuarios que se abonan al transporte público. Para comprobar la validez de la suscripción, el Socio solicita a Île-de-France Mobilités. Con motivo de estas consultas, el Socio transmite el número de pase Navigo imagine R (o el número de cliente) y la fecha de nacimiento del Titular a Île-de-France Mobilités. Île-de-France Mobilités envía un código de devolución al Socio, sin ningún dato personal.
El Socio de Île-de-France Mobilités se compromete a solicitar el consentimiento del Responsable del tratamiento y/o del Pagador para la transmisión de estos Datos a Île-de-France Mobilités. Todo el procesamiento que permita la implementación del servicio ofrecido por el Socio está bajo la responsabilidad del Socio.
El Socio se compromete a utilizar el número de pase Navigo imagine R (o el número de cliente) y la fecha de nacimiento del Titular de la Cuenta únicamente para los fines de tratamiento para los que esta información es obligatoria, y únicamente en el marco de los objetivos definidos conjuntamente con Île-de-France Mobilités.
9.1.6. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Los datos relativos al Ordenante y al Titular de la Cuenta, o a su representante legal, se comunican con fines de gestión a los subcontratistas de Île-de-France Mobilités establecidos fuera de la Unión Europea (Madagascar y/o Costa de Marfil y/o Túnez).
En este sentido, únicamente se cederán los Datos identificativos, los datos de contacto personal y profesional, y el contrato de suscripción.
Estas transferencias de datos se rigen por acuerdos de flujo transfronterizos establecidos de acuerdo con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea o normas corporativas vinculantes (BCR).
9.2. Tratamiento del que son responsables los Transportistas
9.2.1. ¿Qué datos se recopilan?
Los Datos recopilados por los Transportistas como parte de su procesamiento son los siguientes:
- Datos de identificación;
- Datos económicos y financieros;
- Datos relativos a delitos;
- Datos de validación.
9.2.2. ¿Por qué se recopilan los Datos?
Los datos recopilados son objeto de un tratamiento automatizado, del que Île-de-France Mobilités es el responsable del tratamiento, y cuyas finalidades se enumeran en el preámbulo del artículo 9.
9.2.3. ¿Por qué es lícita la recopilación y el procesamiento de estos Datos?
Este tratamiento se lleva a cabo en el contexto de:
- la ejecución del contrato, una obligación legal (gestión de reclamaciones de clientes, control y multas);
- el consentimiento del Titular y del Pagador (prospección comercial) o
- el interés legítimo perseguido por el responsable del tratamiento (comunicación no comercial, comunicación comercial de bienes y servicios similares, estudios estadísticos anonimizados).
9.2.4. ¿Cuánto tiempo conservan los Transportistas estos Datos?
Las normas de conservación implementadas por RATP y SNCF Voyageurs son:
- Los Datos se conservan durante un periodo que puede variar en función de los fines para los que se tratan.
- Las trazas nominativas de los movimientos (marca de tiempo - lugar de validación - número de paso) solo se conservan durante unas horas. Más allá de eso, los datos se anonimizan con fines estadísticos. Solo se conserva el número acumulado diario de validaciones realizadas a la entrada y/o salida de las redes ferroviarias durante el mes en curso y el mes anterior (sin lugar de validación) para el seguimiento de la calidad de los pases Navigo.
- Los Datos necesarios para la tramitación de las reclamaciones se conservan durante un plazo de tres años desde el cierre del fichero.
- Los datos relativos a las operaciones realizadas en el frente de ventas se conservan durante un plazo máximo de dos años, a partir de la fecha de la operación.
- Los datos recopilados en el contexto de la constatación de infracciones se conservan durante un período de hasta seis años desde la comisión del delito, en función del tipo de delito y del seguimiento dado.
- Los datos recopilados con fines de prospección y comunicación se conservan durante un período de tres años desde el último contacto de la persona interesada o hasta la retirada de su consentimiento.
Los plazos de conservación de los datos del tratamiento realizado por los demás Transportistas se pueden consultar en el sitio web de estos últimos.
9.2.5. ¿Quién puede tener acceso a estos Datos?
En el marco de este tratamiento, los Datos solo se comparten con sus subcontratistas, Île-de-France Mobilités y su filial, con el fin de realizar análisis estadísticos que les permitan mejorar la oferta de transporte y los servicios ofrecidos por los Transportistas. Solo se comunican los Datos que son estrictamente necesarios para llevar a cabo estos análisis estadísticos.
A efectos del análisis estadístico del tráfico, Île-de-France Mobilités es el destinatario de los datos de validación.
9.2.6. Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
Los Transportistas se comprometen a hacer todo lo posible para evitar transferencias fuera de la Unión Europea y del país correspondiente.
En el caso de que dichas transferencias estén previstas para el futuro, los Transportistas se comprometen a obtener garantías de sus subcontratistas con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de los Datos transferidos y a supervisar las transferencias mediante los mecanismos previstos por la normativa vigente.
9.3. ¿Cuáles son los derechos del Responsable del tratamiento y del Pagador sobre sus Datos y cómo pueden ejercerse?
Tanto el Responsable del tratamiento como el Ordenante tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición por motivos legítimos, definición de directivas anticipadas relativas al destino de sus Datos después de su fallecimiento, así como el derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Titular y el Ordenante pueden enviar su solicitud con la especificación del derecho o derechos a los que se refiere su solicitud, el alcance de su solicitud (producto, cuenta Île-de-France Mobilités o todo el procesamiento). Acompañado de sus datos de contacto, su número de cliente y elementos que acrediten su identidad.
El Titular y el Pagador podrán enviar la solicitud a las siguientes direcciones en función del tratamiento de que se trate:
- tratamientos para los que Île-de-France Mobilités es responsable del tratamiento:
· a la dirección postal: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 París,
· o a la dirección de correo electrónico: [email protected].
- tratamiento del que son responsables los Transportistas: el Titular y el Pagador pueden ponerse en contacto directamente con los Transportistas a través de sus sitios web institucionales,
· o a la dirección postal de la RATP: RATP Delegado de Protección de Datos – 54 Quai de la Rapée – LAC LT73 – 75599 Paris Cedex 12 o a la dirección de correo electrónico: [email protected].
· o a la dirección postal de la SNCF: DPO - Performance Department - Legal and Compliance Department - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis o a través de un formulario dedicado a las solicitudes en línea para ejercer la abogacía: https://sncf-portail.my.onetrust.com/webform/8cf4ca11-20b3-4a48-94e4-24d6e95ff839/f1a5d06d-c8aa-40b3-9831-c16baacd6a10.
· o a la dirección postal de OPILE: DPO OPTILE – 32, rue de Caumartin – 75009 París.
Si el Registrante es menor de 15 años o un adulto bajo tutela o curatela, su representante legal podrá ejercer todos los derechos enumerados. Se solicitará constancia de la representación legal del menor o adulto protegido.
10. Mediación
En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.
Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.
El cliente encontrará en los sitios web de los Transportistas, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados implementados por cada uno de ellos, los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece cada Transportista, pudiendo el cliente remitir el asunto al mediador de su elección.
11. Aplicación de las Condiciones Generales de Venta y Uso
Île-de-France Mobilités puede verse obligada a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso.
En este caso, las nuevas Condiciones Generales de Contratación se pondrán en conocimiento de los Titulares y Pagadores mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, en todos los sitios web, en particular www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com y por correo electrónico al Titular y al Pagador.
Tan pronto como el pase Navigo imagine R ya no contenga un pase imagine R School o un pase imagine R Junior, sino otro pase, se aplicarán los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso del pase en cuestión y las disposiciones de este documento ya no se aplicarán.
(1) Lista de agencias de venta, Contraclubes RATP y Service Desks Navigo SNCF disponibles en los sitios web www.iledefrance-mobilites.fr, www.Optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com o por teléfono con la Agencia imagine R (véase el art. 8)