Condiciones Generales de Venta y Uso (CGU) de los billetes de Roissybus en medios contactless y tarjeta bancaria contactless

Este documento presenta los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de los billetes de RoissyBus en medios sin contacto (Navigo Easy pass y aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compra) y en tarjeta de crédito sin contacto.

El uso de los billetes de RoissyBus está sujeto a la aceptación plena, completa y sin reservas por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, así como de las relativas al soporte en el que se carga el billete.

Los billetes de RoissyBus, creados por Île-de-France Mobilités, son gestionados por la Transportista RATP en nombre y por cuenta de Île-de-France Mobilités.

1. Definición

El nombre "Usuario" indica la persona que utiliza el billete de RoissyBus.

El término "transportista" se refiere a la empresa que ha celebrado un contrato de servicio público o una delegación con Île-de-France Mobilités para la explotación de líneas de transporte de pasajeros.

2. Uso

2.1. El billete de RoissyBus es un billete que te permite viajar en la línea de RoissyBus.

2.2. Los billetes de RoissyBus no permiten conexiones en otras líneas.

2.3. Los viajes de ida y vuelta en la misma línea y las interrupciones a otro autobús de la misma línea no están permitidos con el mismo billete.

3. Precios

3.1. El precio de los billetes de RoissyBus es fijado por Île-de-France Mobilités. Se puede consultar:

En el sitio web de iledefrance-mobilites.fr
en carteles en lugares de transporte
en el sitio web de cálculo de rutas con indicación del precio unitario de un viaje
en la guía de tarifas Île-de-France Mobilités

3.2. Los billetes de RoissyBus se venden individualmente, a una tarifa única (tarifa completa) que es diferente entre sí.

3.3. Se emiten un máximo de 9 billetes RoissyBus al mismo tiempo para dispositivos sin contacto (Navigo Easy pass y aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compra).

4. Compra y carga

4.1. El precio de la garantía es pagadero en efectivo en el momento de la compra.

4.2. Los billetes de RoissyBus se pueden cargar en un pase Navigo Easy:

en las taquillas y en las máquinas expendedoras de los Transportistas
en los comerciantes autorizados de los Transportistas

Las tarifas de RoissyBus también se pueden cargar en su teléfono desde las aplicaciones móviles que ofrecen el servicio de compra. Consulte los Términos y Condiciones Generales de Uso del Teléfono como medio de titulación.

4.3. Convivencia

La "convivencia" de diferentes entradas o contratos se define como la posibilidad de cargar varias entradas o contratos en un mismo pase. Las reglas para la cohabitación de valores y contratos están disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr.

4.4. Compra con tarjeta de crédito sin contacto a bordo de RoissyBus

4.4.1. La compra de un billete validado se obtiene presentando la tarjeta bancaria física o desmaterializada sin contacto en un teléfono inteligente (CB, VISA o MASTERCARD) en el terminal de pago dentro del autobús. El terminal valida la transacción e informa al usuario con el mensaje "viaje validado" de que dispone de un billete válido.
Solo se admiten los medios de tipo "bancario" de los esquemas bancarios CB, Visa y Mastercard. Este tipo incluye: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas bancarias emuladas (desde un móvil, relojes conectados, etc.) y tarjetas de autorización sistemática.

4.4.2. La misma tarjeta bancaria se puede utilizar para comprar un máximo de 3 billetes en la línea RoissyBus.

4.4.3. El comprobante de compra está disponible en el sitio web de https://ratp.orlyroissysanscontact.fr:

Creación de una cuenta de usuario por parte del Viajero

Si el Usuario lo desea, puede crear una cuenta de usuario para consultar sus movimientos, acceder a sus pagos, recuperar un recibo, gestionar el/los dispositivo/s de tarjeta de crédito asociados a su cuenta, pagar una deuda de un viaje anterior y, en general, gestionar su cuenta (creando, recuperando o modificando contraseñas, consultando y actualizando sus datos). Esta creación no es obligatoria para el Usuario del servicio de Tarjeta de Crédito.
La página "Mis viajes" permite visualizar cualquier viaje validado con el soporte de tarjeta de crédito realizado por el Usuario.

Editar un recibo

Desde su cuenta de usuario, el Usuario tiene la opción de generar y editar un comprobante de viaje y el pago realizado, a través de la página dedicada "Mis pagos", haciendo clic en la opción Acceso de apoyo. Se muestra la página de datos personales de contacto y facturación, que se puede actualizar si es necesario, agregando y corrigiendo, y guardar haciendo clic en la opción "Guardar esta información".
La opción "Generar recibo" le permite descargarlo en .PDF formato para guardarlo y, si es necesario, imprimirlo.

5. Validación

5.1. El Usuario de un billete de RoissyBus debe validar sistemáticamente el soporte (tarjeta Navigo Easy, aplicación móvil, tarjeta bancaria, etc.) que contiene su billete en los dispositivos de validación de los Transportistas antes de cada viaje al entrar en la red y/o subir al vehículo, bajo pena de violación.

5.2. La validación de un billete de RoissyBus permite el viaje de una sola persona en el Navigo Easy Pass o en la aplicación móvil.

5.3. En el caso de un viaje en grupo con una sola tarjeta de crédito, es necesario validar la tarjeta de crédito para cada pasajero, dentro del límite de 4 personas en la línea RoissyBus (se requieren 2 deslizamientos de tarjetas bancarias frente al objetivo del validador por cada pasajero adicional).

5.4. En caso de olvido de su dispositivo sin contacto, el usuario deberá, para viajar sin incurrir en infracción, comprar un billete. Esto no se reembolsa. En el caso de los billetes de RoissyBus comprados a bordo con una tarjeta bancaria sin contacto, los billetes se validan en el momento de la compra.

6. Control

6.1. En caso de inspección, el Usuario deberá presentar el dispositivo sin contacto en el que se carga el billete OrlyBus o RoissyBus validado en la entrada. En el caso de un ticket cargado en un teléfono, el Usuario deberá presentar su teléfono, con NFC activado, frente al equipo de control. En el caso de un billete comprado a bordo con una tarjeta bancaria sin contacto, el usuario debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para el pago en buen estado de funcionamiento.
Si la tarjeta se ha utilizado para comprar varios billetes, el propietario debe estar presente en el autobús para justificar la compra de los distintos billetes.

6.2. El incumplimiento de los principios de validación sistemática (artículo 4) y/o de las normas de uso de los billetes de RoissyBus (artículo 1) dará lugar al pago de una indemnización a tanto alzado y a los costes administrativos asociados de conformidad con la normativa aplicable a los servicios públicos de transporte de viajeros en la región de Île-de-France.

6.3. Si el Transportista no paga dentro de los dos meses posteriores a la infracción, el infractor está obligado a pagar la multa fija aumentada recaudada por el Tesoro (artículo 529-5 del Código de Procedimiento Penal).

7. Servicio postventa

7.1. Los billetes de RoissyBus no se pueden cambiar.

7.2. Los billetes de RoissyBus no son reembolsables.

7.3. En caso de pérdida/robo, no se ofrecerá al Usuario ninguna solución de reemplazo o solución de problemas. El billete no será reembolsado.

7.4. En caso de mal funcionamiento del soporte sin contacto, no se ofrecerá la sustitución de los billetes de RoissyBus.

7.5. En caso de mal funcionamiento durante la validación de un billete cargado en un teléfono, la cancelación de la venta es posible si estrictamente no se ha podido realizar la validación con este teléfono y su tarjeta SIM de antemano. La solicitud de cancelación del billete de RoissyBus solo se puede realizar desde la aplicación. A continuación, el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

8. Condiciones de uso de los medios de comunicación

El Usuario se compromete a respetar las precauciones tomadas al utilizar el soporte que utiliza para permitir su correcto funcionamiento. Estas reglas se establecen en los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de cada medio, y están disponibles en iledefrance-mobilites.fr.

9. Información sobre datos personales

La venta de billetes de Roissybus en medios sin contacto o el uso de una tarjeta bancaria sin contacto para una compra directa en un autobús no recoge ningún dato personal específico aparte de los necesarios para la transacción

9.1 Casos de uso de un Navigo y soporte para teléfonos inteligentes

La compra y la gestión se gestionan a través de un medio para el que los datos se almacenan y se enmarcan como parte del medio.

Los datos recopilados en relación con los medios están sujetos a un tratamiento automatizado, cuya finalidad es la gestión de paquetes y medios. Dependen del medio en el que se cargue el título. Para obtener más información sobre este tratamiento y para el ejercicio de derechos, consulte las Condiciones Generales de Venta y Uso de cada entrada y soporte disponibles en el sitio web de iledefrance-mobilites.fr:

Condiciones generales de venta y uso del Navigo Easy Pass
Términos y Condiciones Generales de Uso del Teléfono como Medio de Título

9.2 Caso de pago con tarjeta de crédito en un autobús

En el caso concreto de comprar un billete presentando la tarjeta bancaria sin contacto en el terminal de pago dentro del autobús, tienes a tu disposición una extranet para consultar información relativa a tus pagos e historial de viajes (https://ratp.orlyroissysanscontact.fr ).

El acceso opcional a esta extranet está sujeto a la creación previa de una cuenta que requiere la recopilación de sus datos de identificación (apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de tarjeta de crédito).

10. Mediación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetas a la legislación francesa.

En caso de litigio, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente en cuestión y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en el plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver el litigio de forma amistosa.

Sin embargo, las partes en la controversia siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.

El cliente encontrará en los sitios web de la RATP, con sus agentes o en los medios de comunicación adecuados los datos de contacto y la dirección del sitio web del mediador competente al que pertenece el Transportista, el cliente podrá remitir el asunto al mediador de su elección.

11. Modificación de las condiciones generales de venta y uso

Île-de-France Mobilités y el Transportista se reservan el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales se pondrán en conocimiento de los clientes mediante su publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante su publicación en los sitios web de iledefrance-mobilites.fr y ratp.fr.
Las traducciones de los T&C son solo para fines informativos. Los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.