Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso (GTCSU) "servicio de salida mediante validación de tarjeta de crédito"
Publicado el
Fecha de validez: a partir del 2 de julio de 2026
Preámbulo
Este documento presenta los Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso de "Servicio de salida mediante validación de tarjeta de crédito"
El uso de este servicio de salida está sujeto a la aceptación total, completa y sin reservas por parte del usuario de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso.
Este servicio de salida mediante validación de tarjetas de crédito, creado por Île-de-France Mobilités, está gestionado por Kéolis Transporter a nombre y en nombre de Île-de-France Mobilités.
1. Definición
El nombre "Usuario" indica a la persona que utiliza el Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito.
El término "Transportista" se refiere a la empresa que ha firmado un contrato con Île-de-France Mobilités para la operación de líneas de transporte de pasajeros.
El término "medio" se refiere a cualquier método de pago sin contacto (tarjeta física, smartphone u objeto conectado) equipado con tecnología NFC que permita realizar un pago acercando el dispositivo a un terminal compatible, sin necesidad de introducir ni introducir el código.
En el contexto de este servicio, el soporte del banco se utiliza exclusivamente como medio de validación para el servicio de salida en la estación de Orly. Es tanto un medio de pago como un medio de validación.
Se aceptan medios con una de las siguientes marcas: CB, © Visa©, Mastercard©.
2. Uso
2.1. El Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito solo permite salir de la estación del aeropuerto donde está instalado el servicio cuando el usuario no tiene un ticket que permita abrir las puertas.
Es una de las formas en que los usuarios pueden salir del derecho de paso de transporte de la estación o estación. Está destinado a usuarios que han regresado con un billete que no es aceptado en la salida.
2.2. El Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito no es un billete para viajar en la red Île-de-France Mobilités. La validación del soporte bancario saliente no constituye validación de transporte y no puede usarse como prueba de un viaje.
2.3. El Servicio de Validación de Salida de Tarjetas de Crédito no permite conexiones en otras líneas.
2.4. No se permiten viajes hacia y desde la misma línea ni interrupciones a otro metro en la misma línea con este servicio de salida.
3. Precios
3.1. La fijación de precios del Servicio de Salida por validación de tarjetas de crédito es fijada por Île-de-France Mobilités. Se puede consultar:
- en la web de iledefrance-mobilites.fr
- en carteles en los lugares de transporte
- en la guía de tarifas de Île-de-France Mobilités
3.2. El Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito está disponible individualmente, a una tarifa única (precio completo) aplicable independientemente del billete utilizado para la entrada.
3.3. Es posible viajar con varias personas con el mismo apoyo bancario (hasta 5 personas). En este caso, es necesario validar tantas veces como el número de pasajeros durante el mismo trayecto.
4. Compra y carga
4.1. El precio del Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito se paga en efectivo en el momento de la compra. El pago correspondiente se debita automáticamente al banco al que está vinculada la tarjeta bancaria del usuario como parte de un pago retroactivo realizado dentro de un periodo indicativo de D+1 o D+2 (según el banco del viajero).
4.2. El Servicio de Salida mediante validación de tarjetas de crédito está disponible:
- En la estación de metro de Orly
4.3. Compra con tarjeta de crédito sin contacto
4.3.1. La compra del Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito se obtiene presentando el soporte bancario (tarjeta bancaria física, smartphone o objeto conectado NFC) al terminal de pago situado en la puerta de salida, identificable por el logo de aceptación sin contacto así como por las marcas de pago aceptadas.
Para estos métodos de pago sin contacto, es necesario activar la opción "sin contacto". En caso contrario, se recomienda que el usuario contacte con su entidad bancaria para configurarlo. Cabe señalar que algunas tarjetas bancarias tienen un límite diario en el número de transacciones que pueden realizarse sin contacto.
Si la pantalla del validador muestra una marca de verificación sobre fondo verde, el pasaje se valida.
4.3.2. El comprobante de compra está disponible en la web de https://www.iledefrance-mobilites.fr/demarches-en-ligne/justificatifs-achats-cb. Es necesario crear una cuenta introduciendo al menos una dirección de correo electrónico. El número de tarjeta que usen los validadores al salir es necesario para introducir el historial y los correspondientes recibos de pago. El número de tarjeta que usen los validadores al salir es necesario para introducir el historial y los correspondientes recibos de pago.
4.3.3. Creación de una cuenta de usuario por el Viajero
El usuario que desee consultar sus pagos, obtener comprobante de pago o uso del servicio, gestionar el/los medio(s) de tarjeta de crédito asociados a su cuenta, gestionar su cuenta (creación, recuperación o cambio de contraseña, consulta y actualización de sus datos) debe crear una cuenta de usuario.
5. Validación
5.1. El uso del Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito no contiene un ticket; la validación se realiza presentando el soporte bancario delante del destino para el pago en el equipo de validación identificable con el logo de aceptación sin contacto así como con las marcas de tarjeta de pago aceptadas, antes de cada paso por la puerta de salida de la estación de Orly.
5.2. En caso de transferencia de varias personas con un único dispositivo bancario, es necesario validar el soporte bancario para cada pasajero, dentro del límite de 5 personas (es necesario un paso del portador bancario delante del destino del dispositivo para cada pasajero adicional).
5.3. En caso de olvidar su dispositivo sin contacto, el usuario debe, para poder salir sin infringir la infracción, comprar un billete a través de las máquinas expendedoras o mediante la aplicación Île-de-France Mobilités.
6. Servicio postventa
6.1. El Servicio de Salida mediante validación de tarjeta de crédito no es modificable ni reembolsable.
6.2. En caso de un fallo en el soporte bancario sin contacto o de un fallo durante el pago sin contacto, el usuario debe comprar un billete aceptado en las puertas de salida, a través de las máquinas expendedoras o mediante la aplicación Île-de-France Mobilités.
7. Información relacionada con datos personales
La venta del servicio Exit Service mediante validación de tarjetas de crédito implica el procesamiento de datos personales estrictamente necesarios para la finalización de la transacción, la provisión de documentos de respaldo y el funcionamiento del servicio.
En el caso específico de adquirir el servicio presentando el soporte bancario en el terminal de pagos de la estación, se pone a disposición del usuario una extranet para consultar información relacionada con los pagos realizados y el historial de validaciones en https://www.iledefrance-mobilites.fr/demarches-en-ligne/justificatifs-achats-cb.
La creación de una cuenta con una dirección de correo electrónico y la entrada del número del vehículo bancario utilizado para el pago, indicando el número (PAN), la fecha de caducidad y el CVV es necesaria para permitir la identificación de la transacción de pago correspondiente. Este número nunca se mantiene en texto claro y se pseudonima o tokeniza de inmediato. El CVV se utiliza únicamente en el momento de añadir el medio bancario tipo tarjeta para verificar su validez y nunca es conservado por Île-de-France Mobilités, el Transportista o el proveedor de pagos conforme a los requisitos de seguridad aplicables a los pagos con tarjeta de crédito.
Île-de-France Mobilités es responsable del procesamiento de los datos recogidos como parte del servicio.
El transportista actúa como subcontratista para las operaciones necesarias para la operación del servicio y la gestión de las transacciones.
El proveedor de servicios de pago y el anfitrión de la solución de extranet también actúan como subcontratistas, cada uno dentro de los límites de las misiones que se les encomenden.
¿Por qué se recopilan los datos?
Île-de-France Mobilités procesa Datos Personales en el contexto de:
• Gestión de la solicitud de autorización bancaria
• Pago sin contacto con tarjeta de crédito
• Generación y seguimiento de transacciones bancarias
• la provisión de prueba de pago e historial de validación a través de la extranet
• la gestión del soporte bancario utilizado para la validación en la salida de Orly.
¿Qué datos se recopilan?
Los datos personales tratados en relación con el servicio son los siguientes:
• los datos de pago necesarios para la transacción (número de soporte bancario de tipo tarjeta seudónimo o tokenizado, fecha de caducidad, ID de la transacción)
• datos de validación (marca de tiempo, ubicación de la estación de Orly, identificador de la puerta de salida)
• Datos de identificación solo en caso de creación de una cuenta de usuario, incluyendo la dirección de correo electrónico requerida para la creación de la cuenta, así como cualquier otro dato proporcionado por el usuario (apellido, nombre de pila, dirección postal).
• los datos utilizados para poner a disposición los recibos (historial de validaciones asociadas al medio bancario utilizado).
• datos introducidos al añadir un medio bancario tipo tarjeta (PAN, fecha de caducidad, CVV), sin que el CVV se conserve nunca
No se conserva información bancaria sensible (criptograma visual) ni por la Compañía Telefónica ni por Île-de-France Mobilités.
La prueba generada como parte de este servicio solo atestigua el uso del soporte del banco para pasar por el equipo de salida de la estación de Orly. No constituye prueba de viaje en la red Île-de-France Mobilités
¿De dónde provienen estos datos?
Los datos provienen de:
• el uso de soporte bancario (tarjeta, smartphone u objeto conectado NFC) en el equipo de validación de la estación de Orly
• la creación de una cuenta de usuario dedicada a este servicio cuando el usuario decide crear una para obtener pruebas.
¿Quién puede acceder a estos datos?
Los destinatarios de los datos personales son:
• el Transportista para la operación del servicio y la gestión de las transacciones
• el proveedor de servicios de pagos para el desempeño de las operaciones bancarias
• el anfitrión de la solución extranet
Transferencia de datos fuera de la Unión Europea
No se realiza ninguna transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. Todos los intercambios de datos están cifrados.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Los datos de la cuenta de usuario se conservan durante toda la existencia de la cuenta. En caso de eliminación de cuentas o inactividad prolongada, se mantiene durante un máximo de dos (2) años desde la última actividad del usuario
Los datos de pago se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la transacción y proporcionar los documentos de respaldo, es decir, hasta trece (13) meses.
Los datos relacionados con las validaciones (fecha, hora, lugar) están disponibles en los recibos durante cuatro (4) meses.
Más allá de este periodo, solo queda disponible la prueba de pago, hasta trece (13) meses.
La información en el dispositivo bancario inactivo o caducado (tarjeta, smartphone u objeto conectado a NFC) se elimina tras un periodo máximo de veinticuatro (24) meses, salvo que Île-de-France Mobilités decida reducir este periodo.
Más allá de estos periodos, los datos se anonimizan y se conservan únicamente con fines estadísticos.
Normas de seguridad
La solución de pago sin contacto cumple con los estándares de seguridad aplicables a las transacciones bancarias, incluyendo PCI-DSS.
Île-de-France Mobilités y la Compañía Transportista implementarán todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.
¿Cuáles son los derechos de los usuarios y cómo pueden ejercerse?
De acuerdo con las normativas vigentes, el Usuario tiene derecho de acceso, rectificación, borrado, oposición, limitación de tratamiento y derecho a la portabilidad de sus datos, para definir directivas anticipadas relacionadas con el destino de sus datos tras su fallecimiento, así como derecho a presentar una denuncia ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el Usuario puede contactar con:
- el Responsable de Protección de Datos de Île-de-France Mobilités adjuntando una copia de prueba de identidad a las siguientes direcciones:
Correo electrónico: [email protected]
o por correo a: Île-de-France Mobilités – Responsable de Protección de Datos 39 bis – 41 rue de Châteaudun, 75009 París. - el responsable de protección de datos de Keolis:
Correo electrónico: [email protected]
8. Mediación
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso están sujetos a la legislación francesa.
En caso de disputa, y solo después de que se haya enviado una solicitud por escrito al departamento de atención al cliente correspondiente y cuya respuesta no haya sido satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de un mes, el cliente podrá recurrir a la mediación para resolver la disputa de forma amistosa.
Sin embargo, las partes en la disputa siguen siendo libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación. La solución propuesta por la mediación no es vinculante para las partes.
El cliente encontrará en las páginas web de los transportistas, con sus agentes o en los medios de comunicación correspondientes los datos de contacto y la dirección de la página web del mediador competente al que pertenece el transportista; el cliente puede remitir el asunto al mediador de su elección.
9. Cambios en los términos y condiciones generales de venta y uso
Île-de-France Mobilités y el Transportista se reservan el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso. En este caso, los nuevos términos y condiciones generales serán comunicados a los clientes mediante la publicación en la colección de actos administrativos de Île-de-France Mobilités, así como mediante la publicación en las páginas web de iledefrance-mobilites.fr y ratp.fr.
Las traducciones de los Términos y Condiciones son solo con fines informativos. Solo los términos y condiciones en francés son auténticos en los tribunales.