Área de compensación para clientes de Navigo
Île-de-France Mobilités ofrece a los pasajeros de la región de Île-de-France un espacio de compensación para simplificar sus procedimientos.
Como parte de los últimos contratos firmados con operadores de transporte, Île-de-France Mobilités ha reforzado sus requisitos en favor de los pasajeros. Por tanto, puedes beneficiarte de un reembolso en varias situaciones:
Campañas de compensación en curso
Reembolso de Navigo relacionado con interrupciones en las líneas L y J
Retrasos, interrupciones: ¿de qué estamos hablando?
Con los contratos firmados por Île-de-France Mobilités con operadores de transporte, hemos decidido reforzar nuestros criterios de satisfacción de los pasajeros.
Île-de-France Mobilités ha decidido, en acuerdo con SNCF Transilien, establecer un reembolso excepcional para los pasajeros que se suscriban a las líneas J y L, en reconocimiento a las importantes dificultades encontradas en los últimos meses.
Entre marzo y julio de 2026, las líneas J y L sufrieron interrupciones significativas relacionadas con la inmovilización de parte del material rodante tras un problema detectado en los ejes de algunos trenes. Esta situación provocó repetidas cancelaciones de trenes durante varias semanas.
La Línea J se vio especialmente afectada, con tasas de cancelación que oscilaron entre el 10% y el 20% de la oferta según la semana, especialmente entre el 20 de abril y finales de mayo. La Línea L también experimentó reducciones significativas en el suministro, con entre el 5% y el 10% de los trenes cancelados entre finales de abril y principios de julio.
Esta situación se agravó por las consecuencias de la tormenta de finales de junio, que provocó una interrupción total del tráfico entre Poissy y Les Mureaux del 28 de junio al 5 de julio, afectando fuertemente a toda la línea J.
Ante la magnitud y duración de estas interrupciones, Île-de-France Mobilités ha decidido, según lo previsto en el contrato con SNCF Transilien, establecer un reembolso excepcional.
Para obtener este reembolso, debes haber vivido, trabajado o estudiado cerca de alguna de las carreteras en cuestión y haber tenido 4 meses de pase Navigo durante el periodo de interrupciones, de marzo a junio de 2026.
Así, los pasajeros elegibles que se suscriban a las líneas J y L se beneficiarán de un reembolso excepcional equivalente a medio mes o un pase de un mes (excluyendo las estaciones intra-muros de París).
La plataforma de reembolso abrirá el 15 de septiembre.
Solo puedes obtener un reembolso para esta campaña.
Para consultar las condiciones de elegibilidad y solicitar tu reembolso, haz clic en tu ruta habitual de transporte: