Come posso segnalare lo smarrimento del mio biglietto per la sostituzione/rimborso?
Puoi denunciare lo smarrimento o il furto del tuo pass Navigo:
Online dal tuo spazio personale : clicca su "segnala lo smarrimento/furto della mia carta" e lasciati guidare. Una volta completata la dichiarazione online, il tuo vecchio pass Navigo verrà disattivato definitivamente. Riceverai il tuo nuovo pass Navigo entro un massimo di 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dal ricevimento della tua domanda. Se sei in possesso di un abbonamento, questo sarà già caricato con esso (ad eccezione degli abbonamenti giornalieri e di Navigo Easy).
Nell'agenzia di vendita dei vettori , in alcuni sportelli RATP o presso lo sportello servizi Navigo SNCF
Per telefono, contattando l'Agenzia Navigo al numero 09.69.39.22.22 (chiamata senza sovrapprezzo)
Il tuo pass Navigo viene sostituito in caso di smarrimento o furto su tua richiesta dietro pagamento di una somma forfettaria di 15 euro tasse incluse. La tassa verrà detratta dalla fattura successiva se la domanda è online o telefonicamente. Queste spese devono essere pagate al momento della richiesta se questa viene effettuata presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso il Banco Servizi SNCF Navigo.
BUONO A SAPERSI: In caso di smarrimento/furto del pass, i contratti/pass e gli eventuali diritti di sconto vengono ricaricati in modo identico su un nuovo pass Navigo, ad eccezione del pass giornaliero Navigo e del Navigo Easy. Questi non possono essere sostituiti e i biglietti caricati su di essi non possono essere rimborsati. Devi comprarne uno nuovo per poter guidare. La carta giornaliera Navigo può essere rimborsata in conformità con le CGC in vigore.
Nel caso in cui esistano più contratti o pacchetti sul pass Navigo, la denuncia di smarrimento o furto può essere effettuata su Internet, ma la sostituzione del pass con caricamento dei biglietti deve essere effettuata di persona, presso l'agenzia di vendita dei vettori, in alcuni sportelli RATP o presso il Service Desk Navigo SNCF.
NOTA BENE: Tutti i viaggi effettuati con il tuo contratto Navigo Liberté + fino alla registrazione della dichiarazione di smarrimento del tuo pass ti saranno fatturati e dovranno essere pagati.