Come posso ottenere la prova d'acquisto?
Per ogni acquisto effettuato sul telefono, una prova d'acquisto viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail associato all'account Île-de-France Mobilités Connect o all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto.
Visualizza i tuoi documenti giustificativi
Nell'applicazione Île-de-France Mobilités, puoi consultare le tue ricevute dalla sezione Il mio spazio>Gestisci il mio account > La mia prova d'acquisto. Se necessario, avete anche la possibilità di richiedere nuovamente una prova.
Ricevi una ricevuta personale
Si consiglia di autenticarsi su Île-de-France Mobilités Connect al momento dell'acquisto per ottenere una prova nominativa e poterla recuperare facilmente dall'applicazione Île-de-France Mobilités.
Nella prova d'acquisto, davanti al numero del media, una lettera indica la posizione in cui è stato caricato il biglietto :
- S : SIM
- E : Elemento sicuro del tuo Samsung Galaxy
- H : Applicazione complementare "My Navigo Tickets"
- Ha: Elemento sicuro del tuo iPhone
- P : Passo Navigo
Prova per i pass Navigo
Per gli abbonamenti mensili e settimanali Navigo caricati su un abbonamento Navigo (ad eccezione dell'abbonamento Navigo Découverte), la prova richiesta per il rimborso da parte del datore di lavoro è disponibile anche sul tuo account Île-de-France Mobilités.
Acquisti anonimi o mancata ricezione della prova d'acquisto
Se non ricevi la ricevuta, controlla di avere una connessione di rete sufficiente durante l'acquisto e di aver inserito l'indirizzo email corretto.
Nel caso di un acquisto anonimo o se non si riceve lo scontrino, è possibile richiederlo al servizio clienti. Vai all'applicazione, sezione Contattaci> Informazioni sull'acquisto [...] > Desidero ricevere la prova d'acquisto.
Buono a sapersi:
La richiesta di prova d'acquisto per un acquisto anonimo deve passare attraverso il servizio clienti ed essere effettuata sullo smartphone con cui è stato effettuato l'acquisto. In caso di cambio di cellulare, il cliente non sarà in grado di accedere a un duplicato della prova di questo acquisto.
Acquisto tramite iPhone e Apple Watch
Se effettui un acquisto dall'app Wallet su iPhone o Apple Watch, la prova d'acquisto non ti verrà inviata via email.
Per visualizzare la prova d'acquisto, apri l'applicazione Carte, seleziona la carta di pagamento utilizzata e potrai vedere la cronologia dei tuoi acquisti con la menzione Service Navigo per i tuoi biglietti Île-de-France Mobilités.