Come posso denunciare lo smarrimento o il furto del mio pass Navigo e ottenerne uno nuovo?

Puoi denunciare lo smarrimento o il furto del tuo pass Navigo in diversi modi:

  1. Online dal tuo spazio personale : accedi a My > My Navigo, clicca su "Segnala lo smarrimento/furto della mia carta", quindi segui le istruzioni. Una volta effettuata la dichiarazione, il tuo vecchio pass Navigo verrà disattivato definitivamente. Riceverai il tuo nuovo pass entro un massimo di 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Sarà già caricato con il tuo contratto Navigo Liberté +.
  2. Nell'agenzia di vendita dei vettori, in alcuni sportelli RATP o presso il Banco Servizi SNCF Navigo.
  3. Per telefono, contattando l'Agenzia Navigo al numero 09.69.39.22.22 (chiamata senza sovrapprezzo).

Costi di sostituzione

Il tuo pass Navigo sarà sostituito in caso di smarrimento o furto dietro pagamento di una somma forfettaria di 15 € tasse incluse.

  • Se fai domanda online o per telefono, questa tassa verrà detratta dalla tua prossima fattura.
  • Se la domanda si presenta presso l'agenzia di vendita di un corriere, presso alcuni sportelli RATP o presso il Navigo SNCF Services Desk, le tariffe devono essere pagate immediatamente.

Buono a sapersi

  • In caso di smarrimento o furto del pass, i contratti e i pacchetti , nonché gli sconti , saranno ricaricati sul nuovo pass Navigo, ad eccezione del pass giornaliero Navigo. Quest'ultimo non può essere sostituito. Per guidare è necessario acquistare un nuovo pass giornaliero Navigo.
  • La carta giornaliera Navigo può essere rimborsata in conformità con le Condizioni generali di vendita e di utilizzo (CGCU) in vigore.
  • Se sull'abbonamento sono caricati più contratti o pacchetti , la denuncia di smarrimento o furto può essere effettuata online, ma la sostituzione dell'abbonamento e la ricarica dei biglietti devono essere effettuate presso l'agenzia di vendita dei vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso il Banco Servizi SNCF Navigo.

Attento

Tutti i viaggi effettuati con il contratto Navigo Liberté + prima della registrazione della dichiarazione di perdita saranno fatturati e dovranno essere pagati.