Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pass Navigo?

Aggiornato su 25 novembre 2025

Hai ordinato un pass Navigo online o per posta e non l'hai ricevuto entro i 21 giorni

Per ottenere gratuitamente un nuovo pass Navigo il prima possibile, l'utente ha la possibilità di dichiarare, a partire da 21 giorni dalla ricezione del fascicolo completo da parte dell'Agenzia, di non aver ricevuto il pass Navigo presso un'agenzia di vendita RATP, SNCF o Optile o presso uno sportello RATP o il Services Desk Navigo SNCF.

Hai anche la possibilità di fare una dichiarazione di non ricezione del pass online dal tuo spazio personale cliccando su "Dichiara la non ricevuta della mia carta" oppure per posta, e-mail o telefono all'agenzia Navigo. Un nuovo pass ti verrà inviato per posta entro 10 giorni (esclusi fine settimana e giorni festivi).

(chiamata senza sovrapprezzo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 o il sabato dalle 9 alle 20)