Come posso contattare il servizio clienti?

Hai bisogno di aiuto con un biglietto caricato sul tuo pass Navigo con un telefono?
In caso di difficoltà nel ricaricare un biglietto in un pass Navigo con il telefono, l'applicazione mobile offre una sezione che consente l'elaborazione automatica che comporta il caricamento del biglietto o l'annullamento del pagamento.

Accesso all'applicazione Île-de-France Mobilités:
Acquista> Contattaci >Biglietti caricati sul mio pass Navigo> Non riesco a caricare il mio pass Navigo con il mio telefono.

Per ottenere assistenza su un biglietto (biglietto, abbonamento Navigo, ecc.) caricato telefonicamente sul tuo abbonamento Navigo, contatta i punti vendita abituali (sportelli, biglietterie e agenzie).

Hai bisogno di aiuto con un ticket caricato sul tuo telefono o smartwatch?

Per un biglietto caricato sul tuo telefono o smartwatch, puoi pagare per determinate richieste direttamente dall'app mobile nel
Contattaci > I miei biglietti [...] e, se necessario, inviarci una richiesta.

Su iPhone, se la tua applicazione ti permette di gestire più carte Navigo dematerializzate, sarai invitato a selezionare la carta in questione nella sezione del servizio post-vendita prescelta.

Dall'app Apple Maps, vieni reindirizzato all'applicazione Île-de-France Mobilités per creare la tua applicazione: seleziona la tua carta Navigo dematerializzata, menu contestuale (...)  > Dati della carta >'applicazione Île-de-France Mobilités.

Dal Samsung Wallet, vieni reindirizzato all'applicazione Île-de-France Mobilités per creare la tua richiesta: consulta i biglietti caricati sul tuo telefono, seleziona uno di questi titoli, quindi il menu contestuale (...).

Per inviare la tua richiesta è necessaria l'autenticazione su Île-de-France Mobilités Connect.