Non riesco più a convalidare con il mio telefono Android o smartwatch
Se non sei più in grado di convalidare, assicurati innanzitutto di aver abilitato l'NFC e di avere un biglietto valido (data e zona) per il viaggio che desideri effettuare.
Ci sono diverse cause che possono causare un malfunzionamento della convalida con il telefono o l'orologio connesso: aggiornamento del software, modifica delle impostazioni del telefono, coesistenza con altri servizi tramite NFC.
Ecco diversi modi per risolverlo:
- Installa gli ultimi aggiornamenti della tua app mobile/app dell'orologio connesso che offre il servizio di acquisto dei biglietti dell'Île-de-France e l'app complementare, Ticket sans contact o Mes Tickets Navigo, a seconda del modello di telefono;
- Riavvia il telefono/smartwatch e riavvia l'applicazione mobile che offre il servizio di acquisto dei biglietti per l'Île-de-France;
- Disattiva e riattiva l'NFC nelle impostazioni del tuo telefono o smartwatch;
- Se i tuoi biglietti sono caricati con l'applicazione aggiuntiva My Navigo Tickets, non disinstallarla poiché ciò comporterà la perdita dei biglietti in esso contenuti. Controlla se Google Play ha una nuova versione e installala
- Se utilizzi l'app complementare contactless Ticket , puoi disinstallarla e reinstallarla senza rischi per i tuoi biglietti.
- Se i tuoi titoli sono caricati in una scheda SIM e hai un telefono con due slot SIM, assicurati che questa scheda sia posizionata nello slot 1;
- Se i tuoi biglietti sono caricati nell'applicazione complementare My Navigo Tickets, controlla i tuoi biglietti nell'app mobile per verificare se è necessaria una riconnessione al servizio (sezione Come convalidare con il mio telefono)
- Se il telefono lo consente, modificare il "metodo NFC predefinito" nelle impostazioni NFC del telefono: o Selezionare "Scheda SIM" se i titoli sono memorizzati nella SIM;
o Seleziona "Elemento sicuro incorporato" se i tuoi titoli sono memorizzati nell'elemento sicuro del telefono;
o Seleziona "Sistema operativo Android" se i tuoi biglietti sono memorizzati nell'app complementare My Navigo Tickets.
Una di queste operazioni dovrebbe consentire al servizio di funzionare di nuovo.
In caso contrario, è possibile contattare il Servizio Clienti da
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho un'altra richiesta.