Non riesco più a convalidare con il mio telefono Android o smartwatch

Se non riesci più a convalidare: prima assicurati di avere NFC abilitato e di avere un biglietto valido (data e zona) per il viaggio che desideri effettuare.

Diverse cause possono causare un malfunzionamento della convalida con il telefono o l'orologio connesso :

• Aggiornamento software
• Modifica delle impostazioni del telefono
• coesistenza con altri servizi che utilizzano NFC

Ecco alcune possibili soluzioni:

• Installa gli ultimi aggiornamenti della tua applicazione mobile / applicazione del tuo orologio connesso che offre il servizio di acquisto di biglietti di trasporto dell'Île-de-France e l'applicazione complementare, Contactless Ticket o My Navigo Tickets, a seconda del tuo modello di telefono;
• Riavvia il telefono/orologio connesso e riavvia l'applicazione mobile che offre il servizio di acquisto di biglietti di trasporto dell'Île-de-France;
• Disabilita e riattiva NFC nelle impostazioni del tuo telefono o smartwatch;
• Se i tuoi biglietti hanno caricato l'applicazione complementare My Navigo Tickets, non disinstallarla in quanto ciò comporterà la perdita dei biglietti che contiene. Controlla su Google Play se è disponibile una nuova versione e installala
• Se si utilizza l'app aggiuntiva Contactless Ticket , è possibile disinstallarla e reinstallarla senza rischi per i biglietti di trasporto.
• Se i tuoi biglietti sono caricati in una scheda SIM e hai un telefono con due slot SIM, assicurati che questa scheda sia posizionata nello slot 1;
• Se i tuoi biglietti sono caricati nell'applicazione complementare My Navigo Tickets, controlla i tuoi biglietti nella tua applicazione mobile per verificare se è necessaria una riconnessione al servizio (sezione Come convalidare con il mio telefono)
• Se il telefono lo consente, modificare il "metodo NFC predefinito" nelle impostazioni NFC del telefono: o Selezionare "Scheda SIM" se i biglietti sono memorizzati nella SIM;
  o Seleziona "Elemento sicuro integrato" se i tuoi biglietti sono memorizzati nell'elemento sicuro del telefono;
  o Seleziona "Sistema operativo Android" se i tuoi biglietti sono memorizzati nell'app complementare My Navigo Tickets.

Se, nonostante questo, non riesci a convalidare, puoi contattare il servizio clienti direttamente tramite l'applicazione.

Una di queste operazioni dovrebbe consentire al servizio di funzionare di nuovo

In caso contrario, è possibile contattare il Servizio Clienti da
Servizio clienti> Un problema con il mio supporto o biglietti > [Scelta del supporto] > Ho un'altra richiesta.