Non riesco più a convalidare con il mio telefono Android o smartwatch

Se non riesci più a validare: prima di tutto, assicurati di avere attivato l'NFC e di avere un biglietto valido (data e zona) per il viaggio che desideri compiere.

Ci sono diverse cause che possono causare un malfunzionamento della validazione con il tuo telefono o smartwatch :

• Aggiornamento software
• Modifica delle impostazioni del telefono
• coesistenza con altri servizi che utilizzano NFC

Ecco diversi modi per risolverlo:

• Installa gli ultimi aggiornamenti della tua app mobile/app dell'orologio connesso che offre il servizio di acquisto dei biglietti dell'Île-de-France e l'app complementare, Ticket sans contact o Mes Tickets Navigo, a seconda del modello di telefono;
• Riavvia il telefono/smartwatch e riavvia l'applicazione mobile che offre il servizio di acquisto dei biglietti per l'Île-de-France;
• Disattiva e riattiva l'NFC nelle impostazioni del tuo telefono o smartwatch;
• Se i tuoi biglietti sono caricati con l'applicazione aggiuntiva My Navigo Tickets, non disinstallarla poiché ciò comporterà la perdita dei biglietti in esso contenuti. Controlla se Google Play ha una nuova versione e installala
• Se utilizzi l'app complementare contactless Ticket , puoi disinstallarla e reinstallarla senza rischi per i tuoi biglietti.
• Se i tuoi titoli sono caricati in una scheda SIM e hai un telefono con due slot SIM, assicurati che questa scheda sia posizionata nello slot 1;
• Se i tuoi biglietti sono caricati nell'applicazione complementare My Navigo Tickets, controlla i tuoi biglietti nell'app mobile per verificare se è necessaria una riconnessione al servizio (sezione Come convalidare con il mio telefono)
• Se il telefono lo consente, modificare il "metodo NFC predefinito" nelle impostazioni NFC del telefono: o Selezionare "Scheda SIM" se i titoli sono memorizzati nella SIM;
  o Seleziona "Elemento sicuro incorporato" se i tuoi titoli sono memorizzati nell'elemento sicuro del telefono;
  o Seleziona "Sistema operativo Android" se i tuoi biglietti sono memorizzati nell'app complementare My Navigo Tickets.

Se nonostante ciò non riesci a validare, puoi contattare direttamente il servizio clienti tramite l'applicazione.

Una di queste operazioni dovrebbe permettere al servizio di funzionare nuovamente

Se non è così, puoi contattare il Servizio Clienti da
Contattaci > I miei biglietti [...] / Ho un'altra richiesta.