Maggio 2025
Preambolo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo definiscono i termini e le condizioni per la vendita via SMS (messaggistica mobile) di biglietti validi sulle linee di autobus della rete Île-de-France Mobilités, ad esclusione delle linee che non applicano la tariffa Ile-de-France.
Il loro scopo è quello di regolare la vendita e l'utilizzo del biglietto d'imbarco via SMS contenente i diritti e gli obblighi tra il Cliente e Comutitres S.A.S., che gestisce questo biglietto e agisce in nome e per conto dell'Île-de-France Mobilités.
Il biglietto per l'accesso a bordo tramite SMS, di seguito denominato "TAB-SMS", è stato creato con delibera del Consiglio di Mobilités dell'Île-de-France n. 2018/256 dell'11 luglio 2018.
1. Definizioni
I significati dei termini utilizzati in questo documento sono i seguenti:
- Cliente: si riferisce all'acquirente di un "TAB-SMS" inviando una richiesta di biglietto al numero breve 93100 tramite SMS dal suo telefono cellulare, o all'utente di un proprio "TAB-SMS", ottenuto dal telefono di un altro utente con il quale viaggia congiuntamente;
- Titolare: l'utente di un proprio "TAB-SMS", ottenuto dal telefono di un altro utente con il quale viaggia congiuntamente o ottenuto dal proprio telefono;
- Pagatore: si riferisce all'acquirente di un "TAB-SMS" inviando una richiesta di biglietto al numero breve 93100 tramite SMS dal suo telefono cellulare;
- Vettori: si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione delle linee di autobus per il trasporto di passeggeri;
- OPILE: nome dell'associazione di alcuni Vettori;
- TAB-SMS: biglietto d'imbarco via SMS, si riferisce a un biglietto per l'autobus che costituisce un contratto tra il Cliente e Comutitres S.A.S, che consiste in un codice d'ordine personalizzato che appare in un SMS;
- Numero breve: si riferisce al numero SMS breve (93100) al quale il Cliente deve inviare un ordine di biglietto via SMS, accessibile a qualsiasi Cliente, situato nella Francia metropolitana e con un numero di telefono francese registrato presso uno dei seguenti quattro operatori: Orange, Bouygues Telecom, Free mobile o SFR;
- Keyword: si riferisce al codice inviato al numero di servizio dal Cliente per consentire l'acquisto del biglietto corrispondente al codice inviato;
- Codice di controllo: numero presente nel "TAB-SMS" sul cellulare del Cliente per verificare la validità del "TAB-SMS";
- Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente.
2. Presentazione e utilizzo
Il "TAB-SMS" è un biglietto singolo distribuito via SMS.
Il "TAB-SMS" può essere utilizzato su una parte della rete di trasporto pubblico sotto la giurisdizione dell'Île-de-France Mobilités. È valido su tutte le linee di autobus della rete Île-de-France Mobilités, ad eccezione delle linee che non applicano le tariffe dell'Ile-de-France (in particolare le navette aeroportuali, Le Bus Direct e VEA Disney e gli autobus turistici OpenTour e Big Bus), alle condizioni descritte di seguito.
Il Cliente deve acquistare il suo "TAB-SMS" quando vede avvicinarsi l'autobus che desidera prendere. L'acquisto deve essere effettuato prima di salire a bordo di uno degli autobus della rete. Il Cliente deve assicurarsi di aver ricevuto il biglietto prima di salire a bordo. Il Cliente deve presentare il suo "TAB-SMS" che costituisce un biglietto al conducente non appena sale a bordo del veicolo.
Il "TAB-SMS" consente di effettuare un viaggio in autobus, senza la possibilità di trasferirsi su un altro veicolo o altro mezzo di trasporto, il suddetto viaggio deve essere effettuato entro un'ora dall'acquisto.
Poiché il "TAB-SMS" è valido immediatamente dalla data di ricezione dell'SMS comprovante il suo acquisto, non può essere acquistato in anticipo per un uso successivo. Il "TAB-SMS" è valido per una corsa singola senza trasferimenti e deve essere utilizzato entro un'ora dall'acquisto.
Il "TAB-SMS" deve essere conservato dal Cliente nel proprio telefono cellulare fino alla fine del viaggio sulla linea di autobus per la quale è stato acquistato il biglietto. Se il Cliente non è in grado di presentare il "TAB-SMS" per qualsiasi motivo sul proprio telefono cellulare, sarà passibile di una multa per non essere in possesso di un biglietto alla tariffa corrente.
3. Acquisto
3.1.Condizioni necessarie per l'acquisto dell'SMS TAB:
Per poter acquistare il biglietto via SMS, il Cliente deve:
- avere un telefono cellulare funzionante e che permetta di inviare SMS,
- essere fisicamente in Francia, in un'area geografica coperta dalla rete del proprio operatore telefonico,
- assicurarsi che il proprio telefono cellulare riceva il segnale di rete per inviare e ricevere un SMS,
- avere una carta SIM francese riconosciuta dagli operatori telefonici francesi Bouygues Telecom, Free mobile, Orange o SFR,
- avere un abbonamento per il tuo cellulare o una carta prepagata con denaro sufficiente per acquistare il TAB-SMS dagli operatori telefonici Bouygues Telecom, Free mobile, Orange o SFR.
- per i telefoni cellulari professionali messi a disposizione dal Cliente da un'azienda, far attivare l'opzione SMS + al fine di rendere possibile l'acquisto di TAB-SMS da parte del Cliente.
3.2. Termini e condizioni per l'acquisto dell'SMS TAB
Il "TAB-SMS" è venduto esclusivamente singolarmente.
Per acquistarlo, il Cliente invia una parola chiave via SMS al numero breve 93100:
- per le linee servite dalla RATP, la parola chiave è costituita dal termine "BUS" attaccato al numero della linea bus da prendere (esempio: BUS63, BUS24, ecc.). Il numero della linea viene visualizzato sul veicolo e alla fermata dell'autobus;
- per le linee della rete Optile (autobus nella periferia esterna) la parola chiave è composta da:
o il termine "BUS" associato al numero della linea bus da prendere (esempio: BUS63, BUS24, ecc.)
o da una parola chiave alfanumerica (es. ESSONNESO) che verrà visualizzata alla fermata dell'autobus.
La parola chiave determina la rete e le linee su cui è possibile utilizzare il "TAB-SMS". Le lettere minuscole e maiuscole della parola chiave non hanno alcuna influenza sulla validità del titolo.
Il ticket "TAB-SMS" è materializzato dall'SMS ricevuto in risposta dal Cliente sul suo telefono. Questo SMS di ritorno contiene:
- la data di validità del "TAB-SMS";
- l'ora di inizio della validità del "TAB-SMS";
- l'ora di fine validità del "TAB-SMS";
- il codice di controllo per la verifica della validità del "TAB-SMS" da parte degli ufficiali giurati;
- un link ai presenti termini e condizioni (https://www.iledefrance-mobilites.fr/titres-et-tarifs/detail/tab-sms).
Queste informazioni vengono utilizzate per dimostrare la validità del "TAB-SMS" e saranno controllate da ufficiali giurati durante le operazioni di controllo.
Il Cliente può acquistare un solo "TAB-SMS" per ogni SMS inviato. È possibile ordinare più "TAB-SMS" dallo stesso telefono, consentendo a più persone di viaggiare insieme. In questi casi, il Cliente che possiede il telefono che verrà utilizzato per l'acquisto del "TAB-SMS" deve inviare la parola chiave via SMS al numero breve prescelto tante volte quanti sono i passeggeri per un viaggio sulla stessa linea. Poiché il "TAB-SMS" acquistato viene conservato solo sul telefono cellulare utilizzato per effettuare l'acquisto, i Clienti devono rimanere insieme per tutto il viaggio.
4. Prezzi
Il prezzo di un "TAB-SMS" (unità) è fissato dall'Île-de-France Mobilités e non include, se del caso, il costo dell'SMS fatturato dall'operatore telefonico.
Il prezzo del "TAB-SMS" viene addebitato per gli SMS con sovrapprezzo:
- se il "TAB-SMS" è stato ricevuto da un numero corrispondente ad un abbonamento telefonico appartenente ad uno degli operatori telefonici qui menzionati, il prezzo viene aggiunto alla fattura mensile di detto abbonamento; il prezzo del "TAB-SMS" è visibile sulla fattura dettagliata emessa dall'operatore telefonico del titolare del telefono cellulare utilizzato per utilizzare il servizio, o del suo datore di lavoro nel caso del telefono cellulare professionale; Tale fattura può essere prodotta come prova d'acquisto;
- Se è stato ricevuto da un numero corrispondente a una carta prepagata di uno degli operatori telefonici qui menzionati, il prezzo viene addebitato sul saldo residuo.
Il prezzo di un "TAB-SMS" può essere rivisto in qualsiasi momento, su decisione dell'Île-de-France Mobilités.
5. Convalida
Il "TAB-SMS", consistente in un SMS su un telefono cellulare del Cliente, non può essere convalidato sui validatori presenti all'interno degli autobus. Il "TAB-SMS", dal momento in cui viene ricevuto sul cellulare, è considerato di default come un voucher convalidato alla data e all'ora di acquisto.
6. Controllo
Il Cliente è responsabile di poter presentare il suo "TAB-SMS" sul suo telefono in qualsiasi momento per consentire il controllo. Il Cliente deve assicurarsi che il suo telefono abbia una batteria sufficiente a coprire la durata del suo viaggio e che sia in grado di consentire la lettura del "TAB-SMS".
Durante un'ispezione, il Cliente deve presentare lo schermo del suo cellulare all'agente giurato in modo che quest'ultimo possa leggere le informazioni nel "TAB-SMS".
Se richiesto dall'agente giurato, il Cliente deve scorrere il testo del "TAB-SMS", in modo che l'agente giurato possa leggere il "TAB-SMS" nella sua interezza e procedere alla verifica.
Il telefono cellulare deve essere tenuto dal Cliente in modo tale che l'agente giurato possa effettuare il suo controllo. L'agente giurato non deve quindi prendere in carico il telefono cellulare del Cliente.
Se lo stato del telefono del Cliente non consente una lettura ottimale del "TAB-SMS" da parte dell'agente giurato, il "TAB-SMS" può essere considerato non valido dall'agente giurato. Il Cliente è passibile di una multa di importo pari alla tariffa vigente per il mancato possesso di un biglietto, indipendentemente dal motivo della mancata presentazione del "TAB-SMS", in particolare, ad esempio:
- Batteria del telefono scarica,
- schermo del telefono rotto,
- Mancanza di luminosità dello schermo,
- Smarrimento o furto del telefono durante i 60 minuti di validità del biglietto,
- Qualsiasi altra causa di deterioramento del "TAB-SMS" che lo renda illeggibile, indipendentemente dalla causa.
Durante un'ispezione, l'agente giurato verifica la validità del "TAB-SMS" utilizzando il codice di controllo presente nel "TAB-SMS" sul telefono cellulare del Cliente.
Gli agenti giurati verificheranno che il "TAB-SMS" sia stato acquistato prima che il cliente entri nel veicolo e non sia in piena vista degli agenti giurati nel veicolo. In tale situazione, il Cliente è passibile di una multa al tasso attuale.
Per essere valido, il "TAB-SMS" deve essere presentato sul telefono utilizzato per l'acquisto. Durante l'ispezione, l'ufficiale giurato potrà utilizzare l'applicazione di controllo per verificare che il "TAB-SMS" sia effettivamente presentato sul telefono cellulare utilizzato per acquistarlo. In caso contrario, il Cliente è passibile di una multa di importo pari alla tariffa vigente per il mancato possesso di un biglietto.
7. Servizio post-vendita e rimborso
7.1. Malfunzionamento
In caso di errore nell'invio del messaggio da parte del Cliente al codice breve (parola chiave non valida), il Cliente riceverà un messaggio che indica che non è stato possibile effettuare l'acquisto. Questo messaggio di errore inviato via SMS dal numero corto non costituisce un biglietto valido sulla rete di trasporto e quindi non è addebitabile. Per correggere l'ordine, il cliente deve inviare nuovamente la parola chiave via SMS al numero breve per acquistare un "TAB-SMS" e viaggiare regolarmente.
Se il Cliente non riceve un SMS dal numero breve richiesto che conferma di aver effettivamente acquistato un "TAB-SMS", significa che l'atto di acquisto del "TAB-SMS" non è stato eseguito. Il costo di acquisto del "TAB-SMS" non sarà fatturato al Cliente. Per ottenere un "TAB-SMS" valido, il Cliente deve rinnovare il proprio ordine o acquistare un biglietto valido a bordo del veicolo, presso tutte le biglietterie, presso le macchine di vendita delle stazioni RATP o SNCF e presso i negozi locali attrezzati e autorizzati.
In caso di malfunzionamento, il Cliente contatta il servizio clienti di Comutitres, i cui dati di contatto compaiono sull'SMS ricevuto dal Cliente quando il Cliente invia "contatto" al 93100.
7.2. Annullamento, modifica e rimborso
Tutti i "TAB-SMS" venduti tramite il codice breve sono validi solo per la data indicata su ciascuno di essi entro un'ora dall'acquisto. Non sono modificabili o cancellabili.
Di conseguenza, in conformità con le disposizioni degli articoli L221-2-9° del Codice del Consumo, i Clienti non beneficiano di alcun periodo di recesso.
Nei casi previsti dall'articolo L1222-12 del Codice dei Trasporti, e solo nell'ambito di una prevedibile interruzione del traffico, il Cliente che non è stato in grado di utilizzare la linea di autobus per la quale ha acquistato un biglietto "TAB-SMS" ha diritto a una proroga della validità di tale biglietto per un periodo equivalente al periodo di utilizzo di cui è stato privato, o la sostituzione o il rimborso del biglietto non utilizzato.
Ad eccezione di quanto descritto sopra, non verranno effettuati rimborsi o cambi.
8. Responsabilità e garanzia relative al codice breve 93100
Non vi è alcuna garanzia che il codice breve 93100 funzionerà senza interruzioni, errori (correggibili o meno) o guasti alla rete telefonica, o che sarà compatibile con qualsiasi particolare hardware o configurazione diversa da quella espressamente convalidata.
In nessun caso l'Île-de-France Mobilités, Comutitres o i vettori sono responsabili per qualsiasi tipo di danno prevedibile o imprevedibile derivante dall'uso o dall'impossibilità totale o parziale di utilizzare il numero breve 93100.
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e dei limiti di una rete telefonica, in particolare dei suoi pericoli e rischi legati allo stato della rete.
Il Cliente dichiara di aver verificato che la configurazione del telefono cellulare che utilizza non contenga alcuna anomalia o contraddizione con l'effettuazione di un ordine e che sia perfettamente funzionante.
9. Protezione dei dati
Nell'ambito dell'esecuzione del contratto "TAB-SMS", il trattamento dei dati personali del titolare del trattamento e del pagatore viene effettuato da vari responsabili del trattamento che si preoccupano della protezione della loro privacy.
Île-de-France Mobilités tratta i Dati Personali nell'ambito di:
- la sottoscrizione e la gestione del ticket "TAB-SMS";
- Realizzazione di indagini e analisi statistiche;
I Vettori trattano i Dati Personali in relazione a:
- il contrasto ai reati contro la polizia dei trasporti, il controllo dei biglietti, l'irrogazione di multe e il recupero di multe;
- analisi statistiche per migliorare l'offerta di trasporto e i servizi offerti dal Vettore;
- la gestione delle sollecitazioni dei clienti relative all'utilizzo della rete dei Vettori.
9.1. Trattamento per il quale Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento
9.1.1 Quali dati vengono raccolti?
I Dati raccolti da Île-de-France Mobilités nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono i seguenti:
- dati identificativi;
- Dati relativi alle violazioni.
9.1.2 Perché vengono raccolti i dati?
I Dati raccolti sono oggetto di un trattamento automatizzato, di cui l'Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento, e le cui finalità sono elencate nel preambolo dell'articolo 10.
9.1.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi Dati sono leciti?
La raccolta e l'elaborazione di questi Dati è possibile:
- sulla base dell'esecuzione del contratto;
- il legittimo interesse perseguito dal titolare del trattamento (studi e indagini statistiche).
9.1.4 Per quanto tempo Île-de-France Mobilités conserva questi Dati?
Ile-de-France Mobilités conserva i dati dal momento in cui vengono raccolti per quattro mesi al fine di fornire il servizio, ma anche per:
- per consentire al servizio clienti del Vettore di poter rispondere alle domande dei clienti;
- consentire la convalida delle note di pagamento degli operatori di telefonia mobile (in caso di discrepanza, potrebbe essere necessario riconciliare le transazioni da numeri di cellulare);
- Consentire l'esecuzione di analisi statistiche e sondaggi.
9.1.5 Chi può avere accesso a questi Dati?
I Dati sono destinati all'Île-de-France Mobilités, alla sua filiale, ai suoi fornitori di servizi e partner contrattuali, ai Vettori, agli istituti di sondaggi e di statistica e alle società che effettuano sondaggi relativi ai trasporti nell'Île-de-France.
9.1.6 Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
I dati relativi al pagatore e al titolare del conto, o al loro rappresentante legale, sono comunicati a fini gestionali ai subappaltatori dell'Île-de-France Mobilités stabiliti al di fuori dell'Unione europea (Svizzera). Questi trasferimenti di dati sono regolati da accordi di flusso transfrontaliero stabiliti in conformità con le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione europea o dalle norme vincolanti d'impresa (BCR).
9.2 Trattamento di cui i Vettori sono responsabili
9.2.1 Quali dati vengono raccolti?
I Dati raccolti dai Vettori nell'ambito del loro trattamento sono i seguenti:
- dati identificativi,
- dati economici e finanziari,
- Dati relativi alle violazioni.
9.2.2 Perché vengono raccolti i Dati?
I Dati raccolti sono oggetto di trattamento automatizzato, di cui i Vettori sono responsabili del trattamento, e le cui finalità sono elencate nel preambolo dell'articolo 10.
9.2.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi Dati è lecito?
Tale trattamento viene effettuato nell'ambito di:
- l'esecuzione del contratto (gestione delle sollecitazioni dei clienti)
- un obbligo legale (controllo e multe),
- il legittimo interesse perseguito dal titolare del trattamento (analisi statistiche anonime).
9.2.4 Per quanto tempo i Corrieri conservano questi Dati?
Le regole di conservazione attuate dai Vettori sono le seguenti:
- I dati raccolti nel contesto dell'accertamento dei reati sono conservati per un periodo massimo di sei anni dalla commissione del reato, a seconda del tipo di reato e del seguito dato.
- i dati necessari per l'elaborazione delle richieste dei clienti sono conservati per un periodo di tre anni dalla chiusura della pratica.
9.2.5 Chi può avere accesso a questi Dati?
Nell'ambito di questo trattamento, i Dati sono condivisi solo con i loro subappaltatori, Île-de-France Mobilités e la sua filiale, al fine di raggiungere le finalità indicate nel preambolo dell'articolo 10. Vengono comunicati solo i Dati strettamente necessari per l'espletamento delle finalità.
9.2.6 Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
I Vettori si impegnano a fare tutto il possibile per evitare trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea e del paese di competenza.
Nel caso in cui tali trasferimenti siano previsti per il futuro, i Vettori si impegnano ad assumere garanzie dai loro subappaltatori al fine di assicurare un adeguato livello di protezione dei Dati trasferiti e a vigilare sui trasferimenti con i meccanismi previsti dalla normativa vigente.
10.3 Quali sono i diritti del Titolare e del Pagatore sui propri Dati e come possono essere esercitati?
Il Titolare del trattamento e il Pagatore hanno ciascuno il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, trasferire, opporsi per motivi legittimi, di definire direttive anticipate relative al destino dei loro Dati dopo la loro morte, nonché il diritto di presentare un reclamo alla CNIL. Per esercitare i propri diritti, il Titolare e il Pagatore possono inviare la propria richiesta specificando il/i diritto/i interessato/i dalla loro richiesta, l'ambito della loro richiesta (prodotto, trattamento) accompagnati dai loro dati di contatto e gli elementi che giustificano la loro identità.
Il Titolare del Conto e il Pagatore possono inviare la richiesta ai seguenti indirizzi, a seconda del trattamento in questione:
- Trattamento per il quale Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento:
- all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi,
- oppure all'indirizzo e-mail: dpo@iledefrance-mobilités.fr.
- trattamenti di cui i Vettori sono responsabili del trattamento:
all'indirizzo postale della RATP: Responsabile della protezione dei dati della RATP – 54 Quai de la Rapée – LAC LT73 – 75599 Paris Cedex 12 o tramite il modulo disponibile all'indirizzo: https://centrederelationclientsratp.typeform.com/demandedpo
o all'indirizzo postale dell'OPILE: DPO OPTILE – 32, rue de Caumartin – 75009 Parigi.
Se il Registrante è un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto tutela o tutela, il suo rappresentante legale può esercitare tutti i diritti elencati. Sarà richiesta la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.
10 MEDIAZIONE
In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il Cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole in conformità con le disposizioni dell'articolo L612-1 e seguenti del Codice del Consumo.
Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.