La stipula di un abbonamento e l'utilizzo di un abbonamento annuale imagine R Scolaire o di un abbonamento imagine R Junior implica la conoscenza e l'accettazione piena, completa e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo da parte del Titolare e del Pagatore, se diverso dal Titolare. Il Pagatore, se diverso dal Titolare, si impegna a comunicare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo al Titolare e ad informarlo dei suoi obblighi.
L'abbonamento scolastico imagine R e l'abbonamento Junior, creati dall'Île-de-France Mobilités, sono gestiti dai GIE Comutitres, di seguito denominati "GIE Comutitres" o "Agence imagine R" in nome proprio e per conto dei vettori RATP, SNCF Voyageurs, Optile (agente di operatori privati) e di qualsiasi vettore che abbia ottenuto una delega di servizio pubblico dall'Île-de-France Mobilités, di seguito denominati "Vettori"
L'abbonamento annuale imagine R Scolaire e l'abbonamento annuale imagine R Junior vengono caricati su un abbonamento nominativo Navigo imagine R, strettamente personale e non cedibile. Il pass Navigo imagine R è di proprietà dell'Île-de-France Mobilités (Autorità Organizzatrice della Mobilità dell'Île-de-France) e dei Vettori.
Il nome "Holder" indica per nome la persona la cui foto e identità compaiono sul pass Navigo imagine R. Il nome "Payeur" indica la persona fisica che versa la somma forfettaria.
Il sito "jegeremacartenavigo" si riferisce al sito jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr gestito dal GIE Comutitres e accessibile tramite il sito www.iledefrance-mobilites.fr, gestito da Île-de-France Mobilités.
ARTICOLO 1 - Presentazione e utilizzo dell'abbonamento scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R
1-1 Utilizzabile nell'ambito delle tariffe dell'Ile-de-France, l'abbonamento annuale imagine R Scolaire e l'abbonamento annuale imagine R Junior consentono di viaggiare sulle linee di trasporto pubblico regolari dei Vettori tra cui Orlybus, Roissybus, Filéo (immagina esclusivamente R Scolaire) e gli autobus notturni Noctilien, nonché su alcuni servizi locali e Trasporto su richiesta, Treni TER o Intercités (prenotazione obbligatoria esclusa) in 2ª classe. I corsi devono essere interamente svolti nell'Île-de-France. Non è valido su Orlyval, sul TGV o sulle linee di trasporto pubblico che non applicano la tariffa Ile-de-France. Non può essere integrato o utilizzato come supplemento a un abbonamento SNCF Voyageurs o a un biglietto ferroviario.
1-2 È riservato ai giovani residenti nell'Île-de-France, che hanno:
• Meno di 11 anni al 31 dicembre 2022 (solo per richiedere il prezzo Navigo imagine R Junior)
• minori di 16 anni al 1° settembre 2022
• o di età inferiore ai 26 anni compiuti al 1° settembre 2022, e che frequentano un istituto indicato dal Ministero dell'Istruzione nazionale per seguire un corso iniziale di istruzione primaria o secondaria, una formazione in apprendistato o un corso di lunga durata (>350 ore teoriche) per giovani che hanno abbandonato la scuola con difficoltà di integrazione.
Sono esclusi gli alunni con contratto di professionalizzazione.
1-3 Tutte le comunicazioni (lettere, e-mail, SMS o telefonate) sono indirizzate al Pagatore del pacco Gli indirizzi email dei Titolari di Carta di età inferiore ai 15 anni non vengono raccolti, non saranno contattati. L'invio del pass Navigo imagine R o dell'e-mail di ricarica viene inviato al pagatore.
ARTICOLO 2 - Abbonamento al pacchetto imagine R School o al pacchetto imagine R Junior
2-1 Il pacchetto imagine R School può essere sottoscritto a:
- via Internet, dallo spazio personale del pagante sul sito web jegeremacartenavigo (ad eccezione dei contratti finanziati da un terzo pagatore o pagati con assegno).
- Per posta il pacchetto finanziato da un pagatore terzo (associazioni, enti locali, ecc.) o pagato con assegno: il modulo deve essere debitamente compilato e corredato di tutta la documentazione necessaria, quindi inviato all'Agenzia imagine R. Il modulo di iscrizione può essere ritirato presso le agenzie di vendita dei Vettori, gli sportelli RATP o i Service Desk Navigo SNCF elencati sul sito iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r alla domanda "Dove posso trovare un modulo cartaceo?"
Il pacchetto imagine R Junior può essere sottoscritto solo online, dallo spazio personale del pagatore sul sito web jegeremacartenavigo.
2-2 Ogni nuovo abbonamento deve essere accompagnato da una fototessera recente (frontale, a capo scoperto, sfondo neutro, 35x41, non utilizzata, non scannerizzata, non fotocopiata), il mezzo di pagamento e l'accettazione di questi T&C.
- Per le sottoscrizioni online, dopo aver compilato il modulo online e inviato tutta la documentazione necessaria (vedi sopra), il Pagatore deve firmare elettronicamente i documenti relativi alla sottoscrizione costituente il contratto. Per i bambini di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2022 sarà richiesto il download di un documento d'identità per beneficiare del pacchetto imagine R Junior (carta d'identità, libretto di famiglia, passaporto, carta di soggiorno temporaneo, permesso di soggiorno temporaneo, carta nazionale di uno Stato membro dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, estratto di un certificato di nascita, copia integrale del certificato di nascita, certificato di consegna del passaporto, certificato CPAM, certificato scolastico).
- Per le iscrizioni per posta, il modulo debitamente compilato e firmato deve essere inviato all'Agenzia imagine R.
2-3 A condizione che la domanda sia completa, è previsto un periodo massimo di 21 giorni tra la data di ricevimento della domanda di sottoscrizione da parte dell'Agenzia immagina R e:
- la data di spedizione della posta per un abbonamento cartaceo (come evidenziato dal timbro postale),
- La data in cui l'e-mail di accettazione dell'abbonamento è stata inviata al pagante per un abbonamento online.
Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo periodo di 21 giorni sarà rimborsato.
2-4 Una lettera, o un'e-mail se l'abbonamento è stato effettuato online, viene inviata al pagatore e il file viene messo in attesa in assenza di una foto certificata, o di un documento necessario per il pagamento (assegno, coordinate bancarie o mandato di addebito diretto SEPA firmato) o di un documento d'identità valido per il pacchetto imagine R Junior
Al ricevimento degli elementi mancanti da parte dell'Agenzia imagine R, la domanda di abbonamento è considerata completa. A partire da questa data si applica un tempo di elaborazione fino a 21 giorni.
Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo periodo sarà rimborsato.
Il Titolare del Conto e il Pagatore concordano che, dopo aver ricevuto la richiesta di iscrizione, l'Agenzia immagina che R possa interrogare la scuola in cui il Titolare del Conto ha dichiarato di essere iscritto al fine di verificare le informazioni fornite. In qualsiasi momento, l'Agenzia imagine R può chiedere al Pagatore di fornire una prova della scolarizzazione 2022/2023 per il Titolare scritta in francese. Se il certificato scolastico non viene restituito entro un mese dall'invio della domanda da parte dell'Agenzia imagine R, quest'ultima riterrà che il Titolare dell'Account non abbia diritto al pacchetto imagine R e potrà rescindere automaticamente il contratto e vietargli di sottoscrivere un nuovo pacchetto imagine R per un periodo di 3 anni.
Nel caso di studenti beneficiari di borse di studio per imagine R Scolaire: se hai restituito solo il certificato di borsa di studio sul modulo, potrebbe esserti chiesto di comunicarti in qualsiasi momento l'assegnazione di una borsa di studio da parte dell'Agenzia imagine R allo scopo di verificare la tua situazione. Se la comunicazione dell'assegnazione della borsa di studio non viene restituita entro un mese dall'invio della domanda da parte dell'Agenzia imagine R, quest'ultima riterrà che tu non abbia diritto alla tariffa della borsa di studio e potrà risolvere automaticamente il tuo contratto e vietarti di sottoscrivere un nuovo pacchetto imagine R per un periodo di 3 anni. (cfr. art. 3.6).
Ai sensi dell'articolo 6-2, in caso di falsa dichiarazione accertata, il titolare del conto e l'ordinante sono perseguibili penalmente ai sensi degli articoli 441-1 e seguenti del codice penale.
2-5 Il pagatore deve informare l'agenzia imagine R per posta o e-mail di qualsiasi cambiamento nella situazione riguardante l'indirizzo postale, l'istituto di istruzione, lo stato della borsa di studio del titolare (in particolare il rifiuto o il ritiro della borsa di studio) o la perdita del suo stato di istruzione, entro un mese dal cambiamento.
2-6 Il primo anno di abbonamento, il periodo di validità dell'abbonamento scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R è di 13 mesi (dal 1° settembre 2022 – mese gratuito – al 30 settembre 2023). Per qualsiasi abbonamento compreso tra il 1° settembre 2022 e il 30 aprile 2023, il pacchetto sarà dovuto a partire dal 1° ottobre 2022.
Al momento del rinnovo del contratto, la durata del contratto è di 12 mesi e copre il periodo dal 1° ottobre 2022 al 30 settembre 2023. Per qualsiasi abbonamento compreso tra il 1° ottobre 2022 e il 30 aprile 2023, il pacchetto sarà dovuto a partire dal 1° ottobre 2022.
Il rinnovo del contratto può iniziare non prima del 1° ottobre. Il Titolare del Conto non può quindi avere due contratti per la stessa durata.
Indipendentemente da quando ti abboni, il piano scade sempre il 30 settembre.
Dopo il 30 aprile 2023 non saranno accettate richieste di iscrizione per l'anno 2022-2023.
2-7 Il Titolare può consultare, dallo spazio personale del Pagatore sul sito web jegeremacartenavigo, lo stato di elaborazione della sua domanda di pacchetto.
2-8 Per il primo anno di abbonamento, il pass viene caricato su un pass Navigo imagine R contenente il cognome, il nome e la foto del titolare. Al termine dell'anno scolastico, il pass Navigo imagine R deve essere conservato e caricato con il nuovo pass per il prossimo abbonamento. Al momento del rinnovo, e prima di ricaricare l'abbonamento, se il titolare della carta non è più in possesso del proprio abbonamento Navigo imagine R, verrà addebitato un costo per la produzione di un nuovo abbonamento (8 € tasse incluse, non rimborsabili prima della ricarica dell'abbonamento, altrimenti 23 €).
2-9 Al momento del rinnovo del pacchetto, il pagatore riceve, a seconda delle informazioni contenute nella sua pratica, una lettera, un SMS o un'e-mail, che lo invita a ricaricare il pass Navigo imagine R. Se il titolare ricarica il proprio abbonamento Navigo imagine R dopo l'inizio della validità del biglietto, i biglietti acquistati prima della data di ricarica non saranno rimborsati.
2-10 In caso di mancata ricezione della lettera/e-mail/SMS relativa alla ricarica del pacchetto (rinnovo del pacchetto), è responsabilità del Titolare informarsi sul seguito dato all'elaborazione della propria richiesta (informazioni disponibili sullo spazio personale del pagatore o per telefono). Non è previsto alcun rimborso dei biglietti acquistati in attesa di tale lettera/e-mail/SMS.
2-11 Oltre il periodo di 21 giorni (cfr. art. 2-1), la mancata ricezione dell'abbonamento Navigo imagine R può essere dichiarata presso le agenzie commerciali dei Vettori, alcuni sportelli RATP, presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF (1) (l'abbonamento viene emesso immediatamente), su Internet sul sito web jegeremacartenavigo collegandosi al proprio spazio personale o per posta all'Agenzia imagine R (un nuovo periodo di 10 giorni, esclusi i fine settimana e i giorni festivi è previsto per la consegna postale). Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo nuovo periodo sarà rimborsato.
2-12 Non sono previsti rimborsi in caso di movimento sociale dei Vettori diversi da quelli previsti dal Codice dei Trasporti (artt. L.1222-11 e ss.).
ARTICOLO 3 - Pagamento dell'abbonamento scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R
3-1 L'ordinante deve essere maggiorenne o minorenne emancipato (deve essere fornita la prova).
3-2 Un pagatore può supportare più pacchetti Imagine R.
3-3 Il pagatore può essere diverso dal titolare del pass Navigo imagine R.
3-4 Il prezzo del pacchetto, comprensivo di spese amministrative (8 € tasse incluse, non rimborsabili), è fissato per l'anno scolastico. È pagabile in contanti in un'unica soluzione o tramite addebito diretto mensile in 9 (nove) rate. Non sono ammessi pagamenti in contanti.
Per i bambini di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2022 non può essere applicato alcun sussidio dipartimentale e/o sociale e non è possibile alcun finanziamento da parte di un pagatore terzo.
Per gli studenti non borsisti, il prezzo IVA inclusa del pacchetto imagine R Scolaire è fissato al momento dell'iscrizione in base al dipartimento di residenza, alla scuola e alla classe dichiarati al momento dell'iscrizione.
Per gli studenti borsisti, il prezzo IVA inclusa del pacchetto imagine R Scolaire è fissato in base al dipartimento di residenza, alla scuola e alla classe dichiarati al momento dell'iscrizione nonché alla notifica dell'assegnazione della borsa di studio indicando con precisione l'importo annuo per gli studenti delle scuole medie o lo step per gli studenti delle scuole superiori (esclusi eventuali bonus).
A seguito di un cambiamento di situazione dichiarato nel corso del contratto dal pagatore, l'Agenzia immagina che R lo informerà in cambio di un eventuale adeguamento della tariffa.
3-5 Indipendentemente dalla data di sottoscrizione, il prezzo del pacchetto è dovuto per intero. In caso di abbonamento successivo alla data di inizio validità del pacchetto (vedi art. 2-4), non è possibile effettuare alcun rimborso per i mesi già trascorsi tra la data di inizio validità del pacchetto e la data di conferma dell'abbonamento. Nessun biglietto sarà rimborsato se è stato acquistato prima della richiesta di abbonamento registrata dall'agenzia imagine R.
3-6 In caso di interruzione temporanea della scolarizzazione (malattia, ricovero ospedaliero, infortunio, ecc.), non sarà effettuato alcun rimborso.
3-7 Non è possibile alcuna sospensione, solo la disdetta consente l'interruzione degli addebiti diretti (cfr. art. 6)
3-8 Per poter beneficiare delle tariffe riservate ai borsisti dei Ministeri dell'Istruzione Nazionale o delle Politiche Agricole, il Titolare del pacchetto imagine R dovrà informare la classe. In caso contrario, verrà applicata la tariffa regionale. Al momento dell'iscrizione, per gli studenti borsisti che non forniscono la comunicazione dell'assegnazione di una borsa di studio o il certificato di borsa di studio indicante con precisione l'importo annuo per gli studenti delle scuole medie o il livello per gli studenti delle scuole superiori (esclusi eventuali bonus), la somma forfettaria deve essere versata per intero alla tariffa non borsa di studio. Al ricevimento della comunicazione di assegnazione della borsa di studio da parte dell'Agenzia imagine R (entro e non oltre il 15 dicembre 2022), verrà ricalcolato il prezzo del pacchetto: i pagamenti effettuati tramite addebiti diretti verranno riadeguati; Il pagamento in contanti sarà rimborsato.
La notifica dell'assegnazione di una borsa di studio può essere inviata online sul sito jegeremacartenavigo collegandosi al proprio spazio personale o via mail all'Agenzia imagine R.
I dati di contatto del Titolare possono essere inoltrati dall'Agenzia imagine R alla scuola dichiarata di iscrizione per la verifica dello stato della borsa di studio.
3-9 Pacchetto Imagine R School o Pacchetto Imagine R Junior pagato in contanti:
- Via internet: è pagabile con carta di credito.
- Per posta solo per Imagine R School: è pagabile con assegno bancario, assegno circolare. Ogni richiesta di sottoscrizione deve essere accompagnata da un unico assegno. Verrà incassato al momento della ricezione.
3-10 Pacchetto Imagine R School o Pacchetto Imagine R Junior pagati con addebito diretto:
3.10.1 Indipendentemente dal metodo di sottoscrizione (posta o Internet), il mandato di addebito diretto SEPA deve essere debitamente compilato e firmato (firma elettronica via Internet). In caso di abbonamento per posta, alla spedizione deve essere allegato anche un estratto conto bancario (RIB) corrispondente.
3.10.2 Al momento della conferma dell'abbonamento, il pagatore riceve un'informazione (lettera di abbonamento per posta o al momento della convalida del pagamento dell'abbonamento via Internet) che indica l'importo delle somme che saranno addebitate sul conto bancario. Queste informazioni sono disponibili anche sul certificato di abbonamento, accessibile in qualsiasi momento sul sito web jegeremacartenavigo collegandosi al proprio spazio personale, per telefono o per posta all'Agenzia imagine R, o presso le agenzie di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF (1). In caso di variazione della tariffa, il Pagatore riceverà una comunicazione scritta indicante l'importo aggiornato delle somme addebitate.
3.10.3 Gli addebiti preautorizzati vengono effettuati sulla base di 9 addebiti diretti da ottobre a giugno, all'inizio del mese (non prima del 5). Il loro importo corrisponde a 1/9 del valore annuo del pacchetto. La tassa di iscrizione viene aggiunta al 1° addebito diretto.
3.10.4 In caso di abbonamento in ritardo, al 1° addebito vengono aggiunte le somme dovute per i mesi già trascorsi tra la data di sottoscrizione del pacchetto e il 1° giorno di validità.
3.10.5 Il pagatore che desidera cambiare la banca o il conto da addebitare deve comunicarcelo, in modo che non vi possano essere interruzioni nella frequenza degli addebiti diretti:
- sia via Internet, sul sito jegeremacartenavigo collegandosi al proprio spazio personale, inserendo direttamente le nuove coordinate bancarie,
- fornendo una nuova carta bancaria cartacea presso una filiale commerciale dei Vettori, alcuni sportelli RATP, presso lo sportello dei servizi Navigo SNCF (1), o per posta all'agenzia imagine R (cfr. art. 8).
3.10.6 Il cambio di pagatore o il cambio di metodo di pagamento può essere effettuato presso un'agenzia commerciale dei Vettori, alcuni sportelli RATP, presso gli sportelli di servizio Navigo SNCF (1) o per posta all'agenzia imagine R.
Quando il pagatore cambia, il nuovo pagatore compila un nuovo mandato di addebito diretto SEPA e fornisce le coordinate bancarie corrispondenti alle nuove coordinate bancarie, in modo che non ci possano essere interruzioni nel ritmo degli addebiti diretti.
3.10.7 La revoca del mandato di addebito diretto deve essere effettuata solo tramite lettera all'Agenzia imagine R. Qualsiasi richiesta di revoca del mandato di addebito diretto SEPA deve essere accompagnata dalla designazione di un altro metodo di pagamento o pagatore valido.
3.10.8 I costi dei rifiuti bancari applicati dall'Agenzia imagine R (esclusi gli incidenti tecnici non imputabili al Pagatore) sono a carico del Pagatore e sono inclusi nell'importo del debito non pagato. Qualsiasi importo in sospeso viene aggiunto all'importo del successivo addebito diretto.
ARTICOLO 4 - Condizioni di utilizzo del pass Navigo imagine R
4-1 Il Titolare di un pass Navigo imagine R caricato con un pass scolastico o un pass imagine R Junior deve convalidarlo sistematicamente presso i dispositivi di controllo dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o dell'imbarco sul veicolo, pena il pagamento di una compensazione forfettaria in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
4-2 In caso di dimenticanza del pass Navigo imagine R, per poter viaggiare, il titolare della carta deve acquistare i biglietti. Questi non saranno rimborsati.
4-3 Durante i controlli, l'abbonamento Navigo imagine R del Titolare, precedentemente convalidato, dovrà essere presentato a pena di dover pagare un indennizzo forfettario in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri. In caso di dubbi sull'identità del titolare del pass Navigo imagine R, potrebbe essere richiesta una prova d'identità.
4-4 Il Navigo imagine R pass è dotato di un chip a microprocessore e di un'antenna radio il cui corretto funzionamento dipende da alcuni accorgimenti di base di utilizzo che l'Holder si impegna a rispettare. In particolare, il pass Navigo imagine R non deve essere sottoposto a torsioni, piegature, tagli, alte o basse temperature, effetti elettromagnetici, alti livelli di umidità e qualsiasi altro trattamento che risulti manifestamente inappropriato per il corretto funzionamento del pass Navigo imagine R. Si consiglia vivamente di conservare il Navigo imagine R pass in una custodia protettiva.
4-5 In caso di malfunzionamento comprovato del Navigo imagine R pass:
- sia immediatamente sostituito gratuitamente presso le agenzie di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso la biglietteria dei servizi Navigo SNCF (1),
- negli altri Banchi dei Vettori,
• se il chip del pass Navigo imagine R è leggibile, il titolare riceve un tagliando di ripartizione valido per 15 giorni e un pass temporaneo in cambio del pass Navigo imagine R. Per ottenere un nuovo abbonamento Navigo imagine R, il Titolare deve recarsi presso un'agenzia di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o la biglietteria dei servizi Navigo SNCF (1) dove gli sarà consegnato in cambio del tagliando di guasto e dell'abbonamento provvisorio precedentemente ricevuto.
• se il chip del pass Navigo imagine R non è leggibile, il titolare della carta sarà invitato ad acquistare i biglietti rimborsabili entro il limite di 15 giorni previa richiesta scritta indirizzata all'Agenzia imagine R.
- Il Pagatore può richiedere la sostituzione anche via mail inviando all'Agenzia Imagine R il bollettino di deterioramento ottenuto in biglietteria in cambio dell'abbonamento Navigo imagine R. Il modulo compilato e inviato dal Pagatore entro 48 ore gli consentirà di ricevere il nuovo pass Navigo imagine R presso il domicilio del Pagatore, entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) successivi alla ricezione del modulo da parte dell'Agenzia imagine R (fa fede il timbro postale). A meno che non vi sia un malfunzionamento imputabile all'Agenzia imagine R, nessun biglietto può essere rimborsato oltre i 15 giorni.
4-6 In caso di danni intenzionali alla passante Navigo imagine R (in particolare la passa raschiata o perforata), la passa verrà sostituita una sola volta. In questo caso, verrà applicata una tassa di sostituzione non rimborsabile di 23 € IVA inclusa. In caso di 2° deterioramento intenzionale del lasciapassare, il contratto può essere risolto dall'Agenzia immagina R ai sensi dell'articolo 6.
4-7 Qualsiasi uso fraudolento del pass Navigo imagine R (falsificazione, contraffazione, uso del pass da parte di terzi) riscontrato durante un'ispezione comporterà l'immediato ritiro del pass Navigo imagine R, l'annullamento del pass e potrà dar luogo a procedimenti legali. Questa sanzione si applica al truffatore o ai truffatori e ai suoi complici.
4-8 Qualsiasi utilizzo irregolare del pass Navigo imagine R (mancanza di un pass valido, mancata convalida del pass sui dispositivi di convalida dei Vettori in particolare) riscontrato durante un'ispezione comporterà il pagamento di un indennizzo forfettario in conformità con le norme applicabili ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
ARTICOLO 5 - Smarrimento o furto
5-1 In caso di smarrimento o furto, il pass Navigo imagine R sarà sostituito una sola volta con l'applicazione di una tassa di sostituzione non rimborsabile di € 23 IVA inclusa (su presentazione di un documento d'identità), salvo in caso di racket o furto aggravato. In quest'ultimo caso, il rifacimento del pass è gratuito, dietro presentazione di copia della ricevuta della denuncia alla polizia o alla gendarmeria. In caso di 2° smarrimento o furto del pass, il contratto può essere risolto dall'Agenzia imagine R ai sensi dell'articolo 6.
La richiesta di sostituzione del pass Navigo imagine R può essere effettuata:
- presso l'agenzia di vendita dei Vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso i Banchi di Servizio Navigo SNCF (1). Il nuovo pass viene rilasciato immediatamente;
- oppure via Internet, sul sito jegeremacartenavigo collegandosi al proprio spazio personale. L'abbonamento può essere inviato per posta o messo a disposizione presso un'agenzia di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso gli sportelli di assistenza Navigo SNCF(1);
- oppure telefonicamente con l'Agenzia imagine R.
In caso di richiesta telefonica o via internet con richiesta da inviare per posta, il nuovo pass verrà inviato entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla data della richiesta e saranno rimborsati solo i biglietti acquistati per viaggiare tra la data di ricezione della denuncia di smarrimento/furto da parte dell'Agenzia imagine R e fino a 2 giorni dopo la data di invio del nuovo pass Navigo immagina la sostituzione R (timbro postale come prova). La richiesta di rimborso viene effettuata tramite posta gratuita indirizzata all'Agenzia imagine R e deve essere accompagnata dai biglietti originali acquistati in attesa della ricezione del nuovo pass.
5-2 Per i pagamenti con addebito diretto, la commissione di rigenerazione viene aggiunta all'addebito diretto successivo.
Per i pagamenti in contanti, il pagamento può essere effettuato con carta di credito (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro) o assegno bancario.
5-3 Il vecchio passaggio R di Navigo imagine viene messo in opposizione. Non può più essere utilizzato sulle reti Carrier.
5-4 Qualsiasi tessera Navigo imagine R trovata deve essere consegnata presso un'agenzia di vendita dei vettori, uno sportello RATP o una biglietteria Navigo SNCF Services (1).
ARTICOLO 6 - Risoluzione del contratto
6-1 Solo il Pagatore può richiedere la risoluzione del contratto mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento (LRAR) indirizzata all'Agenzia, immagina R. La risoluzione ha effetto a partire dal primo giorno del mese successivo al ricevimento della domanda completa presso l'Agenzia imagine R. È definitivo per l'anno scolastico in corso ed è autorizzato solo per i seguenti motivi:
- interruzione della scolarizzazione fino alla fine dell'anno scolastico (cessazione della frequenza, malattia prolungata, infortunio). È necessario fornire un certificato;
- tirocinio di oltre 2 mesi svolto al di fuori dell'Île-de-France (solo per studenti e apprendisti iscritti in un istituto situato nell'Île-de-France al momento dell'iscrizione). Deve essere fornita una prova;
- trasferirsi al di fuori dell'Île-de-France. È necessario fornire una prova del nuovo indirizzo;
- decesso del Titolare. Deve essere fornito un certificato di morte;
- beneficiare della Tariffazione Solidale dei Trasporti.
I documenti giustificativi forniti devono essere redatti in francese.
Il contratto può essere risolto senza motivo:
- Se la cancellazione avviene prima dell'inizio della validità del pacchetto, al pagatore viene addebitata solo la tassa di iscrizione di 8 €.
- Durante il primo mese successivo alla data di sottoscrizione, se la cancellazione avviene dopo l'inizio della validità del pacchetto, la quota di iscrizione di € 8 e un pagamento mensile sono fatturati al Pagatore.
Nessuna cancellazione può essere accettata durante gli ultimi 3 mesi di validità del pacchetto, che non può dar luogo a rimborso.
6-2 Il contratto potrà, fatti salvi eventuali danni e interessi o qualsiasi azione legale, essere risolto di diritto dall'Agenzia imagine R in caso di:
- due successive fatture non pagate;
- frode accertata al momento della sottoscrizione: falsa dichiarazione, falsificazione di documenti giustificativi, contratto non pagato per intero. In tal caso, la risoluzione non darà luogo ad alcun rimborso e il Titolare e/o il Pagatore potranno essere condannati al risarcimento dei danni corrispondenti al prezzo del pacchetto imagine R Scolaire e imagine R Junior;
- frode accertata nell'utilizzo del biglietto Imagine R di cui agli articoli 4-6 e 4-7;
- 2° smarrimento o furto o danneggiamento intenzionale del pass Navigo imagine R;
- inosservanza degli articoli 2-3 (in particolare la perdita dello status di borsa da comunicare entro un mese).
6-3 Ogni mese iniziato è dovuto.
- Per i pagamenti con addebito diretto, questi vengono automaticamente interrotti;
- Per i pagamenti in contanti: se il conto del Pagante è in accredito e la risoluzione è autorizzata per i motivi di cui all'articolo 6-1, l'Agenzia immagina che R rimborsi l'eccedenza sulla base di 1/9 del prezzo del pacchetto; se il conto del pagatore è in debito, la risoluzione non avrà effetto fino al 1° giorno del mese successivo al pagamento delle somme dovute.
Le tasse di iscrizione non sono rimborsate.
6-4 L'Agenzia immagina che R significhi la risoluzione per mezzo di una lettera indirizzata all'ultimo indirizzo noto del Pagatore.
6-5 Agence imagine R si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nuovo abbonamento:
- a un titolare il cui contratto sia già stato risolto per frode accertata (in particolare falsificazione, contraffazione o utilizzo del titolo da parte di terzi). Tale rifiuto può essere effettuato per un periodo di 3 anni dalla data di cessazione, nei confronti del truffatore e degli eventuali complici;
- a un pagatore il cui contratto sia già stato risolto per ritardo o mancato pagamento. Tale rifiuto può essere effettuato per un periodo di un anno dalla data di cessazione.
6-6 Ai sensi dell'articolo L221-2 del Codice del consumo francese, tutti i servizi relativi ai pacchetti imagine R Scolaire e imagine R Junior non sono soggetti all'applicazione del diritto di recesso esistente in relazione alla vendita a distanza.
ARTICOLO 7 - Responsabilità del pagatore e del titolare del conto
I presenti Termini e Condizioni sono vincolanti sia per il Pagatore che per il Titolare del Conto, fermo restando che il Pagatore è l'unico responsabile dei termini e delle condizioni relative al pagamento.
Le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono sistematicamente consegnate per posta sul retro della copia del contratto firmata dal cliente al momento della sottoscrizione. Sono inoltre accessibili in qualsiasi momento su www.iledefrance-mobilites.fr, nella sezione "Prezzi".
ARTICOLO 8 - Disposizioni varie
Agence imagine R può essere contattata via e-mail ([email protected]), tramite il modulo di contatto accessibile nello spazio personale del sito jegeremacartenavigo, per telefono (09 69 39 22 22 – chiamata senza sovrapprezzo) e per posta (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9).
ARTICOLO 9 - Informazioni relative ai dati personali
Nell'ambito del pacchetto imagine R School e del pacchetto imagine R Junior, i dati personali del titolare del trattamento e del pagatore sono trattati da diversi responsabili del trattamento che si preoccupano della protezione della loro privacy:
- GIE Comutitres tratta i dati personali nell'ambito della sottoscrizione del pacchetto annuale imagine R Scolaire e imagine R Junior, nonché della sua gestione, prospezione commerciale, prevenzione e gestione delle fatture non pagate, furto e smarrimento dei biglietti di trasporto, realizzazione di analisi statistiche e lotta contro le frodi.
- Île-de-France Mobilités tratta i dati personali per finalità di comunicazione istituzionale e commerciale;
- I Corrieri trattano i dati personali al fine di gestire le vendite sui distributori automatici, i controlli, la gestione dei dati di convalida nonché per scopi di comunicazione e prospezione;
9-1 Trattamento di cui GIE Comutitres è responsabile
Quali dati vengono raccolti?
Le informazioni relative al Titolare del Conto e al Pagatore che consentono la loro identificazione sono denominate "dati" nei testi seguenti.
I dati raccolti nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono i seguenti:
- Dati identificativi
- Situazione familiare, economica e finanziaria
- Dati relativi alle modalità di pagamento
- Dati relativi al pagamento delle fatture
- Dati sanitari
Perché vengono raccolti i dati?
I dati raccolti sono oggetto di trattamento automatizzato, di cui GIE Comutitres è il Titolare del trattamento, e le cui finalità sono:
- La gestione dell'abbonamento scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R
- Prospezione commerciale
- Esecuzione di analisi statistiche
- Gestione furti e smarrimenti di biglietti
- Conduzione di sondaggi sulla soddisfazione
Inoltre, il trattamento ai fini della prevenzione e della gestione delle fatture non pagate e della lotta contro le frodi può comportare il rifiuto della transazione o la risoluzione del contratto.
Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?
Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 in materia di protezione dei dati personali (GDPR) e della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà, la raccolta e il trattamento di tali dati sono possibili nell'ambito dell'esecuzione del contratto o con il consenso del Pagatore, nonché al Titolare del trattamento e al suo legale rappresentante, se applicabile.
Per quanto tempo GIE COMUTITRES conserva questi dati?
GIE COMUTITRES conserva i dati del cliente durante l'esecuzione del contratto e fino alla fine dei termini di prescrizione applicabili.
Chi può avere accesso a questi dati?
I dati sono destinati all'Île-de-France Mobilités, al GIE COMUTITRES, ai suoi fornitori di servizi e partner contrattuali, alle aziende di trasporto pubblico della regione Île de France, ai membri del GIE Comutitres, ai finanziatori istituzionali, alle istituzioni di sondaggi e statistiche e alle aziende che effettuano indagini relative ai trasporti nell'Île de France.
Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
I dati relativi al Pagatore e al Titolare possono essere comunicati a fini gestionali a un subappaltatore situato in un paese terzo non membro dell'Unione Europea (Costa d'Avorio e/o Madagascar).
A tal proposito, saranno trasferiti solo i dati identificativi, i dati di contatto anagrafici e professionali, le informazioni economico-finanziarie e il contratto.
Questi trasferimenti di dati sono disciplinati da accordi di flusso transfrontaliero stabiliti in conformità con le clausole contrattuali tipo emesse dalla Commissione europea e sono stati autorizzati dalla CNIL (decisioni CNIL DF2011-535 e DF-2012-724).
9-2 Trattamento per il quale Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento
Al fine di inviare comunicazioni istituzionali e/o commerciali ai Pagatori, l'Île-de-France Mobilités è tenuta a raccogliere e trattare i loro dati identificativi.
Questo trattamento si basa sul legittimo interesse dell'Île-de-France Mobilités per l'invio di comunicazioni non commerciali e sul consenso del Pagatore, nonché del Titolare del trattamento e del suo rappresentante legale, se del caso, per l'invio di comunicazioni commerciali.
A tal fine, i loro dati sono conservati per il periodo legale in vigore. L'utente può opporsi o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Nell'ambito di questo trattamento, i dati del Titolare del trattamento e del Pagatore sono condivisi con il GIE Comutitres.
9-3 Trattamento di cui i Vettori sono responsabili
I vettori trattano i dati personali per le seguenti finalità:
- la gestione dei dati di validazione in conformità con le delibere della CNIL in materia;
- il controllo dei titoli e delle multe;
- operazioni di prospezione commerciale e non commerciale nel rispetto delle normative vigenti;
- la gestione dei reclami dei clienti relativi all'utilizzo della rete di vettori
A tal fine, i vettori sono tenuti a raccogliere e trattare dati identificativi, finanziari o bancari.
Questo trattamento viene effettuato nell'ambito dell'esecuzione del contratto, di un obbligo legale (controllo e multe), del consenso del Titolare e del Pagatore (prospezione commerciale) o dell'interesse legittimo perseguito dal titolare del trattamento (comunicazione non commerciale, comunicazione commerciale per beni e servizi simili).
A tal fine, i dati del Titolare del Conto e del Pagatore sono conservati per i periodi legali in vigore.
Nell'ambito di questo trattamento, i dati sono condivisi con il GIE Comutitres e i suoi subappaltatori e con l'Île-de-France Mobilités solo al fine di effettuare analisi statistiche che consentano loro di migliorare l'offerta di trasporto. Vengono comunicati solo i dati strettamente necessari per effettuare tali analisi statistiche.
9-4 Quali sono i diritti del Titolare del trattamento e del Pagatore sui propri dati e come possono essere esercitati?
Il Titolare del Conto e l'Ordinante hanno ciascuno i seguenti diritti:
● un diritto di accesso;
● il diritto di rettifica;
● un diritto di cancellazione;
● il diritto alla limitazione del trattamento;
● diritto alla portabilità;
● il diritto di opposizione;
● il diritto di definire direttive anticipate relative al destino dei propri dati dopo la propria morte;
● il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.
Per esercitare i propri diritti, il Titolare del Conto e l'Ordinante possono inviare la loro richiesta accompagnata dal diritto o dai diritti interessati, dal cognome/nome/dati di contatto ai quali desiderano ricevere una risposta, dal numero cliente e da un documento d'identità.
Il Titolare del Conto e il Pagatore possono inviare la richiesta ai seguenti indirizzi, a seconda del trattamento in questione:
• Trattamento per il quale GIE Comutitres è il titolare del trattamento: contattare il Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo 21 Boulevard Haussmann 75009 Parigi – o all'indirizzo e-mail: [email protected]
Oppure dall'Agenzia Navigo per posta: Agence imagine R – 95905 Cergy Pontoise – Cedex 09 o all'indirizzo e-mail: [email protected]
• Trattamento di cui Île-de-France Mobilités è titolare del trattamento: all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi
Oppure all'indirizzo e-mail dpo@iledefrance-mobilités.fr
• Trattamento di cui i Vettori sono responsabili del trattamento: il Titolare del Conto e il Pagatore possono contattare direttamente i Vettori tramite i loro siti web istituzionali.
Oppure all'indirizzo postale della RATP: Responsabile della protezione dei dati della RATP – Tour de Lyon LT73 – 185, rue de Bercy – 75012 Parigi o all'indirizzo e-mail: [email protected]
Oppure all'indirizzo postale della SNCF: DPO - Dipartimento Performance - Dipartimento Legale e Compliance - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis
Oppure all'indirizzo postale di OPTILE: DPO Optile – 32, rue de Caumartin – 75009 Parigi
Se il Registrante è un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto tutela o tutela, il suo rappresentante legale può esercitare tutti i diritti elencati. Deve essere fornita la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.
ARTICOLO 10 - Mediazione
In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.
Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.
Il cliente troverà sui siti web dei Vettori, con i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente riferire la questione al mediatore di sua scelta.
ARTICOLO 11 - Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
L'Île-de-France Mobilités e i Vettori possono essere tenuti a modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo.
In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei Titolari e dei Pagatori mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, su tutti i siti web, in particolare www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com e via e-mail al Titolare e al Pagatore.
Non appena il pass Navigo imagine R non contiene più un pass Imagine R School o un pass Imagine R Junior, ma un altro pass, si applicano le Condizioni Generali di Utilizzo del pass in questione e le disposizioni del presente documento non sono più applicabili.
(1) Elenco delle agenzie di vendita, dei Comptoirs-Club della RATP e dei Service Desk SNCF di Navigo disponibile sui siti web www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com o telefonicamente presso l'Agenzia imagine R (cfr. art. 8)