Preambolo
La stipula di un abbonamento e l'utilizzo di un abbonamento annuale imagine R Scolaire o di un abbonamento imagine R Junior implica la conoscenza e l'accettazione piena, completa e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo da parte del Titolare e del Pagatore, se diverso dal Titolare. Il Pagatore, se diverso dal Titolare, si impegna a comunicare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo al Titolare e ad informarlo dei suoi obblighi.
Definizioni
Il pacchetto imagine R Scolaire e il pacchetto imagine R Junior, creati dall'Île-de-France Mobilités (Autorità Organizzatrice della Mobilità dell'Île-de-France), sono gestiti da S.A.S Comutitres, di seguito denominata "Comutitres S.A.S" o "Agenzia imagine R", in nome e per conto dell'Île-de-France Mobilités.
L'abbonamento annuale imagine R Scolaire e l'abbonamento annuale imagine R Junior vengono caricati su un abbonamento nominativo Navigo imagine R, strettamente personale e non cedibile. Il pass Navigo imagine R è di proprietà di Île-de-France Mobilités fino alla sua consegna al Titolare.
Il nome "Holder" indica per nome la persona la cui foto e identità compaiono sul pass Navigo imagine R. Il nome "Payeur" indica la persona fisica che versa la somma forfettaria.
Con il termine "Primo Abbonamento" si intende un abbonamento per un Titolare che non era in possesso di uno skipass durante l'anno scolastico precedente.
Il termine "Rinnovo" si riferisce a un abbonamento per un Titolare che ha posseduto un pacchetto durante l'anno scolastico precedente.
Lo "Spazio Personale" si riferisce all'account personale del Titolare o del Pagatore creato sul sito web dell'Île-de-France Mobilités (gestito da Île-de-France Mobilités), alla voce "Gestisco la mia carta Navigo" (sezione gestita da Comutitres S.A.S).
Il termine "Vettori" si riferisce alle società che hanno stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione delle linee di trasporto passeggeri.
1. Presentazione e utilizzo dell'abbonamento scolastico imagine R e dell'abbonamento junior imagine R
1.1. Utilizzabili nell'ambito delle tariffe dell'Ile-de-France, l'abbonamento annuale imagine R Scolaire e l'abbonamento annuale imagine R Junior consentono di viaggiare sulle linee di trasporto pubblico regolari dei Vettori, tra cui gli autobus notturni OrlyBus, RoissyBus, Filéo e Noctilien, nonché su alcuni servizi locali e sul trasporto a richiesta, Treni TER o Intercités (prenotazione obbligatoria esclusa) in 2ª classe. I corsi devono essere interamente svolti nell'Île-de-France. Non è valido su Orlyval, sul TGV o sulle linee di trasporto pubblico che non applicano la tariffa Ile-de-France. Non può essere integrato o utilizzato come supplemento a un abbonamento SNCF Voyageurs o a un biglietto ferroviario.
1.2. È riservato agli studenti residenti nell'Île-de-France, che abbiano:
- o di età inferiore a 11 anni al 31 dicembre 2024 (solo per qualificarsi per il prezzo imagine R Junior);
- o di età inferiore ai 16 anni al 1° settembre 2024;
- o di età inferiore ai 26 anni al 1° settembre 2024 e che frequentano un istituto inserito dal Ministero dell'Istruzione nazionale per seguire un corso iniziale di istruzione primaria o secondaria, una formazione in apprendistato o un corso di lunga durata (>350 ore teoriche) per giovani che hanno abbandonato la scuola con difficoltà di integrazione.
Sono esclusi gli alunni con contratto di professionalizzazione.
1.3. Tutte le comunicazioni (lettere, e-mail, SMS o telefonate) sono indirizzate al Pagatore del pacchetto. Gli indirizzi e-mail dei Titolari del trattamento di età inferiore ai 15 anni non vengono raccolti, non saranno contattati. L'invio del pass Navigo imagine R o dell'e-mail di ricarica viene inviato al pagatore.
2. Abbonamento al pacchetto imagine R School o al pacchetto imagine R Junior
2.1. Il pacchetto imagine R Scolaire può essere sottoscritto:
- Tramite Internet, dallo Spazio Personale del Pagatore sul sito dell'Île-de-France Mobilités (ad eccezione dei contratti finanziati da un pagatore terzo o pagati con assegno).
- Per posta il pacchetto finanziato da un pagatore terzo (associazioni, enti locali, ecc.) o pagato con assegno: il modulo deve essere debitamente compilato e corredato di tutta la documentazione necessaria, quindi inviato all'Agenzia imagine R. Se il titolare del conto è finanziato da un pagatore terzo, il modulo deve essere ritirato dal pagatore terzo. Se il pagatore desidera pagare con assegno, il modulo di sottoscrizione può essere ritirato presso le agenzie di vendita dei Vettori, gli sportelli RATP o i Service Desk Navigo SNCF elencati sul sito iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/forfait-imagine-r alla domanda "Dove posso trovare un modulo cartaceo?".
Il pacchetto imagine R Junior può essere sottoscritto solo online, dallo Spazio Personale del Pagatore sul sito dell'Île-de-France Mobilités.
2.2. Ogni nuovo abbonamento deve essere accompagnato da una fototessera recente (frontale, a capo scoperto, sfondo neutro, 35x41, non utilizzata, non scannerizzata, non fotocopiata), dai mezzi di pagamento e dall'accettazione delle presenti CGCSU.
- Per le sottoscrizioni online, dopo aver compilato il modulo online e inviato tutta la documentazione necessaria (vedi sopra), il Pagatore deve firmare elettronicamente i documenti relativi alla sottoscrizione costituente il contratto. Per gli studenti di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2024 che non avevano un pacchetto imagine R nel 2023/2024, sarà necessario scaricare un documento d'identità per beneficiare del pacchetto imagine R Junior (carta d'identità, libretto di famiglia, passaporto, carta di soggiorno temporaneo, permesso di soggiorno temporaneo, carta nazionale di uno stato membro dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, estratto di un certificato di nascita, copia completa dell'atto di nascita, certificato di consegna del passaporto). Il documento fornito deve consentire una lettura comprensibile, completa e leggibile dell'identità e dell'età del titolare, essere inserito in un'unica pagina e menzionare il cognome, il nome e la data di nascita del titolare.
- Per l'iscrizione via mail (non valida per imagine R Junior), il modulo debitamente compilato e firmato deve essere inviato all'Agenzia imagine R.
2.3. Nella misura in cui la domanda è completa, è previsto un tempo di elaborazione tra la data di ricezione della domanda di abbonamento da parte dell'agenzia imagine R e la conferma di iscrizione inviata:
Il termine massimo è:
- 21 giorni per un abbonamento cartaceo (fa fede il timbro postale);
- 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) per un abbonamento online.
Nessun biglietto acquistato per viaggiare nei periodi sopra indicati sarà rimborsato.
2.4. Una lettera, o un'e-mail se l'abbonamento è stato effettuato via Internet, viene inviata al Pagatore al momento dell'elaborazione della richiesta. La pratica viene messa in attesa di una foto certificata, o di un documento necessario per il pagamento (assegno, coordinate bancarie o mandato di addebito diretto SEPA firmato) o di un documento d'identità valido per il pacchetto imagine R Junior.
Al ricevimento degli elementi mancanti da parte dell'Agenzia imagine R, la domanda di abbonamento è considerata completa. A partire da questa data si applica un nuovo tempo di elaborazione (cfr. art. 2.3). Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo periodo sarà rimborsato.
Il Titolare del Conto e il Pagatore concordano che, dopo la convalida dell'abbonamento, l'Agenzia immagina che R verificherà la situazione del Titolare del Conto (nel caso di studenti con borsa di studio) e interrogherà la scuola in cui il Titolare del Conto si è dichiarato iscritto per verificare le informazioni fornite. In qualsiasi momento, l'Agenzia imagine R potrà richiedere al Pagatore di fornire, per il Titolare, un documento di identità accompagnato da un certificato di scolarizzazione 2024/2025 o da una notifica dell'assegnazione di una borsa di studio per studenti borsisti. I documenti giustificativi devono essere redatti in francese. Se i documenti giustificativi non vengono restituiti entro un mese dall'invio della richiesta da parte dell'Agenzia imagine R, quest'ultima riterrà che il Titolare non abbia diritto al pacchetto imagine R o al tasso di borsa. L'agenzia imagine R può rescindere automaticamente il suo contratto e gli vieterà di sottoscrivere un nuovo pacchetto imagine R per un periodo di 3 anni.
Ai sensi dell'articolo 6.2, in caso di falsa dichiarazione comprovata, il titolare del conto e il pagatore sono perseguibili penalmente ai sensi degli articoli 441-1 e seguenti del codice penale.
2.5. Il pagatore deve informare l'agenzia imagine R per posta o e-mail di qualsiasi cambiamento della situazione riguardante l'indirizzo postale, l'istituto di istruzione, lo stato della borsa di studio del titolare (in particolare il rifiuto o la revoca della borsa di studio) o la perdita del suo stato di istruzione, entro un mese dal cambiamento.
2.6. Se si tratta di un primo abbonamento, il periodo di validità del pacchetto imagine R School e del pacchetto imagine R Junior è di 13 mesi (dal 1° settembre 2024 – mese gratuito – fino al 30 settembre 2025). Per qualsiasi abbonamento compreso tra il 1° settembre 2024 e il 30 aprile 2025, il pacchetto sarà dovuto a partire dal 1° ottobre 2024.
Se si tratta di un rinnovo del pacchetto, la durata del pacchetto è di 12 mesi e copre il periodo dal 1 ottobre 2024 al 30 settembre 2025. Per qualsiasi abbonamento compreso tra il 1° ottobre 2024 e il 30 aprile 2025, il pacchetto sarà dovuto a partire dal 1° ottobre 2024.
Il rinnovo del pacchetto potrà iniziare solo il 1° ottobre. Il Titolare del Conto non può quindi avere due contratti per la stessa durata.
Indipendentemente da quando ti abboni, il piano scade sempre il 30 settembre.
Non saranno accettate richieste di iscrizione per l'anno 2024/2025 oltre il 30 aprile 2025.
2.7. Il Titolare del Conto può monitorare, dallo Spazio Personale del Pagatore, lo stato di avanzamento dell'elaborazione della sua richiesta di pacchetto.
2.8. Per il primo anno di abbonamento, il pass viene caricato su un pass Navigo imagine R contenente il cognome, il nome e la foto del titolare. Al termine dell'anno scolastico, il pass Navigo imagine R deve essere conservato e caricato con il nuovo pass per il prossimo abbonamento. Se il titolare non dispone più del suo pass Navigo imagine R per questo nuovo abbonamento, verrà addebitata la produzione di un nuovo pass. I prezzi sono disponibili sul sito web idf-mobilites.fr/perte-vol-passe.
2.9. Al momento del rinnovo del pacchetto, il pagatore riceve, a seconda delle informazioni contenute nel suo fascicolo, una lettera, un SMS o un'e-mail, che lo invita ad aggiornare il pass Navigo imagine R. Se il titolare aggiorna il proprio pass Navigo imagine R dopo l'inizio della validità del pass, qualsiasi biglietto acquistato prima della data di aggiornamento non sarà rimborsato.
In caso di mancata ricezione della lettera/e-mail/SMS relativa alla ricarica del pacchetto (rinnovo del pacchetto), è responsabilità del Pagatore informarsi sul seguito dato all'elaborazione della sua richiesta (informazioni disponibili sullo Spazio Personale del Pagatore o telefonicamente). Nessun biglietto acquistato in attesa di questa lettera/e-mail/SMS non sarà rimborsato.
2.10. La mancata ricezione del pass Navigo imagine R può essere dichiarata, al più presto, 11 giorni dopo l'invio dell'SMS per la presentazione del pass:
- presso le agenzie commerciali dei Vettori, alcuni sportelli RATP, presso gli sportelli dei servizi Navigo SNCF(1), l'abbonamento viene emesso immediatamente,
- via Internet sul sito dell'Île-de-France Mobilités accedendo al proprio Spazio Personale (è previsto un nuovo periodo di 10 giorni, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, per la consegna postale). Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo nuovo periodo sarà rimborsato.
2.11. Nessun rimborso sarà effettuato in caso di movimento sociale dei Vettori al di fuori di quelli previsti dal Codice dei Trasporti (articoli L.1222-11 e seguenti) e, se del caso, la procedura di rimborso sarà effettuata sul sito web dell'Île-de-France Mobilités Indemnisation.
3. Pagamento del pacchetto imagine R School e del pacchetto imagine R Junior
3.1. L'Ordinante deve essere maggiorenne o minorenne emancipato (è necessario fornire la prova).
3.2. Un pagante può supportare più pacchetti Imagine R.
3.3. Il pagatore può essere diverso dal titolare del pass Navigo imagine R.
3.4. Il pagatore di un contratto risolto per mancato pagamento non regolarizzato non può essere il pagatore di un altro pacchetto imagine R per un periodo di un anno dalla data di risoluzione. Se il pagatore salda il suo debito con l'Agenzia immagina R entro questo periodo, può essere designato nuovamente come pagatore.
Al termine di questo periodo e senza regolarizzazione del debito, il Pagatore riceverà un avviso delle somme da versare da parte dell'Île-de-France Mobilités pubblicato dal Tesoro Pubblico. Il Pagatore che ha ricevuto un avviso delle somme da versare da Île-de-France Mobilités non può essere il Pagatore di un nuovo pacchetto imagine R, Navigo Annuel e Navigo Liberté + per 2 anni dal ricevimento della notifica. Non appena il pagatore salda il suo debito con il Tesoro durante questo periodo, può essere nuovamente nominato pagatore dopo un periodo di 21 giorni di calendario di elaborazione. Nessun biglietto acquistato per viaggiare durante questo periodo di 21 giorni sarà rimborsato.
3.5. Il prezzo del pacchetto, comprensivo di spese amministrative (8 € tasse incluse, non rimborsabili), è fissato per l'anno scolastico. È pagabile in contanti in un'unica soluzione o tramite addebito diretto mensile in 9 (nove) rate. Non sono ammessi pagamenti in contanti.
Per i bambini di età inferiore agli 11 anni al 31 dicembre 2024 non può essere applicato alcun sussidio dipartimentale e/o sociale e non è possibile alcun pagamento da parte di terzi.
Per gli studenti non borsisti, il prezzo IVA inclusa del pacchetto imagine R Scolaire è fissato al momento dell'iscrizione in base al dipartimento di residenza, alla scuola e alla classe dichiarati al momento dell'iscrizione.
Per gli studenti borsisti, il prezzo IVA inclusa del pacchetto imagine R Scolaire è fissato in base al dipartimento di residenza, alla scuola e alla classe dichiarati al momento dell'iscrizione nonché alla notifica dell'assegnazione della borsa di studio indicando con precisione l'importo annuo per gli studenti delle scuole medie o lo step per gli studenti delle scuole superiori (esclusi eventuali bonus).
A seguito di un cambiamento di situazione dichiarato nel corso del contratto dal pagatore, l'Agenzia immagina che R lo informerà in cambio di un eventuale adeguamento della tariffa.
3.6. Indipendentemente dalla data di sottoscrizione, il prezzo del pacchetto è dovuto per intero. In caso di abbonamento successivo alla data di inizio della validità del pacchetto (cfr. art. 2.6), non è possibile effettuare alcun rimborso per i mesi già trascorsi tra la data di inizio della validità del pacchetto e la data di conferma dell'abbonamento. Nessun biglietto sarà rimborsato se acquistato prima della conferma di iscrizione registrata dall'Agenzia imagine R.
3.7. In caso di interruzione temporanea della scolarizzazione (malattia, ricovero ospedaliero, infortunio, ecc.), non sarà effettuato alcun rimborso.
3.8. Non è possibile alcuna sospensione, solo la disdetta consente l'interruzione degli addebiti diretti (cfr. art. 6).
3.9. Per poter beneficiare delle tariffe riservate ai borsisti dei Ministeri dell'Istruzione Nazionale o dell'Agricoltura, il Titolare del pacchetto imagine R deve informare la classe. In caso contrario, verrà applicata la tariffa regionale. Al momento dell'iscrizione, per gli studenti borsisti che non forniscono la comunicazione dell'assegnazione di una borsa di studio o il certificato di borsa di studio indicante con precisione l'importo annuo per gli studenti delle scuole medie o il livello per gli studenti delle scuole superiori (esclusi eventuali bonus), la somma forfettaria deve essere versata per intero alla tariffa non borsa di studio. Al ricevimento della comunicazione di assegnazione del contributo da parte dell'Agenzia imagine R (entro e non oltre il 15 dicembre 2024), verrà ricalcolato il prezzo del pacchetto: i pagamenti effettuati tramite addebiti diretti verranno riadeguati; Il pagamento in contanti sarà rimborsato.
La notifica dell'assegnazione di una sovvenzione può essere inviata online sul sito web dell'Île-de-France Mobilités accedendo al proprio Spazio Personale o per posta all'Agenzia imagine R.
I dati di contatto del Titolare potranno essere trasmessi dall'Agenzia imagine R alla scuola iscritta per la verifica dello stato della borsa di studio (cfr. art. 2.4).
3.10. Pacchetto Imagine R School o Pacchetto Imagine R Junior pagato in contanti:
- Via Internet: è pagabile con carta di credito.
- Per posta solo per Imagine R School: è pagabile con assegno bancario, assegno circolare. Ogni richiesta di sottoscrizione deve essere accompagnata da un unico assegno. Verrà incassato al momento della ricezione.
3.11. Pacchetto Imagine R School o pacchetto Imagine R Junior con addebito diretto:
3.11.1. Indipendentemente dal metodo di sottoscrizione (posta o Internet), il mandato di addebito diretto SEPA deve essere debitamente compilato e firmato (firma elettronica via Internet). In caso di abbonamento per posta, alla spedizione deve essere allegato anche un estratto conto bancario (RIB) corrispondente.
3.11.2. Al momento della conferma dell'abbonamento, il pagatore riceve un'informazione (lettera per l'abbonamento per posta o nell'e-mail di conferma dell'abbonamento per l'abbonamento a Internet) che indica l'importo delle somme che saranno addebitate sul conto bancario. Queste informazioni sono disponibili anche sul certificato di abbonamento, accessibile in qualsiasi momento sul sito web dell'Île-de-France Mobilités collegandosi al proprio Spazio Personale, per telefono o per posta all'Agenzia imagine R, o presso le agenzie di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso le Biglietterie dei Servizi Navigo SNCF(1). In caso di variazione della tariffa, il Pagatore riceverà una comunicazione scritta indicante l'importo aggiornato delle somme addebitate.
3.11.3. L'importo degli addebiti diretti è calcolato sulla base di 9 addebiti diretti effettuati tra ottobre e giugno. In caso di abbonamento accettato dopo il 15 settembre o in caso di abbonamento in ritardo, al 1° addebito diretto e alle spese amministrative si aggiungono le somme dovute per i mesi già trascorsi dal 1° ottobre. I campioni vengono prelevati all'inizio del mese.
3.11.4. Il pagatore che desidera cambiare la banca o il conto da addebitare deve comunicarcelo, in modo che non vi possano essere interruzioni nella frequenza degli addebiti diretti:
- via Internet, sul sito dell'Île-de-France Mobilités accedendo al proprio Spazio Personale, inserendo direttamente le nuove coordinate bancarie,
- fornendo una nuova carta d'essere bancaria, cartacea o dematerializzata, presso un'agenzia commerciale dei Vettori, presso alcuni sportelli RATP, presso lo Sportello Servizi Navigo SNCF(1), o per posta all'Agenzia imagine R (cfr. art. 8).
3.11.5. Il cambio di pagatore o il cambio di metodo di pagamento può essere effettuato presso un'agenzia commerciale dei Vettori, alcuni sportelli RATP, presso gli sportelli di servizio Navigo SNCF(1) o per posta all'agenzia imagine R.
Quando il pagatore cambia, il nuovo pagatore compila un nuovo mandato di addebito diretto SEPA e fornisce le coordinate bancarie corrispondenti ai nuovi dati bancari, in modo che non ci possano essere interruzioni nel ritmo degli addebiti diretti.
3.11.6. La revoca del mandato di addebito diretto viene effettuata solo per posta all'agenzia imagine R. Qualsiasi richiesta di revoca del mandato di addebito diretto SEPA deve essere accompagnata dalla designazione di un altro metodo di pagamento o pagatore valido.
3.11.7. I costi dei rifiuti bancari applicati dall'Agenzia imagine R (esclusi gli incidenti tecnici non imputabili al Pagatore) sono a carico del Pagatore e sono inclusi nell'importo dell'importo non pagato. Qualsiasi importo in sospeso viene aggiunto all'importo del successivo addebito diretto.
4. Condizioni di utilizzo del pass Navigo imagine R
4.1. Il Titolare di un pass Navigo imagine R caricato con un pass scolastico o un pass junior imagine R deve convalidarlo obbligatoriamente e sistematicamente presso i dispositivi di controllo dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o dell'imbarco sul veicolo, pena il pagamento di un'indennità forfettaria in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
4.2. In caso di dimenticanza del pass Navigo imagine R, il titolare della carta deve acquistare i biglietti per viaggiare. Questi non saranno rimborsati.
4.3. Durante le verifiche dovrà essere esibito l'abbonamento Navigo imagine R del Titolare, preventivamente convalidato, pena il pagamento di un indennizzo forfettario ai sensi della normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri. In caso di dubbi sull'identità del titolare del pass Navigo imagine R, potrebbe essere richiesta una prova d'identità.
4.4. Il Navigo imagine R pass è dotato di un chip a microprocessore e di un'antenna radio il cui corretto funzionamento dipende da alcune precauzioni d'uso di base che il Titolare si impegna a rispettare. In particolare, il pass Navigo imagine R non deve essere sottoposto a torsioni, piegature, tagli, alte o basse temperature, effetti elettromagnetici, alti livelli di umidità e qualsiasi altro trattamento che risulti manifestamente inappropriato per il corretto funzionamento del pass Navigo imagine R.
4.5. In caso di malfunzionamento accertato del Navigo imagine R pass:
- sia immediatamente sostituito e gratuitamente presso le agenzie di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso i Banchi Servizi Navigo SNCF(1);
- negli altri Banchi dei Vettori,
· se il chip del pass Navigo imagine R è leggibile, il titolare della carta riceve un tagliando valido per 15 giorni e un pass temporaneo in cambio del pass Navigo imagine R. Per ottenere un nuovo abbonamento Navigo imagine R, il Titolare deve recarsi presso un'agenzia di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o la biglietteria dei servizi Navigo SNCF(1) dove gli sarà consegnato in cambio del tagliando di soccorso stradale e dell'abbonamento provvisorio precedentemente ricevuto.
· in caso di invisibilità del chip del pass Navigo imagine R, il titolare della carta sarà invitato ad acquistare i biglietti rimborsabili entro il limite di 15 giorni previa richiesta scritta indirizzata all'Agenzia imagine R.
- il Pagatore può richiedere la sostituzione anche via mail inviando all'Agenzia Imagine R il bollettino di deterioramento ottenuto in biglietteria in cambio dell'abbonamento Navigo imagine R. Il modulo compilato e inviato dal Pagatore entro 48 ore gli consentirà di ricevere il nuovo pass Navigo imagine R presso il domicilio del Pagatore, entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) successivi alla ricezione del modulo da parte dell'Agenzia imagine R (fa fede il timbro postale). A meno che non vi sia un malfunzionamento imputabile all'Agenzia imagine R, nessun biglietto può essere rimborsato oltre i 15 giorni.
4.6. In caso di danni intenzionali al pass Navigo imagine R (in particolare pass graffiato o perforato), verrà applicata una tassa di sostituzione non rimborsabile. Questo importo è disponibile sul sito web idf-mobilites.fr/perte-vol-passe.
4.7. Qualsiasi uso fraudolento del pass Navigo imagine R (falsificazione, contraffazione, uso del pass da parte di terzi) riscontrato durante un'ispezione comporterà l'immediato ritiro del pass Navigo imagine R, l'annullamento del pass e potrà dar luogo a procedimenti legali. Questa sanzione si applica al truffatore o ai truffatori e ai suoi complici.
4.8. Qualsiasi uso irregolare del pass Navigo imagine R (mancanza di un pass valido, mancata convalida del pass sui dispositivi di convalida dei Vettori in particolare) riscontrato durante un'ispezione comporterà il pagamento di un indennizzo forfettario in conformità con le norme applicabili ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
5. Smarrimento o furto
5.1. In caso di smarrimento o furto, il pass Navigo imagine R sarà sostituito (su presentazione di un documento d'identità) con l'applicazione di una tariffa sostitutiva non rimborsabile (le tariffe sono disponibili sul sito web idf-mobilites.fr/perte-vol-passe), salvo in caso di racket o furto aggravato. In quest'ultimo caso, il rifacimento del pass è gratuito, dietro presentazione di copia della ricevuta della denuncia alla polizia o alla gendarmeria.
La richiesta di sostituzione del pass Navigo imagine R può essere effettuata:
- presso l'agenzia di vendita dei Vettori, presso alcuni sportelli RATP o presso i Banchi di Servizio Navigo SNCF(1). Il nuovo pass viene rilasciato immediatamente;
- o via Internet, sul sito dell'Île-de-France Mobilités collegandosi al loro Spazio Personale. L'abbonamento può essere inviato per posta o messo a disposizione presso un'agenzia di vendita dei Vettori, alcuni sportelli RATP o presso gli sportelli di assistenza Navigo SNCF(1);
- oppure telefonicamente con l'Agenzia imagine R (cfr. art. 8).
In caso di richiesta telefonica o via Internet con richiesta di invio per posta, il nuovo pass verrà inviato entro 10 giorni (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla data della richiesta e saranno rimborsati solo i biglietti acquistati per il viaggio tra la data di ricevimento della denuncia di smarrimento/furto da parte dell'Agenzia imagine R e fino a 2 giorni dopo la data di invio del nuovo pass Navigo immagina la sostituzione R (timbro postale come prova). La richiesta di rimborso viene effettuata tramite posta gratuita indirizzata all'Agenzia imagine R e deve essere accompagnata dai biglietti originali acquistati in attesa della ricezione del nuovo pass.
5.2. Per i pagamenti con addebito diretto, la commissione di rigenerazione viene aggiunta all'addebito diretto successivo.
Per il pagamento in contanti, il pagamento può essere effettuato con carta di credito (Visa, Eurocard, Mastercard, Electron, Maestro) o assegno bancario.
5.3. Il vecchio passo R di Navigo imagine è messo in opposizione. Non può più essere utilizzato sulle reti Carrier.
5.4. Qualsiasi pass Navigo imagine R trovato deve essere consegnato presso un'agenzia di vendita dei Vettori, uno sportello RATP o un Services Desk Navigo SNCF(1).
6. Risoluzione del contratto
6.1. Solo il pagatore può chiedere la risoluzione del contratto:
- via e-mail all'indirizzo [email protected];
- oppure a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento (LRAR) indirizzata all'Agenzia imagine R.
La risoluzione ha effetto a partire dal primo giorno del mese successivo al ricevimento della domanda completa presso l'Agenzia imagine R. È definitivo per l'anno scolastico in corso ed è autorizzato solo per i seguenti motivi:
- interruzione della scolarizzazione fino alla fine dell'anno scolastico (cessazione della frequenza, malattia prolungata, infortunio). È necessario fornire un certificato;
- tirocinio di oltre 2 mesi svolto al di fuori dell'Île-de-France (solo per studenti e apprendisti iscritti in un istituto situato nell'Île-de-France al momento dell'iscrizione). Deve essere fornita una prova;
- trasferirsi al di fuori dell'Île-de-France. È necessario fornire una prova del nuovo indirizzo;
- decesso del Titolare. Deve essere fornito un certificato di morte;
- beneficiare della Tariffazione Solidale dei Trasporti.
I documenti giustificativi forniti devono essere redatti in francese. Il contratto può essere risolto senza motivo:
- Se la cancellazione avviene prima dell'inizio della validità del pacchetto, al pagatore viene addebitata solo la tassa di iscrizione di 8 €.
- Durante il primo mese successivo alla data di sottoscrizione, se la cancellazione avviene dopo l'inizio della validità del pacchetto, la quota di iscrizione di € 8 e un pagamento mensile sono fatturati al Pagatore.
Nessuna cancellazione può essere accettata durante gli ultimi 3 mesi di validità del pacchetto, in quanto questi non possono dar luogo a un rimborso.
6.2. Il contratto potrà, fatti salvi eventuali danni e interessi o qualsiasi azione legale, essere risolto di diritto dall'Agenzia imagine R in caso di:
- due successive fatture non pagate; in caso di mancato pagamento delle somme dovute, il pacchetto verrà disdetto dall'Agence imagine R e il Titolare non potrà più viaggiare con tale pacchetto, né potrà riabbonarsi ad un nuovo pacchetto imagine R per l'anno scolastico in corso;
- frode accertata al momento della sottoscrizione: falsa dichiarazione, falsificazione di documenti giustificativi, contratto non pagato per intero. In tal caso, la risoluzione non darà luogo ad alcun rimborso e il Titolare e/o il Pagatore potranno essere condannati al risarcimento dei danni corrispondenti al prezzo del pacchetto imagine R Scolaire e imagine R Junior;
- frode accertata nell'utilizzo del biglietto Imagine R descritto agli articoli 4.7 e 4.8;
- inosservanza dell'articolo 2, paragrafo 5 (in particolare la perdita dello status di borsa da comunicare entro un mese).
6.3. Ogni mese iniziato è dovuto.
- Per i pagamenti con addebito diretto, questi vengono automaticamente interrotti;
- Per i pagamenti in contanti: se il conto del pagatore è in accredito e la risoluzione è autorizzata per i motivi di cui all'articolo 6.1, l'Agenzia immagina che R rimborsi l'eccedenza sulla base di 1/9 del prezzo del pacchetto; se il conto del pagatore è in debito, la risoluzione non avrà effetto fino al 1° giorno del mese successivo al pagamento delle somme dovute.
Le tasse di iscrizione non sono rimborsate.
6.4. L'Agenzia comunica a R la disdetta mediante lettera indirizzata all'ultimo domicilio noto del pagatore.
6.5. In caso di risoluzione per morosità, trascorso un anno dalla risoluzione, il Pagatore riceve un avviso delle somme da versare da parte dell'Île-de-France Mobilités pubblicato dal Tesoro pubblico se non ha ancora regolarizzato il suo debito:
- l'avviso delle somme da versare è inviato al pagatore per posta;
- il pagamento di tali somme deve essere effettuato esclusivamente alla Tesoreria Pubblica presso una filiale della Tesoreria Pubblica, in una tabaccheria convenzionata o sul sito web payfip.gouv.fr. I termini di pagamento accettati sono specificati nell'avviso di pagamento delle somme da versare;
- alcuni atti relativi alla gestione del contratto sono bloccati;
- le azioni di sequestro, in particolare sui conti bancari o sugli stipendi, possono essere avviate dall'Île-de-France Mobilités.
6.6. Agence imagine R si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nuovo abbonamento:
- a un titolare il cui contratto sia già stato risolto per frode accertata (in particolare falsificazione, contraffazione o utilizzo del titolo da parte di terzi);
- a un pagatore il cui contratto è ancora in mora.
Tale rifiuto può essere effettuato per un periodo di 3 anni dalla data di cessazione, nei confronti del truffatore e degli eventuali complici.
6.7. Ai sensi dell'articolo L221-2 del Codice del Consumo, tutti i servizi relativi al pacchetto imagine R Scolaire e imagine R Junior non sono soggetti all'applicazione del diritto di recesso esistente in termini di vendita a distanza.
7. Responsabilità del pagatore e del titolare del conto
I presenti Termini e Condizioni sono vincolanti sia per il Pagatore che per il Titolare del Conto, fermo restando che il Pagatore è l'unico responsabile dei termini e delle condizioni relative al pagamento.
Le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono sistematicamente consegnate per posta sul retro della copia del contratto firmata dal cliente al momento della sottoscrizione. Sono inoltre accessibili in qualsiasi momento sul sito web dell'Île-de-France Mobilités nella sezione "Tariffe".
8. Disposizioni varie
Agence imagine R può essere contattata via e-mail ([email protected]), tramite il modulo di contatto accessibile sullo Spazio Personale del sito web dell'Île-de-France Mobilités, per telefono (09 69 39 22 22 – chiamata senza sovrapprezzo) e per posta (Agence imagine R – 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9).
9. Informazioni sui dati personali
Nell'ambito del pacchetto annuale imagine R Scolaire o di un pacchetto imagine R Junior, i Dati Personali del Titolare del trattamento e dell'Ordinante sono trattati da vari responsabili del trattamento che si preoccupano della protezione della loro privacy:
- Île-de-France Mobilités tratta i Dati personali nell'ambito di:
· la sottoscrizione e la gestione del contratto;
· comunicazione istituzionale e comunicazione commerciale e non;
· Esecuzione di analisi statistiche.
Inoltre, il trattamento ai fini della prevenzione e della gestione delle fatture non pagate, del furto e della perdita dei biglietti può comportare il rifiuto della transazione o la risoluzione del pacchetto.
Il trattamento è predisposto anche ai fini della lotta contro le frodi, consentendo all'Agenzia imagine R di effettuare controlli supplementari. Tali controlli si basano sull'invio, da parte del Pagatore per il Titolare, del documento di identità accompagnato da un certificato scolastico 2024/2025. Analogamente, la mancata presentazione di questi documenti entro un mese può comportare il rifiuto della transazione o la risoluzione del pacchetto (vedi 2.4).
- I vettori trattano i Dati personali in relazione a:
· la gestione delle operazioni e delle transazioni effettuate sul fronte commerciale del Vettore;
· la gestione della convalida e dei dati che ne derivano, in particolare l'annullamento di titoli fraudolenti;
· la lotta contro i reati contro la polizia dei trasportatori, il controllo delle multe, la multa e il recupero delle multe;
· operazioni di prospezione commerciale e non commerciale nel rispetto delle normative vigenti;
· analisi statistiche per migliorare l'offerta di trasporto e i servizi offerti dai Vettori;
· la gestione dei reclami dei clienti relativi all'utilizzo della rete dei Vettori.
I Dati personali relativi al Titolare del Conto e al Pagatore che ne consentono l'identificazione sono di seguito denominati "Dati".
9.1. Trattamento per il quale Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento
9.1.1. Quali dati vengono raccolti?
I Dati raccolti da Île-de-France Mobilités nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono i seguenti:
- dati identificativi;
- Dati sulla vita personale;
- Dati relativi alla vita professionale;
- Dati economici e finanziari;
- Dati sanitari;
- Dati relativi alle violazioni.
9.1.2. Perché vengono raccolti i Dati?
I Dati raccolti sono oggetto di un trattamento automatizzato, di cui Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento, e le cui finalità sono elencate nel preambolo dell'articolo 9.
9.1.3. Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?
La raccolta e l'elaborazione di questi Dati è possibile:
- sulla base dell'esecuzione del contratto e del consenso del Titolare e del Pagatore per: la gestione del contratto/servizio;
- sull'esercizio di una missione di servizio pubblico dell'Île-de-France Mobilités per l'invio di comunicazioni cosiddette istituzionali non commerciali;
- previo consenso del Titolare e del Pagatore per l'invio di comunicazioni commerciali.
9.1.4. Per quanto tempo l'Île-de-France Mobilités conserva questi Dati?
Île-de-France Mobilités conserva i Dati del Cliente specifici del pacchetto annuale imagine R Scolaire o del pacchetto imagine R Junior durante l'esecuzione del contratto e fino alla fine dei termini di prescrizione applicabili.
Al fine di verificare l'ammissibilità alle condizioni di accesso al biglietto, viene conservato solo il documento d'identità trasmesso dallo Spazio Personale sul sito web dell'Île-de-France Mobilités per il tempo necessario alla creazione dell'account e dei servizi associati che richiedono tali prove.
9.1.5. Chi può avere accesso a questi Dati?
9.1.5.1. Nell'ambito del Trattamento sopra definito
I Dati sono destinati all'Île-de-France Mobilités, Comutitres S.A.S, ai suoi fornitori di servizi e partner contrattuali, alle aziende di trasporto pubblico della regione Île-de-France, ai finanziatori istituzionali, agli istituti di sondaggi e di statistica, alle società che effettuano indagini relative ai trasporti nell'Île-de-France e ai partner del programma Relational imagine R.
I Dati risultanti dalle operazioni effettuate sui servizi online delle entità che offrono Servizi Digitali Multimodali sono destinati all'Île-de-France Mobilités, alla sua controllata, ai suoi fornitori di servizi e partner contrattuali e al titolare del Servizio Digitale Multimodale interessato dall'operazione.
9.1.5.2. Nel contesto degli scambi tra l'Île-de-France Mobilités e i suoi partner
I partner dell'Île-de-France Mobilités offrono servizi ad alcuni dei loro utenti che sono abbonati ai trasporti pubblici. Per verificare la validità dell'abbonamento, il Partner si rivolge all'Île-de-France Mobilités. In occasione di queste richieste, il Partner trasmette il numero di pass Navigo imagine R (o il numero cliente) e la data di nascita del Titolare del Conto all'Île-de-France Mobilités. L'Île-de-France Mobilités invia un codice di restituzione al Partner, senza alcun Dato Personale.
Il Partner dell'Île-de-France Mobilités si impegna a richiedere il consenso del Titolare del trattamento e/o del Pagatore per la trasmissione di tali Dati all'Île-de-France Mobilités. Tutti i trattamenti che consentono l'attuazione del servizio offerto dal Partner sono sotto la responsabilità del Partner.
Il Partner si impegna a utilizzare il numero di pass Navigo imagine R (o il numero cliente) e la data di nascita del Titolare solo per le finalità di trattamento per le quali tali informazioni sono obbligatorie e solo nell'ambito degli obiettivi definiti congiuntamente con l'Île-de-France Mobilités.
9.1.6. Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
I dati relativi al pagatore e al titolare del conto, o al loro rappresentante legale, sono comunicati a fini gestionali ai subappaltatori dell'Île-de-France Mobilités stabiliti al di fuori dell'Unione europea (Madagascar e/o Costa d'Avorio e/o Tunisia).
A tal proposito, saranno ceduti solo i Dati identificativi, i dati di contatto personali e professionali e il contratto di abbonamento.
Questi trasferimenti di dati sono regolati da accordi di flusso transfrontaliero stabiliti in conformità con le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione europea o con le norme vincolanti d'impresa (BCR).
9.2. Trattamento di cui i Vettori sono responsabili
9.2.1. Quali dati vengono raccolti?
I Dati raccolti dai Vettori nell'ambito del loro trattamento sono i seguenti:
- dati identificativi;
- Dati economici e finanziari;
- dati relativi a reati;
- Dati di convalida.
9.2.2. Perché vengono raccolti i Dati?
I Dati raccolti sono oggetto di un trattamento automatizzato, di cui Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento, e le cui finalità sono elencate nel preambolo dell'articolo 9.
9.2.3. Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?
Tale trattamento viene effettuato nell'ambito di:
- l'esecuzione del contratto, obbligo di legge (gestione dei reclami dei clienti, controllo e multe);
- il consenso del Titolare del Conto e del Pagatore (prospezione commerciale) o
- il legittimo interesse perseguito dal titolare del trattamento (comunicazione non commerciale, comunicazione commerciale di beni e servizi analoghi, studi statistici anonimizzati).
9.2.4. Per quanto tempo i Corrieri conservano questi Dati?
Le regole di conservazione attuate dalla RATP e dalla SNCF Voyageurs sono:
- I Dati sono conservati per un periodo che può variare a seconda delle finalità per le quali sono trattati.
- Le tracce nominative dei movimenti (marca temporale - luogo di convalida - numero di passaggio) vengono conservate solo per poche ore. Oltre a ciò, i Dati sono resi anonimi a fini statistici. Per il monitoraggio della qualità dei pass Navigo viene conservato solo il numero cumulativo giornaliero di convalide effettuate all'ingresso e/o all'uscita delle reti ferroviarie per il mese in corso e per il mese precedente (senza luogo di convalida).
- I Dati necessari per l'elaborazione dei reclami sono conservati per un periodo di tre anni dalla chiusura del fascicolo.
- I dati relativi alle operazioni effettuate sul fronte delle vendite sono conservati per un periodo massimo di due anni, dalla data dell'operazione.
- I dati raccolti nell'ambito dell'accertamento delle violazioni sono conservati per un periodo massimo di sei anni dalla commissione del reato, a seconda del tipo di reato e del seguito dato.
- I dati raccolti per finalità di prospezione e comunicazione sono conservati per un periodo di tre anni dall'ultimo contatto dell'interessato o fino alla revoca del suo consenso.
I periodi di conservazione dei Dati dei trattamenti effettuati dagli altri Vettori sono reperibili sul sito web di questi ultimi.
9.2.5. Chi può avere accesso a questi Dati?
Nell'ambito di questo trattamento, i Dati sono condivisi solo con i loro subappaltatori, Île-de-France Mobilités e la sua controllata, al fine di effettuare analisi statistiche che consentano loro di migliorare l'offerta di trasporto e i servizi offerti dai Vettori. Vengono comunicati solo i Dati strettamente necessari per effettuare tali analisi statistiche.
Ai fini dell'analisi statistica del traffico, l'Île-de-France Mobilités è il destinatario dei Dati di convalida.
9.2.6. Trasferimento dei dati al di fuori dell'Unione Europea
I Vettori si impegnano a fare tutto il possibile per evitare trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea e del paese di competenza.
Nel caso in cui tali trasferimenti siano previsti per il futuro, i Vettori si impegnano ad assumere garanzie dai loro subappaltatori al fine di assicurare un adeguato livello di protezione dei Dati trasferiti e a vigilare sui trasferimenti con i meccanismi previsti dalla normativa vigente.
9.3. Quali sono i diritti del Titolare e del Pagatore sui propri Dati e come possono essere esercitati?
Il Titolare del trattamento e il Pagatore hanno ciascuno il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, trasferire, opporsi per motivi legittimi, di definire direttive anticipate relative al destino dei loro Dati dopo la loro morte, nonché il diritto di presentare un reclamo alla CNIL.
Per esercitare i loro diritti, il Titolare e il Pagatore possono inviare la loro richiesta specificando il diritto o i diritti interessati dalla loro richiesta, l'ambito della loro richiesta (prodotto, conto Île-de-France Mobilités o tutti i trattamenti). Accompagnati dai loro dati di contatto, dal loro numero cliente ed elementi per dimostrare la loro identità.
Il Titolare del Conto e il Pagatore possono inviare la richiesta ai seguenti indirizzi, a seconda del trattamento in questione:
- trattamenti per i quali l'Île-de-France Mobilités è il titolare del trattamento:
· all'indirizzo postale: Île-de-France Mobilités – 39bis 41 rue de Châteaudun – 75009 Parigi,
· o all'indirizzo e-mail: [email protected].
- trattamenti di cui i Vettori sono responsabili del trattamento: il Titolare del Conto e il Pagatore possono contattare direttamente i Vettori tramite i loro siti web istituzionali,
· o all'indirizzo postale della RATP: Responsabile della protezione dei dati della RATP – 54 Quai de la Rapée – LAC LT73 – 75599 Paris Cedex 12 o all'indirizzo e-mail: [email protected].
· o all'indirizzo postale della SNCF: DPO - Dipartimento Performance - Dipartimento Legale e Compliance - WILSON Campus – 9 rue Jean Philippe Rameau CS20012 – 93212 Saint Denis o tramite un modulo dedicato alle richieste online di esercizio della professione forense: https://sncf-portail.my.onetrust.com/webform/8cf4ca11-20b3-4a48-94e4-24d6e95ff839/f1a5d06d-c8aa-40b3-9831-c16baacd6a10.
· o all'indirizzo postale dell'OPILE: DPO OPTILE – 32, rue de Caumartin – 75009 Parigi.
Se il Registrante è un minore di età inferiore ai 15 anni o un adulto sotto tutela o tutela, il suo rappresentante legale può esercitare tutti i diritti elencati. Sarà richiesta la prova della rappresentanza legale del minore o dell'adulto protetto.
10. Mediazione
In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.
Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.
Il cliente troverà sui siti web dei Vettori, con i loro agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati implementati da ciascuno di essi, i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene ciascun Vettore, potendo il cliente riferire la questione al mediatore di sua scelta.
11. Applicazione delle Condizioni Generali di Vendita e d'Uso
Île-de-France Mobilités può essere tenuta a modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo.
In questo caso, le nuove Condizioni Generali saranno portate a conoscenza dei Titolari e dei Pagatori mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, su tutti i siti web, in particolare www.iledefrance-mobilites.fr, www.optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com e via e-mail al Titolare e al Pagatore.
Non appena il pass Navigo imagine R non contiene più un pass imagine R School o un pass imagine R Junior, ma un altro pass, si applicano le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del pass in questione e le disposizioni del presente documento non sono più applicabili.
(1) Elenco delle agenzie di vendita, degli Sportelli RATP e dei Service Desk Navigo SNCF disponibile sui siti www.iledefrance-mobilites.fr, www.Optile.com, www.ratp.fr, www.transilien.com o telefonicamente con l'Agenzia imagine R (cfr. art. 8)