Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGC) hanno lo scopo di definire le condizioni alle quali Ecov offre un servizio di intermediazione di carpooling attraverso l'applicazione delle linee di carpooling IDFM, attraverso le fermate di carpooling dispiegate su strada, a soggetti che agiscono per scopi non professionali e non commerciali. I presenti T&C sono applicabili a partire dal 28 aprile 2025.
In conformità con le disposizioni di legge vigenti, il carpooling è definito come
" l'uso congiunto di un veicolo terrestre a motore da parte di un conducente e di uno o più passeggeri, effettuato senza corrispettivo, se non la condivisione delle spese, nell'ambito di un viaggio che il conducente effettua per proprio conto. A tal fine, possono essere messi in contatto a pagamento e non rientrano nell'ambito delle professioni definite all'articolo L. 1411-1 [del Codice dei trasporti]" [articolo L.3132-1 del Codice dei trasporti].
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo si applicano ai servizi offerti da Ecov sul sito idf-mobilites.fr/lignes-covoiturage, sull'Applicazione, sul Viaggio SMS e attraverso le soste di carpooling predisposte su strada presso le autorità locali competenti.
L'utilizzo del Servizio Linee di Carpooling Île-de-France Mobilités è soggetto alle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo in vigore al momento dell'effettuazione del Viaggio. Ogni Utente del Servizio Linee di Carpooling Île-de-France Mobilités si impegna a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo e ad accettarle senza condizioni o riserve. Questa accettazione si concretizza con un clic di convalida, spuntando la casella " Accetto i termini e le condizioni generali di utilizzo " sul Sito o sull'Applicazione.
Il servizio di carpooling Lines Île-de-France Mobilités è riservato ad un uso non professionale e non commerciale. Pertanto, è espressamente vietato ai professionisti come taxi, VTC o qualsiasi altro tipo di servizio di trasporto passeggeri utilizzare il servizio di carpooling Lines dell'Île-de-France Mobilités. Qualora Ecov dovesse venire a conoscenza di una violazione di tale regola d'uso, provvederà a sospendere immediatamente l'Account Utente interessato, fatta salva l'eventuale successiva cessazione.
Articolo 1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i termini in maiuscolo, utilizzati in modo intercambiabile al singolare o al plurale, avranno il significato loro attribuito di seguito:
- Applicazione : si intende l'applicazione mobile del Servizio scaricabile su smartphone su iOS e Android;
- Per sosta in carpooling si intende l'arredo urbano o eventualmente l'attrezzatura connessa, dispiegata su strada, e destinata a consentire il collegamento e l'incontro tra un Conducente e un Passaggio per la realizzazione di un Viaggio;
- I T&C si riferiscono alle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
- Account Utente indica l'account personale dell'Utente del Servizio. La creazione e l'utilizzo dell'Account Utente sono descritti all'articolo 2;
- Conducente/i indica l'Utente del Servizio che offre il trasporto di un altro Utente del Servizio (Passeggero) da una fermata di Carpooling a un'altra;
- Ecov si riferisce a Ecov, società per azioni semplificata con capitale di 70.028,08 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nantes con il numero 808 203 467, la cui sede legale si trova in 3 Rue Maya Angelou, 44200 Nantes;
- Per Funzionalità Aggiuntive si intendono tutte le funzionalità che possono essere messe a disposizione di tutti o alcuni degli Utenti da Ecov, in aggiunta al Servizio, e destinate in particolare a migliorare la qualità e/o la praticità del Servizio o ad aumentarne l'utilizzo. Tali Funzionalità Aggiuntive possono, ove applicabili, dar luogo a condizioni particolari di utilizzo;
- Per Interfaccia utente si intende il Sito, l'Applicazione e il Percorso SMS;
- Marchio si riferisce al marchio commerciale Lignes de covoiturage Île-de-France Mobilités;
- Per Operazione Sperimentale si intende un adattamento una tantum del Servizio, che può riguardare qualsiasi aspetto del Servizio, al fine di migliorare il Servizio. Un'Operazione Sperimentale è limitata nel tempo e definita da specifiche clausole contrattuali, separate e aggiuntive ai presenti T&C;
- Per Operazione Promozionale si intende un adattamento una tantum del Servizio, che può riguardare qualsiasi aspetto del Servizio, al fine di consentire la comunicazione e l'impegno nel Servizio. Una Promozione è limitata nel tempo e definita da specifici termini contrattuali, separati e aggiuntivi ai presenti T&C;
- SMS Journey si riferisce all'interfaccia di registrazione e ordinazione del carpooling accessibile dalle Fermate di Carpooling dal/i Passeggero/i e implementata a mezzo di un telefono cellulare, inviando un SMS al numero indicato alla fermata;
- Passeggero/i indica l'Utente che effettua una richiesta di carpooling al fine di essere trasportato dal Conducente nell'ambito del Servizio;
- Per servizio si intende il servizio di ride-sharing Linee di ride-sharing
Île-de-France Mobilités offerta da Ecov attraverso le Interfacce Utente e le forniture tra le diverse Fermate di Carpooling nell'Area di Copertura;
- Sito indica il idf-mobilites.fr/lignes-covoiturage sito web;
- Per Viaggio si intende la distanza percorsa tra (i) la Fermata di Carpooling in cui il Conducente ha prelevato il Passeggero e (ii) la Fermata di Carpooling di destinazione fornita dal Passeggero. La destinazione fornita dal Passeggero deve corrispondere ad una Fermata di Carpooling del Servizio o essere ubicata in prossimità di una Fermata di Carpooling del Servizio;
- Per Utente si intende una persona che si è abbonata al Servizio;
- L'utilizzo del Servizio si riferisce a qualsiasi azione da parte di un Passeggero o di un Conducente al fine di completare un Viaggio o di contribuire alla preparazione del completamento di un Viaggio.
- L'Area di Copertura si riferisce al perimetro geografico su cui sono ubicate le Soste di Carpooling e su cui è disponibile il Servizio. Le sedi delle soste per il carpooling sono disponibili sull'Applicazione e sul Sito Web.
Articolo 2. Accesso al servizio
2.1. Creazione dell'Account Utente
Chiunque desideri abbonarsi al Servizio deve creare un Account Utente su una delle Interfacce Utente.
Al momento della creazione dell'Account Utente dall'Applicazione, l'Utente sceglie una password e indica il proprio numero di telefono come ID di accesso. Questa password è personale, confidenziale e non può essere ceduta a terzi.
L'ID di accesso e la password sono univoci per ciascun utente. E' pertanto responsabilità dell'Utente garantire il mantenimento della riservatezza della propria password che gli consente di utilizzare il Servizio.
È necessario fornire alcune informazioni, tra cui cognome, nome, data di nascita, numero di cellulare e password.
Per le registrazioni dal Sito e dall'Applicazione è obbligatoria l'indicazione di un indirizzo email valido. Queste informazioni possono essere richieste in una fase successiva agli utenti registrati tramite il percorso SMS.
L'Utente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni che comunica attraverso le interfacce utente.
La creazione dell'Account Utente è inoltre subordinata all'accettazione delle presenti CGC.
2.2. Convalida dell'Account Utente
Per prevenire casi di abuso o frode, il numero di cellulare viene verificato. Un SMS contenente un codice di attivazione verrà inviato al numero di telefono fornito al momento della creazione di un account. Il codice di attivazione dovrà quindi essere inserito o comunicato tramite l'interfaccia utente di registrazione.
Il numero di telefono può essere utilizzato per contattare l'utente nell'ambito del servizio.
Prima della convalida definitiva dell'Account Utente, verrà effettuata una verifica automatica dell'età dell'Utente sulla base della sua dichiarazione:
- se l'Utente ha più di 18 anni: la registrazione verrà automaticamente convalidata;
- se l'Utente ha un'età compresa tra i 15 e i 18 anni: la registrazione sarà convalidata solo dopo aver ricevuto l'autorizzazione dei genitori (Allegato 2) e la prova dell'identità del genitore o del rappresentante legale del minore necessaria per l'utilizzo del Servizio.
- L'autorizzazione dei genitori deve essere inviata a: [email protected]
L'utente minorenne potrà usufruire del servizio come passeggero, ma non come conducente.
- se l'Utente ha meno di 15 anni: l'Applicazione rifiuterà di consentire la creazione dell'Account Utente.
Per l'erogazione delle Funzionalità Aggiuntive, Ecov si riserva il diritto, qualora si rendesse necessario, di richiedere qualsiasi informazione o documento aggiuntivo che ritenga utile o necessario. Ecov si riserva il diritto di far verificare l'autenticità di tali documenti da un servizio terzo.
Non appena tutte le informazioni richieste saranno state convalidate nell'ambito della procedura di registrazione, le persone che utilizzano il Servizio saranno considerate Utenti e potranno accedere al proprio Account Utente sull'Applicazione.
Nell'ambito della registrazione, viene inviata un'e-mail di conferma dell'indirizzo e-mail all'indirizzo e-mail fornito, al fine di chiedere all'Utente di verificare tale indirizzo e-mail.
L'Utente potrà inoltre essere contattato dal Servizio di Supporto al fine di presentare il Servizio e fornirgli ogni informazione utile al fine di utilizzare il Servizio. La convalida dell'Account Utente non è subordinata a questo scambio telefonico.
La convalida dell'Account Utente comporta la creazione di un conto di pagamento presso il Partner MangoPay, al fine di pagare i Viaggi o ricevere le indennità di Viaggio, in conformità con i termini e le condizioni definiti all'articolo 2.3.
2.3. Conto di pagamento online MangoPay
La creazione di un Account Utente comporta l'iscrizione a un conto di pagamento online MangoPay sul sito web www.mangopay.com/fr.
Si informano gli utenti e si prende atto che l'accettazione dei presenti T&C comporta l'accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita e di utilizzo del servizio di pagamento mobile emessi da MangoPay, accessibili anche sul sito web di MangoPay.
Il pagamento del contributo alle spese del passeggero o l'accredito dell'importo dell'Indennità Posto Libero o dell'indennizzo relativo alla cura di un Passeggero ricevuto dal Conducente, sarà effettuato tramite il conto di pagamento MangoPay dedicato e costituirà una "Transazione" in conformità ai termini e condizioni generali di utilizzo del servizio MangoPay.
Nessuna delle somme depositate sul conto di pagamento dedicato MangoPay ha diritto ad interessi. L'Utente deve trasmettere, tramite l'Applicazione, l'IBAN di un conto bancario personale al fine di ricevere il saldo attivo del proprio conto di pagamento MangoPay.
L'utente ha la possibilità di ricaricare il proprio conto MangoPay per contribuire alle spese del passeggero tramite un metodo di pagamento esterno (carta di credito).
Il conducente ha diciotto (18) mesi di tempo per effettuare il pagamento del suo risarcimento sul suo conto bancario. Oltre tale termine, le somme disponibili vengono restituite ad Ecov per essere riutilizzate nell'erogazione del Servizio.
2.4. Verifica dell'identità
Al fine di verificare l'identità dell'Utente, il Servizio utilizza il servizio di terze parti Onfido. Di conseguenza, gli Utenti sono informati e riconoscono che l'accettazione dei presenti T&C implica l'accettazione dei termini e delle condizioni generali di utilizzo del servizio di Onfido, accessibili qui https://onfido.com/termsofuse/.
Per trasferire denaro dal proprio salvadanaio a un conto bancario, l'utente deve avere un documento d'identità verificato (carta d'identità nazionale, passaporto, patente di guida, permesso di soggiorno). Questa verifica è richiesta per la 1° volta e può essere richiesta nuovamente se il documento di identità inizialmente convalidato è ormai scaduto.
In generale, la verifica dell'identità nell'applicazione può essere richiesta dal Servizio a qualsiasi Utente, in particolare nel contesto della lotta contro le frodi. L'Utente che rifiuta la verifica della propria identità a seguito di una richiesta del servizio è passibile di sospensione del proprio Account Utente.
2.5. Aggiornamento e accuratezza delle informazioni fornite sull'Account utente
Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni accurate e complete. L'Utente si impegna ad aggiornare eventuali modifiche alle informazioni fornite al momento della registrazione al Servizio tramite il proprio Account Utente. Ecov non può essere ritenuta responsabile per eventuali informazioni che potrebbero essere errate o fraudolente.
In caso di informazioni inesatte o incomplete, Ecov può sospendere l'Account dell'Utente. Ecov si riserva il diritto di richiedere qualsiasi informazione o documento aggiuntivo per verificare l'identità degli Utenti e le informazioni fornite, e di far verificare l'autenticità di tali documenti da un servizio terzo.
L'utente è l'unico responsabile dell'uso che viene fatto del proprio account utente. Sono tenuti a segnalare per iscritto al Servizio qualsiasi uso fraudolento da parte di terzi o divulgazione della propria password a terzi. Ecov non può, in assenza di tale comunicazione scritta, essere ritenuta responsabile per le conseguenze dannose dell'uso di un Account Utente da parte di una persona non autorizzata.
L'Utente si impegna a non creare o utilizzare, sotto la propria identità o quella di terzi, Account Utente diversi da quello inizialmente creato.
2.6. Immagine del profilo
L'utente ha la possibilità di aggiungere un'immagine del profilo. Questa funzione ha lo scopo di aumentare la fiducia e la sicurezza tra gli utenti durante i viaggi. Utilizzando questa funzione, l'utente accetta di:
- Fornisci una foto che rispetti gli standard di utilizzo (foto dell'utente, recente e rispettosa).
- Non utilizzare una foto che possa violare la privacy di altri o violare i diritti di immagine.
Ecov si riserva il diritto di rifiutare o rimuovere qualsiasi foto che non soddisfi questi criteri. Le foto sono conservate in conformità con l'informativa sulla privacy di Ecov e sono accessibili solo attraverso l'uso della piattaforma.
2.7. Gestione delle comunicazioni
Nell'ambito dell'iscrizione al servizio, all'utente viene offerta la possibilità di accettare o rifiutare le seguenti comunicazioni:
- Desidero ricevere la newsletter via e-mail
- Desidero ricevere notizie dalla linea tramite notifica push
- Desidero ricevere consigli su come utilizzarlo via SMS
Questa scelta viene offerta al momento dell'attivazione dell'account.
L'invio di comunicazioni da parte di Ecov in nome e per conto dell'Île-de-France Mobilités è soggetto al consenso preventivo dell'utente.
La gestione dei consensi dell'utente in merito a tali comunicazioni potrà essere effettuata attraverso la gestione dei propri dati personali all'interno del proprio Spazio Personale del servizio di carpooling.
2.8. Cancellazione dell'accesso e dell'account utente
L'Utente è libero di chiudere il proprio Account Utente in qualsiasi momento, senza giustificazione, via e-mail all'indirizzo indicato all'articolo 11 o direttamente dal proprio Account Utente. La risoluzione sarà effettiva entro un mese dal ricevimento della richiesta di risoluzione.
Al momento della cessazione, i dati personali dell'Utente vengono cancellati, ma Ecov si riserva il diritto di conservare i dati della sua attività mediante anonimizzazione, un metodo di trattamento spiegato nell'articolo 7.4 "Periodo di conservazione".
Gli utenti sono informati e accettano che, in caso di violazione degli obblighi dei presenti T&C, il Servizio si riserva il diritto di chiudere l'Account Utente in questione, in qualsiasi momento e senza indennizzo.
In particolare, Ecov si riserva il diritto di chiudere l'Account Utente immediatamente e senza indennizzo nei seguenti casi:
- In caso di utilizzo del Servizio per scopi professionali e/o commerciali, ivi compreso l'utilizzo di un taxi o di una VTC;
- In caso di inesattezza delle informazioni fornite al momento della creazione dell'Account Utente, in particolare per quanto riguarda l'età;
- In caso di comportamenti scorretti da parte degli Utenti prima, durante o dopo un Viaggio;
- In caso di frode o tentata frode relativa all'uso del Servizio o all'uso del Servizio contrario alle leggi e ai regolamenti applicabili;
- In caso di inosservanza da parte dell'Utente del suo obbligo di utilizzo personale e non commerciale del Servizio;
- In caso di creazione da parte dello stesso Utente di più Account Utente.
Quando viene attuata una cancellazione di un Account Utente e riguarda un Utente che ha ricevuto un risarcimento durante l'Utilizzo del Servizio:
- se l'Utente ha inserito il proprio IBAN, l'indennizzo versato sul suo conto MangoPay gli viene automaticamente versato entro trenta (30) giorni alla fine del mese dalla richiesta di cancellazione;
- se l'Utente non ha inserito il proprio IBAN, riceve una mail per informarlo e chiedergli di recuperare il suo indennizzo prima di cancellare l'account;
- I casi di frode sono trattati caso per caso e possono portare a una richiesta di rimborso del risarcimento ricevuto.
La cancellazione dell'Account Utente e l'accesso al Servizio non comporta alcun risarcimento per l'Utente.
Ricordiamo che la frode è punibile dalla legge. Le pene previste sono fino a 5 anni di carcere e una multa di 375.000 euro.
Articolo 3. Utilizzo del Servizio
3.1. Utilizzo del Servizio da parte del Passeggero
3.1.1. Scelta e convalida del Viaggio da parte del Passeggero
Il Passeggero deve:
- recarsi presso una Fermata di Carpooling a scelta tra quelle proposte nell'applicazione (utilizzando la funzione di anticipazione che consiste nell'informare in anticipo i Conducenti del loro arrivo alla fermata), che definisce il punto di partenza del Viaggio, e posizionarsi in modo tale da essere visibili ai Conducenti;
- identificarsi sull'Applicazione tramite il proprio Account Utente creato alle condizioni di cui sopra o utilizzare il Percorso SMS;
- indicare la destinazione desiderata;
- garantire, se del caso, che il proprio conto di pagamento abbia un credito almeno pari all'importo del contributo alle spese del Viaggio;
- Convalida le informazioni fornite e l'ordine di viaggio. ;
Non appena l'ordine di Viaggio viene convalidato dal Passeggero, la destinazione viene visualizzata sui cartelli luminosi predisposti (se applicabile) nell'ambito del Servizio, in modo che i Conducenti siano informati dell'ordine di Viaggio. Sui pannelli illuminati possono essere visualizzate anche altre informazioni anonime, come l'importo della condivisione dei costi, ecc.
L'ordine di carpooling può anche essere trasmesso tramite l'applicazione o telefonicamente ai Conducenti che hanno accettato di ricevere queste informazioni e che potrebbero effettuare il Viaggio.
La convalida del Viaggio comporta, ove applicabile, l'addebito automatico della partecipazione ai costi del Viaggio sul conto di pagamento associato all'Account Utente.
Si informa il Passeggero che i Conducenti non registrati al Servizio possono anche leggere il display sui pannelli luminosi e sostare alla Fermata del Carpooling. In tal caso, il Conducente non ha aderito ai T&C e si informa il Passeggero che Ecov non è in grado di garantire il rispetto dei termini del Servizio. È pertanto responsabilità del Passeggero accettare o meno di salire a bordo del veicolo di tale Conducente.
3.1.2. Completamento del viaggio
Nel caso in cui più Passeggeri siano in attesa alla stessa fermata, ogni Passeggero sale a bordo con il Conducente in ordine di priorità, dal più vecchio al più recente ordine di carpooling.
Quando il passeggero sale a bordo del veicolo di un conducente, se utilizza l'applicazione: lo indica nell'applicazione e identifica il suo conducente (dall'elenco dei conducenti offerti o inserendo il codice del conducente). Se non dispone dell'Applicazione, il Passeggero trasmette il codice del conducente via SMS al numero indicato dal servizio.
Il Passeggero è quindi tenuto a completare il Viaggio con il conducente convalidato. In caso contrario, deve contattare l'assistenza per annullare il ritiro.
Si informa il Passeggero che può rifiutarsi di salire sul veicolo del Conducente se non è soddisfatto delle garanzie fornite dal Conducente. In questo caso, il Passeggero può continuare a utilizzare il Servizio in attesa di un altro Conducente se non ha convalidato il Viaggio, o ordinando un altro Viaggio, dopo aver annullato il suo Viaggio contattando il Servizio di Assistenza al numero di telefono indicato all'articolo 4.5. "Supporto".
Il Passeggero è responsabile della verifica che il Conducente sia in possesso di una patente di guida valida e di un'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria valida.
Si informa il Passeggero che la presente dichiarazione di partenza comporterà l'interruzione della distribuzione dell'ordine di viaggio sulle insegne luminose destinate ai Conducenti e con qualsiasi altro mezzo elettronico.
3.1.3. Estendere/rinnovare la visualizzazione del Viaggio ordinato dal Passeggero
Trascorso un certo periodo di tempo, se il Passeggero non viene automaticamente rilevato come ancora fermo, sarà informato sull'Interfaccia Utente dell'ora in cui l'ordine di Corsa scadrà, con conseguente scomparsa della richiesta dei pannelli luminosi e dell'Applicazione.
Il passeggero può estendere il comando Ride sull'interfaccia utente.
Nel caso in cui l'ordine di Corsa sia già scaduto, e a condizione che la scadenza non sia avvenuta più di venti (20) minuti prima, il Passeggero può rinnovare l'ordine di Corsa allo stesso modo.
Non ci sono costi aggiuntivi per la richiesta di rinnovo. A condizione che siano completate prima della scadenza o entro venti (20) minuti, non c'è limite al numero di domande di rinnovo.
Trascorsi venti (20) minuti dalla mancata pubblicazione dell'ordine di car pooling, il Passeggero è informato che non sarà più in grado di rinnovare l'ordine. Devono effettuare un nuovo ordine secondo la procedura descritta nella sezione "Scelta e convalida del viaggio", con conseguente nuovo addebito automatico del prezzo del Viaggio.
3.1.4. Annullamento del viaggio da parte del passeggero
Il Passeggero può annullare l'ordine di carpooling dall'Interfaccia utente per tutto il tempo in cui è visualizzato e quindi entro il limite di (venti) 20 minuti dall'ultima mancata visualizzazione.
In caso di annullamento del Viaggio alle condizioni sopra descritte, il Passeggero non dovrà sostenere alcun costo per il Viaggio annullato e l'importo della partecipazione ai costi sarà rimborsato sul suo conto Mangopay.
3.1.5 - Garanzia di partenza
In caso di indisponibilità di un Conducente per il Viaggio ordinato, e salvo annullamento del Viaggio da parte del Passeggero, il servizio garantisce al Passeggero che un veicolo e un Conducente professionista saranno messi a sua disposizione per effettuare il Viaggio, alle origini-destinazioni, alle direzioni e agli orari ammissibili a tale garanzia di partenza, salvo casi di forza maggiore, effettuati da terzi, uso improprio del Servizio da parte dell'Utente e contrari agli obblighi di ordine pubblico.
I criteri di ammissibilità per la garanzia di partenza sono descritti in dettaglio nell'appendice 4.
L'Autista Professionista si prende cura del Passeggero ed effettua il Viaggio alle stesse condizioni di utilizzo del servizio per il Passeggero.
3.2. Utilizzo del Servizio da parte del Conducente
3.2.1. Dichiarazione dei viaggi effettuati dal conducente
Il Conducente ha la possibilità di dichiarare sull'Applicazione la propria disponibilità a effettuare un viaggio in car pooling, a condizione che il Conducente abbia acconsentito all'utilizzo dei propri dati di localizzazione. Questa dichiarazione può essere fatta al momento della partenza o in anticipo, per dare ai passeggeri una maggiore visibilità sul fatto che stanno per effettuare un viaggio.
Il Conducente indica o conferma in particolare:
- la fermata del carpooling davanti alla quale passa all'inizio del suo Viaggio,
- la fermata del carpooling davanti alla quale passa al termine del suo Viaggio, le eventuali fermate intermedie davanti alle quali passa durante il suo Viaggio
- orario di partenza.
Quando il Driver inizia un viaggio, si impegna a prelevare i passeggeri in attesa alle fermate che ha dichiarato di servire, a condizione che le richieste dei passeggeri siano fatte prima che il driver passi attraverso la fermata. Nel caso in cui il Servizio rilevi un'anomala e/o ripetuta assenza di assistenza per i Passeggeri, Ecov potrà contattare il Driver al fine di comprenderne il motivo. Qualora la situazione presenti un rischio di interruzione del Servizio e persista nonostante l'avviso inviato al Driver, Ecov si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'Account Utente del suddetto Driver, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali.
L'autista può tenersi aggiornato sui passeggeri in attesa guardando i pannelli a messaggio variabile installati in corrispondenza o prima delle fermate e/o lo schermo dell'app che mostra i passeggeri in attesa alle varie fermate. Le notifiche vengono inviate anche al conducente.
Il Conducente dichiara il numero di posti liberi disponibili nella propria vettura, fino ad un limite di 3, e si adopera per prendersi cura del maggior numero di Passeggeri presenti alla fermata
che la capacità del suo veicolo glielo consente, nell'ordine di arrivo dei passeggeri, a meno che non sia presente un altro conducente alla fermata, nel qual caso i passeggeri sono divisi tra i conducenti.
Si informa il Conducente che i passeggeri possono effettuare una richiesta avendo a disposizione uno scooter o una bicicletta pieghevole che desiderano portare a bordo della vettura. In questo caso, il Conducente si impegna a prendere in carico questo scooter o bicicletta pieghevole, nei limiti della capacità del suo veicolo.
Nel caso in cui un Passeggero indichi al Servizio che desidera effettuare un Viaggio corrispondente al Viaggio dichiarato dal Conducente, la proposta al Conducente di metterlo in contatto può assumere la forma di avvisi via SMS, e-mail o sull'Applicazione. Il Driver potrà inoltre essere chiamato di volta in volta dall'assistenza del Servizio per le medesime finalità.
3.2.2. Assistenza ai passeggeri
Quando un Conducente viene informato di un ordine di Corsa, sui cartelli luminosi installati nell'ambito del Servizio o con qualsiasi altro mezzo elettronico, in particolare se ha dichiarato un Viaggio, il Conducente si reca alla Fermata di carpooling interessata e riferisce al Passeggero o ai Passeggeri.
Il Passeggero o i Passeggeri convalidano quindi il ritiro e il Conducente può beneficiare di un'indennità corrispondente a una condivisione dei costi, una volta convalidato il viaggio (vedi articolo 4). In caso di mancato rispetto dei requisiti per l'esecuzione del Viaggio, il Conducente è responsabile dell'annullamento dell'indennizzo a cui ha diritto per il Viaggio o anche della chiusura del suo Account Utente.
3.3. Avvisi
Ecov può inviare agli Utenti avvisi tramite SMS, e-mail o push tramite l'Applicazione, con l'obiettivo di informarli in modo generale sul Servizio e sui suoi sviluppi o in modo specifico in linea con le loro esigenze di utilizzo del Servizio. Hanno la possibilità di impostare le loro preferenze per la ricezione di questi avvisi (inclusa la loro rinuncia a riceverli) dal loro account utente o dalle impostazioni del telefono.
3.4. Supporto
In caso di difficoltà nell'utilizzo del Servizio, di qualsiasi natura, o per qualsiasi domanda, l'Utente può contattare l'assistenza del Servizio.
Il supporto è fornito dal lunedì al venerdì, dalle 6 alle 21, e nei fine settimana, dalle 9 alle 20:
- via e-mail all'indirizzo [email protected]
- tramite un servizio di chat disponibile sul Sito e sull'Applicazione
- per telefono, al seguente numero: 0 800 10 20 20
In caso di emergenza pericolosa per la vita o di rischio per la propria sicurezza, l'Utente deve contattare i servizi di emergenza chiamando il 112.
3.5. Diritto di recesso
In conformità con la legislazione applicabile, gli Utenti hanno un diritto di recesso di quattordici (14) giorni dalla data di sottoscrizione al Servizio, che è definita dalla data di creazione dell'account utente. Nel caso in cui l'Utente intenda avvalersi di tale diritto di recesso, dovrà inviare una lettera in tal senso a Ecov. A tal fine, può utilizzare il modulo di recesso allegato alle presenti CGC o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere. Il presente modulo deve essere inviato per posta o per via elettronica agli indirizzi indicati all'articolo 11 Contatto.
Il Conducente che esercita il diritto di recesso potrà recuperare l'indennizzo che gli è stato versato sul suo conto MangoPay in conformità con l'articolo 2.7. "Rimozione dell'accesso e dell'account utente".
L'Account utente sarà cancellato in conformità con i termini dell'articolo 2.7. "Rimozione dell'accesso e dell'account utente".
Poiché l'iscrizione al Servizio è gratuita, nessun importo sarà rimborsato agli Utenti.
Articolo 4. Condizioni di pagamento del servizio
4.1. Partecipazione alle spese del Conducente
Il Servizio è destinato a persone fisiche che agiscono a titolo non professionale e non commerciale, poiché il carpooling si basa su una ripartizione dei costi tra il Conducente e il Passeggero o i Passeggeri in conformità con l'articolo L. 3132-1 del Codice dei Trasporti. Tale ripartizione assume la forma di un contributo alle spese del Conducente da parte del Passeggero a seguito del Viaggio effettuato. Non rappresenta in alcun modo una remunerazione.
Il co-pagamento viene calcolato automaticamente al momento dell'inserimento della destinazione desiderata dal Passeggero sull'Applicazione o sul Percorso SMS.
Per alcune origini-destinazioni, Ecov e Ile de France Mobilité si riservano il diritto di concedere una somma aggiuntiva al Conducente. L'importo totale pagato al Conducente per il Viaggio rispetterà comunque le condizioni di condivisione dei costi e costituirà quindi un atto di carpooling.
L'importo del contributo alle spese può variare a seconda del punto di partenza del Viaggio. Gli importi applicabili a ciascun punto di partenza di un Viaggio sono disponibili sul Sito. Inoltre, ai carpooler (Conducente e Passeggero) viene specificato l'importo applicabile al Viaggio che desiderano effettuare prima del completamento di questo Viaggio.
L'indennizzo percepito dal Conducente durante un Viaggio non può superare la tabella forfettaria di cui al 3° dell'articolo 83 del Codice Generale delle Imposte (articolo R3132-1 del Codice dei Trasporti), ad eccezione dei viaggi con una distanza inferiore a 15 km ed entro il limite di due viaggi al giorno e per conducente (articolo L1231-15 del Codice dei Trasporti).
Il pagamento del contributo alle spese del passeggero o l'accredito dell'Indennità di Posto Libero o dell'indennità relativa all'assistenza di un Passeggero sono organizzati da Ecov, tramite i conti di pagamento Mangopay, in qualità di agente per conto dell'Ile-de-France Mobilités.
Si informano i Passeggeri che la richiesta da parte del Conducente di un importo aggiuntivo rispetto a quello indicato nell'Interfaccia Utente del Viaggio è contraria ai presenti T&C e non è responsabilità di Ecov.
4.2. Tariffe di accesso al servizio
Agli Utenti non verrà applicato alcun costo di servizio.
4.3 Risarcimento del Conducente per l'esecuzione del Viaggio
4.3.1 Risarcimento del conducente per il prelievo di un passeggero
In caso di trasporto di un Passeggero in car pooling effettuando un Viaggio, il Conducente può beneficiare di un'indennità corrispondente a una ripartizione dei costi, in conformità con la normativa.
L'importo del Viaggio viene accreditato sul suo conto di pagamento Mangopay non appena il Viaggio è stato convalidato.
Se il Conducente non ha ancora creato un account, il Passeggero lo indica nell'applicazione e può quindi inviare al Conducente un apposito link di registrazione, consentendo al Conducente di registrarsi.
Gli importi e le restrizioni al pagamento dell'indennizzo del conducente per l'imbarco di passeggeri sono descritti in dettaglio nell'appendice 3.
La seguente restrizione viene aggiunta in caso di scambio di ruoli tra Conducente e Passeggero:
- L'autista (persona A) non può ricevere la condivisione dei costi per il prelievo di un passeggero (persona B) meno di un'ora (1) dopo essere stato prelevato come passeggero (persona A) da questo autista (persona B).
In caso di mancato rispetto di tali restrizioni, il Conducente è responsabile dell'annullamento dell'indennizzo a cui ha diritto per il Viaggio o addirittura della sospensione del suo Account Utente.
4.3.2. Franchigia di posto a sedere gratuita versata al conducente
Quando il Conducente dichiara ed effettua un Viaggio tramite l'Applicazione, nei termini e nelle condizioni di cui all'articolo 2 e con geolocalizzazione in tempo reale, può ricevere un'indennità gratuita per il posto alle seguenti condizioni, anche in assenza di richiesta da parte di un Passeggero durante il suo Viaggio:
- la fermata originaria e la fermata di destinazione danno diritto alla franchigia del posto libero;
- L'autista passa vicino alla fermata originale durante le ore
l'idoneità per i posti gratuiti e i pass vicino al
destinazione.
Gli importi minimi e le restrizioni sul pagamento dell'indennità di posti gratuiti sono descritti in dettaglio nell'Appendice 3.
I criteri di ammissibilità per l'assegnazione di posti gratuiti sono descritti in dettaglio nell'Appendice 4.
L'importo viene accreditato sul suo conto Mangopay, non appena il Viaggio si considera completato.
Articolo 5. Responsabilità di Ecov per l'erogazione del Servizio
Ecov fornisce esclusivamente un servizio di intermediazione tra gli Utenti e, in quanto tale, non è parte dell'accordo tra il Conducente e il/i Passeggero/i per l'esecuzione del Viaggio.
In qualità di intermediario di carpooling, Ecov si limita a facilitare l'accesso al Servizio. In quanto tale, Ecov è vincolata solo da un obbligo di mezzi nella fornitura del Servizio.
In qualità di intermediario, Ecov non può essere ritenuta responsabile per l'effettivo svolgimento di un Viaggio, e in particolare per quanto segue:
- informazioni errate comunicate dal Conducente o dal Passeggero in merito al Viaggio e alle sue modalità;
- l'annullamento o la modifica di un Viaggio da parte di un Conducente o di un Passeggero;
il comportamento dei suoi Utenti o di un Passeggero non registrato durante, prima o dopo il Viaggio. Ecov si riserva il diritto di sospendere il Servizio, sulle Interfacce Utente, in caso di operazioni tecniche o di manutenzione, siano esse evolutive, curative o preventive. Ecov si impegna ad informare gli Utenti con ogni mezzo a loro disposizione in caso di interruzione o sospensione del Servizio e ad effettuare le operazioni necessarie nel più breve tempo possibile. Ecov non può essere ritenuta responsabile in caso di sospensione o interruzione del Servizio per qualsiasi motivo.
In conformità alle disposizioni legislative o regolamentari applicabili, Ecov non può essere ritenuta responsabile nei confronti degli Utenti per l'esecuzione del Viaggio. In quanto tali, sono soggetti solo a un obbligo di mezzi, che gli Utenti riconoscono.
In particolare, Ecov è soggetta solo ad un obbligo di mezzi per quanto riguarda l'effettivo collegamento tra gli Utenti.
Ecov raccomanda agli Utenti di fornire altri mezzi di trasporto nel caso in cui il Servizio non sia disponibile. Ecov non può essere ritenuta responsabile in caso di indisponibilità di Autisti per il Viaggio desiderato.
Ecov non può inoltre essere ritenuta responsabile per le condizioni di un Viaggio o per eventuali danni subiti da un Utente nel contesto di un Viaggio (ad esempio: furto o perdita di proprietà, aggressione, incidente), inclusi i danni derivanti dalla mancata copertura dei Passeggeri da parte del Conducente durante un Viaggio.
Allo stesso modo, Ecov non può essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto da parte degli Utenti dei rispettivi obblighi ai sensi dei presenti T&C o del comportamento degli Utenti nel contesto dell'utilizzo del Servizio.
Gli utenti sono informati e riconoscono che il Servizio deve essere utilizzato per scopi personali, non professionali, non commerciali e senza scopo di lucro. In caso di mancato rispetto di tali disposizioni da parte degli Utenti, Ecov non potrà essere ritenuta responsabile in alcun modo. In particolare, Ecov non può essere ritenuta responsabile per l'uso fraudolento del Servizio da parte degli Utenti.
Ecov non può essere ritenuta responsabile per eventuali informazioni fornite dagli Utenti che possano essere errate o fraudolente.
Articolo 6. Coinvolgimento degli utenti
6.1. Impegno generale degli utenti
Gli utenti si impegnano a rispettare le disposizioni dei presenti T&C.
Gli utenti sono informati e riconoscono che Ecov funge solo da intermediario tra loro nell'ambito dell'utilizzo del Servizio.
Pertanto, gli Utenti agiscono sotto la loro piena e completa responsabilità nell'ambito dell'utilizzo del Servizio, sia prima, durante o dopo la durata del Viaggio. Si impegnano a prendere le consuete precauzioni per non mettere in pericolo se stessi o gli altri utenti della strada.
Più specificamente, durante un Viaggio, ogni Utente si impegna a non essere sotto l'effetto di alcol, stupefacenti, psicofarmaci, qualsiasi altra sostanza illecita, a non portare con sé alcuna sostanza illecita o pericolosa e ad adottare, in ogni circostanza, un comportamento rispettoso e responsabile.
In ogni caso, in conformità alle disposizioni legislative e regolamentari applicabili, nonché all'articolo 7.1 dei presenti T&C, Ecov non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni subiti da un Utente durante l'utilizzo del Servizio.
L'Utente deve, inoltre, rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili durante l'Utilizzo del Servizio, in particolare quelli relativi al Codice della Strada, e non utilizzare il Servizio per scopi illeciti o per scopi diversi da quelli richiamati dal Servizio nei presenti T&C.
L'Utente si impegna a non ostacolare la corretta esecuzione del servizio e a comportarsi in modo educato, cortese e rispettoso con gli altri Utenti nonché con il personale del Servizio, in particolare con il Servizio di Supporto. Ecov si riserva il diritto di limitare l'accesso dell'Utente al Servizio, senza preavviso, in caso di comportamenti inappropriati, a bordo del veicolo.
In tempi di crisi sanitaria, l'Utente, Passeggero e Conducente, deve rispettare le direttive governative sul carpooling. L'Utente è l'unico responsabile della conoscenza e del rispetto delle istruzioni ufficiali relative alla pratica del carpooling. Il Servizio non può essere ritenuto responsabile per il mancato rispetto delle istruzioni o per l'insufficiente conoscenza da parte dell'Utente.
6.2 Responsabilità del conducente
In particolare, il Driver si impegna a:
- avere un veicolo a motore leggero a quattro ruote;
- utilizzare il Servizio per scopi strettamente personali, non professionali e non commerciali; a tal proposito, il Passeggero si impegna a fornire a Ecov, su richiesta, qualsiasi documento che attesti l'autorizzazione all'utilizzo di tale veicolo nell'ambito del Servizio e a non pretendere alcuna somma di denaro dal Passeggero;
- non utilizzare alcun veicolo messo a sua disposizione dal datore di lavoro, se non espressamente autorizzato da quest'ultimo;
- Essere in possesso di una patente di guida valida e dell'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria valida per il veicolo utilizzato nel processo di carpooling. A scopo informativo, Ecov invita gli Utenti a verificare che la propria assicurazione di responsabilità civile copra, ad esempio, gli spostamenti casa-lavoro e ad informare la propria compagnia assicurativa dell'esercizio del carpooling. Inoltre, gli Utenti Driver devono inviare il proprio certificato di assicurazione a Ecov su richiesta;
- garantire che questa assicurazione obbligatoria di responsabilità civile non contenga alcuna clausola restrittiva che possa impedire la copertura del Passeggero;
- comunicare a Ecov o a qualsiasi Passeggero che ne faccia richiesta, la propria carta d'identità o qualsiasi documento attestante la propria identità.
- rimanere il conducente del veicolo durante il viaggio;
- presentare al Passeggero la patente di guida e l'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, nonché il libretto di circolazione, se quest'ultimo lo richiede; il Driver si impegna a fornire copia di tali documenti a Ecov, su richiesta;
- utilizzare un veicolo passeggeri con meno di 7 posti a sedere perfettamente funzionante, ad esclusione di qualsiasi veicolo c.d. "senza patente", con cinture di sicurezza sui sedili offerti ai Passeggeri, e mantenuto in conformità alle norme doganali e alle disposizioni legislative e regolamentari applicabili;
- rispettare le disposizioni del Codice della Strada; in particolare, il Conducente si impegna a rispettare le norme relative all'uso dei telefoni cellulari durante la guida del proprio veicolo;
- prendere in carico il/i Passeggero/i che ha effettuato una richiesta di Viaggio, quando si trovano alle fermate di transito dichiarate dal Conducente sull'Applicazione. Qualora la situazione presenti un rischio di interruzione del Servizio e persista nonostante l'avviso inviato al Driver, il Servizio si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'Account Utente del suddetto Driver, nel rispetto dei presenti T&C;
- avvisare il Passeggero in caso di ritardo o indisponibilità, nel caso in cui fosse stato messo in contatto con tale Passeggero direttamente dal Servizio e avesse acconsentito al completamento del Viaggio;
6.3 Responsabilità del passeggero
Il Passeggero si impegna a:
- avere un atteggiamento rispettoso e sicuro durante il Viaggio in modo tale da non ostacolare o disturbare la guida o la concentrazione del Conducente durante il Viaggio;
- non trasportare, durante un Viaggio, oggetti, merci, sostanze, animali che possano ostacolare la guida e la concentrazione del Conducente o la cui natura, possesso o trasporto sarebbero contrari alle disposizioni di legge in vigore;
- rispettare la pulizia e le condizioni fisiche del veicolo del Conducente;
- verificare se il Conducente è iscritto al servizio e che è in possesso di patente di guida, libretto di circolazione e assicurazione obbligatoria di responsabilità civile in corso di validità;
- comunicare a Ecov o a qualsiasi Conducente che ne faccia richiesta, la propria carta d'identità o qualsiasi documento idoneo ad attestare la propria identità.
Articolo 7. Politica di protezione dei dati personali
7.1 Trattamento dei dati personali effettuato
I dati personali dell'Utente raccolti da Ecov in nome e per conto di Ile-de-France Mobilités sono oggetto di trattamento ai sensi della legge modificata del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica e alle libertà civili e del Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati, noto come "GDPR", ai fini dell'esecuzione del servizio di carpooling offerto sull'applicazione Ile-de-France Mobilités.
Ile-de-France Mobilités è il responsabile del trattamento dei dati.
Ecov, in nome e per conto di Ile-de-France Mobilités, tratta i Dati Personali nell'ambito dei seguenti trattamenti:
- la sottoscrizione e la gestione del contratto;
- conduzione di studi e analisi statistiche;
- analisi statistiche per migliorare l'offerta del servizio;
- la gestione dei reclami dei clienti;
- Comunicazione agli utenti (tramite optin).
7.2 Quali Dati vengono raccolti?
I dati raccolti nell'ambito dell'esecuzione del contratto sono i seguenti:
- Dati identificativi
- Dati personali sulla vita (compresi i viaggi)
- Dati economico-finanziari
7.3 Perché la raccolta e il trattamento di questi dati sono leciti?
La raccolta e l'elaborazione di questi dati è possibile:
- sulla base dell'esecuzione del contratto: gestione del contratto/servizio e produzione di statistiche
- sulla base del consenso: comunicazioni
7.4 Per quanto tempo vengono conservati i dati?
I dati personali dell'Utente sono conservati per un periodo di 5 anni. Oltre questo periodo, i dati di Journeys possono essere oggetto di conservazione soggetta a anonimizzazione, che consiste nell'assegnare un identificatore univoco ai dati dell'Utente, che non consente di determinare la sua identità con i dati conservati.
7.5 Chi può avere accesso a questi Dati?
I Dati sono destinati a Ecov in nome e per conto di Ile-de-France Mobilités, Île-de-France Mobilités, fornitori di servizi e partner contrattuali, istituzioni, istituti di sondaggi e statistiche o società che effettuano sondaggi.
I dati relativi ai Viaggi effettuati vengono trasmessi al Registro Attestazione del Carpooling, un ente terzo di fiducia tra gli operatori privati di carpooling e gli enti locali, implementato dalla Direzione Generale per le Infrastrutture, i Trasporti e la Mobilità, per certificare i viaggi di carpooling.
7.6 Trasferimento dei Dati al di fuori dell'Unione Europea
Ad eccezione dei trattamenti elencati di seguito, i dati dell'utente che contribuiscono al funzionamento del Servizio sono trattati all'interno dell'Unione Europea.
