Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGCSU) dei biglietti Roissybus su supporti contactless e carta bancaria contactless

Il presente documento presenta le Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo dei biglietti RoissyBus su supporti contactless (Navigo Easy pass e applicazioni mobili che offrono il servizio di acquisto) e su carta di credito contactless.

L'utilizzo dei biglietti RoissyBus è subordinato all'accettazione piena, completa e senza riserve da parte dell'utente delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo nonché di quelle relative al supporto su cui viene caricato il biglietto.

I biglietti RoissyBus, creati da Île-de-France Mobilités, sono gestiti dal vettore RATP in nome e per conto di Île-de-France Mobilités.

1. Definizione

Il nome "Utente" indica la persona che utilizza il biglietto RoissyBus.

Il termine "Vettore" si riferisce alla società che ha stipulato un contratto di servizio pubblico o una delega con l'Île-de-France Mobilités per la gestione delle linee di trasporto passeggeri.

2. Utilizzo

2.1. Il biglietto RoissyBus è un biglietto che consente di viaggiare sulla linea RoissyBus.

2.2. I biglietti RoissyBus non consentono collegamenti su altre linee.

2.3. Non sono consentiti viaggi di ritorno sulla stessa linea e interruzioni su un altro autobus della stessa linea con lo stesso biglietto.

3. Prezzi

3.1. Il prezzo dei biglietti RoissyBus è stabilito da Île-de-France Mobilités. Può essere consultato:

sul sito web iledefrance-mobilites.fr
sui manifesti nei luoghi di trasporto
sul sito web di calcolo del percorso con l'indicazione del prezzo unitario di un viaggio
sulla guida tariffaria Île-de-France Mobilités

3.2. I biglietti RoissyBus sono venduti singolarmente, a una tariffa unica (tariffa intera) diversa l'una dall'altra.

3.3. Vengono emessi contemporaneamente un massimo di 9 biglietti RoissyBus per dispositivi contactless (pass Navigo Easy e applicazioni mobili che offrono il servizio di acquisto).

4. Acquisto e caricamento

4.1. Il prezzo del titolo è pagabile in contanti al momento dell'acquisto.

4.2. I biglietti RoissyBus possono essere caricati su un pass Navigo Easy:

presso le biglietterie e sui distributori automatici dei Corrieri
presso i commercianti autorizzati dei Vettori

Le tariffe RoissyBus possono essere caricate anche sul telefono dalle applicazioni mobili che offrono il servizio di acquisto. Consulta i termini e le condizioni generali di utilizzo del telefono come mezzo di titolo.

4.3. Convivenza

La "convivenza" di diversi biglietti o contratti è definita come la possibilità di caricare più biglietti o contratti sullo stesso abbonamento. Le regole per la convivenza di titoli e contratti sono disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr.

4.4. Acquisto con carta di credito contactless a bordo di RoissyBus

4.4.1. L'acquisto di un biglietto convalidato si ottiene presentando la carta bancaria fisica o dematerializzata senza contatto su uno smartphone (CB, VISA o MASTERCARD) al terminale di pagamento all'interno dell'autobus. Il terminale convalida la transazione e informa l'utente con il messaggio "viaggio convalidato" che è in possesso di un biglietto valido.
Sono supportati solo i supporti di tipo "bancario" degli schemi bancari CB, Visa e Mastercard. Questo tipo include: carte di credito, carte di debito, carte bancarie emulate (da cellulare, orologi connessi, ecc.) e carte di autorizzazione sistematica.

4.4.2. La stessa carta bancaria può essere utilizzata per acquistare un massimo di 3 biglietti sulla linea RoissyBus.

4.4.3. La prova d'acquisto è disponibile sul sito web https://ratp.orlyroissysanscontact.fr:

Creazione di un account utente da parte del Viaggiatore

Se l'Utente lo desidera, può creare un account utente per consultare i suoi movimenti, accedere ai suoi pagamenti, recuperare una ricevuta, gestire il/i dispositivo/i della carta di credito associato al suo account, pagare un debito di un viaggio precedente e, più in generale, gestire il suo account (creazione, recupero o modifica delle password, consultazione e aggiornamento dei suoi dati). Questa creazione non è obbligatoria per l'Utente del servizio Carta di Credito.
La pagina "I miei viaggi" consente di visualizzare qualsiasi viaggio convalidato con il supporto della carta di credito effettuato dall'Utente.

Modifica di una ricevuta

Dal proprio account utente, l'Utente ha la possibilità di generare e modificare una prova del viaggio e del pagamento effettuato, tramite la pagina dedicata "I miei pagamenti", cliccando sull'opzione Accesso Supportato. Viene visualizzata la pagina dei dati personali di contatto e di fatturazione, che può essere aggiornata se necessario, aggiungendo e correggendo, e salvata cliccando sull'opzione "Salva queste informazioni".
L'opzione "Genera ricevuta" permette poi di scaricarla in formato .PDF per salvarla e, se necessario, stamparla.

5. Convalida

5.1. L'Utente di un biglietto RoissyBus deve convalidare sistematicamente il supporto (carta Navigo Easy, applicazione mobile, carta bancaria, ecc.) contenente il suo biglietto sui dispositivi di convalida dei Vettori prima di ogni viaggio al momento dell'ingresso in rete e/o dell'imbarco sul veicolo, pena la violazione.

5.2. La convalida di un biglietto RoissyBus consente il viaggio di una sola persona sul Navigo Easy Pass o sull'applicazione mobile.

5.3. Nel caso di un viaggio di gruppo con una sola carta di credito, è necessario convalidare la carta di credito per ogni passeggero, entro il limite di 4 persone sulla linea RoissyBus (sono necessari 2 strisciamenti della carta bancaria davanti al destinatario del validatore per ogni passeggero aggiuntivo).

5.4. In caso di dimenticanza del proprio dispositivo contactless, l'utente deve, per viaggiare senza essere in violazione, acquistare un biglietto. Questo non viene rimborsato. Nel caso di biglietti RoissyBus acquistati a bordo utilizzando una carta bancaria contactless, il biglietto o i biglietti vengono convalidati al momento dell'acquisto.

6. Controllo

6.1. In caso di controllo, l'Utente deve presentare il dispositivo contactless su cui è caricato all'ingresso il biglietto OrlyBus o RoissyBus convalidato. In caso di ticket caricato su un telefono, l'Utente deve presentare il proprio telefono, con NFC attivato, davanti all'apparecchiatura di controllo. Nel caso di biglietto acquistato a bordo utilizzando una carta bancaria contactless, l'utente deve presentare la carta bancaria utilizzata per il pagamento funzionante.
Se la tessera è stata utilizzata per l'acquisto di più biglietti, il proprietario deve essere presente sull'autobus per giustificare l'acquisto dei vari biglietti.

6.2. Il mancato rispetto dei principi di convalida sistematica (articolo 4) e/o delle regole per l'utilizzo dei biglietti RoissyBus (articolo 1) comporta il pagamento di un'indennità forfettaria e di eventuali costi amministrativi connessi in conformità con la normativa applicabile ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri nella regione Île-de-France.

6.3. Se il Vettore non paga entro due mesi dall'infrazione, l'autore del reato è tenuto a pagare la multa forfettaria maggiorata riscossa dall'Erario (articolo 529-5 del Codice di procedura penale).

7. Servizio post-vendita

7.1. I biglietti RoissyBus non possono essere modificati.

7.2. I biglietti RoissyBus non sono rimborsabili.

7.3. In caso di smarrimento/furto, all'Utente non verrà offerta alcuna soluzione sostitutiva o di risoluzione dei problemi. Il biglietto non sarà rimborsato.

7.4. In caso di malfunzionamento del supporto contactless, non sarà offerta alcuna sostituzione del/i biglietto/i RoissyBus.

7.5. In caso di malfunzionamento durante la convalida di un biglietto caricato su un telefono, l'annullamento della vendita è possibile se non è stato possibile effettuare alcuna convalida con questo telefono e la sua scheda SIM in anticipo. La richiesta di annullamento del biglietto RoissyBus può essere effettuata solo tramite l'applicazione. Il rimborso verrà poi effettuato sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.

8. Condizioni d'uso dei media

L'Utente si impegna a rispettare le precauzioni prese durante l'utilizzo del supporto che utilizza per consentirne il corretto funzionamento. Queste regole sono stabilite nelle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun supporto, e disponibili su iledefrance-mobilites.fr.

9. Informazioni sui dati personali

La vendita di biglietti Roissybus su supporti contactless o l'utilizzo di una carta bancaria contactless per un acquisto diretto su un autobus non comporta l'acquisizione di dati personali specifici diversi da quelli necessari per la transazione

9.1 Casi di utilizzo di un supporto Navigo e Smartphone

L'acquisto e la gestione sono gestiti da un supporto per il quale i dati sono memorizzati e inquadrati come parte del supporto.

I dati raccolti relativi ai media sono oggetto di trattamento automatizzato, il cui scopo è la gestione dei pacchetti e dei media. Dipendono dal supporto su cui viene caricato il titolo. Per maggiori informazioni su questo trattamento e per l'esercizio dei diritti, si rimanda alle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo di ciascun biglietto e supporto disponibili sul sito web iledefrance-mobilites.fr:

Condizioni generali di vendita e di utilizzo del Navigo Easy Pass
Condizioni generali di utilizzo del telefono come mezzo di proprietà

9.2 In caso di pagamento con carta di credito su un autobus

Nel caso specifico dell'acquisto di un biglietto presentando la carta bancaria contactless al terminale di pagamento all'interno dell'autobus, è a tua disposizione un'extranet per consultare le informazioni relative ai tuoi pagamenti e allo storico dei viaggi (https://ratp.orlyroissysanscontact.fr ).

L'accesso facoltativo a questa extranet è subordinato alla previa creazione di un account che richieda la raccolta dei tuoi dati identificativi (cognome, nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di carta di credito).

10. Mediazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, e solo dopo l'invio di una richiesta scritta al servizio clienti interessato e la cui risposta non è stata soddisfacente o in assenza di risposta entro un mese, il cliente può ricorrere alla mediazione per risolvere la controversia in via amichevole.

Tuttavia, le parti della controversia rimangono libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione. La soluzione proposta dalla mediazione non è vincolante per le parti.

Il cliente troverà sui siti web della RATP, con i suoi agenti o sui mezzi di comunicazione appropriati i dati di contatto e l'indirizzo del sito web del mediatore competente a cui appartiene il Vettore, il cliente può riferire la questione al mediatore di sua scelta.

11. Modifiche alle condizioni generali di vendita e di utilizzo

L'Île-de-France Mobilités e il Vettore si riservano il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo. In questo caso, le nuove condizioni generali saranno portate a conoscenza dei clienti mediante pubblicazione nella raccolta degli atti amministrativi dell'Île-de-France Mobilités, nonché mediante pubblicazione sui siti web iledefrance-mobilites.fr e ratp.fr.
Le traduzioni dei T&C sono solo a scopo informativo. I T&C in francese fanno fede in tribunale.