Scopo dell'Informativa sulla privacy
A partire dal suo numero di telefono unificato, l'Île-de-France Mobilités, l'autorità organizzatrice della mobilità nella regione Ile-de-France, in qualità di responsabile del trattamento, può essere tenuta a raccogliere e trattare informazioni che ti identificano (ad esempio: il tuo nome, i tuoi dati personali di contatto). La presente informativa è di seguito denominata "Dati personali" o "Dati".
La protezione dei dati è essenziale per costruire un rapporto di fiducia. A tal fine, l'Île-de-France Mobilités garantisce costantemente il rispetto delle norme giuridiche in materia di protezione dei dati personali – il Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 del 27 aprile 2016 e la legge sulla protezione dei dati 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche – e intende garantire una governance responsabile dei suoi archivi informatici nonché la massima trasparenza sul trattamento dei Dati che opera. A tal fine, l'Île-de-France Mobilités ha nominato un responsabile della protezione dei dati personali (o DPO). Garantisce che il trattamento dei Dati Personali attuato da Île-de-France Mobilités sia conforme alla normativa applicabile.
La presente informativa spiega perché l'Île-de-France Mobilités può raccogliere i tuoi Dati, come saranno utilizzati e protetti i tuoi Dati, per quanto tempo saranno conservati e quali sono i tuoi diritti.
Chi siamo?
Siamo responsabili del trattamento dei dati personali dell'utente:
Île-de-France Mobilités
39b-41 rue de Châteaudun 75009 Parigi
Come contattarci?
In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy e su come utilizziamo i tuoi dati personali, puoi contattarci:
- Per e-mail: [email protected]
- Per indirizzo postale: 39b-41 rue de Châteaudun 75009 Parigi
Aggiornamento dell'informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata regolarmente. In caso di modifiche significative, vi terremo informati attraverso i nostri consueti canali di comunicazione (siti web e social network). In caso contrario, si prega di consultare regolarmente il nostro sito web.
Si ricorda che la presente informativa sulla privacy è entrata in vigore il 06/09/2024.
Chi sono le persone i cui Dati vengono raccolti?
Gli utenti che chiamano il numero 0 800 10 20 20 gestito da Île-de-France Mobilités.
Quali dati utilizza l'Île-de-France Mobilités e da dove provengono?
Durante la tua chiamata, le domande che ti vengono poste hanno lo scopo di gestire la tua richiesta. Si consiglia di fornire solo i dati strettamente necessari. L'eventuale fornitura di ulteriori dati non sarà presa in considerazione.
Dati personali trattati (regime generale)
- Dati identificativi (cognome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, numero di pass Navigo, ecc.) : Audio e dati recuperati dalla Risposta Vocale Interattiva (discorso libero del chiamante che viene trascritto nella conversazione tra il callbot e il chiamante): nome e cognome, indirizzo, e-mail, numero di pass Navigo, numero di telefono del chiamante.
- Dati relativi alla vita professionale (CV, diplomi, ecc.) : Audio e dati recuperati dalla Risposta Vocale Interattiva (discorso libero del chiamante che viene trascritto nella conversazione tra il callbot e il chiamante).
- Dati personali sulla vita (situazione familiare, abitudini di vita, ecc.) : Audio e dati recuperati dalla Risposta Vocale Interattiva (discorso libero del chiamante che viene trascritto nella conversazione tra il callbot e il chiamante).
- Dati economici e finanziari (situazione reddituale, fiscale o finanziaria, coordinate bancarie, ecc.) : Audio e dati recuperati dalla Risposta Vocale Interattiva (discorso libero del chiamante che viene trascritto nella conversazione tra il callbot e il chiamante).
- Dati di localizzazione (movimenti, dati GPS, telefono cellulare, ecc.) : Audio e dati recuperati dalla Risposta Vocale Interattiva (discorso libero del chiamante che viene trascritto nella conversazione tra il callbot e il chiamante).
Come vengono raccolti i dati?
Il numero di telefono del chiamante viene raccolto dal sistema di risposta vocale interattiva, mentre tutti gli altri dati raccolti saranno forniti dai chiamanti, se indicato. Per garantire l'elaborazione delle richieste e dei reclami che arrivano sul numero unificato e che saranno trasferiti agli interlocutori dedicati (operatori di trasporto o Comutitres S.A.S), verrà loro trasferito il seguente elenco di dati:
- L'intenzione
- La trascrizione della conversazione tra il callbot e il chiamante che si basa sulla libertà di parola, quindi è probabile che vengano elaborati tutti i dati precedentemente menzionati
- Il numero del chiamante
- La delega del servizio pubblico interessata corrispondente al territorio gestito dall'operatore di trasporto
- L'operatore del trasporto
- La linea di trasmissione
- La città
- Il numero di tessera Navigo
Ecco la sezione mancante in formato RTF:
Cookie e tecnologie simili
Non è presente alcun cookie nel numero unificato.
Per quali finalità e su quali basi vengono raccolti e utilizzati i tuoi dati?
Finalità del trattamento
- Numero unificato : Chiamando il numero 0800 10 20 20, la tua richiesta sarà indirizzata alla persona giusta che può rispondere (ad es. Comutitres SAS o operatore di trasporto).
- Misurazione dell'audience : Per adattare il callbot alle richieste dei chiamanti, misuriamo: il numero di chiamate ricevute, il numero di chiamate gestite, il numero di chiamanti, il numero di chiamate riagganciate, il numero di chiamate abbandonate, la durata delle chiamate, il tempo necessario per rispondere a una chiamata, il numero di chiamate ripetute
- Sondaggio sulla soddisfazione : i sondaggi possono essere inviati all'utente al termine della chiamata per ottenere un feedback sul processo e sull'elaborazione della richiesta. A seconda delle risposte o dei punteggi raccolti, l'Île-de-France Mobilités può aggiornare e/o migliorare il percorso proposto.
Basi giuridiche
Questa sezione descrive le finalità per le quali utilizziamo i tuoi Dati e le basi giuridiche previste dalla legge per il trattamento dei tuoi Dati.
A seconda delle missioni e delle attività interessate, il trattamento dei dati personali si basa su:
- L'esecuzione del servizio o del contratto di cui l'interessato è parte per l'elaborazione di richieste o reclami. È il caso, ad esempio, dell'elaborazione di una richiesta di rimborso di un abbonamento Navigo o di una richiesta di informazioni sugli orari di una linea di autobus.
- Ottenere il consenso dell'interessato quando necessario. Ciò vale per la registrazione della conversazione telefonica. Chiamando il numero 0800 10 20 20, l'utente acconsente alla raccolta e al trattamento dei suoi Dati da parte di Île-de-France Mobilités .
Chi ha accesso ai tuoi dati?
Île-de-France Mobilités adotta tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei Dati raccolti ma anche la loro riservatezza, vale a dire per garantire che solo le persone autorizzate vi abbiano accesso.
Solo le persone autorizzate in virtù delle loro attività nell'ambito dei servizi competenti dell'Île-de-France Mobilités e incaricate del relativo trattamento, hanno accesso ai tuoi Dati nei limiti delle loro autorizzazioni. Queste persone si occupano delle relazioni con i passeggeri, del monitoraggio dei contratti operativi e della qualità del servizio.
Il partner (Comutitres S.A.S o operatore di trasporto) interessato dalla tua richiesta ha accesso ai tuoi dati: la tua chiamata dal numero unificato gli verrà inoltrata. Il partner gestisce, elabora e dà seguito ai reclami degli utenti.
Allo stesso modo, i nostri fornitori di servizi possono avere accesso ai tuoi dati, se necessario. Questo accesso sarà sicuro come parte delle prestazioni del loro servizio.
Alcune autorità riceveranno inoltre i tuoi Dati in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili.
Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?
I tuoi dati sono conservati secondo i termini di legge in vigore.
I dati saranno conservati per il tempo necessario all'evasione della richiesta e fino alla scadenza dei termini di archiviazione (2 anni) e di prescrizione (5 anni). Trascorsi i 5 anni dalla fine dell'elaborazione della richiesta, tutti i dati saranno cancellati definitivamente e automaticamente.
I Dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?
I dati che riguardano il titolare sono comunicati a fini gestionali ai subappaltatori dell'Île-de-France Mobilités stabiliti al di fuori dell'Unione Europea (Costa d'Avorio). A questo proposito, verranno trasferiti solo i dati relativi all'identificazione, ai dati di contatto personali e al contratto di abbonamento.
Tali trasferimenti sono regolati da accordi di flusso transfrontaliero stabiliti in conformità con le clausole contrattuali standard emesse dalla Commissione Europea o dalle Norme Vincolanti d'Impresa (BCR).
I dati trasmessi agli operatori, Comutitres S.A.S e Orange Business Services sono ospitati in Francia.
Quali sono i tuoi diritti sui tuoi Dati?
L'utente ha diritti in relazione all'utilizzo dei propri dati. Questi diritti variano a seconda della base giuridica utilizzata per giustificare il trattamento dei tuoi Dati e di determinate finalità di trattamento.
L'utente può esercitare i propri diritti attraverso i vari canali di comunicazione messi a sua disposizione nella SEZIONE I – Come contattarci?
Diritto di essere informato sull'utilizzo dei tuoi dati
L'utente ha il diritto di ottenere informazioni chiare sull'utilizzo dei propri dati (ad es. le finalità del trattamento, le categorie di dati in questione, i destinatari o le categorie di destinatari dei dati, ecc.) e sull'esercizio dei propri diritti.
Diritto di accedere o ricevere una copia dei tuoi Dati
Lei può leggere e ottenere dal titolare del trattamento una copia completa, leggibile e comprensibile dei Dati che La riguardano, nonché le seguenti informazioni:
- Le finalità per le quali i tuoi Dati sono trattati
- I destinatari a cui vengono comunicati e come abbiamo ottenuto i tuoi Dati
- Il periodo di conservazione dei dati
Questo diritto ha delle eccezioni ed è esercitato nel rispetto dei diritti e delle libertà di terzi.
Diritto di ottenere la rettifica dei propri Dati
Nel caso in cui i tuoi Dati siano incompleti, inesatti o non più aggiornati, hai il diritto di richiederne la rettifica.
Diritto di ottenere la cancellazione dei propri Dati
L'utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati quando non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono trattati.
Tuttavia, possiamo rifiutarci di farlo laddove sia necessario continuare a trattare i Dati dell'utente, in particolare laddove sia necessario per adempiere ai nostri obblighi legali o a fini probatori.
Diritto di limitare il trattamento dei tuoi Dati
L'utente ha il diritto di richiedere che il trattamento dei propri Dati sia limitato in determinati casi specifici. Se eserciti questo diritto, dobbiamo astenerci dall'effettuare qualsiasi altro trattamento sui dati personali in questione, per il tempo necessario all'esercizio del tuo diritto. A meno che tale divulgazione non sia impossibile o richieda uno sforzo sproporzionato, informeremo ciascun destinatario a cui sono stati divulgati i Dati.
Diritto di opporsi al trattamento dei propri Dati
In determinati casi, l'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati. L'utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei propri Dati laddove si basi sul nostro legittimo interesse. Non è un diritto cancellare semplicemente e definitivamente tutti i tuoi dati. Possiamo rifiutare questa richiesta in caso di motivi legittimi e impellenti o nei casi in cui il trattamento dei Dati sarebbe necessario per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento
Quando il trattamento dei tuoi Dati si basa sul tuo consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento. È possibile specificare questa opzione all'agente del call center che risponderà nell'ambito della gestione della chiamata. Se si desidera revocare il proprio consenso dopo la chiamata, si prega di contattare il responsabile della protezione dei dati per posta o e-mail.
Diritto alla portabilità dei dati
Hai il diritto alla portabilità dei tuoi Dati, per il trattamento basato sul tuo consenso o sull'esecuzione di un contratto concluso o da concludere. Se è tecnicamente impossibile trasferire i dati direttamente a un titolare del trattamento, ti forniremo una copia dei tuoi Dati in un formato completo, leggibile e comprensibile.
Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo
L'utente ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente, vale a dire il paese dello Spazio economico europeo in cui si trova la sua residenza abituale, o il luogo di lavoro o il luogo in cui è stata commessa la presunta violazione della normativa (in Francia, la CNIL).
Direttive post mortem
Inoltre, l'utente ha la possibilità di fornirci istruzioni relative alla conservazione, alla cancellazione e alla divulgazione dei suoi dati dopo la sua morte, istruzioni che possono anche essere registrate presso una "terza parte digitale certificata di fiducia". Tali direttive possono designare una persona responsabile della loro attuazione. In caso contrario, saranno designati i tuoi eredi.
Come esercitare i propri diritti?
Per esercitare i propri diritti, si prega di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati via e-mail o posta indicando il proprio cognome, nome, dati di contatto e fornendo una copia del documento d'identità.
Responsabile della protezione dei dati
Indirizzo postale: Île-de-France Mobilités, 41 rue de Châteaudun, 75009 Parigi
Posta elettronica: [email protected]