No último contrato entre a Île-de-France Mobilités e a Keolis, operadora de linhas de ônibus na Île-de-France, a operadora é solicitada a fornecer uma oferta mínima de transporte nos dias de greve.
Quando a oferta for inferior a 50% da oferta normal, a Île-de-France Mobilités pode decidir reembolsar os usuários. Dado o impacto dos movimentos sociais de outubro e novembro na rede de ônibus, a Île-de-France Mobilités decidiu reembolsar os usuários, com uma ajuda de custo diária de 2,80 euros (correspondente a 1/30 do pacote)*.
Compensação possível a partir de 6 de dezembro
Entre 4 de setembro e 20 de outubro de 2023, os movimentos grevistas tiveram um forte impacto no tráfego de 7 linhas de ônibus em 9 municípios das Yvelines (Houilles, Carrières-sur-Seine, Chatou, Le Vésinet, Montesson, Croissy-sur-Seine, Bougival, La Celle-Saint-Cloud, Le Chesnay-Rocquencourt) com, em alguns dias, uma oferta de transporte abaixo dos 50% contratados.
Como resultado, o direito à compensação está aberto a todos os assinantes envolvidos e uma campanha de compensação é lançada de 6 de dezembro a 10 de janeiro de 2024 (inclusive).
Como acessar a compensação?
Uma plataforma dedicada permitirá que você envie suas solicitações de reembolso para os dias afetados pela greve entre 4 de setembro e 20 de outubro de 2023.
Observação: as solicitações de reembolso para setembro e outubro devem ser feitas separadamente
Os pedidos de reembolso para os meses de setembro e outubro de 2023 devem ser feitos separadamente uns dos outros. Se você for elegível para ambas as operações de compensação, deverá enviar uma reclamação para cada mês na plataforma.
Os dois links para acessar as plataformas de remuneração de setembro e outubro estão disponíveis abaixo de 6 de dezembro a 10 de janeiro de 2024, inclusive.
Quais sete linhas de ônibus são afetadas pela campanha de reembolso?
Sete linhas de ônibus são afetadas pelo reembolso em 9 municípios de Yvelines , incluindo: Houilles, Carrières-sur-Seine, Chatou, Le Vésinet, Montesson, Croissy-sur-Seine, Bougival, La Celle-Saint-Cloud, Le Chesnay-Rocquencourt.
As linhas de ônibus afetadas pela greve são: linha A, linha C, linha D, linha E, linha F, linha L e linha T.
Quais são as condições de acesso ao reembolso?
Para acessar o reembolso, você deve:
- Viver, trabalhar ou estudar em um dos 9 municípios afetados pela compensação atendida pelas 7 linhas de ônibus impactadas durante o movimento social da operadora Keolis Argenteuil Boucles de Seine. Você pode ser solicitado a fornecer comprovante de endereço, trabalho ou escolaridade.**
- Ter adquirido pelo menos um pagamento de plano mensal qualificado em pelo menos um dos meses afetados por uma oferta abaixo dos 50% contratuais.
Quais pacotes são elegíveis para a campanha de compensação?
- Navigo Anual (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Mois (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- imagine R Aluno e Escola
- Navigo Anual Sênior
- Navigo Solidarité 75% (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
- Navigo Month 50% de desconto (todas as zonas, zonas 2-3, zonas 3-4, zonas 4-5)
Observe que outros ingressos não são elegíveis para reembolso.
Como é calculada a sua remuneração?
Os reembolsos são calculados de acordo com o passe detido pelo utilizador com base num montante reembolsado de 2,80 € por dia de greve (correspondente a 1/30 do passe) para um passe Navigo anual para todas as zonas.
Os pacotes com taxas reduzidas e zoneamento diferente são reembolsados com base nisso, proporcionalmente à redução e ao zoneamento aplicados ao preço de venda ao público.
Observação
Cada usuário pode receber um reembolso por mês (setembro e outubro) e no máximo dois reembolsos, se for elegível para compensação durante os dois meses cobertos pela campanha.
Para o mês de setembro de 2023
Em setembro de 2023, foram oferecidos 21 dias a menos do que os 50% exigidos pelo contrato, dando assim aos assinantes em causa o direito ao reembolso.
A campanha de compensação para o mês de setembro de 2023 está aberta abaixo até 10 de janeiro inclusive.
Para o mês de outubro
Em outubro de 2023, foram oferecidos 20 dias a menos do que os 50% exigidos pelo contrato.
A campanha de compensação para o mês de outubro de 2023 está aberta abaixo até 10 de janeiro inclusive.
Lembrete
Você deve solicitar um reembolso separado na plataforma para o mês de setembro e outubro.
*O preço da compensação varia de acordo com o pacote do viajante
**Observe que cada usuário está vinculado a um município de referência de acordo com seu local de residência fornecido no momento do registro. Se você mudou de endereço nesse meio tempo, terá que fazer uma reclamação e fornecer comprovante de endereço durante o período de setembro a outubro afetado pelas greves.