Use o serviço de compartilhamento de carros Communauto no aplicativo Île-de-France Mobilités

Apresentação do serviço de partilha de automóveis Communauto

Communauto é um serviço de compartilhamento de carros em loop (com retorno ao ponto de partida) disponível na Île-de-France desde 2012. É um dos primeiros players da região a obter o selo de compartilhamento de carros fornecido pela Île-de-France Mobilités em 2019. A sua integração na aplicação Ile-de-France Mobilités evoluiu: já pode reservar veículos Communauto.

Você pode saber mais sobre este serviço no site da Communauto.

Você deve ter uma conta Communauto associada à sua conta Île-de-France Mobilités Connect para usar o serviço de seu aplicativo Île-de-France Mobilités:

Como faço para vincular minha conta Communauto no aplicativo Île-de-France Mobilités?

Você deve ter uma conta Communauto associada à sua conta Île-de-France Mobilités Connect para usar o serviço de seu aplicativo Île-de-France Mobilités:

Se você já possui uma conta Communauto, aqui estão as etapas para vinculá-la:

  1. Autentique-se no aplicativo com sua conta Île-de-France Mobilités Connect
  2. Acesse a seção "Meus serviços" no menu do aplicativo
  3. Clique no botão "Associar" para o serviço Communauto
  4. Digite seu nome de usuário e senha Communauto na tela de autenticação que aparece e valide.
  5. Sua associação é verificada e você pode usar o serviço.

Se você não tiver uma conta Communauto, aqui estão as etapas para criar uma:

  1. Autentique-se no aplicativo com sua conta Île-de-France Mobilités Connect
  2. Acesse a seção "Meus serviços" no menu do aplicativo
  3. Clique no botão "Associar" para o serviço Communauto
  4. Clique no link "Não tenho uma conta" na página de autenticação do Communauto e conclua o processo de criação da sua conta.
Apresentação dos passos para a criação de uma conta communauto.
Apresentação dos passos para a criação de uma conta communauto.

Cuidadoso! Você não poderá usar o serviço imediatamente após criar uma conta Communauto. É necessário um período de 1 a 4 dias para validação pela Communauto. Você será informado por e-mail e poderá vincular sua conta Communauto à sua conta Île-de-France Mobilités e aproveitar o serviço. Descubra acima os passos a seguir para fazer a associação.

Para verificar se você é elegível para o serviço Communauto, clique aqui.

 

Como faço para reservar um veículo Communauto?

Pode reservar um veículo Communauto a partir de:

  • O cartão "Ao meu redor"
  • A seção "Outros serviços de parceiros" pode ser acessada na guia "Compra"

Para reservar, basta:

  1. Selecione a estação Communauto mais próxima no mapa e clique no botão "Escolha um veículo".
  2. Clique nas datas de início e término da reserva para alterá-las. Essa alteração reiniciará uma nova pesquisa de veículo com base em seus critérios. Se você não quiser alterar as datas de reserva predefinidas, poderá ir diretamente para a etapa 3.
  3. Selecione um veículo na lista que aparece. A lista estará vazia se não houver veículos disponíveis na estação selecionada para o slot definido. Em seguida, você pode pesquisar no mapa a estação mais próxima com um veículo disponível.
  4. Verifique os detalhes da reserva na tela de resumo e clique em 'Reservar' para confirmar.
  5. Sua reserva agora está validada

Se você estiver tendo problemas para reservar um veículo, entre em contato com a Communauto.

Como funciona minha jornada Communauto?

Para fazer sua viagem Communauto a partir do aplicativo Île de France Mobilités sem dificuldade, você precisará de:

  1. Você pode acessar as informações da reserva iniciada clicando nela na tela inicial do aplicativo ou acessando-a na seção "Minhas reservas"
  2. Assim que chegar à frente do veículo, desbloqueie-o via:
    - Seu cartão Navigo registrado quando você se registra na Communauto, afixando-o no leitor localizado no lado do motorista do para-brisa.
    - O cartão ou chave RFID fornecido a você pela Communauto ao afixá-lo no leitor localizado no lado do motorista do para-brisa.
    - O aplicativo Communauto.
  3. Em seguida, retire a chave de ignição do veículo na "caixa de cartões/chaves" no porta-luvas. Esta chave permitirá que você ligue o veículo e o tranque/destrave se fizer paradas ocasionais.
  4. No final da viagem:
    - Devolva o veículo à estação.
    - Coloque as chaves de volta no "porta-cartões/chaves" no porta-luvas.
    - Saia do veículo, feche as portas e termine a viagem com a aplicação Communauto ou tocando o seu cartão RFID Passe Navigo ou Communauto no leitor do lado do condutor do para-brisas.
    - Verifique se as portas estão trancadas.
  5. Sua jornada agora está completa.

Para mais detalhes relacionados com as viagens (multas, acidentes, gasolina, etc.), clique aqui.

Você está tendo problemas com sua reserva? Contacte o serviço Communauto através do número 01 720 907 75 ou 01 43 55 15 95.

Como faço para gerenciar minhas reservas futuras?

Como faço para cancelar uma reserva?

Para cancelar uma reserva que não foi iniciada, você precisará:

  1. Vá para a seção "Minhas reservas" do seu aplicativo.
  2. Selecione a reserva que deseja cancelar.
  3. Clique no botão "Cancelar" na tela "Detalhes da reserva" que aparece.
  4. Confirme o cancelamento.
Visão geral das etapas para cancelar uma reserva.

Observação: o cancelamento de uma reserva com início em menos de 2 horas pode incorrer em uma taxa. Para mais detalhes sobre as taxas de cancelamento de uma reserva Communauto, clique aqui.

Se tiver dificuldade em cancelar uma reserva, ligue para o serviço Communauto através do número 01 720 907 75 ou 01 43 55 15 95. Taxas de chamada podem ser aplicadas ao reservar ou remarcar por telefone.

Como faço para alterar uma reserva?

Atualmente, é impossível modificar uma reserva a partir do seu aplicativo Île-de-France Mobilités . Você pode fazer isso no aplicativo Communauto ou fazendo login em sua conta no site da Communauto.
Para mais detalhes, clique aqui.

 

Como faço para desvincular minha conta Communauto do aplicativo Île-de-France Mobilités?

Você pode desvincular suas contas Île-de-France Mobilités e Communauto a qualquer momento.

Para fazer isso, será necessário:

  1. Acesse a seção "Meus serviços" acessível a partir do menu.
  2. Clique no botão "Desvincular" na caixa correspondente ao serviço Communauto.

Atenção: a desvinculação de contas implicará o bloqueio do seu acesso ao serviço Communauto a partir da aplicação móvel Île-de-France Mobilités.

Como faço para gerenciar minha assinatura e cobrança?

A gestão de assinaturas e faturamento da Communauto não pode ser acessada a partir do aplicativo Île-de-France Mobilités. No entanto, você pode acessá-lo através do aplicativo Communauto ou fazendo login em sua conta no site da Communauto.

Por que o preço da minha viagem muda quando valido minha solicitação de reserva?

Para a mesma reserva, você pode notar uma diferença entre os preços exibidos nas telas:

  • Validação do pedido de reserva
  • Consultar os detalhes da reserva depois de validada

Essa diferença se deve ao fato de que o preço exibido na tela de detalhes da reserva leva em consideração o tipo de pacote que você assinou, bem como o preço de recompra excedente, ao contrário da tela de validação da solicitação de reserva.

Ambos os preços ainda são estimativas e não levam em consideração os custos relacionados ao número de quilômetros que você percorrerá.

Para obter mais informações sobre os preços das viagens da Communauto e para estimar o preço total da sua viagem, você pode consultar esta página.