Como entro em contato com a agência Navigo?
Gostaria de ajuda, informação? A seção de perguntas frequentes dedicada ao passe Navigo oferece respostas para as perguntas mais frequentes.
Também pode aceder a muitos serviços online no seu espaço pessoal "My Navigo": pedido de certidão, renovação, suspensão, rescisão, declaração de perda/roubo, atualização dos seus dados de contacto, etc.
As reclamações relacionadas com o mau funcionamento, perda ou roubo de um passe devem ser enviadas diretamente para as bilheteiras das transportadoras, balcões RATP e Balcões de Atendimento Navigo SNCF.
Para qualquer outro pedido específico relativo ao passe Navigo Month, ao passe Navigo Week e ao acompanhamento de uma encomenda de um passe Navigo, contacte a agência Navigo por telefone ou correio.
- Telefone: 09 69 39 22 22 (chamada sem custo adicional)
- Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira das 8h00 às 20h00 e sábado das 9h00 às 20h00
- Para reduzir o tempo de espera, prefira chamadas durante os horários de pico (veja a tabela abaixo)
Priorize chamadas durante os horários de pico baixos:
Quarta, quinta e sexta das 8h às 10h ou das 18h às 20h
Sábado o dia todo das 9h às 20h
- Correio postal: as reclamações por correio registado com aviso de receção, tais como o envio de um recibo na sequência da deterioração de um cartão ou declarações de não receção de um cartão, devem ser enviadas por correio para o seguinte endereço:
Agência Navigo
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9