Não consigo uma carona de carona grátis. O que fazer?

Se você não conseguir uma carona disponível para carona, por favor, confira:

- No aplicativo parceiro em que você está logado ou associado (se conectado a uma conta parceira) à sua conta Île-de-France Mobilités.

- No seu espaço pessoal da Île-de-France Mobilités, verifique se seu passe Navigo está associado à sua conta da Île-de-France Mobilités. Para vincular sua conta, encontre o procedimento aqui.

- Que sua assinatura do Navigo é válida e é uma das assinaturas elegíveis:

• Navigo mensal
• Pacote de Solidariedade Livre
• Navego Solidariedade (75% e 50%)
• Navigo Anual
• Navigo Senior
• Ametista
• Imagine R (Escola e Aluno)

Para verificar se sua assinatura é elegível, você pode acessar as informações de todas as suas assinaturas em sua conta pessoal da Île-de-France Mobilités acessando "jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr" na seção "Meus contratos".

- Que sua jornada respeite a zona de 30 km na Île-de-France.

Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente do operador de caronas pelo aplicativo deles.