O que devo fazer se não conseguir encontrar meu número do Navigo Découverte Pass ou se me negaram o reembolso com meu Navigo Découverte Pass?

Atualizado em 28 junho 2023

Quando você solicitar reembolso na plataforma https://www.dedommagement.iledefrance-mobilites.fr, na etapa "Para qual conta você quer solicitar reembolso?", selecione a opção "Forfait sur Passe Découverte" se você já recarregou seu passe Navigo Déuger:

em um ponto de venda ou em uma máquina RATP ou Transilien SNCF,
em concessionárias autorizadas,
ou em alguns caixas eletrônicos.

Se você usa seu smartphone (Android ou iPhone) para recarregar seu passe Navigo Découverte pelo aplicativo Île-de-France Mobilités, Bonjour RATP ou SNCF Connect, selecione a opção "Passe Smartphone".

Seja qual for o caso, depois de selecionar a opção que corresponde à sua situação, você terá que inserir o número ao lado do microchip, sem os espaços e sem a letra (número delineado em vermelho na imagem abaixo).

Número de suporte ao Navigo Discovery Pass

Se você encontrar qualquer problema durante este procedimento, convidamos você a ir até o final do processo e então apresentar uma reivindicação fornecendo todos os detalhes necessários. Você também pode entrar em contato com 09 70 82 82 83 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 9h às 20h.