Como faço para relatar a perda ou roubo do meu telefone que me permite validar o Navigo Liberté +?

Atualizado em 30 junho 2025

Você pode denunciar a perda ou roubo do seu telefone:

Conectando-se com suas credenciais ao aplicativo Île-de-France Mobilités, no telefone de outra pessoa. Vá ao menu "Comprar", clique em "Fale conosco", selecione a categoria "Meu telefone" e depois "Perdi / meu suporte foi roubado".

No site da Île-de-France Mobilités, faça login na sua conta IDFM Connect e envie sua inscrição.

Para continuar viajando, você deve comprar passagens, que não serão reembolsadas.
Após a declaração de perda/roubo do seu telefone, ele é bloqueado e será recusado no equipamento de validação. No entanto, você não será cobrado por nenhuma viagem feita após o momento da declaração de perda/roubo e com o telefone declarado perdido.

IMPORTANTE

Todas as viagens feitas no seu contrato Navigo Liberté + até o registro da declaração de perda do seu telefone serão faturadas e deverão ser pagas. A hora e a data da declaração são tidas em conta para bloquear a faturação de viagens que teriam sido efetuadas após a declaração